มีมิติ UX หลักอย่างน้อย 3 ประการที่เราต้องใส่ใจเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ ซึ่งได้แก่ ความมีประโยชน์ ความง่ายในการใช้งาน และความสามารถในการเข้าถึง ฉันเชื่อว่าพวกเราส่วนใหญ่เห็นพ้องต้องกันว่ายิ่งผลิตภัณฑ์มีประโยชน์และเป็นมิตรกับผู้ใช้มากเท่าใด ก็ยิ่งเป็นที่ต้องการของตลาดมากขึ้นเท่านั้น (หากคุณไม่เห็นด้วย ฉันยินดีรับฟังความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้) ดูเหมือนจะไม่จริงเสมอไปสำหรับด้านการเข้าถึง

เมื่อเราพูดถึงการช่วยสำหรับการเข้าถึง หมายความว่าผู้ใช้ประเภทต่างๆ เข้าถึงผลิตภัณฑ์ บริการ และ/หรือข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งนั้นได้ง่ายเพียงใด อาจหมายถึงการเข้าถึงตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง การวางจำหน่ายผลิตภัณฑ์บนชั้นวาง การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากเรากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และยังสนับสนุนสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียมกัน

ดูเหมือนว่าเป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนเข้าถึงได้มากที่สุด มาสร้างสาขาเพื่อให้ผู้คนสามารถซื้อสินค้าได้ที่ร้านค้าใกล้เคียง! ครอบคลุมไม่กว้างพอ? ไปฝากร้านอื่นกันเถอะ! พวกเขาขี้เกียจเกินไปที่จะออกจากบ้าน? มาสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและส่งถึงบ้านกันเถอะ! นี่เป็นการเคลื่อนไหวเต็มรูปแบบโดยทั่วไปเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของเราอยู่ในมือของลูกค้า แต่ความสามารถในการเข้าถึงที่สูงขึ้นจะส่งผลต่อมูลค่าผลิตภัณฑ์ที่สูงขึ้นเสมอไปหรือไม่

มีบางกรณีที่การแยกผลิตภัณฑ์ออกจากกันเล็กน้อยสามารถทำให้เป็นที่ต้องการมากขึ้น

การเข้าถึงต่ำอาจนำไปสู่แนวโน้มพิเศษ

เราอาจจะคาดไม่ถึงว่ารองเท้าผ้าใบที่ฮิตที่สุดรุ่นหนึ่งเคยวางจำหน่ายโดยซุปเปอร์มาร์เก็ตในเยอรมัน ในปี 2021 Lidl เปิดตัวรองเท้าผ้าใบรุ่นที่มีจำนวนจำกัด €12.99 ($16) วางจำหน่ายเพียง 7,500 คู่ใน 1,500 ร้านค้า ซึ่งมีจำนวน 50 คู่ต่อร้าน

มีรายงานว่าผู้ซื้อเข้าคิวนานหลายชั่วโมงเพื่อรับรองเท้าคู่หนึ่ง แต่เมื่อถึงเวลา 8.00 น. ทุกคนก็วิ่งไปที่ชั้นวางซึ่งหมดภายในเวลาไม่ถึง 10 วินาที ความบ้าคลั่งไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น ฉันเพิ่งเจอในeBayว่าขายสูงกว่าราคาปกติถึง 3,800% ราคา สูงสุดอยู่ที่ 6,000 ดอลลาร์ในช่วงสูงสุดของเทรนด์

แล้วเกิดอะไรขึ้น? สิ่งนี้เรียกว่าการตลาดแบบขาดแคลน ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่พบได้บ่อยที่สุด และมีความเป็นไปได้สูงที่ทั้งคุณและฉันจะโดนหนึ่งในกลยุทธ์เหล่านี้ ผลิตภัณฑ์นี้ทำขึ้นเพื่อให้เข้าถึงได้เฉพาะในช่วงระยะเวลาหนึ่งเท่านั้น แบรนด์กำลังเล่นกับความกลัวของลูกค้าที่จะพลาดโดยบอกเราว่านี่เป็นโอกาสเดียวที่เราจะได้ผลิตภัณฑ์และเขียนทับความสามารถของเราในการให้เหตุผลว่าเราต้องการผลิตภัณฑ์หรือไม่ การตลาดที่ขาดแคลนไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างความประทับใจว่าแบรนด์นั้นเป็นที่ต้องการ

