การซ่อมรั้วในสถานที่ทำงานแบบผสมผสานระหว่างชาวญี่ปุ่นและชาวอเมริกัน

ลูกค้าเข้าหาฉันเพื่อขอความช่วยเหลือ ความตึงเครียดสูง ผลิตผลต่ำ พนักงานอเมริกันรู้สึกไม่เคารพ และผู้จัดการชาวญี่ปุ่นถูกมองว่าหยิ่งยโสและไม่เต็มใจที่จะปรับรูปแบบการจัดการให้เข้ากับวัฒนธรรมอเมริกัน

เรื่องเก่าเหมือนกัน

นี่จะเป็นการแสดงที่ยากเป็นพิเศษ แต่ภาระ (เช่นเคย) อยู่ที่ลูกค้าในการทำให้มันมีความหมาย

ปรัชญาการให้คำปรึกษาของฉันคืองานของฉันไม่ใช่การแก้ปัญหาของลูกค้า แต่เป็นการช่วยให้พวกเขาเข้าใจต้นตอที่สร้างสถานการณ์ปัจจุบัน เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาของตนเองได้ ถ้าฉันจะแมปด้วยสายตา มันจะมีลักษณะดังนี้:

จุดจบในเวิร์คช็อปทั้งหมดของฉันคือการให้ทั้งสองฝ่ายพูดคุยกันโดยตรง โดยไม่มีความเข้าใจผิดสะสมและสัมภาระทางอารมณ์ที่มาพร้อมกับน้ำโคลน มันเหมือนกับการให้คำปรึกษาการแต่งงาน ยกเว้นว่าไม่มีส่วนการแต่งงาน

ภาพรวมของแนวทางของฉัน

ในวันแรก ฉันมุ่งเน้นไปที่การขจัดโคลนด้วยการให้ความรู้ใน 2 เซสชันที่แยกจากกัน พนักงานชาวญี่ปุ่นและผู้ที่ไม่ใช่ชาวญี่ปุ่นเกี่ยวกับวัฒนธรรมของกันและกันและแรงจูงใจพื้นฐาน โดยมุ่งเน้นไปที่ช่องว่างสำคัญที่มองไม่เห็นซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมและความร่วมมือ

ในวันที่สอง ทั้งสองฝ่ายร่วมกันเข้าร่วมในเซสชั่นที่สาม ซึ่งผมนำพวกเขามาหารือกันในที่ซึ่งการเจรจาที่มีความหมายสามารถเปิดออกได้ นี่คือตอนที่ความคับข้องใจถูกเปิดเผยอย่างเปิดเผยและการเยียวยาเริ่มต้นขึ้น

กระบวนการของฉัน

ในช่วงเริ่มต้นของแต่ละเซสชั่นในวันแรก ฉันขอให้ผู้เข้าร่วมเขียนรายการสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับการทำงานร่วมกับวัฒนธรรมอื่นและสิ่งที่ทำให้พวกเขาคลั่งไคล้ ด้วยข้อยกเว้นเพียงข้อเดียวในช่วงเวลา 17 ปี (เรื่องราวที่ดีสำหรับบทความในอนาคต) รายการ "ขับ-'มัน-บ้า" มักจะยาวกว่ารายการ "เพลิดเพลิน" เสมอ ซึ่งเป็นคำบอกเล่าเกี่ยวกับธรรมชาติของมนุษย์

ฉันยังใช้ส่วนที่ดีของเซสชันที่แยกจากกันเหล่านี้เพื่ออธิบายความหมาย ความเข้าใจผิด และความแตกแยกทางวัฒนธรรมของความคับข้องใจของพวกเขา พร้อมภาพรวมทางประวัติศาสตร์โดยย่อและบทเรียนเกี่ยวกับวัฒนธรรมที่นำเสนอเพื่อการวัดผลที่ดี สิ่งนี้ให้บริบทที่จำเป็นอย่างมาก

จากนั้นเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับเซสชั่นร่วมสุดท้าย ฉันแปลทั้งสองรายการ – ภาษาญี่ปุ่นและภาษาอังกฤษ – เป็นภาษาอื่น เพื่อให้แต่ละฝ่ายเข้าใจอย่างชัดเจนว่าอีกฝ่ายพูดถึงอะไรเกี่ยวกับพวกเขา

ฟังดูอันตรายใช่ไหม? นั่นคือสิ่งที่ฉันคิดในครั้งแรกที่ฉันเปิดตัวโครงการนำร่อง!

