ลิงค์ด่วน
เอกสารประกอบ | การสาธิตคุณลักษณะ

สร้างการเดินทางเพื่อแนะนำลูกค้าของคุณให้ปรับใช้คุณสมบัติใหม่หรือทำงานให้เสร็จ โดยใช้ประโยชน์จากความสามารถที่มีอยู่ของเว็บไซต์ ช่วยเหลือลูกค้าของคุณด้วยความช่วยเหลือแบบอินเทอร์แอกทีฟผ่านวิดีโอ ข้อความ และรูปภาพ — ช่วยให้คุณให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับงานที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วและไม่ต้องพยายามพัฒนาระยะยาว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดครอบคลุมที่นี่ :

1. การเลือกการเดินทางที่เหมาะสม
2. เขียนการเดินทาง
3. การใช้สื่อสมบูรณ์ในการเดินทาง
4. การทดสอบและการพิจารณาอื่นๆ
5. เริ่มต้นใช้งาน

พิจารณากรณีการใช้งานตัวอย่างเหล่านี้

ในกรณีที่คุณต้องการแรงบันดาลใจ ต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งานบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณระดมความคิดในด้านต่างๆ ที่จะได้รับประโยชน์จากการเดินทาง

การเริ่มใช้งานผลิตภัณฑ์
ใช้การเดินทางเพื่อแนะนำผู้ใช้ใหม่และอธิบายคุณสมบัติที่สำคัญและส่วนสำคัญของเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างรวดเร็ว

ทำงานให้เสร็จ
แนะนำผู้ใช้ทีละขั้นตอนโดยอธิบายแต่ละการกระทำในงาน หรือแสดงสื่อที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยเหลือพวกเขาในบริบท การเดินทางสามารถช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ต้องกลับไปกลับมาระหว่างเอกสารที่พบในที่อื่น

บทสรุปของคุณลักษณะใหม่
เรียกร้องความสนใจและแนะนำคุณลักษณะใหม่ ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นการเดินทางได้โดยตรงจากจุดใดก็ได้ในเว็บไซต์ของคุณ

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
ส่งเสริมโอกาสในการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่องในผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในโอกาสทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง

พิจารณาผู้ชมของคุณ

คิดถึงฐานลูกค้าของคุณ คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าเหล่านี้เป็นผู้ใช้หลายประเภทได้หรือไม่? สำหรับแต่ละกลุ่มเหล่านี้ ให้สรุปว่าพวกเขาเป็นใคร ตลอดจนแรงจูงใจ พฤติกรรม และความต้องการของพวกเขาในรูปแบบต้นแบบของแต่ละคน สวมบทบาทของบุคคลเหล่านี้และเดินผ่านประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่ในฐานะบุคคลนั้น พวกเขาอาจเจอจุดปวดอะไรบ้าง?

ตัวอย่าง:

Lendyr ซึ่งเป็นบริษัทธนาคารได้ระบุกลุ่มผู้ใช้หลักสองกลุ่ม ได้แก่ ผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ที่กลับมา ภายในกลุ่มผู้ใช้ใหม่ มีสองลักษณะหลัก: บุคคลที่ยังใหม่กับ Lendyr แต่มีบัญชีธนาคารอยู่ที่อื่น และบุคคลที่มีธนาคารแห่งแรกคือ Lendyr

บุคคลที่ไม่เคยมีบัญชีธนาคารมาก่อนมีความต้องการที่แตกต่างอย่างมากจากลูกค้าของ Lendyr ที่รู้จักกันมานาน และน่าจะได้รับประโยชน์จากการเดินทางแบบเริ่มต้นใช้งาน ในขณะที่ผู้ใช้ที่มีอยู่อาจพบว่าการเดินทางสำหรับงานเฉพาะหรือคุณลักษณะใหม่ที่เป็นประโยชน์มากกว่า

วิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่

อ้างอิงถึงการวิเคราะห์หรือข้อมูลลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้วเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจและประเมินประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ ให้ถามสิ่งต่อไปนี้:

• มีจุดทิ้งที่ชัดเจนในประสบการณ์ของลูกค้าของคุณหรือไม่? คุณสามารถระบุสาเหตุได้หรือไม่?
• ผู้ใช้ของคุณให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานบนเว็บไซต์ของคุณที่สามารถดำเนินการได้ดีขึ้นหรือไม่?
• มีหน้าใดบ้างที่ผู้ใช้ใช้เวลามากเกินไปหรือไม่เพียงพอ?
• มีหน้าใดบ้างที่ทำให้สับสนหรือเข้าถึงยากหรือไม่?
• ปัญหาใดที่ผู้ใช้ส่งเรื่องบ่อยที่สุด
• ปัญหาใดที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ (ทางโทรศัพท์ อีเมล หรืออื่นๆ) ใช้เวลาในการแก้ปัญหามากที่สุด
• มีส่วนใดของผลิตภัณฑ์ของคุณที่ถูกใช้งานน้อยเกินไปหรือไม่? คุณสามารถระบุสาเหตุได้หรือไม่?
• มีข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ ที่คาดไม่ถึงจากข้อมูลของคุณที่สามารถปรับปรุงได้โดยใช้การเดินทางหรือไม่

