การสร้างอุปกรณ์เสริมที่ปรับเปลี่ยนได้ของ Microsoft

วิธีที่เราออกแบบอุปกรณ์ช่วยเหลือเพื่อให้ทุกคนเข้าถึงอนาคตได้

โดยเทรซี่โจนส์

ในปี 1980 เมื่อ Bill Gates เริ่มวางคอมพิวเตอร์บนเดสก์ท็อปทุกเครื่องและในบ้านทุกหลัง กฎหมาย American with Disabilities จะไม่ถูกผ่านไปอีก 10 ปี การสร้างคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์สำหรับผู้พิการถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ด้อยโอกาส ในขณะที่โลกดิจิทัลพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ชุมชนผู้พิการเข้าถึงสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงความเป็นจริงในท้ายที่สุดได้อย่างจำกัด การมีส่วนร่วมทางจินตนาการอันล้ำเลิศของพวกเขาต่อนวัตกรรมยังไม่ได้รับโอกาสที่เหมาะสม แต่ในไม่ช้า จะกลายเป็นประวัติศาสตร์เช่นเดียวกับอาคารที่ไม่มีเก้าอี้รถเข็น เมื่อเดือนที่แล้ว เราได้เปิดตัว Microsoft Adaptive Accessories ซึ่งประกอบด้วย Adaptive Mouse, Adaptive Button และ Adaptive Hub พวกเขาเหมือนกับการเพิ่มทางลาดและราวจับที่ปรับแต่งได้ให้กับร้านค้าและพื้นที่สาธารณะ อุปกรณ์เหล่านี้ช่วยเหลือผู้คนที่มีความสามารถเฉพาะตัวในแบบที่คนอื่นมองข้าม

ไตรภาคผู้ทรงอำนาจ

Adaptive Mouse ยึดติดกับส่วนท้ายของเมาส์ที่พิมพ์ด้วยเครื่องพิมพ์ 3 มิติของShapeways ซึ่งมีรูปร่างแตกต่างกันอย่างมาก ปุ่ม Adaptive สามารถนำมาใช้ใหม่เป็นจอยสติ๊กหรือปุ่มคู่ได้ Adaptive Hub ซึ่งออกแบบมาเพื่อแทนที่หรือเพิ่มคีย์บอร์ดปกติ เปรียบเสมือนสมองของทั้งสามคน Adaptive Hub สามารถตั้งโปรแกรมปุ่ม Adaptive ได้อย่างง่ายดายด้วยอินพุตคีย์บอร์ดและทางลัด ทั้งสามคนเป็นระบบนิเวศไร้สายเคลื่อนที่ที่กลมกลืนกันซึ่งเชื่อมต่อแบบไร้สายหรือผ่านพอร์ต USB-C ของ Adaptive Hub อุปกรณ์เสริม Adaptive ของ Microsoft สามารถผูกหรือติดซิปบนรถเข็นและอุปกรณ์ช่วยเดินได้ อุปกรณ์ช่วยเหลืออื่นๆ สามารถใช้กับอุปกรณ์เสริมที่ไม่ใช่ของ Microsoft ได้หลากหลายประเภท คิดว่าระบบเป็นโอเพ่นซอร์ส

อุปกรณ์ช่วยเหลือเป็นลูกหลานของความมุ่งมั่นอันยาวนานของบริษัทที่มีต่อชุมชนผู้ทุพพลภาพ ย้อนกลับไปในปี 1990 เมื่อกลุ่มทรัพยากรพนักงานทุพพลภาพของ Microsoft ก่อตั้งขึ้นเป็นครั้งแรก ในปี 2559 เมื่อเราเริ่มออกแบบผลิตภัณฑ์ร่วมกับลูกค้า ถือว่าเป็นสิ่งที่รุนแรง แต่สำหรับเราแล้ว นี่เป็นขั้นตอนวิวัฒนาการตามธรรมชาติในการปรับปรุง ขยาย และทำให้การออกแบบ UX เป็นประชาธิปไตย ไบรซ์ จอห์นสัน หัวหน้านักวิจัยด้าน UX จะร่วมออกแบบกับชุมชนผู้ทุพพลภาพเพื่อประดิษฐ์ Xbox Adaptive Controller การเปิดตัวอุปกรณ์ดังกล่าวถือเป็นการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ ทำให้เกิดอุปกรณ์ช่วยเหลืออื่นๆ เช่น Adaptive Kit และตอนนี้คือ The Adaptive Accessories

