“การโน้มน้าวใจหรือศิลปะการโน้มน้าวใจเป็นคำที่ใช้เรียกอิทธิพล การโน้มน้าวใจสามารถมีอิทธิพลต่อความเชื่อ ทัศนคติ ความตั้งใจ แรงจูงใจ หรือพฤติกรรมของบุคคล” — การโน้มน้าวใจ: อิทธิพลทางสังคมและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ — Robert H. Gass และ John S. Seiter (2018)

การออกแบบที่โน้มน้าวใจเป็นชุดของเทคนิคที่ใช้เพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ดิจิทัล มันได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถให้ข้อมูลและมีส่วนร่วมกับผู้ชม ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เหล่านี้ดูคุ้นเคยหรือไม่?

“เหลือเพียง 2 ที่ราคานี้ สั่งเลย”

“ลดราคาในช่วงเวลาจำกัด”

“อีก 7 คนกำลังดูสิ่งนี้”

ตามที่Dr. Robert Cialdiniนักวิทยาศาสตร์ด้านพฤติกรรมศาสตร์ผู้ศึกษาศาสตร์แห่งการโน้มน้าวใจมากว่า 30 ปี กล่าวว่าหลักการของการโน้มน้าวใจมี7 ประการ

• ความขาดแคลน (aka FOMO)
• อำนาจ
• การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน
• ความสม่ำเสมอ
• ความชอบ
• หลักฐานทางสังคม
• ความสามัคคี

นักออกแบบสามารถใช้การเสริมแรงเชิงบวกเพื่อมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ได้อย่างไร

นักออกแบบ UX อาศัยจิตวิทยาและเทคนิคการเสริมแรงเชิงบวกมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมของผู้ใช้ เมื่อเข้าใจหลักการออกแบบ UX พวกเขาสามารถสร้างอินเทอร์เฟซที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความต้องการของผู้ใช้

การโน้มน้าวใจสามารถทำหน้าที่เชิงบวกและช่วยเหลือสังคมได้หลายอย่าง ด้วยเทคนิคการเสริมแรงเชิงบวกนักออกแบบสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง เช่น ทำงานให้เสร็จหรือทำการซื้อ ด้วยการใช้จิตวิทยา UX นักออกแบบ UX สามารถสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานและมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น การส่งข้อความโน้มน้าวใจและการโต้ตอบแบบไมโครสามารถแจ้งและให้คุณค่ามากกว่าการชักจูงหรือ "ผลักดัน" ผู้คนไปสู่การกระทำที่ไม่พึงปรารถนา หากมีคนต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ในราคาลดพิเศษในขณะที่ "ลดราคาในช่วงเวลาจำกัด" และ "มีสินค้าเหลือเพียงไม่กี่ชิ้นในสต็อก" พวกเขาอาจขอบคุณข้อมูลนี้เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจซื้อได้ทันท่วงทีแทนที่จะรอช้า การซื้อ

Amazon ใช้วิธีการออกแบบที่โน้มน้าวใจ เช่น "สะกิด" เมื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ เทคนิคนี้ใช้รูปแบบการล้อเลียนและโน้มน้าวใจโดยแสดงตัวเลือก "ลูกค้าที่ดูสินค้าชิ้นนี้ด้วย" และ "ซื้อด้วยกันบ่อยๆ" เราสามารถมองว่ารูปแบบเหล่านี้เป็นเรื่องซุกซน — พวกมันถูกออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้คนซื้อของมากขึ้น — หรือช่วยเสริมสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้ง

เทคนิคการออกแบบที่โน้มน้าวใจสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้เมื่อช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมาย ตัดสินใจอย่างรอบรู้ และปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดี ตัวอย่างเช่น ในการดูแลสุขภาพ การเตือนเบาๆ สามารถกระตุ้นให้ผู้คนรับประทานยาตรงเวลาและออกกำลังกายมากขึ้น

ตัวอย่างบางส่วนของเทคนิคการออกแบบที่โน้มน้าวใจสามารถนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ ได้แก่:

