Design Sprint นำฉันไปสู่การเรียนรู้ที่เข้าถึงได้อย่างไร

สถานการณ์

วันจันทร์ นักออกแบบ UX สิบสี่คน พวกเราครึ่งหนึ่งติดต่อกันทางออนไลน์จากบ้านของเราทั่วประเทศ (รวมฉันด้วย) และอีกครึ่งหนึ่งอยู่ในมาดริด กระวนกระวายและพร้อมที่จะรับข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และท้าทายตัวเอง

เราได้รับการท้าทายครั้งแรกของเรา:

Design Sprint กระบวนการทำงานร่วมกันห้าวันที่จะแนะนำให้คุณสร้างต้นแบบ ทดสอบ และตรวจสอบความถูกต้องของแนวคิดใหม่ๆ และการแก้ปัญหาเฉพาะอย่างรวดเร็ว

ปัญหา

บทสรุปถูกส่งมาให้เรา: เราจะให้ผู้คนอัปเดตในโลกดิจิทัลได้อย่างไร

นี่ไม่ใช่งานเล็กๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกที่เทคโนโลยีพัฒนาอย่างรวดเร็วและส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของเราหลายด้าน การติดตามข่าวสารล่าสุดช่วยให้บุคคลและธุรกิจยังคงแข่งขันได้และมีความเกี่ยวข้องในสาขาของตน ตลอดจนปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพวกเขา . คำถามต่อไปคือ เราจะหาทางออกสำหรับทุกคนได้อย่างไร ไม่ใช่แค่ส่วนน้อย

หาทางออก

ตามคำแนะนำของ Jake Knapp ในหนังสือของเขาSprintในแต่ละวันเราต้องทำงานบางอย่างให้สำเร็จเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาและตรวจสอบความถูกต้องของแนวคิดของเรา

จุดเริ่มต้นของกระบวนการคือการทำงานร่วมกัน แต่เรายุติกระบวนการทีละคน

เราเริ่มต้นด้วยการสร้างบุคลิกของผู้ใช้และคำถามแบบ Sprintร่วมกัน จากนั้นจึงลงคะแนน ว่าแนวคิดใดมีค่ามากที่สุด กลุ่มของฉันพยายามสร้างการแสดงตัวตนของผู้ใช้ที่หลากหลาย และแนวคิดที่เลือกคือ“การสร้างบริการสตรีมมิ่งเพื่อการเรียนรู้”

ความคิด

โครงการเต็มไปด้วยความไม่แน่นอนและความเป็นไปได้แต่สิ่งหนึ่งที่ฉันมีสัญชาตญาณที่ชัดเจนคือฉันต้องการคิดบางสิ่งที่เหมาะสมกับคนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หากเรากำลังก้าวไปสู่โลกดิจิทัลที่การแข่งขันในตลาดหมายถึงการตามทันเทคโนโลยี จำเป็นอย่างยิ่งที่เครื่องมือที่เราสร้างขึ้นเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้นนั้นทุกคนเข้าถึงได้หรืออย่างน้อยก็คนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

อย่างไรก็ตาม...ธุรกิจก็คือธุรกิจ ดังนั้นฉันจึงต้องการคิดถึงบางสิ่งที่ครอบคลุมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทั้งจากมุมมองทางจริยธรรมและจากมุมมองทางธุรกิจ

แอปที่ทุกคนเข้าถึงได้ ผลิตภัณฑ์ที่ทุกคนซื้อได้

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ฉันจึงค้นหาโซลูชันที่มีอยู่ รูปแบบการออกแบบที่เป็นไปได้ และความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและแจ้งความท้าทายในการออกแบบ

สิ่งหนึ่งที่เราได้รับคือเราสามารถหาแรงบันดาลใจจากแหล่งต่างๆ มากมาย ไม่ใช่เฉพาะจากผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเท่านั้น แม้ว่าฉันจะดูและเปรียบเทียบแพลตฟอร์มการเรียนรู้ดิจิทัลอื่นๆ แต่หนึ่งในข้อมูลอ้างอิงหลักของฉันสำหรับโครงการนี้คือFenty Beauty โดย Rihanna ใช่ แบรนด์ความงาม! ฉันรู้โดยไม่คาดคิด แต่นี่เป็นกระบวนการคิดของฉัน:

หาก Fenty by Rihanna เป็นที่รู้จักในฐานะหนึ่งในแบรนด์ความงามที่ประสบความสำเร็จสูงสุดในตลาดปัจจุบัน และด้วยเหตุผลเดียวกันฉันอยากจะนึกถึง Techwise ในฐานะ Fenty แห่ง e-learning

ด้วยเหตุนี้ฉันจึงจดบันทึกและใช้ เทคนิค "crazy 8" (ซึ่งวุ่นวายและสนุกพอๆ กัน) ในการเล่นและร่างไอเดียบางอย่าง จากนั้นฉันสร้างชุดโครงลวดเพื่อแสดงว่าแอปของฉันอาจทำงานอย่างไร

