ไม่มีสิ่งที่เรียกว่า "ปกติ"

การออกแบบที่นำโดยมนุษย์สำหรับทุกคน

โดย Bruno Perez หัวหน้าฝ่ายออกแบบ ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ Cognizant Softvision London

พวกเราส่วนใหญ่คิดว่าตัวเองมีความเข้าใจโดยทั่วไปเกี่ยวกับความหมายของความพิการ และสำหรับพวกเราในแวดวงเทคโนโลยี เราตระหนักถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจความพิการประเภทต่างๆ เพื่อให้สามารถตอบสนองได้ เราจึงสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมมากขึ้น

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า เทคโนโลยีมีบทบาทอย่างมากในการช่วยให้ผู้พิการ และในบางกรณี เทคโนโลยีเกือบจะสามารถขจัดผลกระทบที่เกิดจากความพิการได้

นี่เป็นกรณีของ João ลูกชายของฉัน หนึ่งวันก่อนวันเกิดปีที่ 2 ของเขา เราได้รับการวินิจฉัยว่าเขาสูญเสียการได้ยินทางระบบประสาทอย่างลึกซึ้งระดับทวิภาคี หรือที่เรียกว่าหูหนวก

ในขณะนั้น ครอบครัวของเรากระโดดขึ้นรถไฟเหาะที่เต็มไปด้วยความไม่รู้และความวิตกกังวล หนึ่งปีต่อมา เขาได้รับประสาทหูเทียมคู่หนึ่ง ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่น่าทึ่งที่เปลี่ยนความพิการของเขาให้กลายเป็นพลังพิเศษ ด้วยเทคโนโลยีนี้ เขาไม่เพียงแค่ได้ยินและสัมผัสโลกอย่างที่เราทำเท่านั้น แต่ตอนนี้ João สามารถได้ยินได้ดีกว่าที่ฉันทำได้ และเขาสนุกกับการสตรีมเพลงโปรดและสายโทรศัพท์ส่งตรงถึงหูของเขา

ลูกชายของฉันต้องการสภาพแวดล้อมที่ไม่แบ่งแยกเพื่อมีส่วนร่วมในโลกรอบตัวเขา ทำให้เขาเป็นชนกลุ่มน้อยที่ในฐานะพ่อของเขา ฉันเองก็เป็นส่วนหนึ่งของเขาเช่นกัน แต่ความจริงที่น่าสลดใจคือพวกเราหลายคนไม่เห็นคุณค่าหรือเข้าใจความหมายทั้งหมดของการมีความพิการหรือการมีบุคคลอันเป็นที่รักที่มีความทุพพลภาพ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความพิการว่าไม่ใช่แค่ภาวะสุขภาพ แต่เป็นความไม่สอดคล้องกันระหว่างปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในสังคม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าความพิการขึ้นอยู่กับบริบท:

1- ถาวร: เมื่อคุณเกิดหรือมีภาวะสุขภาพถาวรที่ต้องมีการปรับตัวเพื่อให้คุณได้สัมผัสกับโลกอย่างที่มันเป็น (เช่น สูญเสียการได้ยิน)

2- ชั่วคราว: เงื่อนไขชั่วคราวที่ต้องปรับตัวเพื่อให้คุณได้สัมผัสกับโลกตามที่เป็นอยู่ (เช่นหูอักเสบ)

3- สถานการณ์: จำเป็นต้องมีการปรับตัวบางอย่างเนื่องจากสภาพแวดล้อมหรือสถานการณ์ของคุณเพื่อให้คุณได้สัมผัสกับโลกอย่างที่มันเป็น (เช่น การสนทนาในบาร์ที่มีเสียงดัง)

เราทุกคนจะประสบความพิการในระดับใดช่วงหนึ่งในชีวิตของเรา หากคุณเคยได้รับบาดเจ็บแขนหัก เจ็บป่วยรุนแรง เข้ารับการผ่าตัดใหญ่ และอื่นๆ แสดงว่าคุณเผชิญกับความทุพพลภาพ ไม่ใช่แค่ลูกชายของฉันเท่านั้นที่ต้องใช้เทคโนโลยีเพื่อให้เขาได้สัมผัสกับชีวิตอย่างเต็มที่ เราทุกคนต้องการสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างเพื่อให้สามารถมีส่วนร่วม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่า "ความพิการ" สามารถประสบได้หลายวิธี

