การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ทดสอบตามเวลา

มนุษยชาติกำลังวิ่งมุ่งหน้าสู่อนาคตทางเทคโนโลยี เช่น Sonic ไปที่ร้าน Nike ลดราคา Black Friday ปัญหามากมายรอเราอยู่ข้างหน้า: การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศที่น่ากลัว ความผิดปกติทางจิต การกดขี่ทางดิจิทัล เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้รับสัญญาณมากขึ้นเรื่อย ๆ ว่าสังคม นักพัฒนาและนักออกแบบหรือแม้กระทั่งธุรกิจต่าง ๆ เริ่มเบื่อกับปรัชญา "ย้ายให้เร็วและทำลายสิ่งต่างๆ" และด้วยสงครามในยุโรปและโลกที่เข้าสู่วิกฤตเศรษฐกิจ อัตราการเติบโตจะชะลอตัวลงอย่างมาก และลองนึกดูว่าเราจะได้รับแรงผลักดันอย่างไรหลังจากวิกฤตนี้

พ่อของฉันเกิดเมื่อคอมพิวเตอร์ทรานซิสเตอร์เป็นความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุด ในไม่ช้าคอมพิวเตอร์แบบบูรณาการก็เข้ามาแทนที่ จากนั้นทุกคนก็เปลี่ยนไปใช้ไมโครโปรเซสเซอร์ ในช่วง 40 ปีที่ผ่านมา คอมพิวเตอร์ได้เปลี่ยนจากตู้ขนาดใหญ่มาเป็นกล่องขนาดเท่าหนังสือ ในขณะเดียวกัน พลังและความสามารถของคอมพิวเตอร์ก็เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ จากนั้นเทคโนโลยีที่แม้แต่จูลส์ เวิร์นก็ยังน้ำลายไหล สมาร์ทโฟนทำงานเร็วกว่าคอมพิวเตอร์โรเวอร์ Curiosity ถึง 333 เท่า และช่วยให้ออนไลน์เพื่อถ่ายโอนข้อมูลจำนวนมหาศาลไปยังส่วนอื่นของโลกได้ทันที

ถึงกระนั้น ทั้งนักออกแบบที่ต้องการปรับปรุงความเป็นจริงโดยรอบ หรือนักเขียนนิยายวิทยาศาสตร์ในอดีต รวมถึงนักอนาคตศาสตร์ในปัจจุบัน ไม่เคยพยายามออกแบบวัตถุบางอย่างใหม่เลย วัตถุที่มีรูปลักษณ์และรูปร่างที่สร้างขึ้นเมื่อหลายร้อยหรือหลายพันปีก่อนยังคงไม่เปลี่ยนแปลงตั้งแต่นั้นมา แน่นอน พวกเขาอาจได้รับการปรับปรุงและปรับปรุงให้ทันสมัย ​​แต่เรายังคงใช้มันในรูปแบบเดิมเกือบทั้งหมดที่พวกเขาได้รับเมื่อปรากฏตัวครั้งแรก เพราะดีไซน์ตอบโจทย์การใช้งานได้อย่างสมบูรณ์แบบ

แต่ก่อนที่เราจะเริ่มการเดินทางข้ามเวลาเพื่อตรวจสอบพวกเขา เราจำเป็นต้องตกลงเกี่ยวกับคำศัพท์ เรามานึกถึงกฎข้อแรกของ Dieter Rams ( 1 0 กฎของการออกแบบที่ดี ):

“การออกแบบที่ดีคือนวัตกรรม”

อย่างไรก็ตาม ในฐานะนักออกแบบ UX เรามองในอีกแง่หนึ่งเพราะเราต้องการทำให้สิ่งที่ซับซ้อนง่ายขึ้นเดินตามเส้นทางของรูปแบบที่เป็นที่รู้จัก และหลีกเลี่ยงการประดิษฐ์ล้อขึ้นมาใหม่ แต่ถ้าทุกอย่างง่ายมากและปัญหาทั้งหมดมีทางแก้ไขแล้ว ทำไมเราถึงต้องวุ่นวายกับการกำหนดงานที่ต้องทำ ทำวิจัยมากมาย และเอะอะว่าจะเสนออะไรให้กับผู้ใช้

