I tablet stanno cambiando il nostro modo di fare acquisti?

Se possiedi un tablet, ti ritrovi a sdraiarti sul divano, a navigare tra i siti di vendita al dettaglio e a spendere soldi con pochi swipe e tocchi dello schermo? Oppure gironzoli per un negozio consultando la tua lista della spesa e confrontando i prezzi sul tuo smartphone? Se è così, non sei solo. E le fila dei consumatori costantemente connessi stanno crescendo.

Sia il tablet che il suo cugino, lo smartphone, stanno infatti cambiando le nostre abitudini di acquisto. Nielsen ha scoperto che la maggior parte dei possessori di smartphone e tablet utilizza i dispositivi per attività legate allo shopping. Tra gli acquirenti di dispositivi mobili, una percentuale molto più alta di possessori di tablet utilizza i dispositivi per l'acquisto di articoli o servizi rispetto ai loro connazionali smartphone e sono anche leggermente più inclini a utilizzare i tablet per ricercare potenziali acquisti. Ma è più probabile che gli utenti di smartphone facciano cose come utilizzare i propri dispositivi per individuare un negozio, controllare i prezzi, sfogliare le liste della spesa e riscattare coupon mobili - attività più probabili che si verificano in movimento [fonte: Nielsen ].

Gli smartphone sono stati adottati per primi e hanno avuto un vantaggio iniziale nel commercio mobile , ma nonostante ci siano ancora meno tablet rispetto agli smartphone, gli acquisti tramite tablet si stanno avvicinando rapidamente (o potrebbero aver addirittura superato) gli acquisti tramite telefoni. I numeri della società di web marketing Monetate hanno mostrato che i telefoni detenevano ancora un piccolo vantaggio alla fine del 2012 all'8,37% per i tablet contro il 10,03% per i telefoni [fonte: Edwards ]. Ma eMarketer, una società che compila e analizza statistiche di ricerca, ha stimato che i tablet hanno superato i telefoni nel 2012 (6,2% per i tablet contro il 4,4% per i telefoni) e prevede che i tablet rappresenteranno il 9,4% delle vendite online e gli smartphone circa il 5,3 percentuale delle vendite online - nel 2013 [fonte: eMarketer ].

Diversi fattori potrebbero contribuire al più rapido aumento delle vendite di tablet. Il tasso di conversione, o il tasso con cui una visita al sito si trasforma in un acquisto effettivo, è apparentemente più alto sui tablet rispetto ai telefoni. Forse lo schermo più grande rende la navigazione sul Web e lo shopping un'esperienza più piacevole, o forse è più probabile che le persone utilizzino i tablet quando sfruttano il tempo libero a casa, un momento in cui sono anche più propensi a fare acquisti online. Potrebbe entrare in gioco anche la relativa ricchezza di persone che possiedono tablet , soprattutto quelli costosi come l'iPad. Secondo quanto riferito, l'importo medio delle vendite per acquisto è superiore sui tablet rispetto ai telefoni o ai computer desktop e laptop della vecchia scuola. I tablet hanno persino superato gli smartphone per numero di visualizzazioni Web [fonte: Lomas ].

Inoltre, eMarketer ha stimato che le vendite di e-commerce negli Stati Uniti tramite dispositivi mobili sono aumentate dell'81% nel 2012, portando le vendite totali da dispositivi mobili dal 7% di tutto l'e-commerce nel 2011 all'11% nel 2012. L'azienda prevede che lo shopping da dispositivi mobili rappresenterà circa il 15% dell'e-commerce nel 2013 e fino al 24% nel 2016 [fonti: eMarketer , Miller ]. Monetate ha affermato che i dati sulle vendite di dispositivi mobili negli Stati Uniti sono ancora più alti, al 7,67% di tutto il commercio online nel terzo trimestre del 2011 e al 18,4% nel terzo trimestre del 2012 [fonte: Edwards ].

Sebbene le vendite online tramite computer tradizionali superino ancora quelle sui dispositivi mobili all'inizio del 2013 e lo shopping di persona superi di gran lunga l'e-commerce in generale, lo shopping mobile è destinato a crescere e crescere, soprattutto perché sempre più persone adottano tablet e telefoni abilitati al Web .

1. Che tipo di attività di acquisto si svolgono sui dispositivi mobili?
2. Quali sono le insidie ​​dello shopping mobile?
3. Lo shopping online sta uccidendo i rivenditori fisici?

Ci sono molti modi per fare acquisti su tablet e smartphone, anche tramite app o siti Web ottimizzati per dispositivi mobili. Per attirare potenziali acquirenti, alcune aziende offrono app per dispositivi mobili che assomigliano più a riviste o cataloghi rispetto ai tradizionali siti Web dei rivenditori. Questi consentono all'utente di fare l'equivalente virtuale del window-shopping, oltre a creare liste dei desideri ed effettuare acquisti, a volte con anche più facilità rispetto ai siti Web grazie all'elevata interattività consentita dal touch screen . Non tutti i rivenditori hanno app o siti mobili, ma è probabile che questo cambierà man mano che sempre più persone acquistano sui propri dispositivi.

