พื้นหลัง

SeaBank เป็นแอพมือถือสำหรับธนาคารดิจิทัลจากบริษัทขนาดใหญ่อย่าง Sea Group ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการเงินได้ทุกที่ทุกเวลา ตั้งแต่การออมไปจนถึงการทำธุรกรรม มีชื่อเสียงในด้านอัตราดอกเบี้ยสูงและคุณสมบัติที่ทำให้การจัดการความรับผิดชอบทางการเงินในชีวิตประจำวันง่ายขึ้น

ธนาคารและกลุ่มธนาคารมีตลาดที่สดใสในอินโดนีเซีย เนื่องจากประเทศนี้มีประชากร 260 ล้านคน ทำให้เป็นประเทศที่มีประชากรมากเป็นอันดับสี่ของโลก นอกจากนี้ 63% ของประชากรมีอายุต่ำกว่า 30 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มอายุสำหรับผู้ที่พึ่งพาอุปกรณ์พกพาอย่างมากในการช็อปปิ้ง เล่นเกม และให้คำปรึกษา

นอกเหนือจากประเด็นการลงทุนด้านดิจิทัลที่ร้อนแรงในช่วงปลายปี 2020 ถึง 2022 ทีมงานของเราสงสัยว่า:

SeaBank ควรใช้การลงทุนดิจิทัลเป็นคุณลักษณะเพิ่มเติมหรือไม่

ด้วยแอพการลงทุนดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นมากมายในตลาด ถึงเวลาแล้วหรือยังที่ธนาคารอย่าง SeaBank และอื่น ๆ อีกมากมายจะเข้าร่วมการแข่งขัน

วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้

จากกรณีศึกษานี้ ทีมงานของเราต้องการทราบว่า SeaBank สามารถใช้การลงทุนดิจิทัลเป็นคุณลักษณะใหม่ได้สำเร็จหรือไม่ และถ้าเป็นไปได้ อะไรคือแรงจูงใจ จุดบกพร่อง และกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบของนักลงทุนที่จะทำให้พวกเขาสนใจคุณสมบัติใหม่ของ SeaBank

ต่อไปนี้เป็นเป้าหมายหลักและวัตถุประสงค์ของการศึกษานี้:

เป้าหมายของธุรกิจ:

1. กำหนดตลาดและคู่แข่ง รวมถึงฟีเจอร์และโฟลว์ที่มีอยู่ของการลงทุนด้านดิจิทัลสำหรับ SeaBank
2. กำหนดภัยคุกคามและโอกาสในการเข้าสู่การแบ่งส่วนตลาดใหม่นี้
3. กำหนดจุดรับผู้ใช้ใหม่

1. เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ที่มีต่อการลงทุนด้านดิจิทัล
2. ทำความเข้าใจเส้นทางการลงทุนดิจิทัลในปัจจุบัน พฤติกรรมที่สังเกตได้ของผู้ใช้ จุดบกพร่อง และความคาดหวังต่อการเดินทางในปัจจุบัน

ในกรณีศึกษานี้ ฉันทำหน้าที่เป็นนักวิจัยและออกแบบ UX งานหลักของฉันเกี่ยวข้องกับ:

• การกำหนดตลาด ธุรกิจ และ SWOT
• ดำเนินการสัมภาษณ์ รวบรวม และประมวลผลข้อมูลการสำรวจ
• จับคู่ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้เข้ากับบุคลิก แผนผังการเอาใจใส่ และการเดินทางของผู้ใช้
• คุณสมบัติการคิดและการเล่นเกม
• การออกแบบการออกแบบที่มีความเที่ยงตรงต่ำ

โมเดลการคิดเชิงออกแบบ

เพื่อค้นหาปัญหาที่ถูกต้องและตอบสนองความต้องการและความสามารถของผู้ใช้ ทีมของเรากำลังใช้โมเดลกระบวนการออกแบบ Double Diamond

