Openn è la prima società di design inclusivo in Messico, che si concentra sulla progettazione di spazi, prodotti e servizi incentrati sull'accessibilità e l'inclusività per tutti

Regina e Alejandra, con sede a Città del Messico, sono sorelle, migliori amiche e partner della prima azienda di Inclusive Design in Messico. Entrambe le loro storie di fondo sono confluite in ciò che guida il loro lavoro oggi in Openn.

Openn è una società di consulenza di Inclusive Design che utilizza metodologie di progettazione incentrate sulle persone con una prospettiva inclusiva e crea prodotti, servizi, interazioni e strategie di design per tutti (nessuna eccezione).

Regina è una pedagogista specializzata in progettazione didattica, ossessionata da molti anni dalla creazione di esperienze di apprendimento coinvolgenti. Si è costantemente confrontata con il modo in cui impariamo tutti in modo diverso e con il modo in cui i bambini interagiscono con le informazioni in un modo unico, anche se provengono da ambienti simili, hanno la stessa età e condividono gli stessi interessi.

Alejandra è una designer strategica e incentrata sulle persone il cui scopo è creare interazioni che rendano la vita delle persone più facile e piacevole. Quando si tratta di UX design, è curiosa di esplorare diverse possibilità e scenari. Essendo così, ha scoperto che più avanza nel processo di progettazione, più scenari che non aveva contemplato prima emergono. Nel corso della sua carriera, ha infatti scoperto che ogni persona è diversa e utilizza i prodotti in circostanze diverse.

L'interpretazione di Regina e Alejandra del design in relazione all'apprendimento

R : gli attuali sistemi educativi sono rigidi; hanno regole, pratiche di valutazione, livelli e aspettative esigenti basate sul rendimento medio dello studente. Gli studenti vengono misurati in base a questi rigidi criteri, il che fa sì che molti di loro facciano fatica ad adattarsi a ciò che il sistema richiede loro. Credo che ci sia un'enorme opportunità per i designer nel campo dell'istruzione di progettare nuove esperienze di apprendimento che si adattino a tutti e aiutino ogni individuo a riconoscere i propri talenti, stili di apprendimento e abilità al fine di acquisire conoscenze significative e utili. Le differenze possono effettivamente avvantaggiare gli studenti. Attraverso l'Inclusive Design, infatti, i designer hanno l'opportunità di creare esperienze di apprendimento di cui tutti possano godere.

R : Ho notato che le barriere comuni nel design UX sono che molti prodotti sono "rigidi"; gli utenti sono costantemente costretti ad adattarsi al prodotto, rispetto al prodotto che si adatta all'utente. Il design inclusivo mi ha aiutato a capire che i migliori design sono flessibili, in quanto si adattano alle esigenze e alle capacità di ogni persona, rendendo facile per l'individuo utilizzarlo come preferisce e tenendo conto delle caratteristiche di ogni individuo. È una sfida enorme, ma sicuramente porta a risultati davvero innovativi, sorprendenti e dirompenti!

Progettare per gli estremi

R&A : In Openn ci concentriamo sulla progettazione per quelli che chiamiamo "casi estremi". Ti starai chiedendo cosa significhi; pensalo come lo scenario peggiore ogni volta che lavori a un progetto e pianifichi in anticipo come funzionerà il tuo progetto in un contesto specifico. È sempre intelligente pensare allo scenario peggiore e chiedersi: "quale sarebbe la cosa peggiore che potrebbe accadere?". Se il tuo progetto è pronto per lo scenario peggiore, sarai pronto per tutto ciò che può andare storto e quindi avere successo.

Il design inclusivo funziona in modo simile, ma non solo sopravvive allo scenario peggiore, diventa un design ancora migliore, sfruttando le circostanze estreme che un utente può affrontare.

E come lo facciamo? Pensiamo a tutte le diverse persone che vorrebbero o potrebbero utilizzare il nostro design e, da quel gruppo eterogeneo di persone, identifichiamo quelle persone che hanno esigenze più specifiche e stimolanti.

Come designer, comunemente (ma anche erroneamente) pensiamo che dovremmo progettare per la maggior parte degli utenti, o per l'utente medio. Tuttavia, quel modo di pensare di solito lascia alcuni individui fuori dal campo di applicazione e straordinari, non solo sono esclusi ma emarginati dal nostro progetto.

La chiave è scegliere di progettare per i casi estremi, per quegli individui che presentano più differenze, per i valori anomali e per quelli che quasi nessuno considera. Se creiamo e risolviamo per loro, una gamma più ampia di utenti sarà in grado di far parte del nostro design e avrà un'esperienza migliore. Lo chiamiamo "l'effetto del taglio del marciapiede": un taglio della curva potrebbe essere stato originariamente installato per gli utenti su sedia a rotelle, ma molte altre persone hanno finito per trarne vantaggio: passeggini, pattinatori, anziani, bambini piccoli, bagagli e così via.

