I tuoi stakeholder non sanno nulla di User Research (UXR).

E non devono.

Molte aziende al giorno d'oggi sanno che devono concentrarsi sull'utente. Pertanto, i dipendenti iniziano a fare una sorta di ricerca. Nei dipartimenti di marketing, potrebbero essere istituite indagini di ricerca di mercato. Nei team di progettazione, i progettisti iniziano a eseguire test di ux. I product manager iniziano a intervistare le persone.

Diverse parti interessate sviluppano una diversa comprensione di cosa sia la ricerca, poiché utilizzano un insieme limitato di metodi di ricerca (spesso solo uno).

Dopo qualche tempo, le aziende spesso vedono la necessità di creare un team di ricerca dedicato che professionalizzi i loro sforzi di ricerca e porti a dati più affidabili. È qui che di solito entro in scena e creo team di ricercatori che producono approfondimenti di alta qualità.

Ed è qui che diventa interessante.

Quando i miei professionisti della ricerca appena assunti iniziano a fare ricerche con i team, improvvisamente suggeriscono altri metodi di ricerca (più adatti). Ad esempio, suggeriscono di eseguire un test ux per un problema e di fare interviste generative per un altro problema. Spesso con lo stesso stakeholder.

Come puoi immaginare, questo crea confusione da parte degli stakeholder.

• "Perché i ricercatori usano un prototipo per una ricerca e nessun prototipo per l'altra ricerca?"
• "Perché non ottengo un elenco di problemi prioritari degli utenti per entrambe le ricerche?"

Potresti mitigare questo problema educando le parti interessate su diversi metodi di ricerca. Non devi entrare troppo nei dettagli.

Spesso è sufficiente educare che non tutte le ricerche sono uguali e che domande di ricerca diverse richiedono metodi diversi. Un ottimo modo per farlo è, ad esempio, fare un " Roadshow di ricerca" in cui l'azienda conosce il team e puoi iniziare a educare sul tuo approccio.

Il tuo cibo da asporto

Consapevolezza: sii consapevole della conoscenza limitata che i tuoi stakeholder hanno sulla ricerca. Questo è infatti vero per qualsiasi settore di attività in cui ti trovi. Se sei un esperto in un'area e parli con non esperti, non sanno quasi nulla della tua area e hanno davvero bisogno di una guida.

Istruzione: istruisci i tuoi stakeholder su diversi metodi di ricerca. Un roadshow di ricerca è un ottimo formato per questo

Struttura: impostare un piano di ricerca strutturato all'inizio di ogni iniziativa di ricerca al fine di raggiungere una comprensione comune del background della ricerca e delle domande a cui si desidera rispondere con la ricerca.

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