• การใช้การออกแบบที่โน้มน้าวใจเพื่อส่งเสริมให้ผู้คนเลือกทางเลือกที่ดีต่อสุขภาพหรือยั่งยืน เช่น โดยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือโดยการให้สิ่งจูงใจในการใช้บริการขนส่งสาธารณะ
• ใช้การออกแบบที่โน้มน้าวใจเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจและจัดการข้อมูลส่วนบุคคล เช่น โดยการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
• การใช้การออกแบบที่โน้มน้าวใจเพื่อช่วยให้ผู้ใช้มีสมาธิและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ใช้การสะกิดเพื่อลดสิ่งรบกวน หรือโดยการให้รางวัลสำหรับการทำงานให้สำเร็จ
• การใช้การออกแบบที่โน้มน้าวใจเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เอาชนะการผัดวันประกันพรุ่งและดำเนินการ เช่น โดยการเตือนความจำ หรือโดยการแบ่งงานที่ซับซ้อนออกเป็นขั้นตอนย่อยๆ ที่จัดการได้มากขึ้น
• การใช้การออกแบบที่โน้มน้าวใจเพื่อช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับกิจกรรมการเรียนรู้หรือการพัฒนาตนเอง เช่น โดยการให้คำแนะนำที่กำหนดเอง หรือโดยการให้ข้อเสนอแนะหรือรางวัลทันที

ในขอบเขตที่ผู้โน้มน้าวใจบางคนสามารถทำผิดจรรยาบรรณได้ การตรวจสอบว่าความพยายามชักจูงที่ผิดจรรยาบรรณได้ผลอย่างไรและเหตุใดจึงประสบความสำเร็จ นักออกแบบควรตระหนักถึงขอบเขต ทางจริยธรรมของการออกแบบที่โน้มน้าวใจและวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้มันอย่างมีความรับผิดชอบ ควรใช้หลักการด้วยความระมัดระวังและใช้อย่างสมดุลเพื่อหลีกเลี่ยงอิทธิพลที่ไม่เหมาะสมต่อผู้คน

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่สำนวน “ Privacy Zuckerin g” ได้เข้ามาอยู่ในคำศัพท์เกี่ยวกับวัฒนธรรมป๊อปเมื่อไม่นานมานี้ (ตั้งชื่อตามคุณก็รู้ว่าใคร) เป็นผลมาจากการปฏิบัติที่น่ารังเกียจที่หลอกล่อให้ผู้คนแบ่งปันข้อมูลมากกว่าที่พวกเขาตั้งใจไว้

เทคนิคการโน้มน้าวใจในการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถใช้ "อย่างชั่วร้าย" ได้หากใช้เทคนิคเหล่านี้หลอกล่อผู้ใช้ให้ตัดสินใจหรือดำเนินการที่ไม่อยู่ในความสนใจสูงสุดของพวกเขา ถึงตอนนี้ ทุกคนรู้เกี่ยวกับรูปแบบที่มืดซึ่งเป็นเทคนิคการออกแบบที่พลิกแพลงซึ่งใช้ประโยชน์จากอคติทางความคิดและทำให้ผู้ใช้เข้าใจหรือควบคุมตัวเลือกของพวกเขาได้ยาก และสามารถใช้หลอกล่อให้ผู้ใช้ให้ข้อมูลส่วนบุคคล ทำการซื้อสินค้าที่ไม่ต้องการ หรือตกลงที่จะ ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวยต่อพวกเขา

นอกจากนี้ การใช้การออกแบบ ที่โน้มน้าวใจเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดเช่น ผ่านการใช้การแจ้งเตือนหรือรางวัลอย่างต่อเนื่อง อาจเป็นอันตรายได้เนื่องจากอาจนำไปสู่การใช้มากเกินไปหรือเสพติดผลิตภัณฑ์ ลองนึกถึงการเล่นเกมของโซเชียลมีเดีย เป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่จะใช้เทคนิคดังกล่าวอย่างมีจริยธรรมและโปร่งใส และให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีและความเป็นอิสระของผู้คน

ความน่าเชื่อถือของเทคนิคการออกแบบโน้มน้าวใจ

ความกังวลเกี่ยวกับการจัดการเกิดขึ้นกับเทคนิคการออกแบบที่โน้มน้าวใจ แม้ว่าพวกเขาจะตั้งใจให้เป็นประโยชน์ก็ตาม บางบริษัทเรียกมันว่า “ชั้นประสบการณ์ออนไลน์ที่โน้มน้าวใจ” เราจะเชื่อถือเว็บไซต์จองโรงแรมได้หรือไม่เมื่อบอกเราว่าห้องพัก "มีความต้องการสูง - เหลือห้องพักเพียง 4 ห้องบนเว็บไซต์ของเรา " ผู้คนไม่มีทางตรวจสอบความจริงของการอ้างสิทธิ์ที่ขาดแคลนดังกล่าวได้