Esistono altri tipi di app che aiutano i clienti nelle loro attività di acquisto. I portafogli digitali consentono agli utenti di archiviare le proprie informazioni finanziarie, comprese le carte di credito e di debito, e di utilizzare i telefoni per effettuare acquisti nei negozi al posto di quelli che normalmente sarebbero nei loro portafogli. Questi usano più comunemente una tecnologia chiamata Near Field Communication (NFC), che è integrata in alcuni smartphone, ma non in tutti. Ti consente di toccare il tuo telefono su un altro dispositivo NFC per scambiare informazioni ed effettuare un pagamento. Google Walletè il più noto, ma ci sono offerte da Square, Visa, MasterCard e altri. I portafogli digitali non sono ancora decollati, probabilmente a causa della rarità dei dispositivi NFC, della scarsa conoscenza di questi servizi e dei timori per la sicurezza, ma potrebbero essere l'onda del futuro. A partire dal 2013, gli iPhone non hanno NFC, ma secondo quanto riferito Apple sta lavorando per incorporare NFC o una tecnologia simile nei prossimi modelli di iPhone.

Apple, tuttavia, ha un'app Passbook che ti consente di archiviare e utilizzare le carte fedeltà di vari rivenditori partecipanti. Alcuni rivenditori hanno le proprie app fedeltà e anche i portafogli digitali possono svolgere questa funzione. I siti di offerte come Groupon hanno anche app che ti consentono di riscattare coupon digitali.

Puoi utilizzare il tuo dispositivo mobile durante gli acquisti di persona anche in altri modi. Le persone usano comunemente i loro smartphone per confrontare i negozi mentre vagano nei negozi fisici. Ci sono, ovviamente, app per questo. Ti consentono di fare qualsiasi cosa, dalla scansione del codice a barre alla fotografia dell'articolo, alla pronuncia o alla digitazione del suo nome e restituiranno prezzi, recensioni e informazioni sul prodotto di altri rivenditori. Oppure puoi semplicemente navigare in Rete e trovare prezzi e recensioni.

Quindi ci sono molti modi per fare acquisti sul tuo telefono o tablet. Ma è del tutto sicuro?

La sicurezza è sempre un problema quando si acquista online, ma i dispositivi mobili aprono i consumatori ad alcuni problemi di sicurezza aggiuntivi, proprio in virtù della loro portabilità.

Molti esperti avvertono di diffidare di ciò che si digita quando si è connessi a una rete Wi-Fi sconosciuta o pubblica. Non sai mai chi potrebbe essere in agguato lì, pronto ad afferrare qualsiasi informazione finanziaria o personale che scrivi. È più sicuro effettuare acquisti su una rete privata protetta da password. Gli analisti della sicurezza avvertono inoltre di assicurarsi che tutte le transazioni passino attraverso un URL che inizia con https anziché con http. La "s" significa che è un sito sicuro e che i dati che stai trasmettendo, come i numeri di carta di credito e altre informazioni personali, sono crittografati. Assicurati anche di esaminare tutti i fornitori online che visiti per assicurarti che siano affidabili.

Un'altra misura di sicurezza di base ma molto importante da considerare è la protezione con password del tuo dispositivo mobile. Probabilmente stai andando in giro con un tesoro di informazioni che qualcuno potrebbe usare per rubare la tua identità o i tuoi soldi in caso di smarrimento o furto del tuo telefono o tablet. Tutte le app che contengono informazioni sensibili dovrebbero anche essere protette da password, se hanno questa opzione. Alcuni dispositivi mobili hanno una funzione che ti consente di sbloccare il telefono con il riconoscimento facciale. E altre tecnologie di sicurezza, come la lettura biometrica delle impronte digitali, sono in lavorazione.

Il malware è ancora molto più comune per desktop e laptop, ma il numero di app mobili dannose è in aumento. Gli esperti avvertono di scaricare app solo da luoghi affidabili come l'App Store di Apple, Amazon o Google Play. Anche in questo caso, gli acquirenti dovrebbero essere cauti e fare ricerche, incluso guardare le recensioni delle app per vedere se ci sono lamentele. Esistono anche app mobili progettate per proteggere da malware e virus, sebbene anche loro debbano essere ricercate.

L'utilizzo di servizi di pagamento come PayPal per gli acquisti o i suddetti portafogli digitali può anche aiutare a proteggere le tue informazioni finanziarie, a condizione che tu stia adottando altre precauzioni di sicurezza. Ti evitano di dover digitare direttamente i numeri delle carte di credito e di debito. E l'uso delle carte di credito è un po' più sicuro rispetto all'utilizzo delle carte di debito, poiché non sono un percorso diretto al tuo conto bancario e tendono a offrire una maggiore protezione in caso di carte o numeri rubati.

In un altro modo i tablet stanno plasmando l'esperienza di acquisto, le persone spesso navigano su un dispositivo mobile ma effettuano l'acquisto finale su un PC tradizionale. Alcuni stimano che i dispositivi mobili rappresentino il 25% delle visite ai siti di e-commerce, ma che questo si traduca solo nel 15% degli acquisti [fonte: Miller e Clifford ]. Tuttavia, le vendite di tablet e smartphone sono in rapido aumento, mentre le vendite di computer desktop e laptop più tradizionali sono in costante calo. Con l'aumento della quota di mercato dei dispositivi mobili e il cambiamento degli atteggiamenti, la percentuale di vendite completate su dispositivi mobili è destinata a salire.