มีรูปแบบพิเศษอื่น ๆ ไม่จำเป็นต้องขึ้นอยู่กับตัวแปรเวลาเท่านั้น ผลิตภัณฑ์หรือบริการยังสามารถเข้าถึงได้สำหรับกลุ่มประชากรบางกลุ่ม เช่น พื้นที่พิเศษภายในบาร์ที่เฉพาะลูกค้าที่มีสิทธิ์เข้าใช้แบบ VIP เท่านั้นที่สามารถเข้าได้ ผู้ที่ได้รับสิทธิพิเศษอาจรู้สึกว่าตนเองมีค่ามากกว่าผู้อื่น เพิ่มโอกาสให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์ พวกเขาอาจโพสต์ประสบการณ์ของตนบนโซเชียลมีเดีย โน้มน้าวผู้อื่นให้บรรลุระดับความพิเศษนั้น

การเข้าถึงต่ำสามารถช่วยผู้ใช้ในการควบคุมพฤติกรรมหุนหันพลันแล่น

หลายปีก่อน ฉันรู้สึกงุนงงกับเพื่อนของฉันที่เปิดบัญชีธนาคารในธนาคารเล็กๆ แห่งหนึ่ง เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าธนาคารนี้มีขนาดเล็กเพียงใด พวกเขามีสาขาเพียงไม่กี่แห่ง และตู้เอทีเอ็มก็หาได้ยากในตอนนั้น

“การถอนเงินของคุณจะไม่ยากใช่ไหม?”

“นั่นคือประเด็น! ฉันต้องเก็บเงินให้ปลอดภัย ห่างไกลจากการใช้จ่ายที่หุนหันพลันแล่น!”

ศัตรูที่น่ากลัวที่สุดของความมั่นคงทางการเงินของเธอคือตัวเธอเอง เพื่อนในมหาวิทยาลัยของฉันเพิ่งทำงานได้ไม่เกิน 1 ปี และดูเหมือนมีเงินเหลือเก็บในบัญชีเพียงเล็กน้อย อย่างน้อยก็สำหรับเงินบำนาญของเธอ การใส่เงินเดือนทั้งหมดของเธอไว้ในบัญชีธนาคาร 1 บัญชีทำให้การช็อปปิ้งหุนหันพลันแล่น สิ่งที่ทำให้ดึงดูดยิ่งขึ้นคือธนาคารเสนอส่วนลดสำหรับร้านค้าปลีกจำนวนมาก กังวลว่าปัญหาจะลุกลามกลายเป็นปัญหาที่ใหญ่ขึ้นในอนาคต เธอจึงตัดสินใจเปิดบัญชีออมทรัพย์ที่สามารถแยกเงินเดือนของเธอออกจากมือได้

แม้จะฟังดูแปลก แต่ฉันได้เรียนรู้บางอย่างจากเธอจริงๆ ฉันทำตามขั้นตอนของเธอ แต่แทนที่จะเป็นธนาคาร มันเป็นทางเลือกในการออม ทุกครั้งที่ฉันได้รับเงินเดือน ฉันฝากส่วนหนึ่งไว้ในตัวเลือกการออมนี้ แม้ว่าสถาบันการเงินจะมีแอพให้ แต่ต้องใช้เวลา 3-5 วันในการถอนเงินของฉัน ฉันพบว่ากลวิธีนี้ได้ผลมากในการประหยัดเงินของฉันจากความเสี่ยงของการใช้จ่ายแบบไม่คิดหน้าคิดหลัง กลายเป็นว่าพฤติกรรมนี้ค่อนข้างพบได้บ่อยในแวดวงสังคมของฉัน มันยากสำหรับเราที่จะประหยัดเงินด้วยสิ่งล่อใจรอบตัวเรา ความง่ายในการทำธุรกรรมด้วยการรูดบัตรเพียง 1 ครั้งไม่ได้ช่วยสร้างความมั่นใจในการบริหารเงินของเราเอง

