บริษัทต่าง ๆ ปรับปรุงการจัดการความรู้เพื่อเปิดเผยศักยภาพทางนวัตกรรมและเพิ่มมูลค่าให้กับข้อเสนอที่ไม่เหมือนใครผ่านการเรียนรู้ขององค์กร ปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงเครื่องมือการจัดการความรู้ต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา การจัดเก็บ การแจกจ่าย และการใช้งานความรู้ บทความนี้จะทบทวนซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ 10 อันดับแรกและคุณสมบัติที่ดีที่สุด

ธุรกิจสร้าง รวบรวม ตรวจสอบ แบ่งปัน และใช้ความรู้จำนวนมหาศาล ในทุกขั้นตอน พวกเขาต้องการการเข้าถึงที่เสถียรในทุกที่เก็บข้อมูลและช่องทางการรับข้อมูลใหม่ๆ ทั้งหมดนี้ทำให้การจัดการความรู้มีความซับซ้อนอย่างมาก แม้ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล

ก่อนที่จะลงลึกถึงคุณลักษณะ ราคา และพารามิเตอร์อื่นๆ ของเครื่องมือการจัดการความรู้ เราจำเป็นต้องชี้แจงว่าซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ประเภทใดที่มีอยู่ในตลาดและกิจกรรมทางธุรกิจที่ตรงกับกิจกรรมทางธุรกิจ

ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้: ภาพรวม

ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้เป็นซอฟต์แวร์การจัดการเนื้อหาที่รวมการรวบรวม การจัดเก็บ และการเข้าถึงข้อมูล

ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้อาจเน้นหรือรวมกระบวนการทั้งหมดต่อไปนี้:

• การได้มาซึ่งความรู้ใหม่
• การจัดเก็บความรู้
• การกระจายความรู้
• การใช้ความรู้
• การจัดการโซลูชันการจัดการความรู้
• การจัดแนวความรู้กับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการช่วยให้โฟกัสไปที่กระบวนการทางธุรกิจและประสิทธิภาพการทำงานที่เชื่อมโยงทุกแผนกในพื้นที่ที่ใช้ร่วมกันเพื่อการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในโครงการเดียวหรือหลายโครงการ

โดยทั่วไปจะประกอบด้วยมุมมองที่มีขอบเขตโครงการ เส้นเวลา เอกสารประกอบ รายงาน ฯลฯ ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการให้ประโยชน์แก่ทีมทุกขนาดและเปิดโอกาสสำหรับระบบอัตโนมัติในอนาคตโดยการรวมข้อมูลที่ป้อนเข้าโครงการและติดตามเวิร์กโฟลว์อย่างต่อเนื่อง

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับการจัดการความรู้ที่เคยเห็นมา

ระบบบริหารจัดการการเรียนรู้ (LMS)

ง่ายต่อการค้นหาระบบ LMS ในสถาบันการศึกษาหรือองค์กรระดับองค์กร ขึ้นอยู่กับคุณลักษณะของ LMS นั้นๆ สามารถใช้สำหรับการจัดเก็บข้อมูลหลักสูตรหรือแม้แต่การจัดสอบและกิจกรรมเชิงโต้ตอบอื่นๆ ในหมู่นักเรียนหรือคนทำงาน

ระบบ LMS ทำงานได้ดีสำหรับการตั้งค่าโปรแกรมสร้างแรงจูงใจและติดตามคะแนนของพนักงานหรือนักเรียนเพื่อกำหนดเกรดและแจกจ่ายโบนัสตามความสำเร็จและผลงาน

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

CRM มักจะกำหนดส่วนแบ่งที่ดีของความสำเร็จที่อยู่เบื้องหลังกิจกรรมของแผนกขาย วิธีการตั้งค่า CRM จะส่งผลต่อทุกขั้นตอนของไปป์ไลน์

• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ได้รับการตอบกลับครั้งแรกเร็วแค่ไหน?
• การค้นหาผู้ติดต่อเก่าเพื่อใช้เป็นฐานข้อมูลเป้าหมายสำหรับแคมเปญอีเมลนั้นง่ายเพียงใด
• เราต้องทำกิจกรรมกี่อย่างเพื่อเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้า?

ระบบจัดการเนื้อหา (CMS)

CMS และระบบการจัดการเอกสารเป็นเครื่องมือที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ในยุคดิจิทัล พวกเขาช่วยจัดการเนื้อหาดิจิทัลของบริษัท หลายตัวมีคุณสมบัติในตัวเพื่อสร้างและแก้ไขไฟล์ในสภาพแวดล้อม

CMS บางตัวเสนอการจัดการไฟล์ระดับองค์กรอย่างครอบคลุม แต่บางตัวเน้นที่การจัดการเนื้อหาเว็บเท่านั้น