เราทุกคนนำเสนอโครงลวดของเราใน "พิพิธภัณฑ์ศิลปะ"ในวันถัดไป และเป็นอีกครั้งที่ทีมเลือกข้อเสนอที่น่าสนใจที่สุดผ่านการโหวตแบบดอทและ voila! ตอนนี้เราพร้อมที่จะเริ่มสร้างต้นแบบแล้ว

ต้นแบบ

ก่อนเข้าสู่โลกอันน่าหลงใหลของ UX ฉันเคยเป็นนักออกแบบท่าเต้นและครูสอนเต้นมาหลายปีและหากมีบางสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไปก็คือการเรียนรู้นั้นเป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัว

เครื่องมือหรือวิธีการบางอย่างไม่ได้ผลสำหรับทุกคน ผู้คนมีความต้องการและวิธีการเรียนรู้ที่แตกต่างกันมาก ดังนั้นคำถามของฉันเมื่อเข้าใกล้ต้นแบบคือ:

เครื่องมือเดียวจะปรับให้เข้ากับคนจำนวนมากได้อย่างไร วัฒนธรรมที่แตกต่างกัน อายุ ความสนใจ อัตลักษณ์ทางเพศ ความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันกับเทคโนโลยี ความหลากหลายทางระบบประสาท

นี่เป็นจุดเริ่มต้นของฉันในการสร้าง Techwise

Techwise เป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ปรับเปลี่ยนได้ซึ่งสร้างเนื้อหาการเรียนรู้ส่วนบุคคลผ่านปัญญาประดิษฐ์

ข้อเสนอที่มีคุณค่าของฉัน และข้อแตกต่างหลักระหว่างแอปนี้กับแพลตฟอร์มอีเลิร์นนิงอื่นๆ ในตลาดคือ Techwise ไม่กรองเนื้อหาด้านการศึกษา มันไม่ทำงานเป็นแคตตาล็อก สร้างเนื้อหาตั้งแต่ต้นโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อตอบสนองความต้องการและความก้าวหน้าของผู้ใช้แต่ละคนโดยเฉพาะ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว ฉันจึงต้องการแสดงผ่านต้นแบบว่าฟังก์ชันหลักนี้ทำงานอย่างไร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ฉันได้สร้างบางหน้าจอที่แสดง "ตัวอย่างการเดินทางของผู้ใช้" และคำตอบของผู้ใช้รายนี้จะส่งผลต่อเนื้อหาการศึกษาโดยตรงอย่างไร

ขั้นตอนแรกของฉันคือการสร้างหน้าจอเริ่มต้น สามหน้าจอ ที่อธิบายให้ผู้ใช้ทราบว่า Techwise คืออะไรและทำงานอย่างไร แม้ว่า AI จะได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่มีคนจำนวนไม่น้อยที่คุ้นเคยกับการเห็นเนื้อหาที่สร้างขึ้นมาใหม่สำหรับพวกเขา โดยเฉพาะผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี ฉันจึงคิดว่าจำเป็นต้องแนะนำผู้ใช้ให้รู้จักผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่เข้าถึงได้ง่าย เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะไม่เริ่มต้นการเดินทางด้วยการหลงทางหรือสับสน

สิ่งต่อไปที่ต้องแก้ไขคือการรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ เพื่อให้สามารถปรับหลักสูตรให้เป็นส่วนตัวได้ สิ่งสำคัญคือต้องป้อน AI ด้วยข้อมูล เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้มากที่สุด

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ฉันทำแบบสอบถามต่อไปซึ่งจะใช้ข้อมูลที่ให้ไว้ในคำตอบก่อนหน้าเพื่อสร้างคำถามถัดไป

ฉันยังเขียนคำถามเกี่ยวกับวิธีการเรียนรู้และรูปแบบการเรียนรู้ที่ผู้ใช้ต้องการ ตลอดจนหัวข้อที่พวกเขาสนใจ

คำถามสุดท้ายเป็นคำถามที่กว้างกว่ามาก แนวคิดเบื้องหลังคือผู้ใช้สามารถเพิ่มสถานการณ์หรือข้อกำหนดเฉพาะใด ๆ เพื่อทราบเมื่อปรับแต่งเนื้อหา

มีการให้คำตอบตัวอย่าง แต่จากที่ฉันพบในภายหลังในการทดสอบ หน้าจอนี้สร้างความสับสนและอาจทำซ้ำได้ การเสนอตัวอย่างคำตอบในช่องข้อความรวมถึงการเขียนคำถามที่ชัดเจนขึ้นอาจเป็นการปรับปรุงบางอย่าง

สุดท้ายนี้ เราลงเอยด้วยหน้าจอเนื้อหา

อย่างที่ฉันได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ ตอนนี้เราสามารถเห็นได้ว่าคำตอบก่อนหน้านี้กำหนดวิธีการผลิตสื่อการศึกษาอย่างไร ธีม ความยาว รูปแบบ ระดับ ปริมาณของทฤษฎี การปฏิบัติ และการทดสอบบทเรียน เป็นภาพสะท้อนของสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ก่อนหน้านี้

