อุตสาหกรรมเกมพีซีกำลังผ่านช่วงที่น่าสนใจ คล้ายกับวิธีที่ผู้บริโภคทั่วไปเข้าชมเว็บไซต์หลายแห่งเพื่อซื้อเสื้อผ้าหรือรองเท้า - เกมเมอร์ก็เช่นกัน กำลังเล่นเกมโปรดผ่านแพลตฟอร์มและ Launcher ต่างๆ มากมาย

แต่มีความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเจนในด้านวุฒิภาวะระหว่างไซต์อีคอมเมิร์ซและตัวเปิดเกมเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น ร้านเสื้อผ้า/แฟชั่นออนไลน์มี UX ที่คล้ายกันมากในด้านประสบการณ์และการออกแบบ โดยมีความแตกต่างเล็กน้อยในด้านความสวยงาม ฟังก์ชันการทำงาน และการปรับแต่ง เหมือนกับว่าพวกเขาทั้งหมดค้นพบสูตรลับในการดึงดูดผู้ซื้อให้มองหาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมและเปลี่ยนใจซื้อในท้ายที่สุด

อย่างไรก็ตาม ตัวเรียกใช้เกมมีสเปกตรัม UX ที่กว้างกว่ามากในประสบการณ์การซื้อเกมดิจิทัล พวกเขาแตกต่างกันไปในรูปแบบการนำทาง การรับรู้แบรนด์/การเน้นย้ำ และประสบการณ์กระตุ้นการตัดสินใจสำหรับผู้เล่น สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ที่น่าผิดหวังและไม่สอดคล้องกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เล่นใหม่ ที่ต้องหาวิธีซื้อผลิตภัณฑ์/เกมของตน

ในบทความนี้ ผมจะเน้นหลักปฏิบัติอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ 5 ข้อที่ตัวเปิดเกมในตลาดปัจจุบันสามารถใช้เพื่อช่วยขายเกมได้มากขึ้นและเชื่อมโยงผู้เล่นเข้าด้วยกันทางออนไลน์

อย่าทำให้มันเป็น 'ภารกิจเสริม' ที่ท้าทายในการซื้อ - แนะนำให้พวกเขาเล่นได้ง่ายและรวดเร็วที่สุด

นักเล่นเกมได้รับแรงบันดาลใจจากจำนวนเนื้อหาและ ROI จากการเล่นที่พวกเขาจะได้รับเมื่อพยายามตัดสินใจว่าต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่ ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลสำหรับผู้ขายทั่วไป (ผู้พัฒนา ผู้เผยแพร่) ที่จะเพิ่มความต้องการดังกล่าวเป็นสองเท่า — “ให้ฉันแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถสนุกกับเกมนี้ได้มากแค่ไหน!”

น่าเสียดาย ที่มาพร้อมกับรายละเอียดมากมายและข้อมูลที่ไม่จำเป็น ซึ่งอาจไม่เกี่ยวข้องกับผู้เล่นในการเข้าชมครั้งแรก — กระทบต่อ UX โดยรวมเมื่อพูดถึงส่วน 'ฉันต้องการซื้อ' ของการเดินทางของผู้ใช้ ส่งผลให้องค์ประกอบการเรียกร้องให้ดำเนินการที่สำคัญที่สุดถูกฝังอยู่ในเสียงรบกวนทั้งหมด ทำให้ผู้เล่นเริ่มเล่นเกมได้ยาก!

