Kommunikationsmanagement
Einführung
Oft stoßen Sie auf Organisationen, die die Bedeutung eines guten Kommunikationsmanagements hervorheben. Es ist empirisch für eine Organisation, ein angemessenes Kommunikationsmanagement zu haben.
Sobald dies erreicht ist, ist die Organisation der Erreichung ihrer allgemeinen Geschäftsziele einen Schritt näher gekommen. Kommunikationsmanagement bezieht sich auf einen systematischen Plan, der die Kanäle und Inhalte der Kommunikation implementiert und überwacht.
Um ein guter Manager zu werden, muss man einen Notfallansatz zur Hand haben, wenn es um die Kommunikation mit Mitarbeitern geht.
Ein effektives Kommunikationsmanagement wird als Lebensader für viele Projekte angesehen, die eine Organisation sowie jede Abteilung der Organisation durchführt.
Die fünf W des Kommunikationsmanagements
Die fünf W in der Kommunikation sind entscheidend und müssen angesprochen werden, damit ein Projekt oder eine organisatorische Funktion durch ein effektives Kommunikationsmanagement erfolgreich ist.
Es folgen die fünf Ws des Kommunikationsmanagements:
Welche Informationen sind für das Projekt wichtig?
Wer benötigt Informationen und welche Art von Informationen wird benötigt?
Wie lange dauert die Information?
Welche Art oder welches Format von Informationen ist erforderlich?
Wer sind die Personen, die für die Übermittlung der gesammelten Informationen verantwortlich sind?
Die fünf W im Kommunikationsmanagement sind nur die Richtlinien. Daher müssen Sie andere Überlegungen berücksichtigen, z. B. Kosten und Zugriff auf Informationen.
Der Kommunikationsprozess
Das Hauptziel des Kommunikationsmanagements besteht darin, einen reibungslosen Informationsfluss zwischen zwei Personen oder einer Gruppe sicherzustellen.
Lassen Sie uns den Kommunikationsprozess anhand eines Diagramms untersuchen.
Der Kommunikationsprozess besteht aus drei Hauptabteilungen; Der Sender sendet eine Nachricht über einen Kanal an den Empfänger. Gemäß obigem Diagramm entwickelt der Absender zuerst eine Idee, die dann als Nachricht verarbeitet werden kann.
Diese Nachricht wird an den Empfänger gesendet. Der Empfänger muss die Nachricht interpretieren, um ihre Bedeutung zu verstehen.
Bei der Interpretation sollte der Kontext der Nachricht zur Ableitung der Bedeutung verwendet werden. Darüber hinaus verwenden Sie für dieses Kommunikationsprozessmodell auch die Codierung und Decodierung.
Das Codieren bezieht sich auf das Entwickeln einer Nachricht und das Decodieren bezieht sich auf das Interpretieren oder Verstehen der Nachricht. Sie werden auch den Rückkopplungsfaktor bemerken, den sowohl der Sender als auch der Empfänger betreffen.
Feedback ist entscheidend für den Erfolg eines Kommunikationsprozesses. Mithilfe des Feedbacks können Manager oder Vorgesetzte sofort analysieren, wie gut die Untergebenen die bereitgestellten Informationen verstehen, und die Arbeitsleistung kennen.
Kommunikationsmethoden
Das Verständnis des Kommunikationsprozesses allein garantiert keinen Erfolg für Manager oder eine Organisation. Manager müssen sich der im Kommunikationsprozess verwendeten Methoden bewusst sein.
Die Standardkommunikationsmethoden, die von Managern und Organisationen auf der ganzen Welt weit verbreitet sind, sind entweder schriftliche oder mündliche Methoden.
Neben diesen beiden Mechanismen ist die nonverbale Kommunikation eine weitere wichtige Methode zur Bewertung der Kommunikation innerhalb der Organisation.
Nonverbale Kommunikation bezieht sich auf die Verwendung der Körpersprache als Kommunikationsmethode. Diese Methode umfasst Gesten, Aktionen, körperliche Erscheinung sowie Gesichtsausdruck und Haltung.
Obwohl die meisten dieser Methoden immer noch für einen größeren Teil des Unternehmens verwendet werden, hat die Verwendung von E-Mail und anderen elektronischen Medien als Kommunikationsmethode den Bedarf an persönlicher Kommunikation verringert.
Dies führt manchmal zu Situationen, in denen beide Beteiligten nicht vertrauen oder sich nicht wohl fühlen und auch die Nachrichten leicht falsch interpretiert werden können.
Mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Ein großer Teil der mündlichen Kommunikation ist direkt am Kommunikationsmanagement beteiligt. Wenn sich ein Manager beispielsweise nicht unterhält oder es einem Verkaufsteam nicht klar macht, kann dies zu Unterschieden bei den Zielen und Erfolgen führen.
Es gibt zwei Aspekte der mündlichen Kommunikation: aktives Zuhören und konstruktives Feedback.
Aktives Zuhören
Hier achtet die Person, die die Nachricht erhält, auf die Informationen, interpretiert und erinnert sich.
Wie Sie wissen, hilft Ihnen das Zuhören, aufmerksam zu sein, und im Folgenden sind einige Punkte aufgeführt, die das aktive Zuhören veranschaulichen.
Augenkontakt mit der betreffenden Partei herstellen
Stellen Sie sicher, dass Sie Fragen klären, wenn dies nicht klar ist
Vermeiden Sie Gesten, die ablenken oder unangenehm sind
Konstruktive Kritik
Hier scheitern Manager meistens. Feedback muss konstruktiv sein und hilft den Mitarbeitern dann, ihre Leistung zu verbessern, anstatt nur Kritik zu üben.
Fazit
Kommunikationsmanagement ist für jedes Unternehmen unabhängig von seiner Größe von entscheidender Bedeutung. Es trägt zur Erreichung der Gesamtziele des Unternehmens bei und schafft ein positives und freundliches Umfeld.
Ein effektiver Kommunikationsprozess innerhalb des Unternehmens führt zu Gewinnsteigerungen, hoher Mitarbeiterzufriedenheit und Markenbekanntheit.