มีบางอย่างไม่ถูกต้อง ฉันเพิ่งได้รับสัญญาการทำงานเพื่อตรวจสอบและชื่อของบทบาทที่ระบุตลอดเป็นเพียง "ผู้ออกแบบ" แต่มันเป็นงานที่ทำให้ฉันได้ย้ายไปลอนดอนในที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันต้องการมานาน ดังนั้นฉันจึงเพิกเฉยต่อความรู้สึกแย่ๆ และเซ็นสัญญา

ฉันได้รับโอกาสนี้ในฤดูร้อนปี 2015 จนกระทั่งถึงจุดนั้น ฉันใช้เวลาสองปีในเยอรมนีและทำงานให้กับบริษัทสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้นในลักเซมเบิร์ก เป็นงานที่ฉันย้ายไปต่างประเทศ ในที่สุดฉันก็มีโอกาสย้ายไปลอนดอนและเริ่มต้นอาชีพการออกแบบ UX ที่นั่น หรือดังนั้นฉันคิดว่า ความรู้สึกแย่ๆ ที่ฉันเมินเฉยนั้นถูกต้อง ฉันพบว่ามันแปลกๆ ในตอนแรก แต่หลังจากนั้นฉันก็ปลอบใจตัวเองด้วยบางอย่างเช่น: พวกเขาอาจมองว่านักออกแบบเป็นคนทั่วไป นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาไม่ใช้นักออกแบบ UXหรือนักออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่ออธิบายบทบาท ด้วยการเรียนรู้ด้วยตนเองและมีประสบการณ์เริ่มต้นแบบฟรีแลนซ์และระยะเริ่มต้นเป็นส่วนใหญ่ ฉันคิดว่าตัวเองเป็นคนทั่วไปแล้ว ฉันเลยหลอกตัวเองว่าการเรียกบทบาทนี้ว่า "ดีไซเนอร์" จริงๆ เป็นเรื่องดีและรับงานนี้

ฉันออกจากงานนั้นเพียง 10 เดือนหลังจากที่ฉันเข้าร่วม ยังคงเป็นระยะเวลาที่สั้นที่สุดกับบริษัทในอาชีพการงานของฉัน ปรากฎว่านักออกแบบต้องทำทุกสิ่งที่นั่น การเตรียมชุดสไลด์สำหรับผู้บริหาร การพิมพ์และตัดบัตรที่มีชื่อสำหรับแขกวีไอพีสำหรับกิจกรรมต่างๆ แต่นั่นเป็นเพียงด้านเดียวของปัญหา อีกประการหนึ่งคือนักออกแบบมีมากกว่าจำนวนทั้งหมด และผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือคนเดียวที่ตัดสินใจว่าจะทำอะไรและอย่างไร มีอิสระเพียงเล็กน้อยสำหรับนักออกแบบที่จะสร้างผลกระทบต่อสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ และมีการดำเนินการวิจัยเพียงเล็กน้อย มีนักวิจัย UX เพียงคนเดียวในบริษัท และทั้งหมดที่เขามีเวลาทำคือจัดเซสชันการทดสอบผู้ใช้

เพื่อให้นักออกแบบสามารถทำงานออกแบบคุณภาพสูงได้ พวกเขาจำเป็นต้องทำงานในบริษัทที่เข้าใจการออกแบบอย่างแท้จริง

แต่ฉันดีใจที่ได้ผ่านประสบการณ์นี้เพราะฉันได้เรียนรู้บทเรียนที่สำคัญ เพื่อให้นักออกแบบสามารถทำงานออกแบบคุณภาพสูงได้ พวกเขาจำเป็นต้องทำงานในบริษัทที่เข้าใจการออกแบบอย่างแท้จริง นี่คือสิ่งที่จับได้ มี บริษัท ดังกล่าวจำนวนเล็กน้อยอยู่ที่นั่น แปดปีที่แล้วและสถานการณ์ดีขึ้น แต่ฉันเชื่อว่าหลายบริษัทยังไม่เข้าใจการออกแบบ พวกเขาถือว่ามันเป็นสิ่งที่ทำให้สิ่งต่าง ๆ ดูสวยงาม ดังนั้นพวกเขาจึงจ้างนักออกแบบ UI เพื่อออกแบบ UX ให้พวกเขา ในท้ายที่สุด ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มักเป็นผู้ที่ลงเอยด้วยการออกแบบ UX (พวกเขาเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะทำงานอะไรและทำงานอย่างไร) จากนั้นผู้ออกแบบ UI จึงรวมมันไว้ใน UI ที่ดึงดูดสายตา แต่การทำให้วิธีการแก้ปัญหาสวยงามขึ้นนั้นไม่สามารถแก้ปัญหาได้อย่างน่าอัศจรรย์