โมเดลนี้ซึ่งเปิดตัวโดย British Design Council ในปี 2548 ใช้ทั้งการคิดที่แตกต่างและบรรจบกัน ซึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับการกำหนดความต้องการของผู้ใช้

กระบวนการ

การระบุคู่แข่ง — การวิเคราะห์การแข่งขัน

มีคู่แข่งมากมายในสาขาการลงทุนดิจิทัลนี้ ดังนั้นการรู้จักคู่แข่งโดยตรงของเราจึงเป็นประโยชน์ ทั้งเพื่อการเปรียบเทียบและเพื่อหาข้อได้เปรียบในการแข่งขันของเรา

เราแยกความแตกต่างของแอปพลิเคชันการลงทุนดิจิทัลออกเป็น 4 ประเภทตาม 2 ปัจจัย ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ที่มี (ไม่ว่าจะมีกองทุนรวมหรือหุ้น) และการมีอยู่ของธนาคารดิจิทัลแต่ละแห่ง

จากแผนภาพดังกล่าว คู่แข่งโดยตรงของ SeaBank Invest ได้แก่DBS, Livin by Mandiri และ Permata Bank

ตอนนี้เราได้สร้างคู่แข่งโดยตรงแล้ว เราได้ทำการวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อหาคุณลักษณะเฉพาะ โฟลว์ UI การออกแบบ UI และการโต้ตอบของพวกเขา

จากการเปรียบเทียบข้างต้นเราพบคุณลักษณะเฉพาะและข้อมูลเชิงลึก หลายประการสำหรับแต่ละแอป:

บิบิต

• Bibit มีคุณสมบัติที่ปรึกษาหุ่นยนต์ที่ดี การประเมินความเสี่ยงจะไม่เพียงแต่ให้คะแนนโปรไฟล์ของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังจะเลือกผู้จัดการการลงทุนและการจัดสรรงบประมาณที่เหมาะสมอีกด้วย ดังนั้นผู้ใช้จะต้องจ่ายเท่านั้น
• แอพจะแนะนำผลิตภัณฑ์กองทุนรวม 3ประเภท ผู้ใช้จะต้องชำระเงินขั้นต่ำ Rp100,000 และจะได้รับคืน
• ซึ่งแตกต่างจากแอปการลงทุนกองทุนรวมอื่น ๆ ซึ่งจะประเมินเฉพาะผู้ใช้ เช่น แบบทดสอบบุคลิกภาพ โดยไม่แนะนำผู้จัดการการลงทุน ผลิตภัณฑ์ และการจัดสรรงบประมาณโดยอัตโนมัติ

• Livin มีคุณสมบัติการตัดบัญชีอัตโนมัติ อยู่ แล้ว

• DBS จะแนะนำผู้จัดการการลงทุน 3 อันดับแรกที่เหมาะสมกับโปรไฟล์ของผู้ใช้
• แอพนี้ มีฟีเจอร์ กรอง & เรียงลำดับตัวจัดการการลงทุนที่หลากหลาย
• คุณลักษณะการหักบัญชีอัตโนมัติที่มีอยู่และสามารถกำหนดวันที่เจาะจงได้ทุกเดือนในปีหนึ่งๆ

เรากำลังวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของอุตสาหกรรมการลงทุนดิจิทัลผ่านโมเดล Five Forces ของ Porter

จากการวิเคราะห์ข้างต้น เราสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้:

แม้ว่าอุตสาหกรรมตลาดนี้จะรุนแรง (มองเห็นได้จากการแข่งขันสูงระหว่างคู่แข่งและภัยคุกคามสูงของผู้เข้ามาใหม่) แต่ก็เป็นไปได้ที่จะเจาะทะลุได้เนื่องจากอำนาจต่อรองของผู้ซื้อต่ำ

