Otrzymałem świadomie sprzeczne instrukcje od mojego bezpośredniego przełożonego i ich przełożonego
W moim miejscu pracy jest znacznie wyższy konflikt niż ja. Jestem recepcjonistą / administratorem w małym oddziale dużej organizacji.
W wyniku tej sytuacji otrzymałem sprzeczne instrukcje od mojego przełożonego, Boba, i jego menedżera, Alicji. W szczególności Alice kazała mi coś zrobić, a Bob powiedział, żebym tego nie robił. Oboje są tego świadomi.
Odruchowo postępuję zgodnie z instrukcjami mojego bezpośredniego przełożonego Boba. To on jest osobą, z którą najściślej współpracuję i na którym polega moja codzienna praca. Chciałbym myśleć, że urzeczywistnianie woli Alice to sprawa Boba, a nie mnie. Tak się składa, że jest to również ścieżka nie robienia niczego. Mój przyjaciel, który pracuje w świecie korporacji, zasugerował mi, że bez dalszego kontekstu, będą postępować zgodnie z instrukcjami Alice, ponieważ jest wyżej i ma władzę nad Bobem.
To pytanie dotyczy czegoś podobnego, z tym wyjątkiem, że w tej sytuacji występuje asymetria wiedzy i różne role właścicieli / menedżerów. Druga odpowiedź sugeruje postępowanie zgodnie z najnowszą instrukcją, ale to nie zadziała w moim przypadku (sytuacja się nie zmieniła, a ktokolwiek wyda ostatnią instrukcję, będzie kwestią przypadku. najnowsza instrukcja, tylko po to, aby następnie zgodzić się na przyszłą sprzeczną instrukcję).
Stawka tutaj jest w rzeczywistości komicznie niska. Tak naprawdę nie ma znaczenia, którą ścieżką podążę w tej sytuacji, a zarówno Alice, jak i Bob wyrażają współczucie dla mnie, gdy znalazłem się w środku tego konfliktu. Interesuje mnie jednak, czy istnieje tutaj szerokie oczekiwanie. W ogóle w miejscach pracy, czyich instrukcji mam się przestrzegać? Jestem nowy w biurach i już taka sytuacja zaistniała dzisiaj, a raz w mojej poprzedniej pracy.
Kontekst kulturowy jest taki, że jestem Australijczykiem. Dla amerykańskich respondentów kultura jest podobna, ale pracownicy mają więcej praw, są lepiej opłacani i są związkowi. Dla europejskich respondentów kultura jest podobna, ale pracownicy mają mniej praw i są mniej związkowi. Czytając odpowiedzi na temat miejsca pracy SE, wydaje mi się, że miejsce pracy jest mniej sztywno hierarchiczne niż w Azji Południowej lub Azji Wschodniej.
Odpowiedzi
To, co robię, gdy otrzymuję sprzeczne instrukcje / priorytety, to wysyłanie wiadomości e-mail z obiema (lub wszystkimi 3, 4 stronami) jako odbiorcami, mówiąc na przykład:
Witaj, otrzymuję sprzeczne instrukcje dotyczące XXX. Nie przeszkadza mi robienie wszystkiego, o co proszą, ale czy możecie omówić ze sobą tę sprawę i wrócić do mnie, gdy podejmiecie decyzję, co powinienem zrobić?
To z wdziękiem usuwa cię z równania, dopóki go nie uporządkują. Jeśli możesz już rozpocząć zadanie (ponieważ decyzja będzie miała znaczenie w dalszej części procesu), zrobiłbym to tak, abyś gdy przyszła decyzja, był już w tym zaawansowany. Jeśli zadanie jest całkowicie zależne od decyzji, przestawiłbym się na inny priorytet.
Kiedy odezwie się do ciebie, jeśli jest to „odpowiedź wszystkim”, to dobrze, wiesz, że wszystkie strony się zgadzają. Jeśli powraca tylko jedna strona, w zależności od tego, jak ufasz tej stronie, możesz zechcieć potwierdzić na piśmie wszystkim stronom podjętą decyzję. Czasami robię to sam, aby uniknąć sytuacji typu „Nigdy ci tego nie mówiłem” (zwykle, gdy zdarzały się wcześniejsze przypadki złej wiary), ale staram się ograniczyć to do bardzo ważnych spraw, ponieważ nie chcę brzmieć zbyt proceduralny / urzędowy w związku z nieco nieistotną decyzją ...
Osobiście wierzę w łańcuch dowodzenia - wychodzenie nad głowę szefa wydaje się niewłaściwe, jeśli postępujesz zgodnie z instrukcjami swojego przełożonego, a menedżer twojego menedżera jest z tego niezadowolony, wydaje mi się, że jest to problem do rozwiązania przez menedżera twojego menedżera .
Więc jeśli Alice miałaby być z tego powodu niezadowolona, sugerowałbym, żeby porozmawiała z Bobem i użyłbym tego samego wyjaśnienia, dlaczego: szanując łańcuch dowodzenia.
Jednym z powodów tego jest do pewnego stopnia unikanie polityki - robię to z zasady i nawet gdybym nie zgadzał się z decyzją mojego przełożonego.
Mogą istnieć wyjątki od tej reguły - na przykład poproszenie mnie o zrobienie czegoś, z czym nie zgadzam się co do zasady, a mój kierownik nie jest otwarty na żadne argumenty - więc ogólnie mógłbym rozważyć przekroczenie głowy menedżera - ale to jest zasada, której zwykle się trzymam .
To rozwiązuje konflikt bez nadawania mu osobistego charakteru i odkłada piłkę z powrotem na boisko, gdzie należy - Alice musi upewnić się, że Bob robi to, czego od niego oczekuje, a nie omija go, rozkazując ci bezpośrednio.
To powiedziawszy, oczywiście należy to ocenić dla osób w grze, jeśli Alicja wydaje się, że może źle to przyjąć, być może będziesz musiał dokonać oceny, aby podejść do tego inaczej.
W sytuacjach, gdzie trzeba dyrektyw niejasne lub sprzeczne, podstawowe oczekiwanie jest prawie zawsze za pan podjąć inicjatywę i to zadanie, jak widać pasuje.
To zachowanie ma na myśli w opisach stanowisk, gdy wskazują, że szukają kogoś, kto „przejmuje inicjatywę”. Oznacza to, że chcą, abyś kierował się rozsądkiem i był odpowiedzialny za wynik.
Co więcej, biorąc pod uwagę, że powiedziałeś o tej sytuacji ...
Stawka tutaj jest w rzeczywistości komicznie niska. Tak naprawdę nie ma znaczenia, którą ścieżką podążę w tej sytuacji, a zarówno Alice, jak i Bob wyrażają współczucie dla mnie, gdy znalazłem się w środku tego konfliktu.
To wyraźny sygnał, że chcą, abyś „rozgryzł to” i, w rzeczywistości, powinieneś postrzegać to jako sposób na ocenę Twojego procesu decyzyjnego / osądu w sposób niskiego ryzyka.
Najlepsze, co możesz zrobić, to szybko zdecydować, co zamierzasz zrobić, a następnie powiedzieć im i wykonać zadanie. Jeśli wystąpi problem, zatrzymają cię, ale jest bardziej prawdopodobne, że żadne z nich nie będzie chciało dużo myśleć o zadaniu. Postrzegają to jako „twoją pracę”.