ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับการวิจัยผู้ใช้ (UXR)

Nov 24 2022

และพวกเขาไม่ต้อง ปัจจุบัน บริษัทจำนวนมากรู้ว่าพวกเขาต้องให้ความสำคัญกับผู้ใช้

และพวกเขาไม่ต้อง

ภาพถ่ายโดย Pablo García Saldaña บน Unsplash

ปัจจุบัน บริษัทจำนวนมากรู้ว่าพวกเขาต้องให้ความสำคัญกับผู้ใช้ ดังนั้นพนักงานจึงเริ่มทำการวิจัยบางอย่าง ในแผนกการตลาด อาจมีการตั้งค่าการสำรวจวิจัยตลาด ในทีมออกแบบ นักออกแบบเริ่มทำการทดสอบ ux ผู้จัดการผลิตภัณฑ์เริ่มสัมภาษณ์ผู้คน

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกันพัฒนาความเข้าใจที่แตกต่างกันว่าการวิจัยคืออะไร เนื่องจากพวกเขาใช้วิธีการวิจัยที่จำกัด (มักมีเพียงวิธีเดียว)

หลังจากผ่านไปสักระยะหนึ่ง บริษัทต่างๆ มักจะเห็นความจำเป็นในการสร้างทีมวิจัยเฉพาะที่ทุ่มเทความพยายามในการวิจัยของตนอย่างมืออาชีพและนำไปสู่ข้อมูลที่น่าเชื่อถือมากขึ้น นี่คือที่ที่ฉันมักจะใส่รูปภาพและสร้างทีมนักวิจัยที่สร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณภาพสูง

และนี่คือตอนที่มันน่าสนใจ

เมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยที่เพิ่งได้รับการว่าจ้างของฉันเริ่มทำการวิจัยกับทีม จู่ๆ พวกเขาก็แนะนำวิธีการวิจัยอื่นๆ (ที่เหมาะสมกว่า) ตัวอย่างเช่น พวกเขาแนะนำให้ทำการทดสอบ ux สำหรับปัญหาหนึ่ง และทำการสัมภาษณ์ทั่วไปสำหรับอีกปัญหาหนึ่ง มักมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกลุ่มเดียวกัน

อย่างที่คุณจินตนาการได้ สิ่งนี้นำไปสู่ความสับสนในด้านผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

“เหตุใดนักวิจัยจึงใช้ต้นแบบสำหรับงานวิจัยชิ้นหนึ่ง และไม่มีต้นแบบสำหรับงานวิจัยชิ้นอื่น”
“เหตุใดฉันจึงไม่ได้รับรายการปัญหาของผู้ใช้ที่จัดลำดับความสำคัญสำหรับการวิจัยทั้งสองรายการ”

คุณอาจบรรเทาปัญหานี้ได้โดยการให้ความรู้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับวิธีการวิจัยต่างๆ คุณไม่จำเป็นต้องลงรายละเอียดมากเกินไป

บ่อยครั้งเพียงพอที่จะให้ความรู้ว่างานวิจัยแต่ละชิ้นไม่เหมือนกัน และคำถามการวิจัยที่แตกต่างกันจะถามถึงวิธีการที่แตกต่างกัน วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการทำ" Research Roadshow"ซึ่งบริษัทจะทำความรู้จักกับทีมและคุณสามารถเริ่มให้ความรู้เกี่ยวกับแนวทางของคุณได้

Takeaway ของคุณ

การรับรู้:ตระหนักถึงความรู้ที่จำกัดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเกี่ยวกับการวิจัย นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับธุรกิจทุกแขนงที่คุณอยู่ หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านใดด้านหนึ่งและคุณพูดคุยกับผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ พวกเขาแทบไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และต้องการคำแนะนำจริงๆ

การศึกษา:ให้ความรู้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ เกี่ยวกับวิธีการวิจัยต่างๆ โรดโชว์การวิจัยเป็นรูปแบบที่ยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนั้น

โครงสร้าง:กำหนดแผนการวิจัยที่มีโครงสร้างในตอนเริ่มต้นของแต่ละโครงการวิจัย เพื่อให้เกิดความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับภูมิหลังของการวิจัยและคำถามที่คุณต้องการตอบด้วยการวิจัย