ได้ คุณสามารถหาวิธีทั่วไปในการแก้ปัญหาได้เสมอ แต่ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในปัจจุบัน คุณยังสามารถค้นพบวิธีใหม่ๆ มากมายในการทำเช่นนั้น และนั่นเป็นเหตุผลที่ฉันรู้สึกประหลาดใจมากกับช่วงเวลาที่หายากเมื่อฉันได้พบกับสิ่งที่ไม่สมบูรณ์แบบในกระบวนการของการทำซ้ำ การบด และการทดสอบที่ไม่รู้จบ แต่กลับสมบูรณ์แบบในทันทีจากมุมมองของการใช้งาน ยิ่งกว่านั้นหากพวกมันปรากฏขึ้นเมื่อหลายร้อยหรือหลายพันปีก่อน

ยกตัวอย่างเช่นกรรไกร กรรไกรแรกที่นักโบราณคดีพบมีอายุย้อนไปถึง 5 พันปีก่อนคริสต์ศักราช พวกเขาถูกสร้างขึ้นเป็นชิ้นเดียวและต้องใช้แรงทางกายภาพในการตัดวัตถุ ไม่นานนัก กรรไกรได้รับการอัปเดต: สกรูที่เชื่อมต่อใบมีดทั้งสองตรงกลาง หลังจากนั้นจะมีการเปลี่ยนแปลงเฉพาะวัสดุและพื้นผิวเท่านั้น มีกรรไกรหลายสิบชนิดปรากฏขึ้น แต่ส่วนใหญ่มีรูปร่างแบบเดียวกันกับที่ผู้คนสร้างขึ้นเมื่อ 5,000 ปีที่แล้ว ต่างกันที่วัสดุ ความยาว และความโค้งของใบมีดหรือด้ามจับ

ปัญหาของผู้ใช้: กรรไกรตัดเล็บที่ตัดได้จริง

แว่นตาต้นแบบรุ่นแรกที่เรารู้จักในปัจจุบันปรากฏขึ้นเมื่อปลายศตวรรษที่ 13 แต่พวกเขายังขาดรายละเอียดที่สำคัญอย่างหนึ่ง: วงเล็บสำหรับยึดใบหน้า องค์ประกอบนี้ถูกเพิ่มเข้ามาเพียงห้าศตวรรษต่อมา ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ดีไซน์ของแว่นตาก็ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง เป็นที่น่าสังเกตว่าการพัฒนาทางเทคโนโลยีได้นำเราไปสู่แนวทางใหม่ในการแก้ปัญหาสายตาไม่ดี นั่นคือคอนแทคเลนส์ แต่เลนส์ไม่ได้แทนที่แว่นตา แต่เป็นส่วนเสริมที่ดีสำหรับพวกเขา

ปัญหาของผู้ใช้: สิ่งที่ต้องดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

ช้อนส้อมไม่ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างสิ้นเชิงตั้งแต่รูปลักษณ์ภายนอก มีดปรากฏขึ้นครั้งแรกเมื่อชายคนหนึ่งติดหินลับคมเข้ากับไม้สั้น มันได้กลายเป็นเครื่องมือสากล ตั้งแต่นั้นมาก็มีการปรับปรุงหลายครั้ง แต่ก็ไม่ได้เปลี่ยนแปลงในแง่ของแนวคิด ตอนนี้เราติดเหล็กลับคมเข้ากับด้ามไม้แล้ว และเราได้เรียนรู้การทำมีดหลายประเภท ขึ้นอยู่กับว่าเราต้องการตัดอะไร

ไม่นานช้อนก็ปรากฏขึ้น ลองดูอันนี้เป็นตัวอย่าง มันไม่ได้มาจากยุคกลางหรือแม้แต่สมัยโบราณ ช้อนทองสัมฤทธิ์นี้มาจากประเทศจีนและมีอายุย้อนไปถึง 2 พันปีก่อนคริสต์ศักราช