การกำหนดภัยคุกคามและโอกาส — การวิเคราะห์ SWOT

ทีมของเรารู้สึกว่าจำเป็นต้องเข้าใจตำแหน่งปัจจุบันและศักยภาพของ SeaBank ด้วยเหตุนี้ เราจึงใช้การวิเคราะห์ SWOT เพื่อระบุจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคามของบริษัท

จากการวิเคราะห์ข้างต้น เราสามารถสรุปข้อมูลเชิงลึกบางประการได้:

แม้ว่าจะเป็นเรื่องจริงที่การเข้าสู่ตลาดเป็นเรื่องยากแต่บริษัทก็มีโอกาสสูงเนื่องจากศักยภาพในการเติบโตสูงและทางเลือกในการทำงานร่วมกันกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ SeaGroup

จากการวิเคราะห์ธุรกิจ 3 รายการข้างต้น ทีมของเราสรุปว่าSeaBank อาจพยายามเข้าสู่อุตสาหกรรมการลงทุนดิจิทัล เนื่องจากบริษัทมีโอกาสและจุดแข็งมากมายที่จะได้เปรียบในการแข่งขัน

การทำความเข้าใจจุดบอดและความต้องการของผู้ใช้ — บทสัมภาษณ์และแบบสำรวจ

ทีมของเราใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงซึ่งเป็นวิธีการเลือกทั้งผู้เข้าร่วมการสำรวจและสัมภาษณ์ ซึ่งในกรณีนี้เราเลือกทั้งนักลงทุนและไม่ใช่นักลงทุน

เราทำแบบสำรวจกับผู้ตอบแบบสอบถาม 50 คนเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณ การทำความเข้าใจความต้องการและปัญหาที่ผู้ใช้มีกับแอปพลิเคชันการลงทุนดิจิทัลในปัจจุบันคือวัตถุประสงค์หลักของการสำรวจผู้ใช้นี้ ด้วยเหตุนี้ การวางแผนดั้งเดิมของแบบสำรวจสำหรับคำถามจึงเป็นดังนี้:

มีข้อมูลเชิงลึกที่เราพบ:

• กว่า 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามลังเลที่จะลงทุนในตอนแรก เนื่องจากการลงทุนมีความเสี่ยงสูง กลัวข่าวหลอกลวงในวงการลงทุน
• 92,5% ของผู้ตอบแบบสอบถามเลือก กองทุนรวมเป็นผลิตภัณฑ์การลงทุนดิจิทัลที่พวกเขาชื่นชอบเนื่องจากมีความเสี่ยงต่ำ
• ในบรรดาเหตุผลปัจจุบันที่ผู้ใช้ไม่ชอบแอปการลงทุนดิจิทัลในปัจจุบัน 2 อันดับแรก ได้แก่ระบบการซื้อที่ซับซ้อน (55%)และการขาดข้อมูลสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์และขั้นตอนในแอป (67%)
• ในทางกลับกัน คุณลักษณะต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะที่ผู้ใช้ชื่นชอบมากที่สุด ได้แก่พอร์ตโฟลิโอและรายงานความคืบหน้าที่อ่านง่าย (86.5%) โปรไฟล์ความเสี่ยงของผู้ใช้ (80.8%) และคุณลักษณะการซื้อที่รวดเร็ว (67.3% )

ข้อมูลเชิงลึกที่เราพบจากการสัมภาษณ์ถูกแมปเข้ากับแผนที่ความสัมพันธ์:

• ส่วนใหญ่ใช้กองทุนรวมเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์การลงทุนเนื่องจากมีความเสี่ยงต่ำแม้ว่ากองทุนรวมจะให้ผลตอบแทนการลงทุนต่ำ (ความเสี่ยงต่ำ กำไรต่ำ) และเป็นรายได้แบบพาสซีฟ

• ผู้ตอบแบบสอบถามบางคนกล่าวว่าจะดีกว่าหากมีหมวดหมู่ของกองทุนรวมที่กำลังได้รับความนิยมเหมาะสมกับโปรไฟล์ของพวกเขามากที่สุดหรือแม้แต่คำแนะนำเพื่อค้นหาผู้จัดการการลงทุนที่ดีที่สุด