ข้าพเจ้าเชื่อว่าเมื่อเข้าถึงแก่นแท้ของเรื่องแล้ว แท้จริงแล้วไม่มีสิ่งที่เรียกว่า “ปกติ” อันที่จริง ความหมายดั้งเดิมของคำว่า “ปกติ” ไม่ได้หมายความเพียงว่า “ทั่วไป” หรือ “ตามปกติ” เป็นครั้งแรกที่ใช้อธิบายองค์ประกอบทางคณิตศาสตร์ของเส้นโค้งที่ตั้งฉากกัน1

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่สร้างเทคโนโลยีที่เราใช้เพื่อช่วยให้เราได้สัมผัสกับโลกรอบตัวเรา สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจขนาดของความรับผิดชอบที่เราถืออยู่ในมือ เราคือผู้รับผิดชอบในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการในอนาคตที่ผู้คนจะใช้และพึ่งพา ดังนั้นเราจึงเป็นผู้กำหนดว่าใครจะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีและใช้ชีวิตอย่างเต็มที่

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่กิจการเล็กๆ เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเรากำลังใช้เทคโนโลยีและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในทางที่ถูกต้องเพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีความหมาย

ปัจจัยสำคัญคือการใช้กรอบความคิดแบบมีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มต้น หมายความว่าเราต้องดูบริบทที่แตกต่างกัน ทำซ้ำหรือสร้างวิธีการใหม่เพื่อให้คนที่มีความสามารถต่างกันหรือมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ตรงกัน วิธีนี้ทำให้เรามีความละเอียดอ่อนมากขึ้นและเข้าใจความต้องการ แรงจูงใจ และข้อจำกัดที่แตกต่างกันที่ผู้ใช้ของเราอาจมี เรานึกถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ครอบคลุมมากขึ้น

ในฐานะหัวหน้าฝ่ายออกแบบของทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ London Cognizant Softvisionหนึ่งในภารกิจของฉันคือการทำให้แน่ใจว่าเราปฏิบัติตามหลักการของการออกแบบที่ครอบคลุมในทุกผลิตภัณฑ์ที่เราพัฒนา ( อ่านเพิ่มเติมที่นี่ )

ความคิดแบบมีส่วนร่วมนี้ช่วยขยายผลกระทบของผลิตภัณฑ์และบริการที่เราสร้างให้กับลูกค้าของเรา ผลักดันขอบเขตของโซลูชันมาตรฐานเพื่อให้เกิดผลกระทบทางธุรกิจที่สูงขึ้น เมื่อคุณใช้ความคิดนี้ตั้งแต่เริ่มต้นของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ คุณจะสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายมากขึ้นและขยายไปยังลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่มีความต้องการที่หลากหลายมากขึ้น สร้างความแตกต่างและขับเคลื่อนนวัตกรรมในท้ายที่สุด

เราควรใช้การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นหลัก ไม่ใช่แค่การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราควรออกแบบโซลูชันเทคโนโลยีของเราโดยให้บุคลากรอยู่ในระดับแนวหน้า โดยคำนึงถึงความต้องการเฉพาะของพวกเขาเพื่อส่งมอบสิ่งที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์แตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในตลาด มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับคนที่แตกต่างจากคุณอย่างสิ้นเชิงและขยายจินตนาการของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นไปได้

ในฐานะพ่อแม่ เมื่อลูกของคุณได้รับการวินิจฉัยว่ามีความพิการ คุณคิดว่านั่นคือจุดสิ้นสุดของหนทาง แต่แท้จริงแล้วเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเดินทางครั้งใหม่โดยสิ้นเชิง ตอนนี้ João อายุได้ 7 ขวบ และเขาได้สัมผัสกับโลกกว้างเช่นเดียวกับเด็กคนอื่นๆ ที่อายุเท่าเขา ต้องขอบคุณเทคโนโลยีเป็นส่วนใหญ่

อ้างอิง

1. ET Jaynes ทฤษฎีความน่าจะเป็น: ตรรกะของวิทยาศาสตร์