Cosa fare quando il cliente dice "Questo design non sta scoppiando "

Tu: "Dopo aver ripetuto le attività dalla revisione della scorsa settimana, trova il link al documento Figma per la tua revisione"

Cliente/CEO: Nah Shane, non mi piace. C'è solo qualcosa di strano in questo design, non sta scoppiando! "

Tu:

Dopo 2 discovery call, 4 workshop, 12 sprint review, 4 retrospettive, oltre 6+ iterazioni.

Il cliente dice "Questo design non sta scoppiando"

cosa faresti

In genere, quando ti imbatti in un cliente o in un concerto che ti ha sottratto così tanto lavoro, dedizione e passione,

e verso la fine del progetto di design, in attesa del commento del tuo cliente/CEO, ti viene detto:

" Questo design non sta scoppiando"

Invece di mostrare moderazione, fallo

1. I grandi designer di UI / UX, in particolare il core UX, sono obiettivi.

Sono guidati dall'esperienza, dalle migliori pratiche, dagli standard collaudati, dai principi campionati e dalle metodologie di progettazione che sono state testate e convalidate.

Difendi sempre il tuo design sulla base di valori comprovati che vengono testati. Ma

Ricordarsi di presentare i fatti e assicurarsi che il cliente comprenda che le decisioni di progettazione prese si basano su principi solidi e insegnamenti convalidati del passato.

Mentre le opzioni soggettive possono richiedere una certa moderazione. Le opinioni obiettive richiederanno più empatia e comprensione.

2. Sforzati di riallineare eventuali disallineamenti.

Alla fine della giornata, entrambe le parti dovrebbero fidarsi del lavoro svolto e concordare sul fatto che l'obiettivo di quel progetto è stato raggiunto.

Fai un passo indietro e poni domande costruttive che risolveranno i problemi che vengono identificati.

Per esempio:

Prendi ad esempio che stai lavorando su una piattaforma di e-learning gratuita. Il prodotto può essere una piattaforma senza modello di entrate a parte gli annunci in primo piano/sponsorizzati.

Il feedback potrebbe essere che un design minimalista non consentirà opportunità di monetizzazione attraverso gli annunci e, pertanto, il design non è progettato per le conversioni.

Per gestire questo feedback,

Scopri se i problemi identificati sono soggettivi o oggettivi

"Non mi piace il carattere"

è soggettivo

“Il design è troppo impegnativo, i nostri utenti sono per lo più agricoltori con scarse capacità cognitive”

è oggettivo

Per opinioni soggettive, supporta le tue decisioni con i dati analitici e il risultato del test

3. Comprendere e ripetere le opinioni obiettive

Molte opinioni obiettive sono considerate indispensabili per il successo del progetto e per riallineare eventuali disgiunzioni.

Un feedback può essere per motivi convincenti basati sull'esperienza del dominio che tu, il progettista non è indiscutibilmente valido come il cliente in quell'area:

Per esempio:

Ascolta attentamente il feedback e incorpora le tue scoperte nella prossima iterazione,

Chiedi campioni di soluzioni simili che hanno eseguito correttamente il concetto

Ricorda, un progetto di successo viene creato assicurando che le esigenze degli utenti, le esigenze aziendali e la fattibilità tecnica siano soddisfatte.

A volte, la maggior parte dei clienti è incline a sviste e può dare un feedback sbagliato. Tutti i feedback, sbagliati, giusti o corretti, sono un'opportunità per capire come il tuo cliente pensa alla soluzione proposta e alle sue percezioni. È tuo compito come designer di prodotti istruirli sulla base di dati comprovati, apprendimenti passati e studi convalidati sul motivo per cui viene presa una decisione. Quando le opinioni sono obiettive, lancia un'ampia rete di empatia per raccogliere tutte le informazioni e i feedback pertinenti che puoi ottenere per risolvere eventuali discrepanze/disallineamenti scoperti nel progetto.

Fine.

Marc è un appassionato designer di prodotti, marketing per la crescita e sostenitore dell'esperienza utente. Seguimi per sapere quando realizzerò crocchette rivoluzionarie come questa. Mandami una mail a [email protected] per qualsiasi domanda su prodotti, UX e crescita delle startup.