ไซต์อีคอมเมิร์ซและการจองการเดินทางส่วนใหญ่ใช้หลักการของการขาดแคลนซึ่งเป็นเทคนิคการโน้มน้าวใจที่ทำให้ผู้คนเชื่อว่าบางสิ่งบางอย่างหายากหรือมีจำนวนจำกัด และดังนั้นจึงมีค่า ทำให้ผู้คนมีแนวโน้มที่จะดำเนินการและซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะสายเกินไป (FOMO)

ไซต์อีคอมเมิร์ซที่น่าสงสัยบางแห่งเต็มไปด้วยเครื่องมือติดตามสินค้าคงคลัง นาฬิกานับถอยหลัง และบทวิจารณ์ปลอมที่มีจุดประสงค์เพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค แต่สิ่งเหล่านี้มักเป็นเรื่องสมมติ เมื่อความเชื่อใจถูกละเมิด ความเชื่อใจก็จะหมดไป

อีกตัวอย่างหนึ่งของชั้นเชิงการออกแบบที่โน้มน้าวใจที่ใช้ในการบิดเบือนคือหลักฐานทางสังคม เป็นแนวคิดที่ว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งหากพวกเขาเห็นผู้อื่นทำสิ่งนั้น เทคนิคนี้สามารถใช้ได้หลายวิธี เช่น แสดงจำนวนผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ หรือแสดงว่าผลิตภัณฑ์นั้นได้รับการรับรองจากคนดัง

การรับรองจากผู้มีชื่อเสียงอาจเป็นพื้นที่ที่วางทุ่นระเบิดได้ ดำเนินการด้วยความระมัดระวังก่อนที่จะรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล! อย่าลืมว่า Rachael Ray ให้การสนับสนุนบริษัทอาหารสัตว์เลี้ยงที่มีประวัติการฆ่าสัตว์เลี้ยง Martha Stewart รับรองหุ้นที่ต่อมาพัวพันกับเรื่องอื้อฉาวการซื้อขายหลักทรัพย์โดยวงใน และล่าสุด Kim Kardashian โปรโมต crypto บน Instagram และต่อมาก็กลายเป็นน้ำร้อนกับ ก.ล.ต. และถูกปรับ 1.26 ล้านดอลลาร์

ผลเสียของการใช้ลวดลายสีเข้มในการออกแบบ

มีบริษัทมากมายที่ใช้วิซาร์ดการออกแบบที่โน้มน้าวใจด้วยวิธีที่ผิดจรรยาบรรณ เมื่อถึงเวลาสว่าง ผู้คนจะรู้สึกถูกเอาเปรียบ พฤติกรรมหลอกลวงในองค์กรมีผลกระทบร้ายแรงเนื่องจากทำให้ความไว้วางใจลดลง ลดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และทำลายความพึงพอใจของผู้ใช้ ไม่น่าแปลกใจที่ผลประโยชน์ขององค์กรโดยใช้การหลอกลวงบ่อนทำลายความภักดีต่อแบรนด์อย่างจริงจัง

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของความมุ่งร้ายโดยเทคนิคการออกแบบที่โน้มน้าวใจ:

• ชักใยผู้ใช้ให้ซื้อแรงกระตุ้นโดยใช้กลวิธี เช่น ความขาดแคลน (เช่น “ข้อเสนอมีเวลาจำกัด”) หลักฐานทางสังคม (เช่น “คนอื่นกำลังซื้อ”) และความเร่งด่วน (เช่น “ซื้อเลยหรือพลาด”) แม้ว่าจะไม่เป็นเช่นนั้นก็ตาม จริง .
• การชักจูงให้ผู้ใช้แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลโดยใช้ภาษาหลอกลวงหรือองค์ประกอบการออกแบบที่ทำให้ดูเหมือนว่าการแบ่งปันข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นในการใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์
• การออกแบบอินเทอร์เฟซที่ดึงดูดและทำให้ผู้ใช้หยุดใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ยาก เช่น เกมและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใช้การแจ้งเตือนและเทคนิคอื่นๆ เพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม
• การใช้รูปแบบการโน้มน้าวใจเพื่อโน้มน้าวใจผู้คนให้กระทำการที่ขัดต่อผลประโยชน์สูงสุดของตนเอง เช่น โดยการสนับสนุนให้พวกเขาตัดสินใจทางการเงินอย่างไม่ฉลาดหรือมีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ไม่ดีต่อสุขภาพ
• การสร้างอินเทอร์เฟซที่ออกแบบมาให้ผู้ใช้ออกจากเว็บได้ยาก เช่น คาสิโนออนไลน์หรือเว็บไซต์การพนัน
• การชักจูงให้ผู้ใช้คลิกลิงก์ที่เป็นอันตราย ให้ข้อมูลส่วนบุคคล หรือติดตั้งมัลแวร์ผ่านทางอีเมลฟิชชิ่งหรือเว็บไซต์ที่เป็นอันตราย

