เมื่อเราออกแบบผลิตภัณฑ์ เรามักจะเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายระดับโลกที่เราต้องการบรรลุ ต่อไป เรากำหนดกลยุทธ์ที่สามารถช่วยให้เราทำเช่นนั้นได้ และเราปฏิบัติตามกลยุทธ์อย่างเคร่งครัด วิธีนี้มีปัญหาสองประการ ประการแรก เป้าหมายที่เราตั้งไว้อาจไม่ถูกต้อง เราอาจใช้เวลามากมายไปกับการสร้างบางสิ่งที่ไม่ได้ให้คุณค่าใดๆ แก่ผู้อื่น ประการที่สอง เป้าหมายสามารถเน้นไปที่วัตถุประสงค์ทางธุรกิจมากกว่าความต้องการของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น เราสามารถกำหนดเป้าหมาย “มีผู้ใช้งาน 1,000 รายต่อวัน” แต่เป้าหมายดังกล่าวไม่ได้พูดถึงประสบการณ์ที่เราต้องการสร้างมากนัก

วิธีที่เรียกว่าการทำงานย้อนหลังสามารถช่วยเราเอาชนะปัญหาได้

การทำงานย้อนหลังหมายความว่าอย่างไร

การทำงานย้อนหลังเป็นวิธีการที่ Amazon นิยมใช้ เมื่อคุณทำงานย้อนหลัง คุณฝันว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะดูเป็นอย่างไรและทำงานอย่างไรในอนาคต คุณจินตนาการถึงสแนปชอตในอุดมคติของผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีคิดนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปที่ใดในฐานะทีมผลิตภัณฑ์

Amazon ไม่ใช่บริษัทแรกที่แบ่งปันวิธีคิดนี้ บริษัทและผู้ประกอบการจำนวนมากแบ่งปันแนวคิดที่คล้ายกันก่อน Amazon Steve Jobs กำหนดความสำคัญของวิธีการทำงานแบบย้อนกลับระหว่าง WWDC 1997:

“คุณต้องเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของลูกค้าและย้อนกลับไปยังเทคโนโลยี คุณไม่สามารถเริ่มต้นด้วยเทคโนโลยีแล้วพยายามหาว่าจะขายที่ไหน”

องค์ประกอบสามประการของแนวทางการทำงานแบบย้อนกลับ

คุณอาจถาม แต่ทำไม Amazon ถึงได้รับเครดิตสำหรับการทำงานย้อนหลัง คำตอบนั้นง่ายมาก — Amazon ได้สร้างแนวทางเฉพาะสำหรับการทำงานย้อนหลัง และแนวทางนี้มีสามองค์ประกอบ:

ข่าวประชาสัมพันธ์

ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นเอกสารหน้าเดียวที่อธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่โดยใช้ภาษาง่ายๆ ที่ทุกคนสามารถเข้าใจได้ ข่าวประชาสัมพันธ์สามารถช่วยเราจินตนาการถึงอนาคตที่ผลิตภัณฑ์ของเราพร้อมจำหน่ายสำหรับคนทั่วไป เราสามารถจินตนาการได้อย่างง่ายดายว่าผู้ใช้เป้าหมายของเราจะพูดอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว ข่าวประชาสัมพันธ์ควรสั้นและเน้น

ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบหลักบางประการที่คุณควรรวมไว้ในนั้น:

• หัวเรื่อง;
• สรุป (สรุปเอกสารหนึ่งหรือสองประโยค);
• ปัญหาของผู้ใช้ (อธิบายผู้ใช้และปัญหาที่พวกเขาเผชิญ);
• โซลูชัน (เสนอวิธีแก้ปัญหาและเน้นประโยชน์ของมัน);
• คำรับรองจากผู้ใช้ (คำพูดจากผู้ใช้สมมติที่บอกเล่าประสบการณ์ของพวกเขาหลังจากทำงานกับผลิตภัณฑ์)

FAQ (คำถามที่พบบ่อย)

คำถามที่พบบ่อยมีทั้ง คำถามที่พบบ่อยของ ผู้ใช้และ คำถามที่ พบบ่อยของทีมผลิตภัณฑ์ คำถามที่พบบ่อยอาจเป็นเอกสารหลายหน้า คำถามที่พบบ่อยช่วยให้เราลงลึกในรายละเอียดและเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ที่เราต้องการออกแบบ

คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้ใช้ ได้แก่ คำถามที่ผู้ใช้สามารถถามได้ เช่น "ผลิตภัณฑ์นี้แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันอย่างไร" "ฉันจะซื้อผลิตภัณฑ์นี้ได้ที่ไหน" หรือ “สินค้านี้ราคาเท่าไหร่” คำถามที่พบบ่อยของทีมผลิตภัณฑ์รวมถึงคำถามที่ทีมผลิตภัณฑ์ต้องการถาม เช่น "ผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพขั้นต่ำของเราคืออะไร" หรือ “ความคิดเห็นของผู้ใช้ที่เรารวบรวมจนถึงตอนนี้คืออะไร”

การแสดงภาพการออกแบบในอนาคต

ภาพแสดงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ว่าจะมีลักษณะอย่างไร ภาพเป็นสิ่งประดิษฐ์ที่จับต้องได้ซึ่งทีมสร้างขึ้นเพื่อสื่อสารแนวคิดผลิตภัณฑ์กับผู้อื่น มีวิชวลหลายประเภท รวมถึงไดอะแกรมสถาปัตยกรรมข้อมูล ไวร์เฟรม ม็อคอัป และต้นแบบ

เมื่อสร้างภาพ คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนกับการออกแบบพิกเซลที่สมบูรณ์แบบเมื่อคุณทำงานย้อนหลัง

ความเที่ยงตรงในการออกแบบของคุณควรสอดคล้องกับวุฒิภาวะของความคิดของคุณ

เป็นเรื่องปกติที่จะใช้การแสดงภาพที่หยาบและมีความเที่ยงตรงต่ำในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการออกแบบ เป้าหมายคือเพื่อสื่อสารแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้อื่น เพื่อให้พวกเขาเข้าใจอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเกี่ยวกับอะไร

ปัญหาของการทำงานแบบล้าหลัง

บางทีปัญหาสำคัญของวิธีการทำงานแบบย้อนกลับก็คือ มันไม่อนุญาตให้คุณเห็นการเดินทางที่คุณต้องผ่านเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่จินตนาการไว้ โดยพื้นฐานแล้วคุณกำลังดูภาพรวมของประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ ไม่ใช่เส้นทางที่คุณต้องทำเพื่อสร้างมันขึ้นมา สแนปชอตไม่มีความลึก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจทรัพยากรที่จำเป็นในการลงทุนในกระบวนการออกแบบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์นี้

องค์ประกอบสำคัญ 5 ประการของแนวทางการทำงานแบบย้อนกลับ

1. การออกแบบที่ผู้ใช้หลงใหล

การออกแบบผลิตภัณฑ์ควรเริ่มต้นจากผู้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเสมอ คุณต้องระบุบุคคลที่คุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์ให้และวางบุคคลนี้เป็นศูนย์กลางของสิ่งที่คุณทำ

เริ่มต้นด้วยผู้ใช้และทำงานย้อนหลัง

ลงทุนเวลาและทรัพยากรในการวิจัยผู้ใช้และตลาดเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณ ความต้องการและความจำเป็นของพวกเขา ความผิดหวัง และประเด็นปัญหา การวิจัยผู้ใช้เป็นมากกว่าการพูดคุยกับผู้ใช้จริงหรือผู้ใช้ในอนาคตของคุณ มันเกี่ยวกับการเข้าใจบริบทของการปฏิสัมพันธ์อย่างลึกซึ้ง (ทำไมผู้คนถึงตัดสินใจใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่แรก) คุณควรมีความปรารถนาตามธรรมชาติที่จะปรับปรุงชีวิตผู้ใช้ของคุณ ความปรารถนานี้จะเป็นแรงผลักดันในการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณและกระตุ้นนวัตกรรมของคุณ

ต่อไปนี้คือคำถามสองสามข้อที่คุณควรถามก่อนเขียนข่าวประชาสัมพันธ์:

• ใครคือผู้ใช้เป้าหมายของคุณ?
• ผู้ใช้ประสบปัญหาอะไร
• ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดที่ผู้ใช้จะได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร?
• ประสบการณ์มีลักษณะอย่างไร?