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์การทำงานอัตโนมัตินั้นแตกต่างกันไปตั้งแต่โซลูชันที่ไม่มีโค้ดไปจนถึงโปรแกรมดิบที่รวมเข้ากับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ โซลูชันแบบไม่มีโค้ดหรือโค้ดน้อยช่วยให้มืออาชีพกึ่งเทคโนโลยีสามารถสร้างสถานการณ์อัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่คุ้นเคย ทีมสามารถสร้างรายการตรวจสอบอัตโนมัติ สร้างเอกสาร และส่งข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มภายนอกได้อย่างง่ายดาย

ฐานความรู้

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้จัดเตรียมพื้นที่สำหรับการจัดเก็บเนื้อหา การจัดระเบียบเนื้อหา และการจัดการการเข้าถึง โดยทั่วไปเนื้อหาดังกล่าวจะถือว่าเป็นคำแนะนำ คำถามที่พบบ่อย แบบฝึกหัด หรือรูปแบบความรู้ที่กำหนดเองซึ่งสร้างและแชร์กับทีม

ฐานความรู้ที่ดีจะมีการนำทางและการเข้าถึงที่มีประสิทธิภาพจากพื้นที่ทำงานทั้งหมด ด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างทีม Wikiที่เปิดกว้างเพื่อนำเข้าข้อมูลจากแหล่งที่จำเป็น โดยปกติแล้ว เครื่องมือทั้งหมดสำหรับการจัดการความรู้จะจัดเตรียมฐานความรู้เป็นรากฐาน

ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง

ทีมงานมักจะต้องการการจัดการสินค้าคงคลังเมื่อต้องรับมือกับกระแสการขายที่มากมาย ลองนึกภาพอีคอมเมิร์ซ สถานะความพร้อมจำหน่ายสินค้า การอัปเดตราคา และการเปลี่ยนแปลงแอตทริบิวต์อื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะดำเนินการด้วยตนเองสำหรับผลิตภัณฑ์หลายร้อยรายการ

ซอฟต์แวร์เหล่านี้เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ประเภททั่วไปสำหรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจต่างๆ ในความเป็นจริง ซอฟต์แวร์เดียวอาจเหมาะสมกับซอฟต์แวร์ทั้งหมด หรืออย่างน้อยก็รวมฟังก์ชันหลายอย่างเข้าด้วยกัน

จะรู้ได้อย่างไรว่าซอฟต์แวร์การจัดการความรู้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการ?

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการความรู้

ไม่ว่าแผนกใดต้องการเครื่องมือการจัดการความรู้ มีชุดของคุณสมบัติให้มองหาตั้งแต่แรกเสมอ กล่าวโดยย่อ ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุดประกอบด้วย:

• ฐานความรู้ภายใน
• การผสานรวมของบุคคลที่สามกับเครื่องมือยอดนิยม ( Slack , Google Drive , Confluence , ฯลฯ );
• ส่วนขยาย Chrome เพื่อเข้าถึงฐานความรู้ทั่วทั้งเว็บ
• ฐานความรู้สาธารณะ ;
• สภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน
• การนำทางที่ง่ายดายและเป็นธรรมชาติ เช่น การค้นหาความหมายโดยใช้ AI

ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ 10 อันดับแรก

จากคุณสมบัติที่ดีที่สุด เราได้สร้างรายการเครื่องมือและซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ 10 อันดับแรกสำหรับธุรกิจ พวกเขาอยู่ที่นี่!

วันบาร์

OneBar เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบเมื่อทีมต้องการการจัดการความรู้สำหรับการทำงานจากระยะไกล มันรวมเข้ากับสิ่งที่จำเป็นเช่น Slack และกระจายความรู้ไปทั่วทีมด้วยคำสั่งง่ายๆ กรณีการใช้งาน OneBar ที่โดดเด่นบางส่วนได้แก่การขายการสนับสนุนไอทีและวิศวกรรม

สิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับ OneBar คือความสามารถในการรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ใดๆ โดยไม่คำนึงถึงจุดประสงค์ของทีม

ที่มาของภาพ

คุณสมบัติที่สำคัญของ OneBar

• ฐานความรู้ภายใน ;
• คำถาม;
• ส่วนขยายของ Chrome;
• การรวมหย่อน;
• การค้นหาความหมายตาม AI;
• ฐานความรู้สาธารณะ

• ใช่สำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน

• 200$ สำหรับผู้ใช้สูงสุด 200 คน (เรียกเก็บเงินรายเดือน)

Zendesk มุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าและทีมความสำเร็จของลูกค้า ทีมสนับสนุนและความสำเร็จของลูกค้าจะมีประสบการณ์การสนทนาที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องทาง

ที่มาของภาพ

คุณสมบัติหลักของ Zendesk

• ไปป์ไลน์ที่ปรับแต่งได้;
• การรวมอีเมล
• การรวมปฏิทิน
• แดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้า

• ทดลองฟรี.