ตอนนี้ฉันรู้มาหลายปีแล้วว่าบริษัทเหล่านี้มีวุฒิภาวะของ UX ที่ ต่ำ พวกเขาไม่เข้าใจว่าจริงๆ แล้วการออกแบบ UX คืออะไร ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีความคิดและกระบวนการที่จะทำให้การออกแบบสร้างผลกระทบได้ นี่คือลักษณะเฉพาะของบริษัทที่มีวุฒิภาวะ UX ต่ำ :

• พวกเขาส่วนใหญ่คิดว่าการออกแบบเป็นสิ่งที่มีลักษณะอย่างไร
• พวกเขาทำการวิจัย UX เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
• หากพวกเขาทำการวิจัย UX พวกเขาจะทำการวิจัยหลังจากที่เปิดตัวโครงการ/ฟีเจอร์แล้ว
• พนักงานมองว่าการออกแบบเป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งของกระบวนการเท่านั้น (ทั้งที่จริง ๆ แล้วการออกแบบ UX คือกระบวนการ )
• พวกเขาไม่ลงทุนในสิ่งต่างๆ เช่น ระบบการออกแบบและการสร้างปัญหาและกระบวนการตรวจสอบโซลูชัน
• ไม่ค่อยมีตัวแทนออกแบบในระดับผู้บริหาร (ผู้อำนวยการหรือเทียบเท่า)

กระบวนการประเมินความสมบูรณ์ของ UX ของบริษัทสามารถทำได้ค่อนข้างง่าย นักออกแบบที่ต้องการเข้าร่วมบริษัทที่พวกเขาได้ทำงานที่น่าสนใจและดียิ่งขึ้นควรคิดรายการพารามิเตอร์ที่สำคัญสำหรับพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากปัจจุบันนักออกแบบทำงานในบริษัทที่ไม่มีการวิจัย UX หรือทำน้อยมาก พวกเขาอาจใส่ไว้ในรายการ เช่นการวิจัย UX จะทำอย่างสม่ำเสมอและเป็นระบบ จากนั้น พวกเขาสามารถทราบได้ว่าเป็นเช่นนั้นหรือไม่ เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาพูดคุยกับพนักงานของบริษัทในการสัมภาษณ์งาน

ต่อไปนี้คือรายการพารามิเตอร์บางส่วนที่ฉันแนะนำสำหรับการประเมินความเป็นผู้ใหญ่ของ UX

งบประมาณ UX เฉพาะ

หนึ่งนี้เป็นเรื่องง่าย บริษัทมีนักออกแบบ UX และนักวิจัย UX เต็มเวลาหรือไม่ ไม่นับ UI และนักออกแบบภาพที่นี่ หากบริษัทมีพนักงานประจำที่ทุ่มเทให้กับการออกแบบและการวิจัย UX ก็เป็นตัวบ่งชี้แรกที่ดีถึงความมุ่งมั่นในการออกแบบ บางครั้ง บริษัทจะจ้างนักออกแบบ UI หรือ Visual ก่อน จากนั้นจึงจะเริ่มมองหานักออกแบบ UX นั่นอาจบ่งบอกว่าความเข้าใจในการออกแบบมีจำกัด ใครก็ตามที่รับงานออกแบบ UX ครั้งแรกที่บริษัทดังกล่าวจะต้องต่อสู้มากมายเพื่อปรับปรุงสิ่งนั้น นักออกแบบและนักวิจัย UX จำเป็นต้องมีพื้นฐานและมีส่วนเท่าเทียมกันในทีมผลิตภัณฑ์ หากพวกเขาเป็นเพียงผู้รับจ้างที่ทำงานร่วมกับพวกเขาแบบพาร์ทไทม์ พวกเขาก็ไม่ได้มีพื้นฐานหรือเท่าเทียมกัน