พลังแห่งความรักของพ่อแม่

การพัฒนาที่ปฏิวัติวงการของ Microsoft Adaptive Accessories จะไม่นำคน 1,000 คนไปเดินขบวนที่ทำเนียบขาวโดยเรียกร้องให้มีการผ่านพระราชบัญญัติคนพิการแห่งสหรัฐอเมริกา Adaptive Mouse เกิดจากความรักของพ่อที่มีต่อลูก และทีมนักออกแบบที่หลงใหลเกี่ยวกับอุปกรณ์ช่วยเหลือ “ผมเรียก Microsoft Adaptive Accessories ว่าเป็นผู้สืบทอดจิตวิญญาณของ Xbox Adaptive Controller” จอห์นสันกล่าว

ในประเทศเนเธอร์แลนด์ Jara ลูกสาววัย 7 ขวบของ John Helmes นักออกแบบอาวุโสของ Microsoft เป็นหนึ่งใน ประชากร กว่าพันล้านคนทั่วโลกที่อาศัยอยู่กับความพิการ เธอเป็นโรคสมองพิการ อาการนี้เป็นชุดของความผิดปกติที่ส่งผลต่อความสามารถในการเคลื่อนไหว การทรงตัว ท่าทาง และการพูดคุยของเธอ เมื่อ Jara เกิด หมอคิดว่าเธออาจจะไปไม่ถึง แต่เจตจำนงที่จะมีชีวิตอยู่ของ Jara ไม่ได้พยายามที่จะได้ยินเรื่องนั้น ผ่านการบำบัดและด้วยความช่วยเหลือจากแพทย์ผู้มีความสามารถ Jara กลายเป็นเพียงเด็กผู้หญิงอีกคนที่เพิ่มเวทมนตร์ให้กับโลกใบนี้ ปัญหาเดียวคือเธอต้องการความช่วยเหลือในการใช้งานคอมพิวเตอร์ของเธอ

การใช้แท็บเล็ตเป็นการเล่นของเด็ก เธอสามารถสัมผัสได้อย่างแม่นยำผ่านรูพลาสติกที่ติดอยู่บนหน้าจอ การใช้แทร็กบอลเพื่อโต้ตอบกับคอมพิวเตอร์ของเธอนั้นใช้ได้ แต่ก็ไม่ได้ยอดเยี่ยม “ฉันเห็นว่าแทร็กบอลไม่มีประสิทธิภาพมากนัก ฉันคิดว่าต้องมีวิธีที่ดีกว่านี้” เฮลเมสกล่าว จากประสบการณ์ของเขา อุปกรณ์ช่วยอื่นๆ หาได้ยากและมีราคาแพงด้วย ซึ่งขัดต่อวัตถุประสงค์ของการเข้าถึง พวกมันด้อยกว่าที่รัดข้อเท้าของ Jara — เย็น เป็นโลหะ หนัก อึดอัด และราคาแพง

ตั้งแต่กายอุปกรณ์ที่พิมพ์ 3 มิติไปจนถึงส่วนขยายของเมาส์

ด้วยแรงบันดาลใจจากนวัตกรรมที่อุปกรณ์กายอุปกรณ์พิมพ์ 3 มิติกำลังปลดล็อก เฮลเมสจึงสแกนขาท่อนล่างของ Jara เขาใช้เครื่องพิมพ์ 3 มิติโดยใช้แบบจำลองดิจิทัลของขาของเธอเพื่อสร้างที่รัดข้อเท้าแบบกำหนดเองแบบใหม่ของ Jara ซึ่งเป็นวัสดุไนลอนที่เบา อ่อนนุ่ม และประกอบเข้าด้วยกันได้ยากขึ้นมาก มีต้นทุนต่ำ ปรับแต่งได้มากกว่า และซ่อมแซมได้ง่าย กายอุปกรณ์มีสีชมพูและสีม่วงพร้อมใบหน้ายิ้มพร้อมช่องเปิดด้านในที่ช่วยบรรเทาความเจ็บปวดกดทับตามฝ่าเท้าของเธอ เธอสวมเครื่องมือจัดฟันได้สำเร็จเป็นเวลาหนึ่งปีครึ่ง “ฉันคิดว่า 'เฮ้ ถ้าคุณทำกายอุปกรณ์สำหรับขาของคุณได้ แล้วทำไมคุณถึงทำกายอุปกรณ์ให้หนูไม่ได้ล่ะ'” เฮลเมสกล่าว