Steam เรียนรู้ อะไรจากเว็บไซต์อย่างApple ได้บ้าง ข่าวดีก็คือว่าเกมเมอร์ได้รับประสบการณ์การใช้งาน Launcher ในฐานะลูกค้าที่มีความตั้งใจสูง พวกเขาได้ดาวน์โหลดสิ่งนี้ไปแล้ว และคุณก็ทำให้พวกเขาเชื่อไปแล้วครึ่งทาง! เพื่อให้กระบวนการนี้ราบรื่นสำหรับผู้เล่น เรามาช่วยกัน มุ่งความสนใจไปยังส่วนที่คุณต้องการให้พวกเขาเห็น การรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและอะไรเป็นแรงบันดาลใจให้มาหาคุณ จงใช้สิ่งนั้นเป็นข้อมูลเพื่อผลักดันพวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง เช่นเดียวกับ Apple ให้ถามผู้เล่นของคุณด้วยคำถามสำคัญที่ทั้งสองฝ่ายต้องการคำตอบ:

• คุณต้องการอะไร? เลือกผลิตภัณฑ์จากรายการนี้
• คุณต้องการปรับแต่งสิ่งนี้อย่างไร
• คุณต้องการชำระเงินอย่างไร
• คุณต้องการดำเนินการนี้เมื่อใด/ที่ไหน

การให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มีความสำคัญพอๆ กับ 'ขั้นตอนการสอน' ในเกม

การเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นคล้ายกับประสบการณ์การเล่าเรื่องที่ดีในเกมทั่วไป คุณต้องการเรียนรู้ว่าประวัติของมันคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และเหตุใดพวกเขาจึงต้องการให้ 'คุณ' ซึ่งเป็นผู้เล่นเป็นส่วนหนึ่งของมัน

บ่อยครั้งที่ฉันเห็นผู้เปิดเกม "ให้ความรู้" ผู้เล่นผ่านข้อตกลง โปรโมชัน และสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้เล่นเก่า/ผู้เล่นขั้นสูงที่เล่นเกมนั้นมานาน นี่เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับผู้ที่ซื้อเกมของคุณไปแล้วหรือไม่ แล้วผู้เล่นใหม่ล่ะ — ที่ยังไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากดาวน์โหลด Launcher แล้วหรือยัง?

ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการซื้อสำหรับผู้เล่นทุกประเภท ซึ่งสามารถสร้างความโปร่งใส แรงบันดาลใจ และแรงกระตุ้นที่จะนำพาพวกเขาไปในทิศทางที่ดี นั่นคือ PLAY!

Battle.net เรียนรู้ อะไรได้บ้างจากเว็บไซต์อย่างLululemon ? ตรงไปตรงมาว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณถึงมีความสำคัญ เยี่ยมชมโลกแห่ง Hearthstone? บอกพวกเขาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดื่มด่ำไปกับเวทมนตร์ ประสบการณ์ และสภาพแวดล้อมของการเล่นเกมดังกล่าวผ่าน UX และเนื้อหาที่ดี ให้ภูมิหลังและความรู้ที่พวกเขาต้องการเพื่อให้มีความมั่นใจมากขึ้นในการดำดิ่งลงไปเล่นอีกครั้ง

แสดงคุณค่าของคุณเมื่อพวกเขา 'ซื้อ' — ทำไมผู้เล่นควรเลือกคุณ?

หนึ่งในส่วนที่น่าอึดอัดใจที่สุดของกระบวนการซื้อคือขั้นตอนการชำระเงิน ฉันพูดแบบเคอะเขินเพราะให้พูดจริง นั่นคือเมื่อคุณพูดถึงสิ่งที่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์และขอเงิน บางครั้งอาจทำให้ใครบางคนตกใจได้ — อาจเป็นราคาที่อาจจะสูงเกินไปสำหรับผู้ใช้ หรือเป็นราคาที่พวกเขารู้สึกไม่สบายใจโดยไม่รู้ว่า 'ผลิตภัณฑ์' นั้นดีเพียงใด คุณทราบหรือไม่ว่าขั้นตอนการชำระเงินมีอัตราการออกจากระบบสูงสุดเป็นอันดับ 2 ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใดๆ รองจากหน้ารายละเอียดสินค้า บ่อยครั้งที่ฉันเห็นลอนเชอร์เหล่านี้เน้นที่ราคามากเกินไป — และไม่ให้ความมั่นใจกับลูกค้าเกี่ยวกับบริบทว่าเหตุใดจึงไม่เป็นไร (และเป็นการตัดสินใจที่ดี) เพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไป

Rockstar เรียนรู้ อะไรจากเว็บไซต์อย่างVessiได้บ้าง? พวกเขาสามารถเริ่มต้นด้วยการเน้นข้อเสนอหลักบางอย่างที่บริษัทมีให้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกปลอดภัย มีบริการจัดส่งฟรี? พูดถึงมัน มีเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือตลอด 24/76 สำหรับปัญหาใด ๆ หรือไม่? เทศน์มัน มีคำพูดและบทวิจารณ์ที่น่าทึ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือไม่? แบ่งปัน! คุณต้องการสร้างความมั่นใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขายให้กับผู้ใช้ และจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อลูกค้าตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่

การนำทาง การนำทาง การนำทาง

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันสังเกตเห็นเกี่ยวกับโปรแกรมเรียกใช้งานคือการหา UX ที่ดีที่สุดสำหรับผู้เล่นในการจัดระเบียบและนำทางระหว่างการซื้อและการเล่นเกมจริง ไม่ใช่เรื่องง่าย — สิ่งเหล่านี้แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง แม้กระทั่งเมื่อเปรียบเทียบกับอีคอมเมิร์ซด้านแฟชั่น เพราะคุณไม่ได้ 'สวมใส่' สินค้าบนเว็บไซต์ คุณทำมันหลังจากการซื้อของคุณ ในโลกที่จับต้องได้ แต่สำหรับผู้เปิดเกม ทั้งสองจะรวมเข้าด้วยกัน — ซึ่งอาจสร้างความสับสนและประสบการณ์ที่ทับซ้อนกันสำหรับผู้เล่นที่จะข้ามไปมาระหว่างสองความตั้งใจ

Origin เรียนรู้ อะไรจากเว็บไซต์อย่างMonosได้บ้าง ขั้นแรก ทำความเข้าใจกับงานหลักที่ต้องทำเมื่อพูดถึงสาเหตุที่ผู้เล่นไปที่ Launcher ตั้งแต่แรก เมื่อระบุได้แล้ว ทำให้พวกเขาทำงานนั้นได้ง่ายอย่างโง่เขลา ใส่ UI คำกระตุ้นการตัดสินใจในตำแหน่งที่ดูเหมือนชัดเจนที่สุด และใช้ภาษาที่สะท้อนถึงความตั้งใจนั้น Monos ระบุเหตุผลหลัก 7 ประการที่ลูกค้าเยี่ยมชมไซต์ของตน — และวางไว้ที่ด้านบนสุด มีอีกมากมาย — เช่น การสนับสนุน บทวิจารณ์ และคำแนะนำ — แต่การจำกัดให้แคบลงเฉพาะสิ่งที่สำคัญที่สุดจะช่วยให้พวกเขากรองเฉพาะเนื้อหาที่มีความสำคัญต่อลูกค้ามากที่สุด การนำทางคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการพาผู้เล่นไปสู่จุดสิ้นสุดของช่องทาง และอีกครั้ง ท้ายที่สุดเพื่อเล่น!

หลักฐานทางสังคมจากชุมชนนั้นสำคัญกว่าบทสรุปผลิตภัณฑ์ที่เขียนโดยผู้พัฒนา

ในโลกที่ผู้คนมีข้อสงสัยจำนวนหนึ่งเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัล (ฉันกำลังดูคุณอยู่ - NFT) ไม่มีอะไรจะมั่นใจได้มากไปกว่าการที่เพื่อน ครอบครัว หรือผู้เชี่ยวชาญของคุณให้ความเห็นที่สองเพื่อช่วยคุณสร้าง การตัดสินใจ. และด้วยความสัตย์จริง ฉันคิดว่าโลกกำลังเคลื่อนไปในทิศทางที่ดี — มีแหล่งข้อมูลจำนวนมากที่สามารถรวบรวมเพื่อรับข้อมูลได้ ที่ฉันเห็นว่าตัวเปิดเกมทุกวันนี้ล้าหลัง ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่มีอยู่แล้ว เรามี ผู้เล่น ที่หลงใหลทั่วโลกพูดคุยเกี่ยวกับเกม ทำไมไม่ใช้มันให้เป็นประโยชน์ในการขายล่ะ?