Mettere in pratica il design inclusivo

R&A : Uno dei nostri progetti preferiti è stato allestire una mostra museale più inclusiva a Città del Messico. L'approccio abituale è il controllo della conformità all'accessibilità: rampe, ascensori, ampi corridoi, altezze, braille e linguaggio dei segni... Ma per quanto sia importante per architetti e ingegneri considerare queste linee guida, riteniamo che non sia sufficiente. L'esperienza di una mostra è definita dal modo in cui il contenuto viene visualizzato e dalle interazioni che le persone usano per navigare nella stanza e godersi l'esperienza. Questi aspetti sono di competenza di scenografi, interaction designer, curatori, ecc. Crediamo che i musei debbano pensare a questo tipo di inclusività, e non solo alle esigenze architettoniche.

Il nostro approccio è stato quello di pensare a tutte le diverse persone che vorrebbero godersi l'esperienza del museo. E la risposta è stata: tutti! Quindi, abbiamo identificato i casi che attualmente presentano maggiori ostacoli alla fruizione della mostra osservando un gruppo eterogeneo che interagisce con il museo. Ci siamo quindi resi conto che molti gruppi affrontavano alcune barriere ma potevano comunque far parte dell'esperienza: utenti su sedia a rotelle, utenti di bastoncini, utenti di apparecchi acustici, persone con disabilità intellettive, persone con disabilità motorie, anziani, analfabeti, persone che non parlare spagnolo, ecc. Ma il gruppo con le barriere più grandi e significative era costituito da persone con disabilità visive perché tutto alla mostra era progettato per essere goduto solo attraverso la vista, il che rendeva loro inutile visitare il museo.

Così abbiamo deciso di lavorare con persone che hanno disabilità visive diverse (casi estremi). Abbiamo applicato la metodologia dell'Inclusive Design e co-progettato una mostra che ha tradotto le mostre in corso in altri sensi. In altre parole, abbiamo riprogettato una mostra che incorpora nuove interazioni utilizzabili per le persone con disabilità visive, ma utilizzabili anche per tutti i tipi di visitatori. Mentre testavamo la nuova mostra, ci siamo resi conto che tutti i visitatori preferivano interagire con il nostro prototipo perché erano più coinvolti quando toccavano, ascoltavano, annusavano e non solo vedevano la mostra. Il nostro design era migliore per tutti i visitatori, non solo per i non vedenti. Quindi, progettare tenendo conto dei casi estremi ci porta a un miglior design dell'exhibit: un diorama multisensoriale che tutti possono vivere

Casi estremi senza fine

R&A : In realtà, non esiste un solo caso estremo. Ce ne sono molti e, infatti, durante il processo di progettazione emergeranno nuovi casi estremi. È una storia senza fine perché il design e l'inclusione sono sfide senza fine! Prodotti e servizi dovrebbero migliorare ed evolversi in modo permanente. L'inclusione non è perfetta e non ci vorrà un solo tentativo. Includere un caso estremo ha un effetto immenso e dobbiamo almeno provare a includere nuove persone nell'esperienza in modo che il nostro design continui a migliorare sempre di più.

Quando abbiamo testato il nostro prototipo, ci siamo resi conto che c'erano degli elementi che dovevano essere modificati: l'altezza della mostra doveva essere regolabile. Un'altezza adatta a bambini e utenti su sedia a rotelle non era per persone alte che dovevano piegarsi troppo per raggiungere i pulsanti. Abbiamo anche scoperto che era più facile per i visitatori toccare un elemento alla volta, avendo abbastanza spazio per interagire con ogni segmento, perché quando il museo era affollato, le persone si incontravano durante l'esplorazione della mostra.

Siamo stati in grado di risolvere la maggior parte di questi problemi per il progetto finale, tuttavia sapevamo che sarebbero sorti altri problemi e che il progetto non era perfetto. Nel corso del tempo ci saranno nuovi casi d'uso che dovremo identificare e nuove persone da includere, ma va bene poiché la chiave è sapere, essere consapevoli. Il design non va bene se non può evolversi e migliorare.

Design sostenibile significa soluzioni adattabili

R&A : Stiamo affrontando sfide di sostenibilità. È vero, bisogna progettare per un futuro sostenibile, ma questo non vale solo per l'ambiente. Design sostenibile significa anche progettare per le nuove sfide che noi, come esseri umani, stiamo affrontando; ci stiamo evolvendo, vivendo più a lungo, invecchiando e cambiando costantemente. Il design dovrebbe realizzare l'adattabilità come caratteristica fondamentale; dovrebbe essere flessibile, personalizzabile e dovrebbe essere in grado di cambiare ed evolversi con noi. Se avremo successo, il design si adatterà alla diversità degli esseri umani e quindi sarà sempre più inclusivo.

Progettare per gli estremi non richiede più passaggi, più investimenti o più tempo. Richiede solo coscienza e impegno per progettare per la nostra società reale e diversificata. È anche una sfida molto interessante e molto divertente! Crediamo fermamente che tutto il design debba essere inclusivo, poiché è la vera fonte di innovazione. Con il tuo aiuto, possiamo trovare nuovi modi per rendere il design più flessibile, multisensoriale, piacevole e inclusivo per tutti noi. Quindi per favore seguici e aiutaci a provarlo!

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