ฉันยินดีที่จะรายงานว่าตลอดระยะเวลา 17 ปี ไม่เคยมีสักครั้งที่ฉันต้องเลิกทะเลาะกัน แต่ยังไม่ได้เดินเล่นในสวนเลย! ทุกเซสชั่นนั้นยาก ในกรณีส่วนใหญ่โดยไม่มีจุดหักเหที่ชัดเจนแม้แต่จุดเดียว เหมือนกับการหันเรือประจัญบานไปรอบๆ ในน้ำ

เวิร์กช็อปแต่ละแห่งมีชีวิตของตัวเอง ดังนั้นการด้นสดจึงเป็นกุญแจสำคัญ แต่สิ่งที่คงที่อย่างหนึ่งคือการศึกษา

ฉันสร้างบนรากฐานนี้ด้วยการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน แบบฝึกหัดทบทวนตนเอง (“ ฮันเซไค” ) และเซสชันการระดมความคิดในตอนท้ายเพื่อเรียกร้องความคิดเห็นจากผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ภายใต้การควบคุมของพวกเขา เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ กับคู่ค้า

ถ้าฉันมีเทคนิค "ไปสู่" อารมณ์ขันเป็นผลพลอยได้ตามธรรมชาติของการสนทนาที่เกิดขึ้นในเซสชั่นร่วมสุดท้าย เมื่อคุณทำให้ทั้งสองฝ่ายหัวเราะด้วยกันได้ คุณก็มีชัยไปกว่าครึ่ง

บางครั้งอารมณ์ขันก็เกิดขึ้นโดยบังเอิญ (การพูดนอกเรื่อง)

ครั้งหนึ่งฉันเคยจัดการประชุมเชิงปฏิบัติการซึ่งชาวอเมริกันบ่นเหมือนเช่นเคยว่าฝ่ายญี่ปุ่นจัด "การประชุมลับ" ซึ่งหมายความว่าเจ้าหน้าที่ชาวญี่ปุ่นจงใจปกปิดข้อมูลจากพวกเขา

คำว่า "การประชุมลับ" ทำให้ผู้จัดการชาวญี่ปุ่นประหลาดใจอย่างสิ้นเชิง แน่นอนว่าพวกเขาสันนิษฐานว่าการเจรจาเบื้องหลังคือวิธีการตัดสินใจที่ควรทำ และชาวญี่ปุ่นก็มีคำเรียกของมันว่าnemawashi (คิดว่าเป็นการประสานงานและการเจรจาแบบออฟไลน์/ไม่เป็นทางการ ซึ่งชาวตะวันตกอาจเรียกว่า “ล้อและตกลง” โดยให้ความสำคัญกับการรักษาความสามัคคีในกระบวนการ)

ในการทำให้การประชุมออฟไลน์เหล่านี้อยู่ในบริบทสำหรับผู้เข้าร่วมชาวอเมริกัน ฉันแน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจในวันแรกของการฝึกอบรมว่าการประชุมที่ไม่เป็นทางการเหล่านี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อปิดการประชุม และผู้เข้าร่วมชาวญี่ปุ่นของพวกเขาก็จัดการประชุมเป็นประจำแม้ในญี่ปุ่นเมื่อทำงานเฉพาะกับเพื่อน ญี่ปุ่น. การเปิดเผยนี้ช่วยลดความรู้สึกเจ็บปวดของพวกเขาไปได้มาก

ในระหว่างเซสชันร่วมสุดท้าย กลุ่มชาวญี่ปุ่นกลุ่มหนึ่งได้กล่าวถึงข้อร้องเรียนการประชุมลับในการนำเสนอปิดท้าย ไม่รู้คำศัพท์ภาษาอังกฤษที่เหมาะสมในการอธิบายการประชุมnemawashi แบบออฟไลน์ พวกเขาใช้ คำอธิบายของชาวอเมริกัน โดยปริยาย

หัวหน้าผู้จัดการชาวญี่ปุ่นของกลุ่มเผชิญหน้ากับผู้ชมชาวอเมริกันด้วยใบหน้าที่ตรงไปตรงมาและประกาศอย่างจริงจังว่า

“เราเสียใจมาก จริงอยู่ ที่พวกเราชาวญี่ปุ่นมีการประชุมลับหลาย ครั้ง ดังนั้นมาตรการรับมือของเราคือลด จำนวนการประชุมลับลง!”

พิธีกรชาวญี่ปุ่นประหลาดใจอย่างที่สุด ชาวอเมริกันก็หัวเราะออกมา ต้องขอบคุณการฝึกอบรมที่พวกเขาได้รับ ชาวอเมริกันเข้าใจจากบริบทในสิ่งที่เขาพยายามจะพูด แต่ลองนึกดูว่าถ้า ไม่ได้ ระบุ บริบทไว้ — ฉันอาจต้องเลิกทะเลาะกันครั้งแรก!

ตอนนี้กลับไปที่การแสดงที่ยากที่สุดของฉัน ...

