Konfliktverwaltung
Einführung
Organisationskonflikte treten auf, wenn zwei oder mehr Parteien mit unterschiedlichen Zielen, Werten oder Einstellungen um dieselben Ressourcen konkurrieren. Konflikte können aufgrund von Meinungsverschiedenheiten zwischen Einzelpersonen oder Abteilungen aufgrund ihrer unterschiedlichen Ausrichtung entstehen.
Entgegen der landläufigen Meinung wirken sich nicht alle organisatorischen Konflikte nachteilig auf das effektive Funktionieren des jeweiligen Geschäfts oder Projekts aus.
Populäre Managementtheoretiker haben die Tatsache erkannt, dass Gruppen dazu neigen, vor der Aufführung zu stürmen , und in gewissem Sinne kann dies vorteilhaft sein, da es Probleme ans Licht bringt, die Notwendigkeit einer zufriedenstellenden Lösung solcher Probleme anspricht, Mitarbeiter dazu motiviert, akzeptable Lösungen zu suchen und Jede in den Konflikt verwickelte Abteilung oder Person lernt, die inhärenten Unterschiede voneinander zu respektieren und sogar davon zu profitieren.
Einige Konflikte geraten jedoch außer Kontrolle. Diese niedrigere Moral der Mitarbeiter führt zu inakzeptablen Verhaltensmustern, verringert die Produktivität und führt zu einer Eskalation der Unterschiede, die den Bau von Brücken erschwert.
Das Erkennen von Aktionen, die Konflikte verschlimmern, andere, die Unterschiede lösen, und die unterschiedliche Methode zur Bewältigung von Konflikten sind Teil des Konfliktmanagements, die im Folgenden ausführlich erläutert werden.
Managementmaßnahmen, die Konflikte verschärfen
Unklare Erwartungen, nicht beratende Veränderungen und das Gefühl der Hilflosigkeit im Entscheidungsprozess verschärfen Konflikte. Schlechte Kommunikation, ein autoritärer Führungsstil und spontane Planung stehen im Mittelpunkt dieser Probleme.
Mehrdeutige Ziele, unzureichende Zuweisung von Ressourcen, sei es Zeit, Geld oder Personal, und schlecht definierte Prozessstrukturen verschärfen solche Probleme noch weiter. Egoistisches Verhalten, der Kampf zwischen Alpha-Hunden um die Vorherrschaft und schlechte Managementtechniken spielen ebenfalls eine entscheidende Rolle bei der Verschärfung von Konflikten.
Ein Mangel an Verständnis, eine von Entschuldigungen geprägte Kultur und die Vermeidung von Rechenschaftspflicht verstärken ebenfalls die nachteiligen Auswirkungen von Konflikten.
Managementaktionen zur Minimierung von Konflikten
Die formulierte Formulierung klar definierter Stellenbeschreibungen, die Sicherstellung, dass Überschneidungen minimiert werden, und die Durchführung regelmäßiger Überprüfungen, um sicherzustellen, dass diese Dokumentation korrekt ist, geben den Mitarbeitern ein Gefühl der Kontrolle über ihr eigenes Schicksal.
Dieser partizipative Ansatz trägt wesentlich zur Minimierung von Konflikten bei und trägt zu einer besseren Arbeitsethik bei.
Die Formulierung abteilungsübergreifender Teams zur Lösung spezifischer Probleme, die Durchführung von Outbound-Schulungen, die den Teamgeist fördern, die Abhaltung regelmäßiger Treffen, bei denen Feedback zur Leistung gegeben wird und bei denen die Herausforderungen angegangen und die Lösungen diskutiert werden, sind einige der anderen Techniken zum Aufbau von Beziehungen, die von verwendet werden fortschrittliche Organisationen.
Verschiedene Methoden zur Behandlung von Konflikten
Die vier beliebtesten Methoden zur Bewältigung von Konflikten können als Kampf, Flucht, Fälschung oder Falz zusammengefasst werden .
Im Kampf dominiert eine Partei die andere durch wiederholte Argumente, Kennzeichnung und Namensgebung.
In der Flucht laufen die Menschen vor Problemen davon, anstatt sich ihnen zu stellen, und wenden sich der Vermeidung zu, um Konflikte zu bewältigen. Fälschung bedeutet, wie der Name schon sagt, der vorgestellten Lösung zuzustimmen, obwohl in Wirklichkeit das Gegenteil der Fall ist.
Beim Falten wird eine Person dazu gebracht, einer Lösung durch Stirnschlagen zuzustimmen. Keines der oben genannten Verfahren würde jedoch langfristig zufriedenstellende Ergebnisse liefern.
Kompromisse und Zusammenarbeit tragen auch heute noch wesentlich zur optimalen Lösung von Konflikten bei, da beide zum größten Teil Win-Win-Situationen sind. Danach können interessierte Parteien zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.
Ein effektiver Dialog ebnet den Weg für die Konfliktlösung. Wenn die Meinungsverschiedenheiten nicht von den beiden Parteien selbst gelöst werden können, muss möglicherweise ein Schiedsrichter oder Berater eines Dritten konsultiert werden, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Erforderliche Fähigkeiten zur Konfliktlösung
Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsfähigkeiten und die Fähigkeit, das ganze Bild zu sehen, sind notwendige Fähigkeiten im Konfliktmanagement. Zuhörfähigkeiten und die Fähigkeit, Lösungen zu finden, die das Interesse einer Partei nicht beeinträchtigen, sind auch im Umgang mit Konfliktmanagement eine Entwicklung wert.
Schritte im Konfliktmanagement
Identifizieren Sie das Problem.
Identifizieren Sie die einschränkende Ressource oder Einschränkung, die im Allgemeinen die Hauptursache des Konflikts ist.
Nehmen Sie am partizipativen Dialog teil und finden Sie eine Reihe von Lösungen, die für alle Beteiligten akzeptabel sind.
Sehen Sie, welche Lösungen mit den organisatorischen Zielen in Konflikt stehen und nicht der Unternehmenskultur entsprechen.
Beseitigen Sie diejenigen, die das gegenseitige Verständnis oder die Akzeptanz nicht fördern.
Wählen Sie die beste Lösung, die die meisten Menschen die meiste Zeit zufriedenstellt, und implementieren Sie diese.
Fazit
Konflikte sind im persönlichen Leben in Organisationen oder sogar zwischen Nationen unvermeidlich.
Es hat einige bemerkenswerte Vorteile, wenn es richtig gehandhabt wird, da es Probleme ans Licht bringt und interessierte Parteien dazu zwingt, Lösungen zu finden, die für alle akzeptabel sind. Konflikte, die außer Kontrolle geraten, sind jedoch für alle Beteiligten schädlich, sodass Konfliktmanagement zu einer Notwendigkeit wird.
Einige grundlegende Fähigkeiten, einige Kenntnisse und das beste Interesse der Organisation im Herzen sowie der Respekt vor ihren Mitarbeitern werden einen großen Beitrag zur bewundernswerten Bewältigung von Konflikten leisten.