• มันชี้ไปที่ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำหรือไม่?
• บุคคลหลายคนมีประสบการณ์หรือไม่ หรือบุคคลเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญของฐานผู้ใช้ของคุณหรือไม่
• มีสิ่งใดที่จะได้รับประโยชน์อย่างชัดเจนจากการเดินทางหรือไม่? มีวิธีแก้ปัญหาอื่นที่ดีกว่านี้หรือไม่?
• คุณคาดหวังว่าเมตริกหรือข้อมูลของคุณจะเปลี่ยนไปอย่างไรหลังจากดำเนินการตามเส้นทางนี้ คุณคาดหวังที่จะเห็นผลลัพธ์อะไร

เริ่มต้นด้วยการเดินทางที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดเพียงไม่กี่เส้นทางจะช่วยให้คุณสามารถติดตามการใช้งานและระบุจุดแวะพักหรือจุดที่มีปัญหาที่ผู้ใช้ของคุณพบได้ หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ให้ใช้ข้อมูลการวิเคราะห์เพื่อวนซ้ำการเดินทางและช่วยกำหนดการเดินทางในอนาคตที่จะสร้าง

เฉพาะเจาะจง

มุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายหนึ่งต่อการเดินทาง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนทั้งหมดของคุณเกี่ยวข้องกับเป้าหมาย

ทำ:ชี้ให้เห็นแต่ละขั้นตอนที่จำเป็นและอธิบายขั้นตอนโดยละเอียดหากจำเป็น

ตัวอย่าง:

ขั้นตอนที่ 1: “กรอกหมายเลขบัญชีของคุณ คุณสามารถค้นหาหมายเลขนี้ได้ในโปรไฟล์ของคุณ”

ขั้นตอนที่ 2: “กรอกข้อมูลติดต่อของคุณ”

อย่า:มีการเดินทางเดียวที่ครอบคลุมหลายงาน

ตัวอย่าง :

ขั้นตอนที่ 1–3: เชื่อมต่อบัญชีใหม่

ขั้นตอนที่ 4–7: โอนเงิน

ขั้นตอนที่ 8–10: ตั้งค่าการถ่ายโอนที่เกิดซ้ำ

2. การเขียนการเดินทาง

มีความกระชับ

เราขอแนะนำว่าข้อความในขั้นตอนการเดินทางควรใช้พื้นที่ภาพบนหน้าจออุปกรณ์หนึ่งในสามหรือน้อยกว่า สำหรับแบบอักษรส่วนใหญ่ นี่หมายถึงข้อความสูงสุด 4-5 บรรทัดต่อขั้นตอน

เมื่อเขียน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกขั้นตอนมีความกระชับ มีบริบท และมีถ้อยคำที่ชัดเจน หลีกเลี่ยงการอธิบายเกินจริงและอธิบายเกินจริง

โดยปกติขั้นตอนเดียวควรอ้างถึงสิ่งเดียวเท่านั้น เมื่อพิจารณาว่าขั้นตอนควรมีการดำเนินการเดียวหรือหากสามารถจัดกลุ่มการดำเนินการหลายรายการเข้าด้วยกันในขั้นตอนเดียวกัน ให้พิจารณาว่าการดำเนินการนั้นเรียบง่าย เกี่ยวข้องกัน และอยู่ในตำแหน่งเดียวกันบนหน้าจอหรือไม่

ตัวอย่างที่ 1:

ขั้นตอนที่ 1: “เลือกบัญชีที่คุณต้องการโอนเงินเข้าและออกโดยใช้ฟิลด์แบบเลื่อนลง”

ขั้นตอนที่ 2: “ป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการโอน เมื่อคุณพร้อม ให้คลิกส่ง ”

ตัวอย่างที่ 2:

ขั้นตอนที่ 1: “คลิกที่บัญชีจากนั้นคลิกธุรกรรม ”

ขั้นตอนที่ 2: “เลื่อนลงและคลิกที่ตัวกรอง ”

ขั้นตอนที่ 3: “ป้อนวันที่ที่คุณต้องการกรองธุรกรรม จากนั้นคลิกกรอง ”

