ในสมัยก่อนของการพัฒนาซอฟต์แวร์ การควบคุมเวอร์ชันเป็นแบบรวมศูนย์ ไปป์ไลน์ถูกแยกออกจากกัน และการรวมเป็นศาสตร์มืด จากนั้น DevOps ก็เข้ามา มันนำวิธีการที่คล่องตัวมาใช้เพื่อปรับปรุงการวางแผนและการพัฒนา และจัดตำแหน่งผู้ที่เขียนโค้ดให้สอดคล้องกับผู้ที่ปรับใช้และสนับสนุน มอบกุญแจสำคัญให้กับนักพัฒนาและไอทีเพื่อกำหนดขนาดและความเร็วที่กำหนดวิศวกรรมในปัจจุบัน เครื่องมือคลื่นลูกใหม่สนับสนุนแนวทางปฏิบัติอย่างมากโดยจัดเตรียมเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับวิศวกร

สิ่งที่ DevOps ทำเพื่อการผลิตซอฟต์แวร์ และ SalesOps ทำเพื่อประสิทธิภาพของฝ่ายขาย RevOps สัญญาว่าจะทำเพื่อรายได้และการเติบโต

RevOps ได้กลายเป็นฟังก์ชันหนึ่งซึ่งเป็นแนวทางการดำเนินงานที่ประสานทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้า ให้มุมมองตลอดการเดินทางของลูกค้า ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จึงสามารถติดตามประสิทธิภาพและรวมเมตริกในฟังก์ชันรายได้เข้าด้วยกัน สร้างกลไกการสร้างรายได้ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตามแนวคิดไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ยังมีถนนอีกมากให้วิ่งในตลาด เราสนใจในเครื่องมือที่เปิดใช้งานและพวกเขาจะมุ่งไปที่ใดต่อไป

การเพิ่มขึ้นของ RevOps

ในบางสถานการณ์ มีคนพยายามที่จะทำให้ทีมขาย การตลาด และการเงินสอดคล้องกันอยู่เสมอ แต่กระบวนการนี้ส่วนใหญ่ดำเนินการด้วยตนเองและมีความรับผิดชอบเพียงเล็กน้อยทั่วทั้งองค์กร หากพวกเขาต้องการทราบแน่ชัดว่าสัปดาห์ที่แล้วมีการสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์การขายจำนวนเท่าใด การปรับช่องทางการตลาดใช้จ่ายอย่างไร และผลกระทบต่องบประมาณอย่างไร พวกเขาจะเริ่มต้นจากการทำงานด้วยตนเองเป็นชั่วโมงแล้วชั่วโมงเล่า ไล่ตามข้อมูลจากทีมต่างๆ

ทำไม เนื่องจาก - การวางแผนกระบวนการและการดำเนินการ - พัฒนาแยกจากกันในแต่ละช่วงของธุรกิจ โดยแต่ละส่วนจะมีทีม เครื่องมือ และข้อมูลแยกย่อยของตนเอง การวางแผนดำเนินการโดยฟังก์ชันการเงินโดยส่วนใหญ่เริ่มต้นจาก Excel และต่อมารวมเข้ากับเครื่องมือ FP&A ขั้นสูงเพิ่มเติม แยกจากกัน SalesOps มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพของทีมขาย, MarketingOps ในช่องทางการตลาด และ CS / CX ในการเลิกขายและเพิ่มยอดขายโดยการสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้า ฟังก์ชั่นทั้งหมดนี้กำลังค้นหาเครื่องมือเพื่อช่วยในการดำเนินการแต่โดยทั่วไปแล้วเครื่องมือการดำเนินการจะไม่เชื่อมต่อระหว่างกันหรือกับเครื่องมือทางการเงิน ผลลัพธ์ของเครื่องมือหลายตัวในฟังก์ชันต่างๆ ทำให้เป็นเรื่องยากมากสำหรับทั้งฝ่ายการเงินและฝ่ายสร้างรายได้ในการทำงานร่วมกันเพื่อสร้างข้อมูลที่คาดการณ์ได้และดำเนินการได้ นั่นคือเวลาที่เราเห็น RevOps เข้ามา เมื่อการปรับขนาดของบริษัทและการรวมรวมด้วยตนเองไม่ทำงานอีกต่อไป