ผู้เข้าร่วมชาวอเมริกันในการปะทะครั้งนี้เป็นกลุ่มที่เข้มงวดกว่าปกติมาก ในช่วงเริ่มต้นของชาวอเมริกันเท่านั้น ความตึงเครียดนั้นชัดเจน จะใช้เวลาส่วนใหญ่ในเซสชั่นเพื่อให้หัวหน้ากลุ่มผู้จัดการชาวอเมริกันสรุปสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

ในทางตรงกันข้าม เซสชั่นภาษาญี่ปุ่นเริ่มต้นโดยปราศจากความตึงเครียด แต่เพียงเพราะผู้จัดการชาวญี่ปุ่นไม่สนใจว่าพวกเขาถูกมองอย่างไร เมื่อพวกเขารู้ว่าคู่หูชาวอเมริกันของพวกเขาขุ่นเคืองเพียงใด พวกเขารู้สึกประหม่าอย่างเห็นได้ชัด

ประหม่าบ้างก็ดี

ลองนึกภาพความยินดีของฉันเมื่อในเซสชั่นร่วมสุดท้าย เรือประจัญบานที่เลื่องลือเลี้ยวหักศอกอย่างคาดไม่ถึง หลังจากได้ยินคำบ่นมากมายจากคู่หูชาวอเมริกันที่รู้สึกผิดหวังว่าพวกเขารู้สึกไม่เคารพและไม่เห็นคุณค่า ผู้บริหารชาวญี่ปุ่นที่อาวุโสที่สุดขอให้ฉันตีความ นี่คือสิ่งที่เขาพูด:

“หลังจากฟังมุมมองของชาวอเมริกัน ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าฉันมีความผิดที่ทำให้คุณขุ่นเคือง และด้วยเหตุนี้ฉันจึงอยากขอโทษอย่างจริงใจ พวกเราชาวญี่ปุ่นมาจากเกาะเล็กๆ ที่ไม่มีทรัพยากรธรรมชาติ เมืองของคุณกรุณาอนุญาตให้เราสร้างโรงงานของเราที่นี่กลางตลาดขนาดใหญ่ที่ยอดเยี่ยมแห่งนี้ และมันสร้างประโยชน์ให้กับบริษัทแม่ของเราอย่างมาก เรารู้สึกขอบคุณมากสำหรับสิ่งนั้น เราไม่มีเจตนาดูหมิ่นหรือดูหมิ่นท่านอย่างแน่นอน เราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อเปลี่ยนการรับรู้นั้น และอยากจะทำงานร่วมกันเป็นอย่างมาก เราอยู่ในทีมเดียวกัน มีเป้าหมายเดียวกัน และต้องการทำงานร่วมกันเป็นทีมเดียว”

ฉันเกือบจะได้ยินความตึงเครียดที่เล็ดลอดออกมาจากห้อง — pssssssssss

ชาวอเมริกันอ่อนลงทันที มันถูกเขียนไปทั่วใบหน้าของพวกเขา พวกเขาตระหนักว่าพวกเขาอ่านเจตนาของคู่หูชาวญี่ปุ่นผิดไปอย่างสิ้นเชิง และเซสชันที่เหลือก็สนุกสนาน มีส่วนร่วม และมีประสิทธิภาพ

ผู้เข้าร่วมออกจากห้องในวันนั้นพร้อมกับข้อตกลงว่าพวกเขาจะพยายามมากขึ้นในการสื่อสาร ร่วมมือ และเข้าสังคมนอกเวลางาน พวกเขายังตกลงที่จะจัดการประชุมร่วมกันที่คล้ายกันเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดตามผลอย่างเหมาะสมและเปิดช่องทางการสื่อสารผ่านการสนทนาโดยตรง

บทส่งท้าย

ใครก็ตามที่คุ้นเคยกับประเทศญี่ปุ่นจะเข้าใจว่าคำขอโทษของชาวญี่ปุ่นมักจะส่งเสียงดังและไม่จริงใจ

นี่คือความแตกต่าง

ทีมผู้บริหารชาวญี่ปุ่นสั่นคลอนอย่างเห็นได้ชัดเมื่อพวกเขาได้ยินข้อข้องใจที่ไม่ผ่านการกลั่นกรองโดยตรงจากคู่สัญญาชาวอเมริกัน ดูเหมือนว่าพวกเขาจะเข้าใจแรงโน้มถ่วงของช่วงเวลานั้นอย่างแท้จริง และรู้สึกถึงความเร่งด่วนที่จะต้องแก้ไขการรับรู้ของคู่หูชาวอเมริกัน

การอุทธรณ์ทางอารมณ์ของผู้บริหารชาวญี่ปุ่นรวมกับผลลัพธ์ของเซสชั่นและความคืบหน้าที่แสดงให้เห็นในเซสชั่นติดตามผลที่ตามมาเป็นหลักฐานที่เพียงพอสำหรับฉันว่าการขอโทษนั้นมาจากใจจริง

ฉันไม่สามารถพูดเกินจริงถึงความสำคัญของคำขอโทษของผู้บริหารระดับสูงชาวญี่ปุ่นในการเอาชนะคู่หูชาวอเมริกัน ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ถึงพลังของความอ่อนน้อมถ่อมตนในการสร้างสะพาน

ในบันทึกส่วนตัว การสู้รบที่ยากขึ้นเหล่านี้ให้รางวัลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะมันท้าทายมาก และพวกเขาไม่เคยพลาดที่จะเตือนฉันถึงความโชคดีของฉันที่ได้ทำงานในสาขาที่ซ่อมรั้วและเชื่อมโยงผู้คน

© ทิม ซัลลิแวน 2022