ตัวอย่างที่ 3:

ขั้นตอนที่ 1: “ หน้า Libraryจะแสดงเอกสารและไฟล์ทั้งหมดที่คุณอัปโหลด คุณสามารถค้นหาไฟล์ของคุณหรือจัดเรียงตามชื่อ วันที่อัพโหลด และขนาดไฟล์”

ขั้นตอนที่ 2: “อัปโหลดไฟล์ของคุณ ประเภทไฟล์ที่ยอมรับ ได้แก่PDF, CSVและTXT ”

ให้การเดินทางสั้น

ยิ่งการเดินทางของคุณยาวนานเท่าไร โอกาสที่ลูกค้าจะออกจากร้านก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น พยายามเดินทางให้น้อยกว่า 5 ก้าว หากทัวร์ต้องใช้เวลานานขึ้น ให้พิจารณาเป้าหมายของประสบการณ์ที่คุณพยายามมอบให้ และดูว่าสามารถแบ่งออกเป็นการเดินทางที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้หรือไม่

อธิบายองค์ประกอบในหน้า

พิจารณาผู้ใช้ที่คุณกำลังพูดคุยด้วยตลอดการเดินทางอีกครั้ง ชัดเจนหรือไม่ว่าไอคอนหรือองค์ประกอบใดมีความหมายต่อผู้ใช้ที่คุณกำหนดเป้าหมาย ใช้ภาษาที่สื่อความหมายเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ให้มากที่สุด

ทำ: “คลิกไอคอนเมนูสีแดงที่มุมซ้ายบนของหน้า”

อย่า: “คลิกไอคอนเมนู”

3. การใช้สื่อสมบูรณ์ในการเดินทาง

การเลือกภาพที่เหมาะสม

รูปภาพในการเดินทางควรเป็นส่วนเสริมของเนื้อหาในการเดินทาง แต่ไม่จำเป็นต่อความสำเร็จของผู้ใช้ในการเดินทางให้เสร็จ สิ้น

ทำ:

• ใช้ภาพปุ่มหรือพื้นที่บนเว็บไซต์เพื่อคลิกเพื่อนำผู้ใช้ไปยังสถานที่ที่เหมาะสม
• ใช้ภาพแบรนด์เพื่อช่วยเชื่อมโยงการเดินทางกับเว็บไซต์ของคุณ
• ใช้ภาพตกแต่งเพื่อเฉลิมฉลองการเสร็จสิ้นงาน แนะนำคุณสมบัติใหม่ และทำให้การเดินทางสอดคล้องกับบุคลิกของบริษัทของคุณมากขึ้น
• ใช้ภาพและข้อความเพื่ออธิบายขั้นตอนต่อไปของการเดินทาง

• ใช้อินโฟกราฟิก รูปสัญลักษณ์ หรือรูปภาพที่มีข้อมูลหนาแน่นอื่นๆ เนื่องจากข้อจำกัดด้านขนาดของคอมโพเนนต์ รูปภาพที่มีข้อความจำนวนมากอาจไม่สามารถอ่านได้
• ใช้เพียงรูปภาพ (ไม่มีช่องข้อความด้านล่าง) เพื่อสื่อว่าขั้นตอนต่อไปในการเดินทางคืออะไร การใช้รูปภาพเพียงอย่างเดียวอาจไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้บางคน
• ใช้รูปภาพที่ไม่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง

รูปภาพในการเดินทางควรใช้พื้นที่ภาพ 1 ใน 3 ของหน้าจออุปกรณ์ ทดสอบดูว่าภาพที่คุณเลือกสามารถมองเห็นได้และปรากฏอย่างถูกต้องและไม่ผิดเพี้ยนหรือไม่

เนื่องจากส่วนประกอบมีขนาดเล็ก โปรดหลีกเลี่ยงการใช้รูปภาพที่มีข้อมูลสำคัญในทัวร์ชม ให้เขียนข้อมูลในกรอบข้อความแทน

เมื่อใช้ทั้งรูปภาพและข้อความในขั้นตอนการเดินทาง ให้จำกัดข้อความไว้ที่ 2–3 บรรทัด

การเลือกวิดีโอที่เหมาะสม

การรวมเนื้อหาวิดีโอเข้ากับการเดินทางของคุณเป็นวิธีที่ดีในการอธิบายหัวข้อต่างๆ ในเชิงลึกมากขึ้น ใช้วิดีโอที่:

• แนะนำคุณสมบัติใหม่
• ตอบคำถามทั่วไปที่ผู้ใช้อาจมี
• อธิบายขั้นตอนต่อไปหลังจากงานเสร็จสิ้น