เขาเริ่มร่างการวนซ้ำของเมาส์ที่เพิ่มขึ้น เขาเข้าใจความต้องการของลูกสาวอย่างใกล้ชิด: อาการของ Jara ทำให้ทักษะการเคลื่อนไหวของเธอหยุดชะงักและทำให้เกิดอาการกระตุกเล็กน้อย ทำให้นิ้วของเธอต้องเลื่อนออกจากพื้นผิวของเมาส์ มือของเธอต้องการบางอย่างที่ช่วยให้นิ้วของเธออยู่กับที่ขณะเลื่อนเคอร์เซอร์ Helmes ซึ่งมีทรัพยากรส่วนตัวน้อยหรือมีงบประมาณน้อย กล่าวว่า "คุณจะได้ไอเดียมากมายเมื่อคุณมีจำกัด" เขาดูหนูชนิดต่างๆ ที่มีอยู่ก่อนเพื่อหารูปร่างที่เหมาะสมที่สุดในการเสริมแต่ง

เมาส์อาร์คตัวเก่ามี "แกนเล็กกะทัดรัดที่ดีมาก" เขากล่าว เขาถอดส่วนหางออก ต่อสายสวิตช์ของเมาส์ให้สั้นลง และเพิ่มอะแดปเตอร์พิมพ์ 3 มิติที่ด้านหลังของคอร์ ด้านหลังแบตเตอรี่แบบถอดเปลี่ยนได้ อะแดปเตอร์ทำให้เขาสามารถใส่ส่วนขยายที่พิมพ์ 3 มิติแบบกำหนดเองได้ มันเป็นต้นแบบ Adaptive Mouse ดั้งเดิมตัวแรกของเขา ส่วนขยายนี้มีไว้เพื่อให้นิ้วของ Jara อยู่กับที่ขณะที่เธอบังคับอุปกรณ์ เฮลเมสให้ลูกสาวทดสอบต้นแบบ นี่จะเป็นครั้งแรกที่เขาเห็น Jara ใช้พีซีของเธออย่างอิสระ เธออายุห้าขวบ เพื่อช่วยให้ Adaptive Mouse ก้าวหน้ายิ่งขึ้น Helmes ส่งโครงการของเขาไปที่ Hackathon ของ Microsoft ในไม่ช้า ทีมงาน 2 คนของ Helmes และ Jara จะเพิ่มจำนวนขึ้นในชั่วข้ามคืน

การทำงานร่วมกันข้ามบริษัทอย่างแท้จริง

ในแต่ละปี กิจกรรมที่มีระยะเวลาหนึ่งสัปดาห์นี้จะรวบรวมแฮ็กเกอร์ นักประดิษฐ์ และนักคิดของ Microsoft หลายพันคนจากทั่วโลกเพื่อเข้าร่วมในการสร้างสิ่งประดิษฐ์ใหม่ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา เช่น Xbox Adaptive Controller ในงานนี้ เฮลเมสซึ่งทำงานเกี่ยวกับ Azure ได้พบกับพอล คอส ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมไฟฟ้าสำหรับอุปกรณ์ในทีม MACH (Microsoft Asia Center for Hardware) ในเมืองเซินเจิ้น ประเทศจีน ทีมของเขาสร้างคีย์บอร์ด เมาส์ และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ของ Microsoft เกือบทั้งหมด ตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่ที่สุดและเป็นผู้ร่วมงานที่ใกล้ชิดที่สุดของเฮลเมส Johnson ผู้จัดการโปรแกรมการช่วยสำหรับการเข้าถึง Solomon Romney ทีม Xbox Adaptive Controller ที่กว้างขึ้น และอีกหลายคนจากทีม Windows และอุปกรณ์ก็จะเข้าร่วมโครงการของ Helmes เช่นกัน