ปัญหาของผู้ใช้: ช้อนที่จะกลายเป็นคนกินซุป

ด้วยการกำเนิดของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล e-reader และสมาร์ทโฟน หลายคนคาดการณ์ถึงการล่มสลายของหนังสือกระดาษธรรมดา เทคโนโลยีและการแปลงเป็นดิจิทัลมีผลกระทบอย่างมากต่อการพิมพ์และการเผยแพร่ แต่ด้วยความรู้สึกสัมผัสและจมูก หนังสือกระดาษยังคงทำให้ผู้อ่านได้รับสารเอ็นโดรฟินมากกว่าฉบับอิเล็กทรอนิกส์ หนังสือสามารถอยู่บนหิ้งได้นานหลายศตวรรษ สามารถพกพาได้ และลายเซ็นของผู้แต่งสามารถเพิ่มมูลค่าได้ และหากคุณทำ Kindle หาย คุณจะไม่สามารถเข้าถึงไลบรารี่ทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในนั้น หนังสือเป็นวิธีการสากลในการส่งข้อมูลซึ่งยังคงไม่เปลี่ยนแปลงตั้งแต่สำเนาชุดแรกปรากฏขึ้น

ปัญหาของผู้ใช้: สิ่งที่ทำให้สูญเสียการควบคุมชั้นวาง

เงินเป็นหนึ่งในความคิดที่เก่าแก่ที่สุดที่ผู้คนได้รวบรวมไว้ในวัตถุที่จับต้องได้ พวกเขาถูกใช้และต้องการเกือบทุกวันเป็นเวลาหลายพันปี

เงินสดไม่ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงในช่วง 3,000 ปีที่ผ่านมา และสิ่งนี้สามารถเห็นได้หากคุณดูเหรียญที่ทำจากอิเลคตรัม (โลหะผสมของทองคำและเงิน) ที่พบในตุรกีสมัยใหม่ มันถูกเรียกว่าสิงโต Lydian และมีอายุอย่างน้อย 2,600 ปี ในเวลาเดียวกัน การสร้างรูปแบบที่เป็นหนึ่งเดียวก็เริ่มต้นขึ้น และจุดขายถาวรแห่งแรกก็ปรากฏขึ้น

ทุกวันนี้ ในฐานะที่เป็นวัตถุในการออกแบบและเป็นสินค้าที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย เงินถือเป็นหนึ่งในตัวเลือกหลักที่จะหายไปจากชีวิตประจำวันของเรา อย่างน้อยการต่อสู้ก็ยังดำเนินต่อไป และต้องขอบคุณการประดิษฐ์สกุลเงินดิจิทัล คณะนักร้องประสานเสียงในงานศพกำลังร้องเพลงดังกว่าที่เคย แต่แม้ในยุคแห่งความก้าวหน้าและการทำธุรกรรมออนไลน์ เงินจริงจะไม่หายไป พวกเขายังคงมีระดับการป้องกันและความน่าเชื่อถือที่สูงกว่า ไม่ขึ้นอยู่กับความพร้อมของไฟฟ้า และที่สำคัญที่สุดคือติดตามได้ยากกว่า แม้ว่าเมื่อพิมพ์ประโยคนั้น ฉันรู้สึกถึงมุมมองที่กังขาของนักเทศน์ด้านคริปโตเคอเรนซีหลายคน และได้ยินเสียงร้องเพลงที่น่าทึ่งอยู่เบื้องหลัง แต่ลองกลับมาที่การสนทนานี้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ปัญหาของผู้ใช้: เมื่อซื้อขาย หยุดกลัวการเปลี่ยนแปลง

เจ้าของบันทึกที่แน่นอนในการออกแบบที่ไม่เปลี่ยนแปลงคือตะปู ไม่ทราบแน่ชัดว่าปรากฏขึ้นเมื่อใด มนุษยชาติประสบปัญหาในการยึดวัตถุหนึ่งกับอีกวัตถุหนึ่งอย่างปลอดภัยในช่วงเริ่มต้นของความพยายามของเราในการจัดการกับเครื่องมือ ขั้นแรก เราใช้วิธีการรักษาตามธรรมชาติที่มีอยู่ เช่น ก้างปลาและหนามของพืช แต่ก็อยู่ได้ไม่นาน ในยุคสำริด ผู้คนเริ่มหล่อและตีตะปูโลหะ

วันนี้เรามีวิธีมากมายในการยึดวัตถุเข้าด้วยกันอย่างปลอดภัย แต่ตะปูยังคงเป็นผู้นำที่ไม่เปลี่ยนแปลงและเป็นผู้นำในหมู่พวกเขา

ปัญหาของผู้ใช้: เอาชนะฉัน!

