Stai per controllare i tuoi acquisti online quando ti rendi conto che un oggetto - forse un accessorio, un'assicurazione o un'estensione di garanzia - è stato inserito nel tuo carrello. Si scopre che dovevi deselezionare una casella specifica per schivare queste accuse subdole.
Sei stato abbastanza fortunato da individuare questo inganno. Tuttavia, gli acquirenti disattenti o frettolosi potrebbero perdere completamente il costo aggiuntivo.
E questa è esattamente l'idea.
Questo è solo un esempio di quello che viene chiamato "dark pattern web design". Si tratta di interfacce utente e design di siti Web pensati per indurti a fare qualcosa che non intendevi davvero fare, come spendere più soldi, condividere dati personali o iscriverti a una fastidiosa newsletter che davvero non vuoi.
Spesso troverai questi modelli scuri sui siti di shopping. E più il sito è popolare, più è probabile che i progettisti del sito utilizzino un modello scuro di un tipo o dell'altro, secondo uno studio della Princeton University del 2019.
Caso in questione: Google ha recentemente modificato il modo in cui vengono visualizzati i risultati di ricerca. L'idea è di rendere più difficile per gli utenti capire cos'è un annuncio e qual è una fonte di informazioni legittima. E ogni volta che fai clic accidentalmente su un annuncio? Google guadagna di più.
Social media? Ricco di fantasie scure. Vuoi eliminare il tuo account Facebook? L'azienda rende il processo complicato e talvolta ti fa persino cambiare idea, dicendo che ai tuoi amici "mancherai".
Lo studio di Princeton ha analizzato circa 11.000 siti web di shopping. Di questi siti, 1.254 (circa l'11%) hanno utilizzato modelli oscuri per ingannare i visitatori. I ricercatori hanno individuato 15 tecniche comuni che si qualificano come modelli oscuri.
Le tattiche differivano da sito a sito. Alcuni hanno utilizzato "furtivamente" (ad esempio, non presentando costi aggiuntivi fino a poco prima del pagamento) o falsa urgenza (come un orologio per il conto alla rovescia di vendita) per affrettarti ad acquistare. Altri facevano affidamento sulla prova sociale ("questo prodotto ha cinque stelle!") O sulla "vendita sotto pressione" (preselezione della versione più costosa del prodotto). Ma tutte queste tecniche hanno lo scopo di persuaderti, manipolarti o ingannarti apertamente, approfittando della nostra tendenza a far saltare i dettagli del passato online mentre clicchiamo, navighiamo e acquistiamo con selvaggio abbandono.
The Dark Pattern Fighter
Il termine "modello oscuro" è stato coniato da Harry Brignull nel 2010. È un professionista dell'esperienza utente online che ha contribuito al lancio di DarkPatterns.org , un sito dedicato all'educazione degli utenti di Internet sui modelli oscuri e alle aziende che li utilizzano. Brignull ha anche un dottorato in psicologia cognitiva e, come ha visto, le persone che creano schemi oscuri sono davvero, davvero brave a capire il modo in cui gli esseri umani interagiscono con le interfacce grafiche online e gli indizi testuali.
Confronta i modelli scuri con i negozi di arredamento per la casa IKEA. Se non sei mai stato in un IKEA, sappi che non sono disposti come molti altri ipermercati che presentano ampi spazi aperti e lunghi corridoi rettilinei. Invece, IKEA costruisce corsie piccole, strette e tortuose che trasformano la tua esperienza di acquisto in una spedizione. Lungo la strada, sei esposto a un sacco di prodotti diversi da quello che avevi originariamente deciso di acquistare, e questo è in base alla progettazione. IKEA vuole che tu raccolga più articoli durante il tuo viaggio e, si spera, spendi di più.
"Nel mondo digitale è molto più facile progettare labirinti e corridoi. Non costa nulla aggiungere 10 passaggi a una procedura di pagamento", afferma Brignull in un'intervista via e-mail. "Non costa nulla testare 100 diverse versioni dell'esperienza di pagamento su centomila persone per scoprire scientificamente quale funziona meglio".
Ma con schemi oscuri, dice, i siti web saltano intenzionalmente la manipolazione sottile e cadono in un palese inganno.
La prossima cosa che sai, ti sei iscritto a una newsletter di marketing che non volevi. O hai acquistato un'assicurazione di viaggio di cui non avevi bisogno o hai fatto inconsapevolmente una donazione di beneficenza, solo perché non hai deselezionato una o più caselle che la compagnia aveva preselezionato per te.
Brignull dice di aver iniziato a vedere problemi come questi intorno al 2009. "Continuavo a notare questi casi di cattivo design che non sembravano errori", dice. "Continuavo a trovare cose che erano fastidiose o frustranti, ma sembravano progettate apposta, per avvantaggiare l'azienda che lo faceva".
Quindi, ha avviato DarkPatterns.org per diffondere le notizie su queste pratiche. Spera che facendo luce su questa sporca forma di profitto digitale, gli utenti diventeranno più intelligenti e le aziende saranno meno inclini a usarli.
"Le organizzazioni commerciali sono motivate dalla crescita e dal denaro", afferma. "Parlare di etica è solo parlare. Ciò di cui abbiamo bisogno è la regolamentazione. Se riusciamo a regolamentare bene il settore finanziario e quello sanitario, possiamo fare lo stesso per altri settori".
Sembrava un passo nella giusta direzione quando nel maggio 2018 l'Unione Europea ha approvato il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), legislazione intesa a migliorare la protezione dei consumatori e la privacy . L'idea è che i siti Web debbano fornire notifiche molto chiare che consentano agli utenti di disattivare la sorveglianza e il monitoraggio dei cookie.
Il risultato? Non solo le aziende non seguono la legge, ma stanno attivamente elaborando notifiche per indurre le persone ad accettare la sorveglianza invece di rifiutarla.
Questo perché nessuno fa rispettare la legge, secondo Politico .
Senza multe o sanzioni di qualsiasi tipo, è probabile che le aziende continuino a comportarsi male. Nel frattempo, i legislatori statunitensi stanno ancora discutendo su come costruire leggi sulla privacy che funzionino davvero.
Fino a quando non saranno in vigore leggi e norme migliori, presta molta attenzione ai modelli oscuri sui siti Web in modo da non essere scoperto.
ORA QUESTO È INTERESSANTE
Per anni, Intuit, che produce TurboTax, ha utilizzato schemi scuri per rendere quasi impossibile per le persone individuare l'opzione che consente loro di archiviare gratuitamente tramite l'IRS. L'azienda è arrivata persino a manipolare il codice del suo sito web per rendere la sua pagina di archiviazione gratuita invisibile alle ricerche su Google. Solo una piccola percentuale di americani che si qualificano per il servizio gratuito di dichiarazione dei redditi lo utilizza.