• 19$ ต่อผู้ใช้ (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

Guru ช่วยให้ทีมจัดระเบียบข้อมูลและเข้าถึงได้จากทุกที่ ควบคุมการสื่อสารภายในและการต้อนรับพนักงาน ขจัดคำขอซ้ำๆ

ที่มาของภาพ

คุณสมบัติที่สำคัญของคุรุ

• ส่วนขยายของเบราว์เซอร์
• แอป Slack & Microsoft Teams;
• การตรวจสอบเนื้อหาตามกำหนดเวลา

• ใช่ ฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน

• 5$ ต่อผู้ใช้ (เรียกเก็บเงินรายเดือน)

บทเรียนช่วยให้ทีมได้รับการฝึกอบรมและการฝึกสอนการขายขั้นสูง ซึ่งแตกต่างจากแอปการจัดการความรู้อื่น ๆ แอปนี้มุ่งสู่เป้าหมายด้านการศึกษาเป็นอันดับแรกและให้พื้นที่สำหรับการตั้งค่าการเรียนรู้ส่วนบุคคล

ที่มาของภาพ

คุณสมบัติหลักของ Lessonly

• การจัดการเนื้อหาการขาย
• การรวม CRM;
• คำแนะนำเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

• มีการสาธิต

• เมื่อมีการร้องขอ.

Kipwise รวมแหล่งความรู้ภายในของบริษัททั้งหมดและส่งข้อมูลใดๆ ด้วยการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตามคำขอของเพื่อนร่วมทีม

ที่มาของภาพ

คุณสมบัติหลักของ Kipwise

• กระบวนการคำถามที่พบบ่อยภายใน
• กระบวนการตรวจสอบเนื้อหา
• การวิเคราะห์

• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

• 4.25$ ต่อผู้ใช้ (เรียกเก็บเงินรายเดือน)

'คำตอบที่ถูกต้อง สถานที่ถูกต้อง. ถูกเวลา. ทุกเวลา.' เป็นคำขวัญของชั้นวางของ เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับศูนย์ติดต่อที่ประมวลผลคำขอหลายร้อยรายการต่อวัน

ที่มาของภาพ

คุณสมบัติหลักของชั้นวางของ

• ค้นหาด้วย MerlinAI;
• ขั้นตอนการทำงาน;
• ฐานความรู้.

• เลขที่

• 20$ ต่อผู้ใช้ (เรียกเก็บเงินรายเดือน)

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้ของ Tettra ให้ความสำคัญกับคำถาม ความซ้ำซากเป็นศัตรูหลักของเครื่องมือ จัดระเบียบความรู้ที่มาจาก Slack และ MS Teams

ที่มาของภาพ

คุณสมบัติหลักของ Tettra

• คำถามและคำตอบ;
• ประวัติรุ่น;
• ระบบอัตโนมัติของเนื้อหา

• ใช่ ฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน

• 8.33$ ต่อผู้ใช้ (เรียกเก็บเงินรายเดือน)

AllAnswered เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความรู้แบบครบวงจร มันรวบรวมความรู้ที่ติดอยู่ในสถานที่ต่าง ๆ และช่วยเพิ่มความเชี่ยวชาญของทีม

ที่มาของภาพ

คุณสมบัติที่สำคัญของ AllAnswered

• โดเมนย่อย;
• ชุมชน;
• หน้าวิกิ & ถามตอบ

• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

• 3$ ต่อผู้ใช้ (เรียกเก็บเงินรายเดือน)

Stonly เป็นหนึ่งในแอพสำหรับการจัดการความรู้ที่มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของพนักงานและลูกค้าและความเป็นอิสระในการเข้าถึง มัคคุเทศก์แบบบริการตนเองมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีอิสระในการตัดสินใจ

ที่มาของภาพ

คุณสมบัติหลักของ Stonly

• มัคคุเทศก์;
• การฝังคำแนะนำภายนอก
• ฐานความรู้.

• ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

• 99$ สูงสุด 3 ผู้ใช้ (เรียกเก็บเงินรายเดือน)

Scribe ช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนกระบวนการใด ๆ ให้เป็นคำแนะนำทีละขั้นตอน ทีมจะได้รับประสบการณ์การจ้างงาน การฝึกอบรม และความช่วยเหลือลูกค้าอย่างราบรื่น

คุณสมบัติที่สำคัญของอาลักษณ์

• คู่มือตรา;
• หน้า;
• การปรับแต่ง

• ใช่ ฟรีสำหรับการใช้งานส่วนบุคคล

• 23$ ต่อผู้ใช้ (เรียกเก็บเงินรายเดือน)

การเลือกซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือการจัดการความรู้ระดับองค์กรสำหรับทีมขนาดเล็กนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่ก็เป็นไปตลอดชีวิต การวิจัยคุณสมบัติและคุณประโยชน์ที่เหมาะสมจะช่วยให้ทีมมีซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด ซึ่งจะส่งผลในเชิงบวก เช่น การลดต้นทุนการผลิตหรือปรับปรุงกระบวนการขาย

OneBar มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการจัดการความรู้ของธุรกิจตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงขนาดองค์กร ง่ายต่อการผสานรวมและทดลองใช้ได้ทุกเมื่อ เราส่งเสริมวัฒนธรรมการแบ่งปันความรู้และช่วยเลือกซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ชั้นนำสำหรับทุกทีม หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุด โปรดติดต่อเราได้ที่[email protected]