ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน บริษัทสตาร์ทอัพและบริษัทที่จัดตั้งขึ้นมักให้ความสำคัญกับการค้นพบลูกค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสของผลิตภัณฑ์ในตลาด แม้ว่าแนวทางนี้จะเป็นประโยชน์อย่างมาก ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์อย่าง Teresa Torres และ Marty Cagan เน้นย้ำ แต่ก็มีความเสี่ยงที่จะพึ่งพาข้อมูลและการวิเคราะห์มากเกินไป ปรากฏการณ์นี้เรียกว่าการวิเคราะห์อัมพาตสามารถขัดขวางความก้าวหน้าและทำให้บริษัทไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ มาสำรวจความสำคัญของการค้นพบลูกค้าและข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการพึ่งพาลูกค้ามากเกินไป

ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ คุณจะต้องสร้างสมดุลระหว่างการค้นพบและการส่งมอบอยู่เสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าสำหรับลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณมีความมั่นใจมากขึ้นในโซลูชันและมีความเสี่ยงน้อยลง คุณก็ยิ่งต้องทำการค้นพบน้อยลงเท่านั้น แต่เมื่อคุณปลอดภัยน้อยลงหรือสถานการณ์เสี่ยงมากขึ้น คุณต้องค้นหาให้มากขึ้น การแลกเปลี่ยนนี้เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความมั่นใจว่าคุณส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณในขณะที่ลดความเสี่ยง

แต่คุณจะรักษาสมดุลของการเป็นเจ้าแรกที่ออกสู่ตลาดโดยต้องมีการค้นพบและการตรวจสอบได้อย่างไร วิธีการที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับระดับความเชื่อมั่นในโซลูชันของคุณและระดับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง หากโซลูชันของคุณมีความเสี่ยงต่ำและคุณมั่นใจในโซลูชัน การเป็นเจ้าแรกในตลาดมีความสำคัญมากกว่าการดำเนินการค้นหาเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม หากสถานการณ์มีความเสี่ยงมากขึ้นหรือคุณต้องการความมั่นใจมากขึ้น อาจจำเป็นต้องดำเนินการค้นหาให้มากขึ้นก่อนที่คุณจะเริ่มดำเนินการได้อย่างมั่นใจ

ในการวาดเส้นแบ่งระหว่างเวลาที่ควรดำเนินการกับการค้นพบน้อยที่สุดและเมื่อจำเป็นต้องมีการตรวจสอบความถูกต้องมากขึ้น คุณสามารถวัดความเสี่ยงในแกน x และความเชื่อมั่นในแกน y อะไรก็ตามที่อยู่เหนือบรรทัดนั้นถือเป็น “การเดิมพันที่ปลอดภัย” ซึ่งคุณสามารถดำเนินการต่อโดยค้นพบน้อยที่สุด รายการที่จัดอยู่ในหมวดหมู่ที่มีความเสี่ยงต่ำแต่มีความมั่นใจสูงจะถือว่าเป็น “OK Bets” ซึ่งคุณมีความต้องการทั่วไปในการค้นหา แต่ยังต้องทำการตรวจสอบบางอย่าง ในทางกลับกัน รายการที่มีความเสี่ยงสูงและมีความเชื่อมั่นต่ำจะถือว่าเป็น "การเดิมพันที่ไม่ถูกต้อง" และต้องมีการยืนยันมากมายผ่านการค้นพบก่อนที่จะดำเนินการต่อ ความคิดริเริ่มเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่อยู่กลางทางและจัดอยู่ในประเภท "ไม่เหมาะ" ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องการการค้นพบมากกว่าที่คนส่วนใหญ่คาดไว้

การดำเนินการค้นหาเพิ่มเติมอาจจำเป็นเมื่อโซลูชันมีความเสี่ยงสูง หรือคุณต้องการความมั่นใจมากขึ้น การขีดเส้นโดยการประเมินความเสี่ยงและความเชื่อมั่นเชิงปริมาณสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะดำเนินการค้นพบน้อยที่สุดหรือดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องเพิ่มเติม ความคิดริเริ่มเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่อยู่กลางทางและต้องการการค้นพบมากกว่าที่ผู้คนคาดหวัง สิ่งสำคัญคือต้องหาสมดุลที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงอัมพาตในการวิเคราะห์ และให้แน่ใจว่าคุณกำลังตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เพื่อให้เข้าใจการแลกเปลี่ยนนี้ดีขึ้น เรามาดูตัวอย่างบางส่วนกัน

