5 วิธีในการลดความเสี่ยงในการตัดสินใจออกแบบด้วยข้อมูล

Nov 28 2022

ถ้าฉันจะจัดอันดับแต่ละส่วนของกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามความเสี่ยงและรางวัล การออกแบบจะเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่มีความเสี่ยงสูงสุดและให้รางวัลสูงสุด เหตุใดการออกแบบจึงเป็นสินทรัพย์ที่มีความเสี่ยงสูง ลูกค้าอาจไม่ได้สังเกตเห็นจุดบกพร่องที่ซ่อนอยู่ในมุมมืดที่สุดของผลิตภัณฑ์เสมอไป

ถ้าฉันจะจัดอันดับแต่ละส่วนของกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามความเสี่ยงและรางวัล การออกแบบจะเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่มีความเสี่ยงสูงสุดและให้รางวัลสูงสุด

เหตุใดการออกแบบจึงเป็นสินทรัพย์ที่มีความเสี่ยงสูง

ลูกค้าอาจไม่ได้สังเกตเห็นจุดบกพร่องที่ซ่อนอยู่ในมุมมืดที่สุดของผลิตภัณฑ์เสมอไป พวกเขาไม่มีความคิดเกี่ยวกับการวิเคราะห์ที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของพวกเขาหรือจำนวนของวิศวกรงานของ Jira ที่เสร็จสิ้นภายใน Sprint
อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ลูกค้าสังเกตเห็นคือลักษณะของผลิตภัณฑ์และอินเทอร์เฟซที่ชัดเจนสำหรับพวกเขาหรือไม่

เมื่อมีลูกค้าเข้ามาใช้ผลิตภัณฑ์มากขึ้นการตัดสินใจออกแบบแต่ละครั้งจะกลายเป็นกลเม็ดที่เสี่ยง มากขึ้น

หากความกล้าของนักออกแบบที่มีต่อ "สิ่งที่ถูกต้องต่อไป" สำหรับผลิตภัณฑ์นั้นได้ผล เกณฑ์ชี้วัดผลิตภัณฑ์ก็พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วและทีมงานก็ยินดีอย่างยิ่งที่คำติชมของลูกค้าพึงพอใจ

อย่างไรก็ตาม หาก “การตัดสินใจที่ถูกต้อง” พิสูจน์ได้ว่าผิดจริง ๆ ความสูญเสียก็อยู่ใกล้แค่เอื้อม ความพยายามในการพัฒนาไม่ได้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่คาดหวัง ส่วนแบ่งการตลาดของคู่แข่งเพิ่มขึ้น ทีมผลิตภัณฑ์รู้สึกหมดกำลังใจ
การตัดสินใจออกแบบที่ผิดพลาดอาจทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีราคาสูงและทิ้งห่างคู่แข่งไปมาก

ตัวอย่างเช่น หลังจากที่ Duolingo อัปเดต Path UI แล้ว ผู้เรียนที่กระตือรือร้นบางคนถึงกับเริ่มยื่นคำร้องต่อสาธารณะเพื่อยกเลิกการเปลี่ยนแปลง ซึ่งพวกเขาไม่ชอบมากนัก

จะลดความเสี่ยงในการตัดสินใจออกแบบที่ผิดพลาดได้อย่างไร?

อาจเป็นไปได้ว่าความมั่นใจคือสิ่งที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องสามารถนอนหลับได้สนิทในตอนกลางคืน ฉันคิดว่าข้อมูลไม่ว่าจะเป็นเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพเป็นสิ่งที่สามารถสร้างความมั่นใจและช่วยลดความเสี่ยงในการตัดสินใจได้

ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลที่ใช้และขั้นตอนการเผยแพร่เมื่อมีการตรวจสอบความถูกต้องของการออกแบบ ฉันได้วางแผนวิธีการที่จะลดความเสี่ยงในการตัดสินใจในการออกแบบดังต่อไปนี้:

การตรวจสอบความถูกต้องของการออกแบบก่อนเผยแพร่
เมื่อเดิมพันสูง จะดีกว่าเสมอที่จะตรวจสอบความถูกต้องของการตัดสินใจก่อนตัดสินใจ ในแง่ของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การผลักดันการเปลี่ยนแปลงการออกแบบก่อนที่ผู้ใช้จะเห็นว่ายังดูปลอดภัย ในขั้นตอนนี้ เทคนิคการตรวจสอบต่อไปนี้อาจเป็นประโยชน์:

การกำหนดขนาดกลุ่มลูกค้าที่อาจได้รับผลกระทบ

เป้าหมายการออกแบบใหม่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในการเพิ่มเพื่อนสำหรับลูกค้าและใช้เวลาสองสามสัปดาห์ในการดำเนินการ ลองคิดดูสิ การเปลี่ยนแปลงเมตริกผลิตภัณฑ์หลักจะส่งผลอย่างไรเมื่อเทียบกับทรัพยากรที่ใช้ในการดำเนินการ

อย่างไรก็ตาม จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้า 2% นั้นเป็นลูกค้ารายเดียวที่ขอให้เพิ่มเพื่อนได้ง่ายขึ้น การแก้ปัญหานี้อาจมีความสำคัญอย่างยิ่งยวด ความรุนแรงของปัญหามาถึงแล้ว

2. เข้าใจความรุนแรงของปัญหา

วิธีหนึ่งในการวัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าจำเป็นต้องแก้ไขหรือไม่ คุณสามารถดู คำติชม เชิงคุณภาพ ได้ จากแหล่งต่อไปนี้:

การสัมภาษณ์วิจัยผู้ใช้
ลูกค้าบ่นเกี่ยวกับปัญหาในระหว่างการสัมภาษณ์หรือการศึกษาวิจัยหรือไม่?
ตั๋ว
การสนับสนุนลูกค้า ทีมสนับสนุนลูกค้ารายงานปริมาณตั๋วที่เพิ่มขึ้นในฟีเจอร์นี้หรือไม่
ความคิดเห็นและแบบฟอร์มคำติชมของ NPS ที่ฝังอยู่ในผลิตภัณฑ์
ความคิดเห็นของลูกค้าเต็มไปด้วยคำขอให้แก้ไขคุณลักษณะนี้หรือไม่
ผู้ว่ากรมอุทยานฯ กล่าวถึงปัญหาในความคิดเห็นหรือไม่?

ลิงค์

ตอนนี้เรารู้วิธีลดความเสี่ยงในการออกแบบก่อนที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็น เรามาดูวิธีตรวจสอบความถูกต้องหลังจากที่ลูกค้าเห็น

ตรวจสอบความถูกต้องของการออกแบบหลังจากเปิดตัว
ในสภาพแวดล้อมที่มีเทคโนโลยี ความเร็วคือทุกสิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้น การตัดสินใจนั้นรวดเร็วปานสายฟ้าแลบและกำหนดส่งก่อนการเผยแพร่ก็กระชั้นชิด สิ่งนี้ทำให้การตรวจสอบการออกแบบก่อนที่จะเผยแพร่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย อย่างไรก็ตาม CEO ยังต้องการทราบว่ามันส่งผลกระทบต่อลูกค้าอย่างไร
ในกรณีนั้น การรวบรวม ข้อมูล เชิงปริมาณอาจช่วยได้มากที่สุด

5 วิธีในการลดความเสี่ยงในการตัดสินใจออกแบบด้วยข้อมูล

เหตุใดการออกแบบจึงเป็นสินทรัพย์ที่มีความเสี่ยงสูง

จะลดความเสี่ยงในการตัดสินใจออกแบบที่ผิดพลาดได้อย่างไร?

เรามาสรุปกันอย่างรวดเร็วถึงวิธีลดความเสี่ยงในการตัดสินใจออกแบบด้วยข้อมูล