นักออกแบบผลิตภัณฑ์สามารถสร้างความสมดุลระหว่าง "ความดีกับความชั่ว" เมื่อใช้เทคนิคการออกแบบที่โน้มน้าวใจโดยปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านจริยธรรมและมีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการโน้มน้าวใจที่พวกเขาใช้ บางวิธีในการทำเช่นนี้ ได้แก่ :

• มีความโปร่งใสและทำให้ผู้ใช้เข้าใจได้อย่างชัดเจนเมื่อมีการใช้เทคนิคการโน้มน้าวใจ เช่น การติดป้ายข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดหรือองค์ประกอบการพิสูจน์ทางสังคมอย่างเหมาะสม
• ให้ผู้ใช้ควบคุม : อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกไม่ใช้เทคนิคการโน้มน้าวใจหรือปรับการตั้งค่าเพื่อลดผลกระทบของเทคนิคการโน้มน้าวใจต่อพฤติกรรมของพวกเขา
• การเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ : มีความโปร่งใสเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมและการใช้ข้อมูล และให้ผู้ใช้สามารถควบคุมข้อมูลที่ถูกรวบรวมและวิธีการใช้ข้อมูล
• จัดลำดับความสำคัญของความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ใช้ : หลีกเลี่ยงเทคนิคการโน้มน้าวใจที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้ใช้ เช่น เทคนิคที่กระตุ้นให้เกิดการเสพติดหรือพฤติกรรมที่ไม่ดีต่อสุขภาพ
• แนวทางและกฎหมายต่อไปนี้ : ปฏิบัติตามแนวทางอุตสาหกรรมและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบที่โน้มน้าวใจ เช่น แนวทางที่กำหนดโดย Federal Trade Commission (FTC) ในสหรัฐอเมริกา
• ประเมินและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง : ประเมินประสิทธิภาพและนัยทางจริยธรรมของเทคนิคการโน้มน้าวใจอยู่เสมอ และปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น
• ให้ความรู้แก่ตนเองอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการวิจัยล่าสุดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เทคนิคการออกแบบที่โน้มน้าวใจสามารถใช้ในทางที่ผิดและในทางที่ผิดเพื่อชักจูงผู้คนเพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดจรรยาบรรณหรือไม่พึงประสงค์ แต่ด้วยความตั้งใจในเชิงบวก โปร่งใส และมีจริยธรรม นักออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ดีขึ้น ปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดี และบรรลุเป้าหมาย

การใช้เทคนิคการออกแบบที่โน้มน้าวใจไม่ได้เป็นสิ่งชั่วร้ายโดยเนื้อแท้ มันเป็นเครื่องมือ และเช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ มันสามารถนำไปใช้ในทางที่ผิดได้ ถึงกระนั้น ด้วยการวิจัยที่ถูกต้องและการประยุกต์ใช้อย่างรอบคอบ มันสามารถเป็นส่วนเสริมที่มีคุณค่าสำหรับชุดเครื่องมือของนักออกแบบ

สวัสดี! ขอบคุณที่อ่านและมาถึงจุดสิ้นสุดของบทความ

ตอนนี้ฉันพร้อมสำหรับผู้เริ่มต้นในอาชีพนักออกแบบ UX ของพวกเขาผ่านหลักสูตร UX ของฉันหรือสำหรับการให้คำปรึกษาอย่างต่อเนื่องบนMentorCruise เรียนรู้ UX กับฉันในราคาเพียงครึ่งเดียวของ bootcamps ที่น่าสงสัย รับการรับรองและสร้างพอร์ตโฟลิโอสำหรับงานที่ให้ผลตอบแทนสูง ทดลองใช้ฟรี 7 วัน http://uxwithmiklos.com

คุณสามารถติดตามฉันได้ที่ Twitter ➣