พวกเขาร่วมกันกำหนดองค์ประกอบหลักในการออกแบบ Adaptive Mouse ต้องมีราคาไม่แพง ปรับขนาดได้ ใช้งานง่าย ปรับเปลี่ยนได้ และ Adaptive Mouse ต้องมีรูปลักษณ์และให้ความรู้สึกเหมือนเป็นของที่อยู่ติดกับแท็บเล็ต Microsoft Surface หรือฮาร์ดแวร์อื่นๆ ของเรา Jara ซึ่งตอนนี้อายุได้ 7 ขวบ ใช้ต้นแบบเมาส์เสริมดั้งเดิมเพื่อควบคุมพีซีของเธอ เธอใช้มันมากจนต้องรวมเทปเข้าด้วยกัน ทีมงานเข้าใจว่า Adaptive mouse ต้องมีขนาดเล็กและบางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยใช้พื้นที่บนเดสก์ท็อปน้อยที่สุด ด้วย Edie Adams ผู้อำนวยการด้าน Ergonomics ของ Microsoft ที่ช่วยทดสอบและปรับปรุงความสะดวกสบายของการออกแบบจำนวนมากของทีม การสำรวจส่วนขยายของเมาส์จึงเปรียบเสมือนดวงดาว Legos, ส้อม, โฟม, กระดาษแข็ง, จุกเกลียว, ดินเหนียวและรูปทรงพิมพ์ 3 มิติกลายเป็นส่วนต่อขยายการทดลองไม่มีใครบอกคุณถึงวิธีการใช้เมาส์คือเสียงเรียกร้องของทีมแฮ็คกาธอน พวกเขาสร้างต้นแบบแกนเมาส์อย่างเป็นทางการด้วยล้อเลื่อน การคลิกซ้าย-ขวา และส่วนขยายของอะแดปเตอร์ที่ด้านหลัง ซึ่งคล้ายกับ Adaptive Mouse ที่ทำขึ้นเองของ Jara

ร่วมออกแบบเพื่อสร้างการเข้าถึงสากล

Kos รู้ว่าการมุ่งเน้นไปที่ Adaptive Mouse อย่างเดียวนั้นเหมือนกับการเลือกว่าใครจะสามารถเข้าถึงอนาคตได้ “ถ้าคุณก้าวไปไกลเกินไป คุณจะไม่รู้ว่าคุณกำลังแยกใครอยู่ คุณต้องจำไว้เสมอว่าต้องตัดสินการตัดสินใจของคุณโดยพิจารณาจากคนที่คุณไม่รวม” ไบรซ์กล่าว เขานำคนพิการในชุมชนมาพูดคุยกับทีมเกี่ยวกับการขยายโครงการ “การสร้างร่วมกับชุมชนเหล่านี้เนื่องจากประสบการณ์ชีวิตของพวกเขาทำให้พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญหลักในการออกแบบนวัตกรรม” Christina Mallon ผู้อำนวยการด้านการออกแบบของ Inclusive กล่าว เนื่องจากแขนทั้งสองข้างของเธอเป็นอัมพาต เธอจึงใช้ Adaptive Mouse โดยยืดขาออก

ในที่สุดทีมก็ตัดสินใจสร้างระบบนิเวศ โดยออกแบบสวิตช์บ็อกซ์ฮับ ซึ่งเป็นปุ่มหลายประสาทสัมผัสนอกเหนือจาก Adaptive Mouse “บางคนอาจจะลำบากแม้จะใช้ Adaptive Mouse ตัวนั้น หรือบางคนขยับเมาส์ได้แต่ไม่สามารถกดปุ่มได้” Kos กล่าว หลังจากงานแฮกกาธอน การพัฒนา Adaptive Mouse ไม่ใช่เรื่องเล่นๆ อีกต่อไป เกมมีการเปลี่ยนแปลง ตอนนี้โครงการของพวกเขากำลังกลายเป็นจริง

“เราต้องการให้แน่ใจว่าเรากำลังออกแบบระบบสำหรับสิ่งที่ไม่คาดคิด หรือออกแบบสำหรับโซลูชันที่เราไม่เคยนึกถึง” ผู้อำนวยการฝ่ายออกแบบ Simon Dearsley กล่าว แผนกของเขาได้รับมอบหมายให้ปรับแต่ง Adaptive Mouse และนำโปรเจกต์เข้าสู่แผนงานอุปกรณ์เสริม คุณลักษณะและฟังก์ชันต่างๆ ของ Adaptive Hub และ Adaptive Button ได้รับรู้เป็นส่วนใหญ่ แม้ว่าการหาทางออกของ Adaptive Mouse จะเหมือนกับการหมุนวนผ่านรูหนอน

น้ำผลไม้อยู่ที่ไหน?

การถกเถียงเกี่ยวกับการดูแลรักษาแบตเตอรี่แบบถอดเปลี่ยนได้ของ Adaptive Mouse หรือการใช้แบตเตอรี่แบบชาร์จซ้ำได้ทำให้ทีมต้องพิจารณาพัฒนาแบตเตอรี่ของตนเอง แต่แบตเตอรี่จะต้องมีใบรับรอง ซึ่งใช้เวลาและทรัพยากรมาก พวกเขารวมแบตเตอรี่แบบชาร์จไฟได้ภายในเข้ากับพอร์ต USB-C เพื่อให้ Adaptive Mouse, Adaptive Hub และ Adaptive Button สามารถใช้แบตเตอรี่เดียวกันร่วมกันได้ การออกแบบช่วยประหยัดเงินได้มาก แต่ผู้คนจะชาร์จเมาส์ในขณะที่ใช้งานได้อย่างไร

