จนถึงปลายปี 2021 บริษัท Saasที่ฉันทำงานอยู่ไม่ได้จ้างผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (PM) นักออกแบบผลิตภัณฑ์เป็นผู้ตัดสินใจแทน (สิ่งที่ต้องดำเนินการต่อไป การตัดสินใจว่าอะไรอยู่ในขอบเขต ฯลฯ) เมื่อฉันเข้าร่วมในฐานะนักออกแบบรุ่นเยาว์ งานรู้สึกว่าสามารถจัดการได้เนื่องจากอยู่ในขอบเขตของ UX อย่างเรียบร้อย แต่เมื่อฉันเริ่ม (พยายาม) จัดการกับสิ่งต่างๆ เช่น การวางแผนการวิ่งหรือการจัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะ ฉันเริ่มตื่นตระหนก เมื่อมองย้อนกลับไป ฉันควรจะพูดให้เร็วกว่านี้และดังกว่านี้เกี่ยวกับการได้รับความรับผิดชอบจากนายกรัฐมนตรี เพราะฉันไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่

โชคดีที่ฤดูกาลนั้นสั้น — เราตระหนักว่าจำเป็นต้องมี PM โดยเฉพาะและจ้างคนที่ยอดเยี่ยม เธอให้ความมั่นคงและทิศทางแก่เรา — สิ่งนี้ทำให้นักออกแบบสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด มันเป็นวิธีแก้ปัญหาแบบแบ่งฝ่ายและชนะ! ตั้งแต่นั้นมา เราได้นำ PM อีกชุดหนึ่งมาใช้และปรับใช้กรอบการทำงานเพื่อให้ทีมมีความรับผิดชอบและก้าวไปข้างหน้า ขณะนี้ฉันมีความสุขและมีพลังกับงานของฉัน และถ้าฉันเคยเปลี่ยนไปรับตำแหน่งนายกรัฐมนตรี นี่คือคำแนะนำสำหรับตัวฉันเองและเพื่อนร่วมงานของฉัน

แสดงความคิดเห็น ความรู้สึก และคุณสมบัติต่างๆ

การได้รับคำติชมเชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นแย่มาก แต่จริงๆ แล้วฉันรู้สึกแย่กว่านั้นเมื่อเพื่อนร่วมงานไม่เห็นด้วยหรือรู้สึกผิดหวังกับการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของฉัน ตามที่ชื่อบทความนี้บอกไว้ ฉันเป็นคนชอบเอาใจคน (กำลังฟื้นตัว) และมีความคิดที่เฉียบขาด! ฉันต้องการลูกค้าที่มีความสุขและสมาชิกในทีมที่มีความสุขที่รู้สึกว่าได้เห็นและได้ยิน แต่ไม่ควรสร้างคุณลักษณะเพียงเพราะมีคนบ่นหรือร้องขอ

แล้วคุณจะวัดได้อย่างไรว่าปัญหานั้นควรค่าแก่การแก้ไขหรือคุณลักษณะที่ควรค่าแก่การสร้าง ใช้กรอบ การจัดลำดับความสำคัญ หรือถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

• มีลูกค้าปั่นป่วนเพราะเหตุนี้หรือไม่? พวกเขาหันไปหาวิธีแก้ปัญหาอะไรอีก
• ข้อร้องเรียนเหล่านี้มาจากผู้ใช้หลักของเราหรือไม่ ข้อร้องเรียนเหล่านี้เข้ามาบ่อยแค่ไหน?
• เรามีปัญหาที่ทราบอยู่มากมาย เหตุใดเราจึงควรจัดลำดับความสำคัญของปัญหานี้เหนือสิ่งอื่นใด

การส่งตั๋วไปยังทะเลแห่งคำขอ

ใน "Hercules" ของดิสนีย์ปี 1997 มีฉากหนึ่งที่เฮิร์คดำดิ่งลงไปในแม่น้ำสติกซ์เพื่อช่วยชีวิตเม็กผู้เป็นที่รักของเขา วิญญาณของเธอติดอยู่ในวังวน แก่ชราและไม่สามารถหลุดพ้นได้ นึกถึงฉากนี้เมื่อนึกถึงตั๋วที่ลืมไว้

ก่อน PM เราสร้างตั๋วเพื่อบันทึกความคิดเห็นหรือคำขอของลูกค้า แต่ทีมผลิตภัณฑ์ไม่ได้ตรวจทานเป็นประจำ ผลที่ตามมาคือ ตั๋วสะสมอย่างรวดเร็วและเพื่อนร่วมงานที่รวบรวมข้อมูลอันมีค่าอาจรู้สึกว่าความพยายามของพวกเขาสูญเปล่า

วิธีแก้ไข: จัดสรรเวลาทุกสัปดาห์เพื่อตรวจสอบตั๋วและกำหนดสถานะ สถานะ (จัดลำดับความสำคัญ ปล่อยให้อยู่ในงานในมือ ฯลฯ) ให้ความชัดเจนแก่ทุกคน ผู้ส่งตั๋วรู้ว่ามีคนเห็นตั๋วของพวกเขาแล้วและจะรับตั๋วหรือไม่ PM มีเวลาง่ายขึ้นในการวางแผนโร้ดแมป เนื่องจากต้องติดต่อกับความรู้สึกของลูกค้า

จดจำบทบาทของคุณ (คุณไม่ใช่คนที่ใช่)

ถ้าคุณเป็นเหมือนฉัน นอกจากมีแนวโน้มที่จะทำให้คนอื่นพอใจแล้ว คุณยังอาจคาดหวังสูงจนน่าปวดหัวอีกด้วย (อย่ากังวล ฉันมีบทความอื่นเกี่ยวกับลัทธินิยมความสมบูรณ์แบบ ) ลักษณะเหล่านี้และความกระตือรือร้นในการทำงานวันแรกอาจทำให้คุณสับสนในลำดับความสำคัญสูงสุดของคุณ เมื่อสิ่งนี้เริ่มเกิดขึ้น ขอความชัดเจนจากผู้จัดการของคุณ ทำให้ความรับผิดชอบหลักของคุณเป็นเหมือนมนต์และค่อยๆ เตือนผู้อื่นเมื่อจำเป็น โปรดอย่าใช้สิ่งนี้เป็นสิทธิ์ในการตอบสนองมากเกินไปเมื่อมีคำขอเข้ามาเป็นครั้งคราว งานเฉพาะกิจเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ นี่เป็นเพียงการเตือนความจำเพื่อปกป้องเวลาของคุณ

เช่นเดียวกับการสนับสนุนตัวเองการปฏิเสธความต้องการที่จะทำให้ผู้อื่นพอใจนั้นทำให้รู้สึกอึดอัดอย่างมาก ข่าวดีก็คือมันจะง่ายขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เริ่มวันนี้แล้วคุณจะพบว่าตัวเองเป็นนักออกแบบ (หรือ PM) ที่มีความสุขมากขึ้นและเป็นมนุษย์โดยรวม