“คุณสมบัติ” ของผลิตภัณฑ์นี้อาจมาจากผู้ให้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจ อย่างน้อยฉันก็ได้รู้ว่ามันเป็นเรื่องของกฎระเบียบของรัฐบาลที่ทำให้ไม่สามารถถอนเงินออมของฉันแบบเรียลไทม์ได้ อย่างไรก็ตาม การวางสิ่งกีดขวางระหว่างเรากับเงินของเรา กลายเป็นการแฮ็กการออมที่ชาญฉลาด

การเข้าถึงต่ำสามารถแปลเป็นความเงียบสงบ

เราเพิ่งรู้ว่าโรงแรมที่เราจองไว้เมื่อ 2 วันก่อนนั้นอยู่กลางป่า เราเฝ้าดูแถบสัญญาณของเราค่อยๆ หมดลงเมื่อรถรับส่งของโรงแรมเข้าใกล้จุดหมายมากขึ้น เพื่อเพิ่มความประหลาดใจของเรา การเชื่อมต่อ Wi-Fi มีความเสถียรเพียงพอที่จะส่งข้อความผ่าน WhatsApp เป็นครั้งคราว

* เพื่อป้องกันพฤติกรรมหุนหันพลันแล่นของเรา สัปดาห์นั้นสำคัญมาก และเราสรุปได้ว่าการพักผ่อนช่วงสุดสัปดาห์เป็นสิ่งจำเป็น

“มันเป็นพรปลอม!” คู่ของฉันกล่าวว่า การอยู่ในบทบาทของเขา การหลีกหนีจากสายงานและข้อความโดยสิ้นเชิงอาจเป็นเรื่องยากแม้ในเวลาว่าง เนื่องจากไม่มีที่ไหนเลยและไม่มีการเชื่อมต่อทำให้เพื่อนร่วมงานติดต่อเขาไม่ได้ ดังนั้นมันจึงเป็นพรอย่างแท้จริง ตลอดสุดสัปดาห์เต็มไปด้วยพวกเราที่คุยกัน เล่นน้ำในสระ และเดินผ่านชะง่อนผา

เห็นได้ชัดว่ามีแนวโน้มที่พักตากอากาศที่ให้ประโยชน์จาก... ไม่มีการเชื่อมต่อ ลองดูGetaway เป็น หนึ่งในตัวอย่าง ที่พักกระจายอยู่ทั่วสหรัฐอเมริกา ให้บริการเคบินแสนสบายในป่า และให้บริการเฉพาะสิ่งที่จำเป็นซึ่ง Wi-Fi ไม่ถือเป็นหนึ่งเดียว พวกเขายังมีกล่องนิรภัยสำหรับโทรศัพท์มือถือเพื่อให้โทรศัพท์ของเราไม่อยู่

“การดีท็อกซ์แบบดิจิทัล” เป็นคำที่กำลังมาแรงในโลกที่มีการเชื่อมต่อกันมากขึ้น การหยุดงานตามปกติไม่ได้ทำให้เรามีเวลาเป็นของตัวเองเสมอไป อาจมาจากความวิตกกังวลภายในของเราว่างานจะพอกพูนหลังจากที่เราเสร็จสิ้นการตั้งแคมป์พักผ่อน หรือเจ้านาย/เพื่อนร่วมงานของเราติดต่อเราเพื่อขอสูตรสเปรดชีต ธุรกิจเหล่านี้มองเห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการถอดปลั๊กและขยายขนาด และพวกเขากำลังเปลี่ยนสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นข้อเสียของพื้นที่ให้เป็นโอกาส: การเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ต่ำและการเชื่อมต่อขั้นต่ำ

เนื่องจากความต้องการของมนุษย์มีความซับซ้อนมากขึ้น วิธีที่เรามองมิติของ UX จึงอาจไม่ใช่เส้นตรงอีกต่อไป เช่นเดียวกับด้านการเข้าถึง อาจมีหลายวิธีที่เราจะเล่นกับมิติ UX อื่น ๆ คุณเห็นว่ามีกรณีใดบ้างที่ผลิตภัณฑ์ยังคงเป็นที่ต้องการโดยเติมเต็มมิติ UX ด้วยวิธีตลกๆ