การวิจัย UX อย่างเป็นระบบและเชิงกลยุทธ์

สองสิ่งที่สำคัญเมื่อพูดถึงการวิจัย UX: มีการฝึกฝนที่บริษัทหรือไม่ และถ้าใช่ เมื่อไหร่และบ่อยแค่ไหน คุณจะประหลาดใจกับจำนวนบริษัทที่ยังไม่ทำการวิจัย UX เลย ฉันได้รับอีเมลจากนักออกแบบที่หงุดหงิดตลอดเวลา และหนึ่งในความผิดหวังหลักของพวกเขาก็คือการขาดการวิจัยที่บริษัทของพวกเขาทำ เมื่อเป็นกรณีนี้ ความพร้อมของ UX ของบริษัทมักจะต่ำ หากพวกเขาทำการวิจัย UX ความซับซ้อนและผลกระทบของมันเป็นปัจจัยที่บอกได้มากที่สุด

สิ่งที่สำคัญอีกอย่างคือเวลา การวิจัย UX ดำเนินการเมื่อใด ในที่สุดเมื่องานส่วนใหญ่เสร็จสิ้นและสินค้ากำลังจะออก? หรือเริ่มต้นก่อนที่งานจะเสร็จสิ้น แจ้งให้ทีมทราบว่าควรสร้างฟีเจอร์เลยหรือไม่ แล้วระหว่างขั้นตอนต่างๆ ของวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ล่ะ? บริษัทที่ทำการวิจัย UX เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของสิ่งที่พวกเขาทำแล้วเท่านั้นมักจะอยู่ในอันดับล่างสุดของแผนภูมิการครบกำหนดของ UX บริษัทที่เริ่มทำการวิจัยตั้งแต่เนิ่นๆ และมักจะทำบ่อยๆ มักจะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของแผนภูมินั้น

ผลกระทบทางธุรกิจของการออกแบบ UX

สิ่งสำคัญประการต่อมาคือผลกระทบของทีม UX ต่อธุรกิจของบริษัท การออกแบบ UX สอดคล้องกับ KPI ของธุรกิจหรือไม่ และแผนกอื่นๆ คิดเกี่ยวกับ UX ด้วยหรือไม่ ทีมออกแบบได้รับการแจ้งข้อมูลหรือไม่? นักออกแบบทำงานใกล้ชิดกับใครมากที่สุด? พวกเขารายงานใคร เมื่องานออกแบบ UX เริ่มมีผลกระทบต่อธุรกิจ นั่นคือเวลาที่สิ่งต่างๆ เริ่มน่าสนใจ เป็นระดับถัดไปจากการรับความคิดเห็นของผู้ใช้ ใช้ข้อเสนอแนะนั้นและติดตามการตอบสนองของตลาดเพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดที่การออกแบบ UX สามารถนำมาได้

ผู้บริหารการออกแบบหรือผู้ก่อตั้ง

ฉันไม่เคยคิดเรื่องนี้มาก่อนเลยในอาชีพการงานของฉัน — ถ้ามี Director of UX หรือไม่ก็ตาม มันต่างกันอย่างไร? หรือถ้าผู้ก่อตั้งหรืออย่างน้อยผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทมีพื้นฐานการออกแบบ UX? ผลที่ได้คืออาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการพัฒนา UX ของบริษัท หากมีผู้อำนวยการ UX อยู่ที่บริษัท พวกเขาจะต่อสู้ทางการเมืองโดยที่คุณไม่ต้องทำ พวกเขาจะผลักดันให้เกิดความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าการออกแบบ UX คืออะไร และเนื่องจากพวกเขาเป็นผู้บริหาร พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับการรับฟังมากขึ้น เช่นเดียวกับผู้ก่อตั้ง/ผู้ร่วมก่อตั้งที่มีพื้นฐานด้านการออกแบบ หากพวกเขาเข้าใจคุณค่าของการออกแบบ UX ความเข้าใจนี้จะถูกสร้างไว้ในบริษัทอยู่แล้ว มันทำให้งานของคุณง่ายขึ้นและสนุกขึ้นมาก ผู้บริหารฝ่ายออกแบบคือเก้าอี้ของฝ่ายออกแบบที่โต๊ะเมื่อมีการหารือเรื่องสำคัญ

แบบสอบถามวุฒิภาวะของ UX

นี่เป็นเพียงสี่ใน 13 พารามิเตอร์ที่ฉันแนะนำเมื่อประเมินวุฒิภาวะ UX ของบริษัท เมื่อฉันสร้างUX Buddyซึ่งเป็นหลักสูตรออนไลน์เพื่อช่วยนักออกแบบ UX ค้นหาและรับงานออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยม ฉันได้สร้างแบบสอบถามที่ซับซ้อนในสเปรดชีตของ Google ที่จะช่วยคุณประเมินวุฒิภาวะของ UX โดยอิงจากคำถาม 13 ข้อและข้อมูลเพิ่มเติมบางส่วนที่คุณสามารถหาได้ง่าย ด้วยการวิจัยอย่างรวดเร็วบน LinkedIn