แต่พวกเขาเพิ่งได้รับตำแหน่ง Chief Revenue Officer (CRO) คนแรกปรากฏตัวเมื่อประมาณ 10 ปีที่แล้ว และพวกเขามีงานทำอยู่ในมือ พวกเขาได้รับมอบหมายให้ตั้งค่าฟังก์ชันและกระบวนการโดยมุ่งเป้าไปที่ความสอดคล้องระหว่างการตลาด การขาย CX และการเงิน เพื่อสร้างความเคลื่อนไหวของ GTM ที่คาดการณ์ได้ RevOps ทำงานร่วมกับทีม Ops สร้างความรับผิดชอบรวมทั้งให้ข้อมูลเชิงลึกในระดับกลยุทธ์ไปยังชุดระดับ C และฟังก์ชันการเงิน

อย่างไรก็ตาม เมื่อได้เห็นผู้เล่นรายใหญ่ในการวางแผน ( Anaplan ) และผู้เล่นรายใหญ่ในการดำเนินการ ( Gong ) ดูเหมือนว่าเราจะยังคงสร้างผู้เล่นรายใหญ่คนต่อไปสำหรับกระบวนการ ( RevOps)?

มีเครื่องมือ RevOps ที่ใช้งานอยู่ในพื้นที่ เช่นClari , InsightSquaredและAvisoที่ปรากฏขึ้นในช่วงเวลาเดียวกับ CRO แรก ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมข้อมูลรายได้ที่แยกส่วนบางระดับเพื่อสร้างการพยากรณ์การขายที่แม่นยำยิ่งขึ้น แต่ RevOps และเครื่องมือที่สนับสนุนนั้นยังไม่ได้เจาะตลาดอย่างเต็มที่และเผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่องของทีมที่แยกจากกัน ข้อมูลที่แยกส่วน และไม่สามารถซิงค์โซลูชันที่มีอยู่ร่วมกันหลายรายการได้ ท้ายที่สุดแล้ว ยังขาดข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูล RevOps ซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการเติบโตของรายได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะนี้ในสภาวะเศรษฐกิจที่ฝืดเคือง ธุรกิจต่างๆ ต่างกระตือรือร้นที่จะสำรวจพลังเต็มรูปแบบของ RevOps

Revโอกาส

โอกาส - และความอยากอาหาร - ที่นี่ยิ่งใหญ่มาก CRO มีงบประมาณแยกต่างหากจาก CFO และมีการใช้จ่ายแบบ Ring-fence สำหรับเครื่องมือ RevOps ซึ่งมากกว่านั้นประมาณสองถึงสามเท่าสำหรับเครื่องมือ FP&A แบบเล่นจริง นอกจากนี้ CRO ยังทราบดีว่ามี ROI ที่แข็งแกร่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว พร้อมความสามารถในการคาดการณ์ที่เพิ่มขึ้นและประสิทธิภาพในทีมที่สร้างรายได้ทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น องค์กร B2B ขนาดกลางที่มีพนักงานประจำประมาณ 100 คนและผู้บริหารบัญชี 10 คนที่มีเครื่องมือและกลยุทธ์ RevOps ที่เหมาะสมสามารถประหยัดเวลาได้ 800 ชั่วโมงต่อปีด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการรายงาน ซึ่งสามารถแปลงเป็นเงินออมประมาณ 80,000 ดอลลาร์ต่อปี — และนั่นยังไม่รวมถึงผลประโยชน์ในทันทีในการสร้างรายได้

ไม่แปลกใจเลยว่าสามในสี่ของบริษัทที่มีการ เติบโตสูงที่สุดในโลกจะใช้โมเดล RevOps ภายในปี 2568 ตามข้อมูลของGartner เครื่องมือ RevOps รุ่นต่อไปมีลักษณะอย่างไร

อะไรต่อไป?