คุณมีเส้นทางที่จะแนะนำผู้ใช้ในการโต้แย้งธุรกรรมในบัญชีธนาคารของพวกเขา หลังจากงานเสร็จสิ้น ให้คุณรวมวิดีโอที่อธิบายถึงสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวัง ระยะเวลาที่การโต้แย้งจะใช้เวลานาน และสิ่งที่พวกเขาต้องทำในตอนนี้

พยายามเลือกวิดีโอที่มีความยาวไม่เกินสองสามนาที หรือเล่นเฉพาะคลิปที่เกี่ยวข้องของวิดีโอที่ยาวกว่านั้น หากวิดีโอมีการตกแต่งมากกว่าการให้ข้อมูล วิดีโอควรมีความยาวไม่เกิน 60 วินาที

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับวิดีโอ

วิดีโอจะปรับความสูงเพื่อรักษาอัตราส่วนกว้างยาวของวิดีโอ

เมื่อใช้ทั้งวิดีโอและข้อความในขั้นตอนการเดินทาง ให้จำกัดข้อความไว้ที่ 2–3 บรรทัด

4. การทดสอบและการพิจารณาอื่นๆ

ชุดรูปแบบ

ขณะนี้ Journeys สืบทอดธีมที่เลือกสำหรับการแชทผ่านเว็บ Watson Assistant ของคุณ ในระหว่างการทดสอบ ตรวจสอบว่าขั้นตอนการเดินทางสามารถมองเห็นได้และสามารถเข้าถึงได้จากธีมและพื้นหลังของหน้าเว็บไซต์ของคุณ

หากพื้นหลังเว็บไซต์ของคุณเป็นสีขาว ขอแนะนำให้ใช้ธีมสีเทา 10, สีเทา 90 หรือสีเทา 100 เพื่อให้แน่ใจว่ามีคอนทราสต์เพียงพอ ใน GIF ที่ด้านบนของคู่มือนี้ เว็บไซต์ตัวอย่างใช้พื้นหลังสีขาว และการเดินทาง (และเว็บแชทของเว็บไซต์ตัวอย่าง) มีธีมสีเทา 10

หากพื้นหลังเว็บไซต์ของคุณเป็นสีดำหรือมืดมาก ขอแนะนำให้ใช้ธีมสีขาวหรือสีเทา 10

สำหรับเว็บไซต์ที่มีพื้นหลังเป็นสีหรือรูปภาพ ให้ลองใช้ Grey 10 หรือ Grey 90

หากต้องการเปลี่ยนธีมสำหรับเว็บแชทและการเดินทาง โปรดไปที่เอกสารประกอบ ของเรา เกี่ยวกับการกำหนดค่าเว็บแชท

การทดสอบบนอุปกรณ์ต่างๆ

ทดสอบการเดินทางของคุณบนอุปกรณ์ต่างๆ ให้ได้มากที่สุด เรารองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์ ประสบการณ์อาจดูและให้ความรู้สึกแตกต่างกันใน iPhone SE ขนาดเล็กเทียบกับโทรศัพท์ Android ขนาดใหญ่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทดสอบโดยใช้เบราว์เซอร์ที่แตกต่างกัน ตรวจสอบว่าสื่อของคุณแสดงผลอย่างถูกต้องในแต่ละเบราว์เซอร์ และการเดินทางของคุณทำงานตามที่คาดไว้ คุณสามารถดูรายชื่อเบราว์เซอร์ที่เรารองรับได้ที่นี่

คาดการณ์คำถามที่เป็นไปได้

ขณะที่คุณทดสอบ ให้จดคำถามทั่วไปที่ผู้ใช้ของคุณอาจพบ สร้างการกระทำใหม่เพื่อตอบคำถามเหล่านี้สำหรับผู้ใช้ของคุณ ผู้ใช้ของคุณสามารถแชทกับผู้ช่วยได้ตามต้องการในขณะที่กำลังเดินทาง

5. เริ่มต้นวันนี้

เราได้สร้างบล็อคการสร้าง JSON เพื่อให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้ สิ่งนี้จะให้โครงสร้างพื้นฐานของการเดินทางแก่คุณ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาเฉพาะสำหรับกรณีการใช้งานของคุณได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะรวมการ์ดที่ใช้ใน Assistant ของคุณและการเดินทางด้วยฟังก์ชันการทำงานทั้งหมด จะมีพื้นที่ที่เห็นได้ชัดเจนภายใน JSON ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งทัวร์ของคุณได้

ดูตัวอย่างการเดินทางทั้งหมดได้ที่ไซต์สาธิตของเราและตรวจสอบเอกสาร ของเรา เพื่อเริ่มสร้างการเดินทางวันนี้!