Usabilità del rumore visivo nell'e-commerce e perché funziona.
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Trovo spesso conflitti di marketing e usabilità. Le regole di marketing utilizzate per progettare promozioni o pubblicità spesso causano confusione tra i designer e discorsi scontenti su come non sia giusto e possiamo danneggiare l'usabilità. Tuttavia, lavorando in Ecom e in un'azienda che lancia la maggior parte delle sue soluzioni attraverso a/b test, ho affrontato molte volte situazioni in cui io, come designer, dicevo: non puoi farlo, fa male all'usabilità! E durante il test a / b, la nuova versione offre un aumento tangibile degli indicatori economici - conversione / bolletta media, ecc. Insomma, ho visto più di una volta che l'opzione usabilità sbagliata e cognitivamente difficile fa soldi. Dov'è la verità? Forse nessuno vuole la facilità cognitiva e tutta quella tua comodità?
Parliamo di rumore visivo.
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Spesso mi imbatto nel seguente errore nelle verifiche e analisi dei siti di e-commerce: l'autore indica un blocco di categorie o banner (elementi dello stesso tipo, non correlati alla navigazione primaria) e dice: "ci sono troppe categorie /banner, dovremmo ridurne il numero, altrimenti creano rumore visivo e aumentano il carico cognitivo dell'utente” e ogni volta questa frase suona come qualcosa di assiomaticamente brutto. Tuttavia, spesso funziona. Perché?
Prendi il tuo sito di e-commerce. Hai 3 gruppi di clienti che vengono da te:
1. Utenti che sanno cosa stanno cercando (cercano un oggetto familiare)
2. Utenti che non sanno cosa stanno cercando e stanno solo esplorando il sito (cercano un oggetto non familiare)
3. Altri scenari: utilizzo di preferiti, supporto, confronto, ecc.
Il primo e il terzo sanno cosa fare, anche se per la prima volta sul sito, vanno alla casella di ricerca o alla directory o al desiderato sezione, di solito si trovano in modo più o meno tipico. Il rumore visivo che li incontra sulla pagina il più delle volte non li infastidisce. La loro cecità interna al banner lo blocca.
Ma il secondo gruppo è proprio quello che ci interessa. Parlando del danno del rumore visivo, intendiamo principalmente loro.
È assolutamente vera la regola che più di 6-7 elementi in testa una persona è scomoda da tenere, ma i layout/categorie dei banner e gli scaffali dei prodotti non sempre mirano a “dare un quadro completo della struttura e consentire all'utente di selezionare facilmente 1 elemento dal set" spesso mirano a "catturare l'attenzione di un elemento casuale e coinvolgere". C'è un semplice imbuto di marketing al lavoro qui: più persone cliccano su qualsiasi articolo che le interessa, più è probabile che acquistino qualcosa da te e diventino tuoi clienti soddisfatti.
E ci vuole un impulso davvero forte per innescare un utente nell'era dell'economia dell'attenzione. Immagina se ognuno dei tuoi utenti ha almeno 1 forte interesse di qualche tipo. Ad esempio, Greg va matto per le tartarughe dalle orecchie rosse e non si preoccupa di nient'altro. Allora Greg va sul sito di un nuovo negozio di animali per vedere cosa hanno da offrirgli, ci sono 4 striscioni belli grandi e chiari: gatti, cani, anfibi e pesci. La cecità del banner aiuta Greg a saltare questo blocco come qualcosa di cui non ha bisogno e ad andare avanti. A questo punto, la struttura della pagina per lui è la seguente: navigazione->pubblicità->un mucchio di roba inutile.
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Tuttavia, se invece di 4 grandi e belli, realizziamo 10 striscioni più piccoli, uno dei quali sarà la tartaruga dalle orecchie rosse, per via del grande amore, Greg non mancherà. A questo punto, la struttura della pagina sarà simile a “navigazione->pubblicità->un mucchio di roba inutile-> !tartaruga! -> un mucchio di cose inutili. Questo è lo stesso fenomeno che quando i giovani genitori notano ovunque persone con bambini della stessa età o fan di un certo modello di auto iniziano a incontrare questo marchio per strada più spesso.
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Inoltre, se mostriamo agli utenti troppo pochi articoli, potrebbero pensare che tu abbia un assortimento scadente e andarsene.
In generale, sembra una curva "scelta sbagliata-> abbondanza-> rumore visivo" In generale, come altrove, vale la pena cercare la media aurea. Spesso l'”abbondanza” del settore contiene molti più elementi di quanto vogliano i progettisti. Tuttavia, per ogni prodotto, questo numero dovrebbe essere determinato in modo indipendente, in base al marchio, al contenuto e alla strategia di marketing. Come punto di riferimento, puoi prendere un'analogia dal mondo reale: ti aspetti di vedere solo tre auto in un concessionario di automobili e questa è abbondanza. Allo stesso modo, ti aspetti di vedere scaffali infiniti pieni di prodotti in un centro commerciale e questa è abbondanza.
Osservazioni importanti:
I nuovi utenti sono più sensibili al rumore visivo rispetto agli utenti più anziani. Non ti conoscono e la loro cecità nei tuoi confronti potrebbe non essere ancora impostata, è più facile stordirli e quindi ciò che sarà un'abbondanza per il vecchio diventerà rumore visivo per il nuovo. Per questi casi, puoi pensare a diversi display per nuovi/vecchi utenti.
Qui questi "scaffali dell'abbondanza" non dovrebbero tagliare il contenuto, sarebbe solo fastidioso e confuso, ma possono trovarsi in pause logiche tra blocchi significativi di contenuto.
Niente di tutto ciò si applica al testo e probabilmente non a tutte le icone, perché le icone possono sembrare uniformi e non si attaccano all'occhio se ce ne sono molte una accanto all'altra.
Se conosci altri misteriosi paradossi scrivimi e sarò felice di provare a spiegarti perché qualcosa che dovrebbe funzionare non funziona e qualcosa che non dovrebbe funzionare funziona.