สุดท้าย เรามาทำอะไรที่ทันสมัยกว่ากัน เช่นหูฟัง . ผลิตภัณฑ์นี้เพิ่งฉลองวันเกิดครบรอบ 100 ปี หูฟังที่ประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ตัวแรกถูกสร้างขึ้นในปี 1910 ในสหรัฐอเมริกาในครัวของมอร์มอน นาธาเนียล บอลด์วิน (แม้ว่าประวัติศาสตร์ของการประดิษฐ์จะย้อนกลับไปในศตวรรษที่ XIX )

นักประดิษฐ์ไม่ได้จดสิทธิบัตรอุปกรณ์ของเขาด้วยซ้ำ เพราะเขาคิดว่ามันเรียบง่ายและไม่สำคัญ อย่างไรก็ตาม กองทัพเรือสหรัฐฯ ให้ความสนใจกับความแปลกใหม่ในทันทีและซื้อสิ่งประดิษฐ์ของบอลด์วิน ภายในเวลาไม่กี่ปี เขาก่อตั้งบริษัทวิทยุบอลด์วิน และในปี ค.ศ. 1920 บริษัทมีพนักงาน 150 คน และมีกำไรปีละ 2 ล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งเป็นเงินที่เหลือเชื่อในเวลานั้น

อย่างไรก็ตาม บริษัทมีอายุเพียงไม่กี่ปี ในปี 1924 มันล้มละลาย ท้ายที่สุดแล้ว นาธาเนียล บอลด์วินเป็นมอรมอนก่อน จากนั้นจึงเป็นนักประดิษฐ์และนักธุรกิจ เขาต่อสู้อย่างหนักเพื่อสิทธิและเสรีภาพของชาวมอรมอน และลงทุนอย่างหนักในองค์กรนิกายฟันดาเมนทัลลิสม์ของชาวมอรมอน มันเป็นความคลั่งศาสนาที่ทำลายความมั่งคั่ง ธุรกิจ และชื่อเสียงของนักประดิษฐ์

กว่า 110 ปีแห่งการพัฒนา หูฟังได้รับการปรับปรุงหลายอย่างที่ทำให้สวมใส่สบายขึ้นมาก และเมื่อ 10 ปีที่แล้ว พวกเขาก็เลิกใช้สายไฟ แต่ฉันสงสัยว่าอุปกรณ์นี้จะผ่านการทดสอบมานานหลายศตวรรษหรือไม่ เนื่องจากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีอุปกรณ์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงซึ่งเรียกว่า "หูฟังนำกระดูก" ซึ่งส่งสัญญาณเสียงโดยตรงไปยังหูชั้นในผ่านโหนกแก้ม Google Glass กลายเป็นอุปกรณ์ชิ้นแรกที่นำเทคโนโลยีนี้มาให้บริการและทำให้การส่งสัญญาณเสียงโดยตรงไปยังสมองเป็นที่นิยม เช่น การส่งผ่านหู

ปัญหาของผู้ใช้… คุณต้องการเหตุผลที่ดีในการทำให้เพลงเข้าหูคุณหรือไม่?

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่รายการที่สมบูรณ์ของสิ่งของเหล่านั้นที่การออกแบบไม่ได้เปลี่ยนแปลงหรือเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยเป็นเวลานาน แต่ในฐานะนักออกแบบ UX ฉันสนใจมากที่สุดว่าเราจะสามารถทิ้งบางสิ่งบางอย่างที่ยืนยาวและยั่งยืนไว้ในมิติดิจิทัลได้หรือไม่? ในขณะที่เราทำงานในโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ที่ซึ่งความแน่นอนเพียงอย่างเดียวคือการเปลี่ยนแปลงแล้วอะไรล่ะที่จะกลายมาเป็นค่าคงที่ได้? บางทีแถบค้นหาอาจเป็นคู่แข่งที่ดีชั่วนิรันดร์? เฟสบุ๊คหรือวิกิพีเดีย?

และถ้า “การออกแบบที่ดีไม่มีวันล้าสมัย” การออกแบบดิจิทัลจะประสบความสำเร็จได้หรือไม่หากต้องขึ้นอยู่กับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและเทรนด์อยู่เสมอ คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะเปิดเผยต่อเราตามเวลาเท่านั้น