จอช เฮอร์

Albert Einstein
เคยกล่าวไว้ว่าถ้าเขามีเวลาหนึ่งชั่วโมงในการแก้ปัญหา เขาจะใช้เวลา 55 นาทีในการคิดเกี่ยวกับปัญหาและ 5 นาทีในการคิดเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา
ไม่รวมถึงแรงกดดันจากลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ไม่มีกรอบเวลาของโครงการและความคาดหวังของผู้บริหาร และการตัดสินใจสามารถทำได้ทันเวลาหรือระหว่างการบันทึกทฤษฎีควอนตัมของแสงหรือทฤษฎีสัมพัทธภาพทั่วไป ง่ายกว่าครั้ง

ก่อนเข้าร่วมทีมปัจจุบันของฉัน ฉันมักจะเข้าร่วมเวิร์กช็อปหรือการประชุมโดยมีเป้าหมาย (ไม่เป็นทางการ) ในการตัดสินใจหรือแก้ปัญหาในช่วงเวลาที่จัดสรรของการประชุมนั้น ให้ความสำคัญกับการประชุมและดำเนินการต่อ
อย่างที่คุณจินตนาการได้ บางครั้งวิธีการนั้นก็ได้ผล แต่บ่อยครั้งที่โซลูชันของคุณเปลี่ยนแปลง 10 ครั้งก่อนที่จะนำไปใช้จริง

เวลาของฉันในบทบาทใหม่ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ได้สอนให้ฉันช้าลงเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น และปฏิบัติตามกระบวนการทำงานร่วมกันเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงและคิดหาวิธีแก้ไขที่ดี ฉันแบ่งมันออกเป็นสามจุด

ฟังและเอกสาร

​​​​​เป็นเรื่องง่ายมากที่จะสร้างโซลูชันแบบครึ่งๆ กลางๆ เมื่อคุณไม่มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับปัญหาหรือข้อขัดแย้งที่อยู่ในมือและได้ยินจากผู้ใช้เอง

ข้อมูล สเปรดชีต ข้อเท็จจริงแบบสุ่มทางออนไลน์ และตัวขับเคลื่อนเชิงปริมาณอื่นๆ แทบจะไม่ค่อยบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด ข้อมูลอาจบอกคุณได้ว่ามีรถยนต์จำนวนหนึ่งที่ยางแบนบนถนนเส้นเดียวกัน แต่สิ่งที่ขาดหายไปคือสภาพของถนน จำนวนกระจกและวัตถุมีคมอื่นๆ ความเร็วที่ผู้ใช้เดินทาง หรือครั้งสุดท้ายที่มีการเติมหลุมบ่อ สิ่งเหล่านี้คือข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่พูดคุยกับลูกค้าและฟังว่าพวกเขาใช้มันอย่างไร และความคาดหวังของพวกเขาจะเปิดเผยออกมา

จองเวลากับกลุ่มเป้าหมายของคุณและรับข้อมูลของพวกเขา!

กำหนดกรอบคำชี้แจงปัญหาของคุณ

สำหรับผู้ที่เคยผ่านกระบวนการสร้างความคิดใน HCD คุณคงใช้เวลาฝึกวิธีเขียนคำชี้แจงปัญหาที่มีประสิทธิภาพ และนี่จะไม่เป็นข่าวสำหรับคุณว่าคำชี้แจงปัญหาฟังดูง่ายพอที่จะทำ แต่ทำได้ยากเกินจริง ถูกต้องเมื่อคุณเริ่มเขียนครั้งแรก

การมีคำแถลงปัญหาที่มีกรอบชัดเจนทำให้การอภิปรายวิธีแก้ปัญหาง่ายขึ้นมาก ข้อความที่มีกรอบไม่ดีจะปิดความคิดและแนวคิดที่หลากหลาย และเกือบจะขังคุณไว้กับวิธีแก้ปัญหาที่กำหนดไว้

พิจารณาคำชี้แจงปัญหาสองข้อเหล่านี้:
1. กลุ่มการตรวจสอบของเราต้องการผู้ตรวจสอบเพิ่มเติม
2. เราจำเป็นต้องลดเวลาตอบสนองการตรวจสอบลง 20% เพื่อให้เป็นไปตามข้อผูกพันของลูกค้า

สังเกตว่าคำสั่งแรกไม่ใช่ปัญหาจริงๆ แต่เป็นวิธีแก้ปัญหา ทางออกเดียวสำหรับคำสั่งนั้นคือรับสมัครผู้ตรวจสอบเพิ่มเติม ประการที่สองไม่ชัดเจนว่าวิธีแก้ปัญหานี้คืออะไร รับสมัครผู้ตรวจสอบเพิ่มเติมหรือไม่ อาจจะ แต่คำแถลงนี้ยังเปิดช่องทางอื่นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เรารู้ผลลัพธ์ปัจจุบันสำหรับการตรวจสอบหรือไม่? เราจำเป็นต้องทบทวนและแก้ไขกรอบเวลาของลูกค้าใหม่หรือไม่? มีเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่สามารถทำข้อสอบได้ครบส่วนหรือไม่? และ อื่นๆ
​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ณ
จากปัญหา และคุณคิดออกเพียงวิธีเดียว ให้คิดใหม่และเขียนออกมาใหม่

แบ่งปันกลับและการประชุมเชิงปฏิบัติการ

หากคุณไม่ใช่ไอน์สไตน์และสามารถสร้างวิธีแก้ปัญหาได้ภายใน 5 นาที หรือโชคดีมากที่จะตั้งสมมติฐานของวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องตั้งแต่แรก การหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดต่างหากนั้นยากมาก สิ่งสำคัญคือการแบ่งปันสิ่งที่คุณค้นพบและพูดคุยผ่านคำชี้แจงปัญหาของคุณกับกลุ่มใหญ่
​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ใใ
ห้ลูกคิดและมุมมองการแก้ปัญหา แนวทางการทำงานเป็นทีมและ ความคิดที่ "ใช่ และ"ในการแก้ปัญหาจะช่วยเร่งรัดผลลัพธ์และอาจเพิ่มสิ่งที่คุณพลาดหรือไม่ได้คิดเลย