Ursache-Wirkungs-Diagramm
Einführung
Es gibt eine Reihe von Produktivitäts- und Management-Tools, die in Unternehmensorganisationen verwendet werden. Ursache-Wirkungs-Diagramm, dh Ishikawa- oder Fishbone-Diagramm, ist ein solches Verwaltungswerkzeug. Aufgrund der Beliebtheit dieses Tools nutzen die meisten Manager dieses Tool unabhängig von der Größe des Unternehmens.
Probleme sollen in Organisationen bestehen. Aus diesem Grund sollte es einen starken Prozess und unterstützende Tools geben, um die Ursachen der Probleme zu identifizieren, bevor die Probleme die Organisation beschädigen.
Schritte zur Verwendung des Tools
Die folgenden Schritte können ausgeführt werden, um ein Ursache-Wirkungs-Diagramm erfolgreich zu zeichnen:
Schritt 1 - Identifizieren Sie das vorliegende Problem richtig
Fangen Sie an, das genaue Problem zu formulieren, mit dem Sie konfrontiert sind. Manchmal ist die Identifizierung des Problems nicht einfach. Schreiben Sie in solchen Fällen alle Auswirkungen und Beobachtungen detailliert auf. Eine kurze Brainstorming-Sitzung kann möglicherweise auf das eigentliche Problem hinweisen.
Wenn es darum geht, das Problem richtig zu identifizieren, müssen vier Eigenschaften berücksichtigt werden. Wer ist beteiligt, was ist das Problem, wann es auftritt und wo es auftritt. Notieren Sie das Problem in einem Feld in der linken Ecke (siehe Beispiel für Ursache-Wirkungs-Diagramm). Zeichnen Sie aus dem Feld eine Linie horizontal zur rechten Seite. Das Arrangement sieht nun aus wie der Kopf und die Wirbelsäule eines Fisches.
Schritt 2 - Fügen Sie die Hauptfaktoren hinzu, die zum Problem beitragen
In diesem Schritt werden die Hauptfaktoren des Problems identifiziert. Ziehen Sie für jeden Faktor eine Linie von der Wirbelsäule des Fisches ab und beschriften Sie sie ordnungsgemäß. Diese Faktoren können verschiedene Dinge sein, wie Menschen, Material, Maschinen oder äußere Einflüsse.
Denken Sie mehr nach und fügen Sie so viele Faktoren wie möglich in das Ursache-Wirkungs-Diagramm ein.
Brainstorming wird in dieser Phase sehr nützlich, da die Menschen das Problem aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten und verschiedene Faktoren identifizieren können, die dazu beitragen.
Die Faktoren, die Sie hinzugefügt haben, werden jetzt zu den Knochen des Fisches.
Schritt 3 - Identifizieren Sie die Ursachen
Nehmen Sie jeweils einen Faktor, um mögliche Ursachen zu identifizieren. Brainstorming und versuchen Sie, alle Ursachen zu identifizieren, die für jeden Faktor gelten. Fügen Sie diese Ursachen horizontal von den Fischgräten hinzu und beschriften Sie sie.
Wenn die Ursache groß oder komplex ist, können Sie sie weiter aufschlüsseln und als Hauptursachen zur Hauptursache hinzufügen. Diese Unterursachen sollten von den relevanten Ursachenlinien abweichen.
Verbringen Sie mehr Zeit in diesem Schritt. Die Sammlung der Ursachen sollte umfassend sein.
Schritt 4 - Diagrammanalyse
Wenn dieser Schritt beginnt, haben Sie ein Diagramm, das das Problem, die beitragenden Faktoren und alle möglichen Ursachen für das Problem angibt.
Abhängig von den Brainstorming-Ideen und der Art des Problems können Sie jetzt die Ursachen priorisieren und nach der wahrscheinlichsten Ursache suchen.
Diese Analyse kann zu weiteren Aktivitäten wie Untersuchungen, Interviews und Umfragen führen. Beachten Sie das folgende Beispiel-Ursache-Wirkungs-Diagramm:
Verwendung von Ursache-Wirkungs-Diagrammen
Wenn es um die Verwendung von Ursache-Wirkungs-Diagrammen geht, ist Brainstorming ein entscheidender Schritt. Ohne richtiges Brainstorming kann kein fruchtbares Ursache-Wirkungs-Diagramm abgeleitet werden.
Daher sollten bei der Ableitung eines Ursache-Wirkungs-Diagramms folgende Überlegungen berücksichtigt werden:
Es sollte eine Problemstellung geben, die das Problem genau beschreibt. Jeder in der Brainstorming-Sitzung sollte sich auf die Problemstellung einigen.
Muss dabei prägnant sein.
Denken Sie für jeden Knoten an alle möglichen Ursachen und fügen Sie sie dem Baum hinzu.
Verbinden Sie jede Unfalllinie wieder mit ihrer Grundursache.
Verbinden Sie relativ leere Zweige mit anderen.
Wenn ein Zweig zu sperrig ist, sollten Sie ihn in zwei Teile teilen.
Fazit
Ursache-Wirkungs-Diagramme können verwendet werden, um organisatorische Probleme effizient zu lösen.
Es gibt keine Einschränkungen oder Einschränkungen beim Anwenden der Diagramme auf verschiedene Probleme oder Domänen. Das Niveau und die Intensität des Brainstormings definieren die Erfolgsrate von Ursache-Wirkungs-Diagrammen.
Daher sollten alle relevanten Parteien an der Brainstorming-Sitzung teilnehmen, um alle möglichen Ursachen zu identifizieren.
Sobald die wahrscheinlichsten Ursachen identifiziert sind, sind weitere Untersuchungen erforderlich, um weitere Details zu ermitteln.