• ผู้ตอบแบบสอบถามบางคนยังหวังว่าจะมีธนาคารเสมือนที่เชื่อมต่อกับแอปการลงทุนดังนั้นพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องเติมเงินหรือโอนเงินทุกครั้งที่ต้องซื้อกองทุนรวม

• ผู้ตอบรู้สึกว่าบางครั้งแอปที่พวกเขาใช้ขาดข้อมูลและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชันและลอตเตอรีใหม่ แม้ว่าผู้ตอบบางคนจะใช้โปรโมชันเป็นตัวกระตุ้นหลัก

• ผู้ตอบแบบ สำรวจของเราบางคนให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างมาก พวกเขามีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการไว้วางใจผลิตภัณฑ์ใหม่เหล่านี้ที่พวกเขาไม่เคยเห็นมาก่อน ยิ่งไปกว่านั้น ข่าวการฉ้อโกงที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งทำให้พวกเขาไม่ปลอดภัยเกี่ยวกับการลงทุนด้านดิจิทัลนี้

ทำความเข้าใจเส้นทางปัจจุบันของผู้ใช้ — การทดสอบการใช้งานและการทดสอบ SUS

เพื่อให้ได้ข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งานของแอปพลิเคชันการลงทุนดิจิทัลแต่ละรายการที่พวกเขาใช้ เรากำลังทำการทดสอบทั้งความสามารถในการใช้งานและการทดสอบ SUS ในระหว่างการสัมภาษณ์

เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้ Bibit ในปัจจุบัน เราอาจได้รับข้อมูลเชิงปริมาณและคุณภาพในแอป ในเชิงปริมาณ แอปได้คะแนน 70 หรือเทียบเท่ากับ C (ยอมรับได้ในระดับดี ) ในทางกลับกัน แอปนี้เป็นที่ชื่นชอบของผู้ใช้มาก เนื่องจากคุณสมบัติที่กว้างขวางและการนำทางที่ง่ายดาย

“ฉันไม่เห็นปัญหาใด ๆ ในแอปนี้ ข้อมูลชัดเจนเพียงพอและคุณเข้าใจเมนูและขั้นตอนได้ไม่ยาก”

ในระหว่างการทดสอบการใช้งาน เราสังเกตว่าผู้ตอบใช้แอปอย่างไร เช่น พวกเขากดปุ่ม 'i'/ ข้อมูลโดยสัญชาตญาณทุกครั้งที่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับวลีใดวลีหนึ่ง หรือวิธีที่พวกเขาจะดูการคาดการณ์ในอนาคตเกี่ยวกับผู้จัดการการลงทุนบางคนอย่างแน่นอน การลงทุน

การแมปสิ่งที่ผู้ใช้พูด ฟัง ดู และทำ — Empathy Map & User Persona

จากการสัมภาษณ์และการสำรวจก่อนหน้านี้ เราสามารถจัดทำแผนที่ข้อมูลเชิงลึกได้ดีขึ้นผ่านแผนที่ความเห็นอกเห็นใจ เราจับคู่เป้าหมายเหล่านี้ตามเป้าหมายของผู้ใช้ 2 คน ได้แก่ นักลงทุนและผู้ที่ไม่ใช่นักลงทุน

สำหรับนักลงทุน มีจุดที่เจ็บปวดและกำไรที่ควรทราบ: พวกเขาต้องการธุรกรรมที่ปลอดภัย ผลตอบแทนสูงที่มีความเสี่ยงต่ำ และการชำระเงินที่ง่ายดายด้วยบัญชีเสมือนที่เข้าถึงได้

ในทางกลับกัน พวกเขากลัวที่จะพลาดโปรโมชั่น มีปัญหาในการเลือกผู้จัดการการลงทุนที่เหมาะสมและควบคุมการชำระเงินรายเดือน และขาดข้อมูลเกี่ยวกับรายละเอียดของผู้จัดการการลงทุน

