Qualitätskontrolle & Qualitätssicherung
Einführung
Qualität ist ein wichtiger Faktor, wenn es um Produkte oder Dienstleistungen geht. Mit dem starken Wettbewerb auf dem Markt ist Qualität zum Marktunterscheidungsmerkmal für fast alle Produkte und Dienstleistungen geworden.
Daher suchen alle Hersteller und Dienstleister ständig nach einer Verbesserung ihres Produkts oder der Servicequalität.
Um die Qualität der Angebote zu erhalten oder zu verbessern, wenden die Hersteller zwei Techniken an: Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung. Diese beiden Verfahren stellen sicher, dass das Endprodukt oder die Dienstleistung die für das Produkt oder die Dienstleistung definierten Qualitätsanforderungen und -standards erfüllt.
Es gibt viele Methoden, die von Organisationen angewendet werden, um das erforderliche Qualitätsniveau zu erreichen und aufrechtzuerhalten. Einige Organisationen glauben an die Konzepte des Total Quality Management (TQM), andere an interne und externe Standards.
Die Standards definieren normalerweise die Prozesse und Verfahren für organisatorische Aktivitäten und tragen dazu bei, die Qualität in allen Aspekten der organisatorischen Funktionsweise aufrechtzuerhalten.
Wenn es um Qualitätsstandards geht, gibt es viele. ISO (International Standards Organization) ist eine der führenden Stellen zur Definition von Qualitätsstandards für verschiedene Branchen.
Daher versuchen viele Unternehmen, die Qualitätsanforderungen der ISO einzuhalten. Darüber hinaus gibt es viele andere Standards, die für verschiedene Branchen spezifisch sind.
Beispielsweise ist SEI-CMMi ein solcher Standard, der im Bereich der Softwareentwicklung angewendet wird.
Da Standards zu einem Symbol für Produkte und Servicequalität geworden sind, möchten die Kunden ihr Produkt oder die Dienstleistung jetzt von einem zertifizierten Hersteller oder Dienstleister kaufen.
Die Einhaltung von Standards wie ISO ist daher zu einer Notwendigkeit geworden, um Kunden anzulocken.
Qualitätskontrolle
Viele Menschen werden zwischen Qualitätskontrolle (QC) und Qualitätssicherung (QA) verwechselt. Werfen wir einen Blick auf die Qualitätskontrollfunktion auf hoher Ebene.
Wie bereits erwähnt, können Organisationen ihre eigenen internen Qualitätsstandards, -prozesse und -verfahren definieren. Die Organisation wird diese im Laufe der Zeit entwickeln, und dann müssen relevante Stakeholder diese einhalten.
Der Prozess, um sicherzustellen, dass die Stakeholder die definierten Standards und Verfahren einhalten, wird als Qualitätskontrolle bezeichnet. Bei der Qualitätskontrolle findet ein Verifizierungsprozess statt.
Bestimmte Aktivitäten und Produkte werden anhand eines festgelegten Satzes von Regeln oder Standards überprüft.
Jede Organisation, die QC praktiziert, benötigt ein Qualitätshandbuch. Das Qualitätshandbuch beschreibt den Qualitätsfokus und die Ziele in der Organisation.
Das Qualitätshandbuch enthält die Qualitätsrichtlinien für verschiedene Abteilungen und Funktionen. Daher muss sich jeder in der Organisation seiner im Qualitätshandbuch genannten Verantwortlichkeiten bewusst sein.
Qualitätskontrolle
Qualitätssicherung ist eine breite Praxis zur Sicherung der Qualität von Produkten oder Dienstleistungen. Es gibt viele Unterschiede zwischen Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung.
Bei der Qualitätssicherung werden ständig Anstrengungen unternommen, um die Qualitätspraktiken in der Organisation zu verbessern.
Daher werden kontinuierliche Verbesserungen der Qualitätsfunktionen im Unternehmen erwartet. Dafür gibt es ein engagiertes Qualitätssicherungsteam.
In größeren Organisationen wird manchmal neben dem Qualitätssicherungsteam auch ein Prozessteam zur Verbesserung der Prozesse und Verfahren eingesetzt.
Das Qualitätssicherungsteam der Organisation hat viele Aufgaben. In erster Linie ist es Aufgabe, einen Prozess zur Erreichung und Verbesserung der Qualität zu definieren.
Einige Organisationen entwickeln einen eigenen Prozess, andere verwenden Standardprozesse wie ISO oder CMMi. Prozesse wie CMMi ermöglichen es den Organisationen, ihre eigenen internen Prozesse zu definieren und diese einzuhalten.
Die Qualitätssicherungsfunktion einer Organisation verwendet eine Reihe von Tools zur Verbesserung der Qualitätspraktiken. Diese Tools variieren von einfachen Techniken bis hin zu hoch entwickelten Softwaresystemen.
Die Fachleute für Qualitätssicherung sollten auch formelle industrielle Schulungen absolvieren und sich zertifizieren lassen. Dies gilt insbesondere für Qualitätssicherungsfunktionen in Softwareentwicklungshäusern.
Da Qualität ein relativer Begriff ist, gibt es viele Möglichkeiten, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern.
Die Qualitätssicherungsteams von Organisationen arbeiten ständig daran, die vorhandene Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern, indem sie die vorhandenen Produktionsprozesse optimieren und neue Prozesse einführen.
Fazit
Wenn wir uns konzentrieren, verstehen wir, dass Qualitätskontrolle ein produktorientierter Prozess ist. Die Qualitätssicherung ist eine prozessorientierte Praxis.
Wenn die Qualitätskontrolle sicherstellt, dass das Endprodukt die Qualitätsanforderungen erfüllt, stellt die Qualitätssicherung sicher, dass der Herstellungsprozess des Produkts den Standards entspricht.
Daher kann die Qualitätssicherung als proaktiver Prozess identifiziert werden, während die Qualitätskontrolle als reaktiver Prozess bezeichnet werden kann.