แต่ส่วนที่ฉันชอบที่สุดของ Sprint นี้ยังมาไม่ถึง: การทดสอบกับผู้ใช้จริง

การทดสอบ

ตอนนี้ การถามคำถามเป็นส่วนที่ฉันชอบเสมอ และฉันรู้สึกตื่นเต้นที่ได้เห็นว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับต้นแบบ

เพื่อดำเนินการวิจัยของฉัน ฉันจัดให้มีการสัมภาษณ์เชิงคุณภาพกับผู้ใช้ห้าราย ดังที่เราทราบโดยกราฟที่สร้างโดย Jacob Nielsen ด้วยตัวเลขนี้ เราสามารถเปิดเผยปัญหาการใช้งานได้ 85% และนี่คือ Sprint! เวลากำลังฟ้อง

ฉันพยายามค้นหากลุ่มคนที่หลากหลาย (ในความเป็นไปได้ที่ฉันมี) ฉันสามารถสัมภาษณ์ผู้คนจากกลุ่มอายุ อัตลักษณ์ทางเพศ และความสัมพันธ์ต่างๆ ด้วยเทคโนโลยี

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์หลักในการทดสอบฉันแบ่งคำถามออกเป็นสี่ส่วน

ข้อสรุปการทดสอบ

การทดสอบคือคำจำกัดความที่ยอดเยี่ยม หลังจากทำงานอย่างเข้มข้นในโครงการ ในที่สุดฉันก็ได้เห็นว่าสิ่งใดใช้การได้และสิ่งใดไม่ได้ผล

นี่คือการหักเงินหลักที่ฉันได้รับจากการทดสอบ:

1. ผู้ใช้ 100% สนใจใช้แอป
2. 60% เพราะคิดว่าน่าจะมีประโยชน์มาก และอีก 40% เพราะความอยากรู้อยากเห็นของเนื้อหาที่จะสร้างขึ้น
3. ผู้ใช้ 100% พบว่าแอปใช้งานง่ายและสนใจวิธีแสดงข้อมูล
4. ผู้ใช้ 40% เต็มใจที่จะจ่ายในขณะที่ 60% ไม่เต็มใจจ่าย เนื่องจากพวกเขาไม่คุ้นเคยกับการจ่ายเงินสำหรับแอป
5. ฟังก์ชันด้านข้าง บางอย่างสร้างความสับสนเช่น โหมดเสียงเท่านั้น โน้ต และไฟล์แนบ
6. ผู้ใช้รายหนึ่งที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีคิดว่าแอปนี้เป็นแคตตาล็อกของเนื้อหาการเรียนรู้

“ฉันคิดว่าการเพิ่มวิดีโอแนะนำจะเป็นประโยชน์เพื่ออธิบายเพิ่มเติมว่าแอปทำอะไรและเนื้อหาถูกสร้างขึ้นอย่างไร”

“ มันยอดเยี่ยมมากที่มันบอกเปอร์เซ็นต์ของการปฏิบัติทฤษฎีและการทดสอบให้คุณทราบ”

การพัฒนาในอนาคต

ต่อไปนี้คือการปรับปรุงในอนาคตบางส่วนที่เราอาจทำได้หากกระบวนการนี้ดำเนินต่อไป:

1. ปรับแต่งเนื้อหาไม่เพียง แต่อินเทอร์เฟซตามความต้องการของผู้ใช้แต่ละคนโดยรักษาความสามารถในการเข้าถึงไว้ในระดับแนวหน้า
2. สร้างวิดีโอแนะนำเพื่ออธิบายวิธีการทำงานของแอปเพิ่มเติม
3. ค้นหาวิธีเพิ่มเติมในการรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้แต่ละราย เช่น การประเมินเนื้อหาของผู้ใช้ เช่น ปรับแต่งเนื้อหาให้ดียิ่งขึ้น
4. เสนอคำแนะนำเกี่ยวกับเครื่องมือ/ความก้าวหน้าทางดิจิทัลใหม่ล่าสุดในแต่ละสาขางานของผู้ใช้

ข้อสรุปสุดท้าย

นอกจากจุดประสงค์หลักของวิธีการ "ล้มเหลวเร็ว ล้มเหลวราคาถูก" แล้ว ยังมีบทเรียนมากมายที่ฉันได้รับจากกระบวนการออกแบบนี้

ฉันได้รับความเคารพอย่างมากต่อการเขียน UX ฉันตระหนักว่าผู้ใช้จะไปยังส่วนต่างๆ ของแอปแตกต่างกันอย่างไร ขึ้นอยู่กับวิธีการเขียนคำถาม และข้อมูลได้รับการอธิบาย

ตอนนี้ฉันยังเห็นได้ว่ากระบวนการวนซ้ำเป็นหัวใจสำคัญของงานของเราอย่างไร และการทดสอบเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เห็นอกเห็นใจผู้ใช้ของเรา คุณไม่สามารถคาดเดาได้ว่าคนอื่นจะนำทางและเข้าใจการออกแบบของคุณได้อย่างไร!

เหมือนที่ครูคนโปรดเคยบอกไว้

“ความเข้าใจกันไม่เกี่ยวกับความฉลาด แต่เป็นเรื่องของความเมตตามากกว่า”

ขอบคุณ!