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้เขียนเกี่ยวกับเครื่องมือ FP&A สายพันธุ์ใหม่ที่ให้คำมั่นว่าจะมอบแผงควบคุมเดียวที่เรียบง่ายสำหรับทีมการเงินและ CFO ขณะนี้ CRO กำลังมองหาสิ่งที่คล้ายกัน

เครื่องมือ FP&A ล้วนได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับทีมการเงินและมุ่งเน้นไปที่การวางแผน ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง อย่างไรก็ตาม เครื่องมือ RevOps ที่ดีจำเป็นต้องทำงานข้ามสายงานและรวมเข้ากับการดำเนินงานประจำวันเพื่อให้ติดตามผลการปฏิบัติงาน การคาดการณ์ที่แม่นยำ การจัดการความสามารถ และการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ ทุกวันนี้ เครื่องมือ RevOps ที่มีอยู่ใช้งานไม่ง่ายนัก และขาดการเชื่อมต่อที่จำเป็นกับเครื่องมือทางการตลาดและการขาย นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังอ้างถึงข้อมูลเชิงลึกและความสามารถในการดำเนินการที่ขาดหายไป และเห็นรายได้ที่ค่อยๆ ลดลง

ทีมงานข้ามสายงานที่กำลังเติบโตและมีเป้าหมายการเติบโตที่ทะเยอทะยาน — ผู้ที่มีผู้บริหารบัญชีมากกว่า 10 คนและตัวแทนฝ่ายพัฒนาธุรกิจที่มี CRM และตรรกะข้อมูลที่ดีอยู่แล้ว — กำลังมองหาทางเลือกอื่นอยู่ในขณะนี้

นั่นเป็นเหตุผลที่เราเชื่อในเครื่องมือ RevOps รุ่นต่อไปที่น่าจะมีสองแนวทางที่แตกต่างกัน บางคนจะสร้างโซลูชันแบบ all-in-one ตั้งแต่เริ่มต้น โดยมุ่งเป้าหมายไปที่แต่ละขั้นตอนของช่องทางรายได้ ตั้งแต่การวางแผนรายได้ไปจนถึงขั้นตอนดำเนินการไปจนถึงการดำเนินการ คนอื่นจะไปที่เลเยอร์ด้านบนเพื่อเชื่อมต่อโซลูชั่นที่ดีที่สุด พวกเขาจะเชื่อมโยงส่วนต่าง ๆ ในการสร้างรายได้และเครื่องมือต่าง ๆ เข้าด้วยกัน สร้างเลเยอร์นามธรรมที่ทำงานร่วมกันได้ โดยเน้นที่ความสามารถในการใช้งานและข้อมูลเชิงลึก ไม่ว่าในกรณีใด มันต้องการโซลูชันที่ทลายไซโลและช่วยให้ทีมทำงานร่วมกัน ทำให้ธุรกิจเป็นแหล่งความจริงแหล่งเดียวตลอดกระบวนการสร้างรายได้ทั้งหมด

มีผู้เล่นที่น่าจับตามองอยู่แล้ว ผู้ครอบครองตลาด FP&A เช่นAbacumและPigmentกำลังเริ่มพัฒนาโมดูล RevOps ของตนเอง ส่วนผู้ทำลายล้างอย่างGrowblocks , KlusterหรือFirmnavกำลังสร้างโซลูชันตามความต้องการ โดยมุ่งเป้าไปที่แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นและใช้งานง่าย

แต่มันยังเร็วไป และมีขอบเขตมากมายสำหรับนวัตกรรมเพิ่มเติมในพื้นที่ที่หิวโหยสำหรับโซลูชันสายพันธุ์ใหม่ และยิ่งไปกว่านั้นในสภาพอากาศปัจจุบันนี้ ไม่มีที่ว่างสำหรับข้อผิดพลาดเมื่อเป็นเรื่องของรายได้ เครื่องมือ RevOps ยุคถัดไปจะต้องมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพในช่องทางรายได้ แทนที่จะเติบโตเพียงอย่างเดียวด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด

เราเชื่อว่าตัวกำหนดหมวดหมู่เหล่านี้กำลังถูกสร้างขึ้นในขณะนี้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มขนาดฟังก์ชัน RevOps และตระหนักถึงศักยภาพของมันอย่างเต็มที่ และเรากระตือรือร้นที่จะตอบสนองพวกเขา หากคุณกำลังสร้างในพื้นที่นี้ เราอยากได้ยินจากคุณ!