การใช้แบบสอบถามของฉันเพื่อประเมินความสมบูรณ์ของ UX ของบริษัทนั้นง่ายมาก นี่คือขั้นตอนพื้นฐาน:

1. เปิดแบบสอบถามความเป็น ผู้ใหญ่ ของUX
2. ไปที่ไฟล์ → ทำสำเนา
3. ตั้งชื่อสำเนาเอกสารของคุณ ฉันแนะนำให้เริ่มต้นด้วยชื่อบริษัทGitLab — UX Maturity Evaluationเช่น วิธีนี้จะทำให้ง่ายต่อการค้นหาเอกสารที่ถูกต้องในภายหลัง เมื่อคุณมีเอกสารสำหรับแต่ละบริษัทที่คุณกำลังสัมภาษณ์ด้วย
4. กรอกชื่อบริษัทที่ด้านบน
5. ตอบคำถาม. หากคุณไม่ทราบคำตอบสำหรับคำถามข้อใดข้อหนึ่ง ให้ข้ามไป
6. กรอกในส่วนหมายเลขพนักงาน

ไม่ทราบคำตอบ? มองหาพวกเขาในการสัมภาษณ์งาน

คุณกำลังสัมภาษณ์กับบริษัทและคุณไม่ทราบคำตอบสำหรับคำถามส่วนใหญ่เหล่านี้ใช่หรือไม่? การสัมภาษณ์งานเป็นโอกาสที่ดีในการค้นหาคำตอบที่คุณต้องการ ฉันสัมภาษณ์นักออกแบบจำนวนมากสำหรับบทบาทเปิดที่ GitLab และฉันจะบอกว่าประมาณ 90% ของพวกเขาไม่ได้ใช้โอกาสในการถามคำถามที่สำคัญ คำถามที่จะช่วยให้พวกเขาทราบว่า GitLab เป็นบริษัทที่เหมาะกับพวกเขาหรือไม่ พวกเขามักจะถามคำถามพื้นฐานและแม้แต่คำถามเล็กน้อยเช่น การทำงานจากที่บ้านเป็นอย่างไร ช่างเป็นโอกาสที่สูญเปล่า! ใช้คำถามในแบบสอบถามนี้เป็นจุดเริ่มต้นในการตั้งคำถามสำหรับการสัมภาษณ์งานของคุณ

บทสรุป

นักออกแบบควรประเมินความพร้อมของ UX ของบริษัทเมื่อใด เมื่อพวกเขากำลังพิจารณาที่จะเข้าร่วมบริษัท (หรือทำงานให้พวกเขาในฐานะผู้รับเหมา) หรือแม้กระทั่งเมื่อพวกเขาทำงานให้พวกเขาแล้วเพื่อสร้างพื้นฐาน คุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับบริษัทที่คุณทำงานหรือไม่? อาจรู้สึกเหมือนคุณไม่ได้ใช้ศักยภาพอย่างเต็มที่ แต่คุณไม่แน่ใจว่าทำไม ลองประเมินวุฒิภาวะ UX ของบริษัทดูครับ อาจถึงเวลาเปลี่ยนและหางานออกแบบ UX ที่ดีกว่ากับหลักสูตร UX Buddy ของฉัน นี่คือการแอบดู ( รูปที่ 2 )

UX Buddy ยังช่วยนักออกแบบเขียนกรณีศึกษาที่น่าสนใจ ออกแบบพอร์ตโฟลิโอที่ยอดเยี่ยม โดดเด่นด้วยเรซูเม่ และเตรียมพร้อมสำหรับการสัมภาษณ์งานอย่างหนักและงานออกแบบ เป็นหลักสูตรแบบครบวงจรสำหรับการยกระดับอาชีพการออกแบบ UX ของคุณไปอีกขั้น

สำหรับโพสต์นี้ คุณคิดเห็นอย่างไร? คุณทำงานให้กับบริษัทที่มีวุฒิภาวะ UX ต่ำหรือไม่? หรือบางทีคุณอาจเคยทำงานมาก่อน? มันเป็นอย่างไร? คุณมาทำงานกับบริษัทที่มี UX ครบกำหนดได้อย่างไร