การเดิมพันที่ปลอดภัย

ขณะที่ฉันอยู่ที่ InboxDollars เราต้องอัปเดตขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้และลงชื่อเข้าใช้ให้สอดคล้องกับ GDPR และ CCPA สิ่งเหล่านี้คือการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบที่จำเป็นต้องดำเนินการ ทีมกฎหมายแจ้งให้เราทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เราต้องทำมากกว่าการค้นพบกับผู้ใช้ปลายทาง นี่เป็น "การเดิมพันที่ปลอดภัย" เนื่องจากเป็นข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และไม่มีความเสี่ยงในการดำเนินการเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบเช่นนี้มักจำเป็นและไม่สามารถต่อรองได้ ดังนั้น แม้ว่าการค้นหาเพียงเล็กน้อยอาจจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการใช้งานนั้นเป็นไปตามข้อบังคับ แต่ก็มักจะมีความจำเป็นเพียงเล็กน้อยที่จะเจาะลึกลงไปในประสบการณ์ของผู้ใช้ ในสถานการณ์เช่นนี้ บทบาทของผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือการทำให้แน่ใจว่าการใช้งานเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับ ในขณะที่ลดผลกระทบด้านลบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ให้น้อยที่สุด

Safe Bets เป็นความคิดริเริ่มที่มีความเสี่ยงต่ำต่อความล้มเหลวและมีความมั่นใจสูงว่าจะส่งมอบคุณค่าให้กับผู้ใช้ปลายทาง สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบหรือคุณสมบัติที่เป็นที่ยอมรับของตลาด แม้ว่าการค้นพบบางอย่างจะมีความจำเป็นเสมอ แต่ควรมุ่งเน้นที่การดำเนินการและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดำเนินการนั้นสอดคล้องกับมาตรฐานที่กำหนด บทบาทของผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือการจัดการโครงการอย่างมีประสิทธิภาพและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการนำไปใช้นั้นประสบความสำเร็จในขณะที่ลดผลกระทบด้านลบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ให้น้อยที่สุด

ตกลงเดิมพัน

คุณลักษณะหรือฟังก์ชันการทำงานบางอย่างได้รับการสร้างขึ้นอย่างดี และเกือบรับประกันความสำเร็จได้ สิ่งเหล่านี้มักเรียกว่าคุณลักษณะ “การเดิมพันบนโต๊ะ” ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ คุณยังคงต้องตรวจสอบความเกี่ยวข้องกับฐานผู้ใช้เฉพาะของคุณ แต่ระดับความเสี่ยงจะต่ำเมื่อเทียบกับฟีเจอร์อื่นๆ ที่เป็นนวัตกรรมใหม่กว่า

ที่ Merrill DataSite เรากำลังพัฒนาแพลตฟอร์มผลิตภัณฑ์ห้องข้อมูลเสมือนจริงใหม่ คุณลักษณะหนึ่งที่เราจำเป็นต้องมีคือฟังก์ชันการค้นหาคำหลัก นี่เป็นคุณสมบัติทั่วไปในพื้นที่ห้องข้อมูลเสมือนจริง (และเกือบทุกแห่ง) และเรารู้ว่าลูกค้าของเราคาดหวัง อย่างไรก็ตาม เรายังจำเป็นต้องตรวจสอบว่าการใช้งานของเราตรงตามความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา

เราทำการทดสอบผู้ใช้สองสามรอบกับลูกค้าปัจจุบันเพื่อตรวจสอบคุณลักษณะนี้ เราขอให้พวกเขาทำการค้นหาทุกวันและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลลัพธ์ หลังจากเปิดตัวฟีเจอร์นี้ เรายังตรวจสอบข้อมูลการใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งานตามที่คาดไว้ โดยรวมแล้ว เรามั่นใจว่าคุณสมบัตินี้ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

แม้ว่านี่จะเป็นการเดิมพันที่ตกลง แต่การทำให้มั่นใจว่าเรามอบคุณค่าให้กับลูกค้าของเรายังคงมีความจำเป็น กระบวนการค้นพบช่วยให้เราตรวจสอบได้ว่าการใช้งานของเราตอบสนองความต้องการของพวกเขาและให้ข้อมูลเชิงลึกแก่เราเกี่ยวกับพื้นที่ที่มีศักยภาพในการปรับปรุง การดำเนินการตรวจสอบล่วงหน้านี้ทำให้เรามั่นใจได้ว่ากระบวนการจัดส่งของเรานั้นมีประสิทธิภาพและเราได้ส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพน้อยที่สุด

เดิมพันไม่ดี

“การเดิมพันที่ไม่ดี” คือการเดิมพันที่เสี่ยงที่สุดที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถทำได้ สิ่งเหล่านี้เป็นความคิดริเริ่มที่มีความเสี่ยงสูงและมีความมั่นใจต่ำ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องการการตรวจสอบอย่างมากผ่านการค้นพบก่อนที่จะดำเนินการต่อ ในหลายกรณี การเดิมพันเหล่านี้อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อบริษัทหากล้มเหลว เช่น การสูญเสียรายได้หรือผลกระทบด้านลบต่อชื่อเสียงของแบรนด์ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องและพิจารณาว่าผลตอบแทนที่เป็นไปได้เหมาะสมกับการลงทุนในการค้นพบหรือไม่

ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์หรือผู้นำผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องจดจำสัญญาณของ “การเดิมพันที่ไม่ดี” ซึ่งอาจรวมถึงความต้องการในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ชัดเจน หรือการขาดข้อมูลที่มีอยู่เพื่อสนับสนุนความคิดริเริ่ม ในกรณีเช่นนี้ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของการค้นพบเพื่อเพิ่มความมั่นใจและลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความคิดริเริ่ม

หลายครั้งในอาชีพของฉัน มีข้อเสนอสำหรับผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะ หรือฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ สิ่งเหล่านี้มักเป็นการเปิดแนวดิ่งหรือกระแสรายได้ใหม่ นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีกว่าที่จะทำการค้นพบที่จำเป็นเพื่อเพิ่มความมั่นใจของคุณเหนือเส้นในช่วง "การเดิมพันที่ปลอดภัย" บ่อยครั้งที่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเข้าสู่ตลาดใหม่โดยปราศจากการตรวจสอบที่เพียงพอส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถส่งมอบคุณค่าที่ตั้งใจไว้ได้และตลาดอิ่มตัวแล้ว

การเดิมพันที่ไม่ถูกต้องเป็นการเดิมพันที่เสี่ยงที่สุดที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถดำเนินการได้ และพวกเขาต้องการการตรวจสอบจำนวนมากผ่านการค้นพบก่อนที่จะดำเนินการต่อ ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง รับรู้ถึงสัญญาณของ Bad Bet และจัดลำดับความสำคัญของการค้นพบเพื่อเพิ่มความมั่นใจและลดความเสี่ยง การไม่ทำเช่นนั้นอาจส่งผลให้สูญเสียรายได้ ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ และพลาดโอกาส

ไม่ใช่การเดิมพันในอุดมคติ

การเดิมพันที่ไม่เหมาะคือความคิดริเริ่มผลิตภัณฑ์เหล่านั้นที่ล้มเหลวและต้องการการค้นพบมากกว่าที่คนส่วนใหญ่คาดหวัง ความคิดริเริ่มเหล่านี้มักจะซับซ้อนหรือสร้างสรรค์กว่า OK Bets และระดับความเสี่ยงก็สูงกว่า ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นต้องมีการตรวจสอบความถูกต้องและการค้นพบเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มระดับความเชื่อมั่นและทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์มอบคุณค่าให้กับลูกค้า

ที่ Merrill DataSite เราได้ขยายฟังก์ชันการค้นหาเพื่อรวมตัวกรองและแง่มุมต่างๆ สิ่งนี้ต้องการการค้นหาร่วมกับผู้ใช้มากขึ้นเพื่อช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหาและความคาดหวังของพวกเขา เราดำเนินการวิจัยผู้ใช้และทดสอบผู้ใช้หลายรอบเพื่อตรวจสอบว่าการใช้งานของเราตอบสนองความต้องการของลูกค้า เราถามพวกเขาเกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหาของพวกเขา เกณฑ์ใดที่พวกเขาใช้ในการกรองการค้นหา และข้อมูลใดที่พวกเขาต้องการเห็นในผลการค้นหา จากข้อเสนอแนะนี้ เราได้ทำซ้ำในการออกแบบและการทำงานของเราจนกว่าเราจะได้ผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

กระบวนการค้นพบสำหรับ "การเดิมพันที่ไม่เหมาะ" อาจใช้เวลานานและมีราคาแพงกว่า แต่จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าคุณส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า การดำเนินการตรวจสอบนี้ล่วงหน้าสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง และรับประกันว่าคุณส่งมอบคุณค่าด้วยผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ขั้นต่ำ

ออกสู่ตลาดเป็นรายแรก

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่ามีมูลค่าเพิ่มขึ้นในการเป็นเจ้าแรกที่ออกสู่ตลาด ซึ่งจะลดน้ำหนักโดยรวมของคะแนนความเสี่ยง ยิ่งคุณออกของได้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น แต่นั่นสำคัญก็ต่อเมื่อคุณเริ่มทำตลาดก่อนเท่านั้น หากคุณไม่ใช่เจ้าแรก คุณต้องแน่ใจว่าคุณส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าตามความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า

โดยสรุป ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ การสร้างสมดุลระหว่างการค้นหาและการส่งมอบมีความสำคัญต่อการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าสำหรับลูกค้าของคุณในขณะที่ลดความเสี่ยงให้เหลือน้อยที่สุด การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเดิมพันที่แตกต่างกันและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจอย่างรอบรู้ว่าจะมุ่งเน้นที่ความพยายามของคุณที่ใด จำไว้ว่าการเป็นเจ้าแรกในตลาดนั้นมีมูลค่าเพิ่มขึ้น แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเร่งรีบออกผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า