เมื่อทำงานย้อนหลัง แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะออกแบบข่าวประชาสัมพันธ์ คำถามที่พบบ่อย และภาพจริงที่สมบูรณ์แบบตั้งแต่ครั้งแรกที่พยายาม ส่วนใหญ่แล้ว การทำซ้ำครั้งแรกของคุณจะต้องได้รับการปรับปรุงอย่างมาก เป้าหมายคือการใช้เอกสารเป็นจุดเริ่มต้นและเรียนรู้ที่จะทำซ้ำ

ในการทำซ้ำแต่ละครั้ง ความคิดของคุณจะแข็งแกร่งขึ้นเรื่อย ๆ

แนวคิดเกี่ยวกับอนาคตที่สมบูรณ์แบบสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาเมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะและผู้ใช้เป้าหมายของคุณ เป็นเรื่องปกติที่จะแก้ไขภาพรวมของผลิตภัณฑ์ในอุดมคติตามข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากผู้ใช้

3. มุ่งสร้างวิสัยทัศน์ระยะยาว

คุณต้องทำซ้ำจนกว่าจะได้วิสัยทัศน์ระยะยาวที่ถูกต้อง วิสัยทัศน์ระยะยาวมีความสำคัญเพราะมันจะกลายเป็นดาวเหนือของคุณที่จะนำทางคุณไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ วิสัยทัศน์ระยะยาวไม่ควรมีรากฐานมาจากเทคโนโลยีที่คุณใช้ แต่อยู่ในปัญหาที่คุณต้องการแก้ไขสำหรับผู้ใช้ของคุณ

คุณสร้างเทคโนโลยีใหม่ไม่ใช่เพื่อประโยชน์ของเทคโนโลยี แต่เพื่อทำให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้น

ยิ่งคุณระบุปัญหาได้ดีเท่าไหร่ โอกาสที่ผลลัพธ์ของกระบวนการออกแบบของคุณจะออกมาดีก็จะยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่การทำงานแบบย้อนกลับเป็นวิธีการที่เน้นด้านหน้า คุณใช้เวลามากมายในการพัฒนาแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่คุณจะเขียนโค้ดบรรทัดเดียว

4. ต้องมีระเบียบวินัยที่ดี

วินัยจะช่วยให้คุณรักษาวิสัยทัศน์ในระยะยาว ระเบียบวินัยจะทำให้คุณจดจ่ออยู่กับสิ่งที่คุณทำวันแล้ววันเล่า ทุกคนเข้าใจถึงความสำคัญของการมีระเบียบวินัยที่ดี แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ทำได้จริง ระเบียบวินัยนั้นเกี่ยวกับการกำหนดกระบวนการที่ทีมของคุณควรปฏิบัติตามและนำกระบวนการเหล่านี้ไปใช้จริง ทีมออกแบบจำนวนมากลงทุนเวลาและความพยายามอย่างมากในการสร้างกระบวนการที่คาดว่าจะให้ผลลัพธ์ที่ดี แต่พวกเขากลับล้มเหลวในการยอมรับกระบวนการนี้

5.อย่ากลัวที่จะผิดพลาด

การออกแบบเป็นเรื่องของการก้าวไปข้างหน้า และการก้าวไปข้างหน้าจะง่ายกว่ามากเมื่อคุณไม่รู้สึกกลัวที่จะทำผิดพลาด เมื่อเกิดความผิดพลาดขึ้น และคุณตระหนักว่าเป็นเพราะตัวคุณเอง คุณควรเต็มใจยอมรับว่าคุณผิด ว่าคุณทำผิดพลาด

หากกระบวนการที่คุณกำหนดไว้จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อป้องกันความผิดพลาด คุณควรเต็มใจที่จะแนะนำการเปลี่ยนแปลง เป้าหมายสูงสุดไม่ใช่เพื่อปกป้องกระบวนการที่คุณสร้างขึ้น แต่เป็นการสร้างกระบวนการที่จะช่วยให้ผู้คนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เผยแพร่ครั้งแรกที่babich.biz

ติดตามฉันบนTwitter | อินสตาแกรม | ยูทูบ

ต้องการเรียนรู้การออกแบบ UX หรือไม่?

ลองใช้Uxcel Uxcel จะช่วยให้คุณเรียนรู้และพัฒนาทักษะการออกแบบของคุณด้วยหลักสูตร UX แบบโต้ตอบและแบบทดสอบทักษะที่สร้างขึ้นสำหรับนักออกแบบมืออาชีพโดยเฉพาะ คุณจะได้รับส่วนลด 25% สำหรับการสมัคร Pro Yearlyหากเข้าร่วมผ่านลิงก์นี้

โพสต์นี้มีลิงค์พันธมิตร