Starbucks ไม่ใช่แค่กาแฟ แต่เป็นธนาคาร

เมื่อฉันเริ่มต้นธุรกิจกาแฟ ผู้คนมักถามฉันว่า “ อะไรทำให้คุณแตกต่างจากสตาร์บัคส์” ฉันใช้เวลาหลายวันในการหาข้อมูลของ Starbucks และร้านกาแฟที่ประสบความสำเร็จอื่นๆ และนั่งเฉยๆ ลองเครื่องดื่มชื่อดัง แต่ฉันกำลังมองหาอย่างอื่นอยู่

จากการวิจัยทั้งวันทั้งคืน ฉันได้เรียนรู้ว่า Starbucks ไม่ใช่แค่ธุรกิจกาแฟเท่านั้น แต่เป็นธนาคารด้วย และฉันจะบอกคุณว่าทำไม:

สตาร์บัคส์เป็นคำสั่ง

คนส่วนใหญ่ในฟิลิปปินส์มักพูดเสมอว่า“คุณรวยถ้าคุณสามารถซื้อสตาร์บัคส์ได้!” . ความสามารถในการซื้อเครื่องดื่ม Starbucks ทำให้ผู้คนรู้สึกมั่นใจและยกระดับชีวิต ให้ความรู้สึกหรูหรา บ่อยครั้งที่ผู้คนใช้สตาร์บัคส์เพื่อเป็นรางวัลและแสดงให้ทุกคนเห็นบนโซเชียลมีเดีย

อย่างที่เราพูดมันเป็น Instagram-able!

นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงผลักดันให้ลูกค้าหันมาใช้บัตรสะสมคะแนนมากขึ้น -

บัตรสมาชิก Starbucks หรือรางวัล

จากประเด็นของฉันข้างต้น บัตรสะสมคะแนนหรือบัตรสมนาคุณของสตาร์บัคส์ให้ความรู้สึกหรูหราแบบใหม่

ฉันจำเพื่อนสมัยเรียนมหาวิทยาลัยได้ เขามักจะอาสาซื้อเครื่องดื่มสตาร์บัคส์ให้เราโดยใช้บัตรสตาร์บัคส์วีไอพีของเขา พวกเราส่วนใหญ่จะตอบสนอง - "ว้าว! ครั้งใหญ่!" และเห็นได้ชัดว่าเขาชอบมัน

แต่เมื่อพิจารณาในแง่มุมของธุรกิจ อย่างที่เราอาจทราบ การใช้บัตรสะสมคะแนนหรือบัตรรางวัลจำกัดไม่ให้เราถอนเงินออกหรือคืนเงินที่เราใส่เข้าไป และฉันเรียกมันว่า - กับดัก

ไม่ใช่เงินของคุณอีกต่อไป มันคือสตาร์บัคส์

ทันทีที่คุณโหลดเงินจะไม่มีการย้อนกลับ ในฟิลิปปินส์ จำนวนเงินขั้นต่ำในการรับเงินสดคือห้าร้อยเปโซ (P500) ด้วยเงิน 500 เปโซ คุณสามารถซื้อ venti caramel frappuccino ได้ในราคาประมาณ 200 เปโซ (หรือมากกว่านั้น) ทำให้คุณมีเงินเหลือ 300 เปโซ (หรือน้อยกว่า) — พูดถึงคนฟิลิปปินส์ที่ติดของหวาน! ส่วนใหญ่คุณไม่สามารถซื้อเครื่องดื่มอื่นด้วยยอดเงินคงเหลือของคุณ ทำให้คุณต้องจ่ายเงินอีกครั้ง และวงจรยังคงดำเนินต่อไป

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ถือบัตรสมาชิก Starbucks จะเก็บบัตรไว้เป็นเวลา 1-2 ปี ส่วนใหญ่จะลืมเงินที่ยังมีอยู่

เป็นเงินกองกลางสำหรับสตาร์บัคส์

ลองนึกภาพจำนวนผู้ที่เป็นเจ้าของ Starbucks Loyalty Card คูณด้วยยอดเงินคงเหลือที่พวกเขายังมีอยู่ — มันไม่ใช่เงินของพวกเขาอีกต่อไป มันเป็นเงินฟรีสำหรับ Starbucks!

แต่อย่าเข้าใจฉันผิด!

นับเป็นนวัตกรรมใหม่ของสตาร์บัคส์ในการรวมรูปแบบธุรกิจฟินเทค ในความเป็นจริงลูกค้าไม่ได้มองด้านธุรกิจของสิ่งต่างๆ พวกเขามองหาประสบการณ์แทน สตาร์บัคส์มอบประสบการณ์ที่พวกเขาชื่นชอบให้กับผู้คน ประสบการณ์ที่พวกเขาสามารถเรียกได้เอง และนั่นคือความสวยงามของ Starbucks: ความสามารถในการซื้อความหรูหราโดยไม่ทำลายธนาคาร ความสามารถในการเพลิดเพลินกับกลิ่นกาแฟเมื่อคุณหยิบแก้วไปทำงาน ความสามารถในการเพลิดเพลินกับเวลาของคุณตามลำพังเพราะคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ฟรี พูดสั้นๆ ก็คือความสะดวกสบาย ผู้คนมักจะเลือกความสะดวกสบาย

ใช่ นี่อาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้คุณใช้เงินมากขึ้นกับร้านสตาร์บัคส์โดยไม่รู้ตัว และถ้ามันไม่ใช่เรื่องใหญ่สำหรับคุณ คุณก็เป็นคุณ ท้ายที่สุดแล้ว มันคือเงินของคุณ และคุณมีสิทธิ์ทุกอย่างที่จะใช้มันในแบบที่คุณต้องการ

กุญแจสำคัญในการเป็นผู้ประกอบการ

1. ประสบการณ์ของแบรนด์ที่ดีและสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ
2. สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มั่นคงเพื่อให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีก
3. ทำให้เป็นส่วนตัว — อย่าทำให้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ทำมันเกี่ยวกับพวกเขา