Molti siti di vendita al dettaglio stanno introducendo modifiche che semplificano l'acquisto di dispositivi mobili e computer, come accessi che consentono la sincronizzazione di carrelli della spesa e informazioni personali su più dispositivi, oltre a aree di pagamento più intuitive. Anche le tendenze dello shopping natalizio come il Cyber ​​Monday (la stravaganza dello shopping online post-Black Friday) e il giorno della spedizione gratuita stanno portando ad un aumento degli acquisti online in generale. L'e-commerce finirà per uccidere lo shopping di persona?

Alcuni pensano che lo shopping online stia suonando la campana a morto per i negozi fisici, ma potrebbe essere un po' prematuro. L'e-commerce su tablet e telefoni è in crescita, ma le vendite nei negozi fisici superano ancora le vendite online tramite qualsiasi dispositivo. Secondo uno studio della società di ricerca Forrester, sebbene oltre la metà dei consumatori effettui acquisti online (e queste vendite ammontano a centinaia di miliardi di dollari all'anno), nel 2012 l'e-commerce rappresentava solo il 7% di tutta la vendita al dettaglio. Si prevede che raggiungerà solo il 9% entro il 2016 [fonte: Indvik ].

Alcuni siti tradizionalmente solo online stanno scoprendo che i clienti vogliono vedere, toccare e provare oggetti fisici di persona, o che vogliono vivere l'esperienza fisica e sociale di fare un giro di shopping. Molti stanno aprendo negozi fisici. Ma questi non sono proprio un ritorno ai negozi tradizionali con registratori di cassa goffi e tonnellate di merce nella parte posteriore. Stanno usando alcuni dei paradigmi online per rendere le cose più efficienti, come trasportare meno scorte, avere piani più piccoli e meno membri del personale e utilizzare il negozio come una sorta di showroom per articoli che puoi trovare in una varietà più ampia online. Alcuni stanno anche utilizzando i metodi di immagazzinamento e distribuzione esistenti per spedire ai propri negozi anziché direttamente ai clienti. Anche il gigante online eBay sta testando negozi temporanei,

Molti rivenditori esistenti stanno anche incorporando alcune delle comodità che rendono possibile e piacevole lo shopping online , come le funzionalità di ricerca in negozio tramite computer, touch screen o chioschi, alcuni dei quali ti consentono anche di ordinare online quando puoi' t trovare quello che stai cercando nel negozio. Molti rivenditori ora offrono anche la possibilità di ordinare merce online e ritirarla in un negozio locale. Questo servizio può essere utilizzato per spedire regali ad altri ed evitare problemi e spese di spedizione.

I tablet, così come i dispositivi più piccoli come l' iPod touch , stanno diventando un elemento fisso nei negozi, consentendo ai membri del personale di muoversi più liberamente mentre aiutano i clienti a cercare informazioni sui prodotti o addirittura a controllarli. Sono stati sviluppati sistemi che consentono ai rivenditori di abbandonare i registratori di cassa e di aumentare le vendite su un dispositivo mobile con un lettore di carte. Ci sono anche app per rivenditori in fase di test che consentono ai clienti di telefonare.

L'era digitale sta sicuramente determinando l'evoluzione della vendita al dettaglio e ora possiamo acquistare moltissime cose da qualsiasi luogo con l'uso dei nostri dispositivi informatici in rapido miglioramento. Ma è improbabile che la maggior parte di noi faccia tutti gli acquisti in pigiama in qualunque momento presto.

Nota dell'autore: i tablet stanno cambiando il nostro modo di fare acquisti?

Fare la spesa nel cuore della notte su un tablet dal letto è un mio punto debole. Sono particolarmente vulnerabile alle offerte quotidiane e ai siti di t-shirt nelle prime ore del mattino quando l'insonnia mi prende, quindi posso vedere come e perché le persone spendono di più sui tablet che sui telefoni. È più facile esaminare tranquillamente le belle immagini grandi e leggere le pagine di informazioni sui prodotti su un tablet che su un telefono. Per non parlare della tastiera virtuale più grande.

Il telefono, tuttavia, è davvero utile per leggere recensioni e fare acquisti comparativi mentre gironzoli per un negozio. Mi ha impedito di fare molti acquisti d'impulso di persona e mi ha aiutato a prendere decisioni più informate su ciò che finisco per acquistare. Anche il mio abbonamento a Consumer Reports aiuta, e il più delle volte, accedo tramite il mio telefono mentre guardo l'elettronica.

La ricerca di questo articolo ha verificato che sono una statistica e forse un maniaco dello shopping. Per il bene delle mie finanze, forse devo concentrarmi su usi più produttivi per i miei dispositivi mobili, come la gestione del denaro, i giochi o la lettura di e-book. Anche se generalmente richiedono anche acquisti.

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