ในทางกลับกัน ผู้ที่ไม่ใช่นักลงทุนมีความเจ็บปวดและผลกำไรที่แตกต่างจากนักลงทุน พวกเขาต้องการมีรายได้แบบพาสซีฟ มีความรู้เรื่องการลงทุน และออมเงินโดยได้รับผลตอบแทนสูง ในทำนองเดียวกัน พวกเขายังกลัวที่จะจัดสรรเงินให้กับแพลตฟอร์มที่ไม่รู้จัก

ด้วยเหตุนี้ เราจึงกำหนดผู้ใช้ได้ดีขึ้นผ่าน 2 ลักษณะผู้ใช้ บุคลิกเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อกระตุ้นการเอาใจใส่ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย — และคุณที่กำลังอ่านข้อความนี้!

คนแรกคือนักลงทุนเยาวชนที่ต้องการมองหาแอปพลิเคชันที่ปลอดภัยเพื่อมอบความไว้วางใจให้กับผู้จัดการเงินและการลงทุนของเธอด้วยผลกำไรสูงสุด

ส่วนอีกตัวตนหนึ่งเป็น non-investor เป็นเยาวชนที่ต้องการเรียนรู้การลงทุนที่มีความเสี่ยงต่ำเพื่อเป็นรายได้แบบ Passive Income

กำหนดว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับการเดินทางปัจจุบัน — การเดินทางของผู้ใช้

เนื่องจากเราได้ทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานกับผู้ใช้ เราจึงสามารถระบุได้ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอน — ไม่ว่าพวกเขาจะพอใจกับกระบวนการหรือไม่ก็ตาม

การเดินทางของผู้ใช้ด้านบนใช้เป็นมุมมองเฮลิคอปเตอร์เพื่อให้เรานำทางผ่านการเดินทางของผู้ใช้ตั้งแต่ต้นจนจบ มีข้อมูลเชิงลึกที่เห็นได้ชัดเจน:

• ผู้ใช้รู้สึกยินดีเมื่อเลือกผู้จัดการการลงทุนเนื่องจากมีตัวเลือกมากมาย นอกจากนี้ยังมีคำแนะนำมากมายผ่านการประเมินความเสี่ยงและการเลือกตลาดชั้นนำ
• ในทางกลับกัน ผู้ใช้รู้สึกไม่พอใจเกี่ยวกับการดูโปรไฟล์ของผู้จัดการการลงทุน เนื่องจากมีคำศัพท์และศัพท์แสงที่ไม่คุ้นเคยมากมาย

เราใช้กรอบงาน how might we เพื่อทำแผนที่ปัญหาที่เราพบและขั้นตอนต่อไปในการแก้ปัญหา

คุณสมบัติการคิดและการเล่นเกม — Impact-Effort Diagram & Hook Model Canvas

จากกรอบการทำงานของ How Might We เราเริ่มคิดวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องและทำแผนที่ในแผนภาพ Impact-Effort ไดอะแกรมนี้ใช้เพื่อกำหนดขอบเขตและลำดับความสำคัญของโครงการนี้:

ในฐานะ MVP (Minimum Viable Product) เราขอแนะนำให้ทีมผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบต่ำและความพยายามสูงที่มีผลกระทบต่ำ

เพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มการรักษาเราสร้าง Hook Model Canvas เพื่อจับคู่ทริกเกอร์ การดำเนินการ รางวัลที่เป็นไปได้ และการลงทุนของผู้ใช้

เราได้กำหนดแนวคิด gamification หลายอย่างซึ่งสัมพันธ์กับ gamification octalysis โดย Yu Kai-Chou:

• อิทธิพลทางสังคม : ผู้ใช้จะได้รับตัวเลือกในการแบ่งปันผลงานของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ ผู้ใช้สามารถมอบเงินเป็นของขวัญผ่านการโอนเงินไปยังบัญชีอื่น
• ความคาดเดาไม่ได้ : แอปมีภารกิจย่อยหลายอย่างให้ทำ เช่น การแนะนำผู้ใช้รายอื่นหรือบรรลุเป้าหมายบางอย่างในแอปเพื่อรับ shopeepay พิเศษ
• ความเป็นเจ้าของ : เมื่อผู้ใช้บรรลุเป้าหมาย & ภารกิจย่อย พวกเขาจะได้รับ ShopeeCoins
• การหลีกเลี่ยง : แอปจะเตือนผู้ใช้หากผู้ใช้ไม่อยู่มาระยะหนึ่งแล้ว
• ความสำเร็จ : แอปมีเป้าหมายหลายอย่างที่ต้องทำให้เสร็จ เช่น การเชิญเพื่อน และการบรรลุผลกำไรที่แน่นอน
• การเสริมอำนาจ : ผู้ใช้จะได้รับคำติชมแบบไดนามิกสำหรับการกระทำของพวกเขาผ่านทางอีเมลและการแจ้งเตือน

หลังจากที่ได้แนวคิดเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะของแอปของเราแล้ว เราได้กำหนดโฟลว์โดยใช้โฟลว์ของผู้ใช้และสเก็ตช์ที่มีความเที่ยงตรงต่ำเพื่อลดข้อผิดพลาดร้ายแรงและซ้ำซ้อน ต่อไปนี้คือผลลัพธ์ UI ของการวิจัยของเรา:

มีคุณสมบัติหลักบางประการที่ตอบโจทย์กรอบงาน How Might We:

1. ผู้ใช้สามารถใช้คุณสมบัติการค้นหาที่กรองแล้วและดูคำอธิบายโดยละเอียดโดยกดปุ่มข้อมูล สำหรับคำศัพท์การลงทุนและศัพท์แสงที่ไม่คุ้นเคยแต่ละคำ เราได้วางปุ่มข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่ายเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจคำศัพท์ได้ดีขึ้น นอกจากนี้ ผู้ใช้อาจค้นหาผลิตภัณฑ์กองทุนรวมต่างๆ และอาจสำรวจดูโดยใช้ตัวกรองที่มีให้
2. คุณสมบัติการตัดบัญชีอัตโนมัติและการแจ้งเตือนเพื่อเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการชำระเงินที่จะเกิดขึ้น คุณลักษณะเหล่านี้เป็นทางเลือกและอาจปิดใช้งานได้ตามต้องการ แต่อาจช่วยให้ผู้ใช้ควบคุมการชำระเงินได้ง่ายขึ้น
3. การเล่นเกมและคะแนนมากมายเพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้ เมื่อผู้ใช้ทำภารกิจสำเร็จ พวกเขาจะได้รับคะแนนที่สามารถแลกเป็นรางวัลได้ รางวัลอาจเป็น ShopeeCoins ไปยังรหัสบัตรกำนัลอื่นๆ
4. การประเมินความเสี่ยงเพื่อช่วยผู้ใช้ในการเลือกผลิตภัณฑ์กองทุนรวมและผู้จัดการการลงทุนที่เหมาะสมที่สุด เมื่อกรอกแบบประเมิน ผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงคำแนะนำจาก AI ของแอปได้ฟรี ผู้ใช้มีตัวเลือกฟรีในการทดสอบอีกครั้งได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

ฉันทราบถึงข้อบกพร่อง ฉันดีใจที่กรณีศึกษานี้ทำให้ฉันได้เรียนรู้มากขึ้นเกี่ยวกับการวิจัย UX:

• ฉันเรียนรู้ที่จะจัดสรรเวลามากขึ้นและประสานงานกับสมาชิกในทีมได้ดีขึ้น
• ฉันเรียนรู้ที่จะประเมินไม่เพียงแค่จุดบอดของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงตลาดและข้อกำหนดของธุรกิจด้วย