การวางพอร์ตชาร์จ USB-C ที่ส่วนปลายของแกนเป็นการเริ่มต้น แต่ถ้า Adaptive Mouse เอียงไปทางโต๊ะล่ะ จะเกิดอะไรขึ้นหากส่วนต่อขยายของบุคคลทำให้ Adaptive Mouse เอียงเป็นมุม ป้องกันไม่ให้วางราบไปกับพื้นโต๊ะ และส่วนต่อขยายของอแดปเตอร์เดิมยังคงเป็นโซลูชันที่น่าสนใจอยู่หรือไม่ หากไม่มีส่วนขยายต่อกับอะแดปเตอร์ จะมีช่องว่างขนาดใหญ่ถูกตัดเข้าที่ด้านหลังของ Adaptive Mouse ทำให้ดูไม่เสร็จ

การวนซ้ำของทีมงานเกี่ยวข้องกับส่วนหางที่วนเป็นวงต่างๆ ฝาปิดแม่เหล็ก และส่วนบน ซึ่งบรรจุแกนกลางได้สำเร็จ Jara นักกิจกรรมบำบัดของเธอและเพื่อนร่วมชั้นที่มีความพิการต่างกันได้เห็น สัมผัส รู้สึก และลองใช้โดยตรง ผู้ทดสอบรุ่นเบต้าที่ทำงานบน Xbox Adaptive Controller ก็ลองใช้เช่นกัน จากการทดลองใช้ Helmes พบว่ากระบวนการเปลี่ยนส่วนขยายและการใช้ส่วนขยายที่กำหนดเองในขณะที่ชาร์จใหม่กลายเป็นเรื่องยาก แม้ว่าส่วนท้ายของลูปจะแสดงสัญญา แต่การวนซ้ำทั้งหมดนั้นซับซ้อนเกินไป เปราะบางเกินไป หรือจำเป็นต้องมีชิ้นส่วนเพิ่มเติม

ทีมงานได้ติดส่วนหลังของคอร์เข้ากับส่วนต่อขยาย แล้วคลิกเข้าด้วยกัน หากส่วนต่อขยายเอียง Adaptive Mouse ออกจากโต๊ะ จะมีเซ็นเซอร์ออปติคัลอยู่ที่ส่วนโค้งด้านล่างของ Adaptive Mouse ที่ป้องกันไม่ให้แกนสูญเสียความสามารถในการติดตาม Dearsley นึกถึงการลบมุมของแกนกลาง การเพิ่มความลาดเอียงทำให้ Adaptive Mouse สามารถเอียงหรือทำมุมได้โดยไม่ทำให้พอร์ต USB-C ที่เชื่อมต่อกับเครื่องชาร์จสายเคเบิลเสียหาย ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ใช้แกนกับส่วนต่อใดๆ ขณะชาร์จ Adaptive Mouse .

ทุกคนคือผู้สร้างโลก

ภาพของผู้ประท้วงที่เป็นอัมพาตกำลังปีนขึ้นบันไดของเมืองหลวงของสหรัฐอเมริกาจะทำให้ทางโค้งงอและเสียงทางม้าลายตามมุมถนนตลอดไป ผู้ประท้วงเหล่านั้นแสดงให้เห็นว่าพวกเขาพิการอย่างไรโดยโลกที่ออกแบบให้ต่อต้านพวกเขา แต่เช่นเดียวกับ Jara พวกเขาจะไม่ยอม ในฐานะนักออกแบบของ Microsoft Helmes ใช้ความเชี่ยวชาญของเขาเพื่อช่วยลูกสาวของเขา ซึ่งกระตุ้นความพยายามทั่วทั้งบริษัทเพื่อช่วยเหลือหลายๆ คน ในขณะที่โลกดิจิตอลยังคงถูกสร้างขึ้น Microsoft Adaptive Accessories จะช่วยให้ทุกคนบนโลกมีส่วนร่วมในการสร้างจักรวาลทางเทคโนโลยีที่จะออกแบบโดยคุณและเพื่อคุณ

หากต้องการติดตามข่าวสารเกี่ยวกับ Microsoft Design โปรดติดตามเราบนTwitterและInstagramหรือเข้าร่วมโปรแกรมWindowsหรือOffice Insider ของเรา และหากคุณสนใจร่วมงานกับเราที่ Microsoft ตรงไปที่aka.ms/DesignCareers