Epic เรียนรู้ อะไรจากเว็บไซต์อย่างArticleได้บ้าง อย่างแรก เห็นแก่ตัวที่นี่เพราะฉันทำงานที่ Article ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ประการที่สอง เหตุใดจึงยังไม่มีใครทราบเรื่องนี้ ผู้เล่นดูรีวิวเกมเพลย์ สตรีมคลิป และไฮไลต์วิดีโออย่างสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์มอื่นๆ (Instagram, Youtube, TikTok, Twitch) ซึ่งทำให้พวกเขาสนใจเกมมากขึ้น ความรู้สึกหรือการแบ่งปันประสบการณ์นั้นติดต่อไปยังผู้เล่นใหม่ได้เช่นกัน การแสดงประสบการณ์ที่อาจมีผ่านคลิปเหล่านี้สามารถกระตุ้นให้ผู้เล่นเหล่านี้ลองด้วยตัวเอง การเน้นประสบการณ์ในชีวิตจริงและแสดงให้เห็นว่าเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการซื้อ (ภายใน Launcher) สามารถช่วยให้ผู้เล่นรู้สึกมั่นใจมากขึ้นว่าเกมที่พวกเขาสนใจนั้นคุ้มค่ากับเวลาและเงินของพวกเขา

จะไปที่ไหนจากที่นี่

ยังมีโอกาสอีกมากมายให้สำรวจในโลกของตัวเปิดเกม อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความต้องการของผู้เล่น (และความต้องการของตลาดด้วย) กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้รู้สึกว่า Launcher จำนวนมากยังคงหาวิธี 'ที่ถูกต้อง' ในการขายเกมออนไลน์ (โดยเฉพาะ PC) เมื่อมองย้อนกลับไป ลอนเชอร์เหล่านี้ยังทำสิ่งที่น่าอัศจรรย์สำหรับผู้เล่น — และ UX ที่ยอดเยี่ยมกับพวกเขาด้วย ตัวอย่างเช่น Epic นั้นยอดเยี่ยมในด้านประสบการณ์การนำทางระหว่างการซื้อกับการเล่น Steam มีความรู้ที่น่าขันอยู่ในแต่ละเกม (เช่น Wikipedia ของเกมเกือบทั้งหมด!) ซึ่งทำให้ที่นี่เป็นสถานที่ที่น่าตื่นตาตื่นใจในการสำรวจเกมใหม่ ๆ Battle.net นั้นยอดเยี่ยมเช่นกันในการดึงดูดผู้เล่นให้เล่นซึ่งพวกเขาทำให้ประสบการณ์หลักของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การเปิดตัวเกมทันทีที่เปิดพีซี

แต่ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับ UX หรือแนวปฏิบัติใดที่จะคัดลอกเพื่อช่วยให้ขายเกมได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับวิธีผสานแนวคิดเหล่านี้และค้นหาความกลมกลืนภายในความต้องการของผู้เล่นหลักอื่นๆ เช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การสร้างชุมชน การเชื่อมต่อของผู้เล่น และเทคโนโลยีข้ามสายงาน (เช่น ฮาร์ดแวร์) หวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณสำรวจโลกของอีคอมเมิร์ซและเริ่มดูว่าคนอื่นๆ ค้นพบลูกค้าที่ดีที่สุดของตนผ่านทางการขายบริการหรือผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ได้อย่างไร :)

จนกว่าจะถึงครั้งต่อไป,

วินห์