Women of the C-Suite: Andrea Gilman จาก Banyan เกี่ยวกับห้าสิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จในฐานะผู้บริหารระดับสูง

เตรียมพร้อมที่จะพับแขนเสื้อของคุณแล้วกระโดดเข้ามาตั้งแต่วันแรก สตาร์ทอัพไม่ได้ก่อตั้งมายาวนาน มากกว่าบริษัทที่มีพนักงาน นั่นเป็นแรงจูงใจและสนุกจริงๆ

ในฐานะส่วนหนึ่งของซีรี่ส์การสัมภาษณ์ของเราที่ชื่อว่า “ Women Of The C-Suite ” เรามีความยินดีที่ได้สัมภาษณ์ Andrea Gilman จาก Banyan

Andrea ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Banyan และยังเป็นผู้นำในการสร้างสรรค์วัฒนธรรมและความเป็นหุ้นส่วนของ Banyan ก่อนหน้านี้เธอใช้เวลา 20 ปีในฐานะผู้บริหารที่ Mastercard ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และบทบาททางการตลาด ปัจจุบัน Andrea ให้คำปรึกษาแก่บริษัทสตาร์ทอัพด้านฟินเทคหลายแห่ง และทดสอบแนวคิดการเติบโตของเธอด้วยการเรียนรู้วิธีการตีกอล์ฟ

ขอบคุณมากสำหรับการเข้าร่วมกับเราในซีรี่ส์การสัมภาษณ์นี้! ก่อนที่เราจะลงรายละเอียด ผู้อ่านของเราต้องการทำความรู้จักคุณให้มากขึ้นอีกเล็กน้อย คุณช่วยเล่าเรื่อง "เบื้องหลัง" ของคุณให้เราฟังหน่อยได้ไหม? อะไรนำคุณไปสู่เส้นทางอาชีพนี้โดยเฉพาะ

ฉันมีอาชีพที่กว้างขวางในด้านการชำระเงิน โดยเน้นไปที่การมอบคุณค่าที่เปลี่ยนแปลงให้กับทั้งผู้ค้าและธนาคารเป็นหลัก ในขณะที่ SVP ที่ Mastercard ฉันเป็นผู้นำทีมในการนำเสนอชุดความสามารถระดับโลกสำหรับ SMB ที่เปิดใช้งานแบบดิจิทัล และยังเป็นผู้บุกเบิกแอปพลิเคชันการชำระเงินตามเวลาจริง B2B ที่ออกสู่ตลาดเป็นครั้งแรก ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและมีข้อมูลครบถ้วนมากขึ้น ฉันเห็นพลังที่การแนบข้อมูลกับการชำระเงินสามารถเปิดประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเกิดผลได้มากขึ้น ฉันเข้าร่วมกับ Banyan ในตำแหน่ง CMO ในปี 2565 เพราะโอกาสในการทำงานร่วมกับทีมอัจฉริยะและสร้างเครือข่ายข้อมูลระดับสินค้าเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภค ร้านค้า และธนาคารนั้นน่าตื่นเต้นมากสำหรับฉัน

คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวที่น่าสนใจที่สุดที่เกิดขึ้นกับคุณตั้งแต่คุณเริ่มเป็นผู้นำบริษัทของคุณได้หรือไม่?

เมื่อเป็นผู้นำด้านการตลาดในช่วงเริ่มต้น คุณจำเป็นต้องเข้าใจแนวคิดที่ยิ่งใหญ่และสร้างการสนับสนุนทั่วทั้งบริษัทและการซื้อเพื่อบรรลุแนวคิดเหล่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มที่สำคัญและยิ่งใหญ่จริงๆ ซึ่งจะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อลูกค้า ด้วยการยอมรับความท้าทายที่ยากลำบากและกำจัดความยุ่งเหยิง เราสามารถระบุโอกาสที่จะเป็นประโยชน์ต่อผลกำไรของผู้ค้าและธนาคารที่เรากำลังทำงานให้อย่างแท้จริง ที่ Banyan เรารวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและพิจารณาว่ากรณีการใช้งานใดที่พวกเขาเห็นว่ามีค่ามากที่สุด คำถามบางข้อที่เราถามตัวเองคือ " การเข้าถึงข้อมูลระดับรายการจะช่วยให้พวกเขาสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าได้ที่ไหน ” หรือ “ สิ่งนี้สามารถผลักดันการตั้งค่าและการเติบโตอันดับต้น ๆ ได้อย่างไร?” กระบวนการนี้เป็นวิธีที่เราระบุปัญหาเกี่ยวกับการรายงานค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางเพื่อธุรกิจ เราได้รับแจ้งว่าการค้นหาใบเสร็จ ติดตามค่าใช้จ่ายที่ผ่านมา และการกรอกรายงานค่าใช้จ่ายเป็นการใช้เวลาของบริษัทที่แย่มาก จากจุดนั้น เราเริ่มสำรวจว่าความสามารถของ Banyan ในการให้ข้อมูลระดับสินค้าสามารถแก้ปัญหานี้และเพิ่มประสิทธิภาพในการรายงานค่าใช้จ่ายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

มีคนกล่าวว่าความผิดพลาดของเราสามารถเป็นครูที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราได้ ช่วยแชร์เรื่องราวเกี่ยวกับความผิดพลาดที่สนุกที่สุดที่คุณทำเมื่อเริ่มต้นครั้งแรกได้ไหม? คุณบอกเราได้ไหมว่าคุณได้เรียนรู้บทเรียนอะไรจากสิ่งนั้น?

หนึ่งในกิจกรรมแรกๆ ที่ฉันจัดการที่ Banyan คือการวางแผนกิจกรรมของเราที่ Money 20/20 ในตอนแรกเราวางแผนที่จะจัดงานเลี้ยงอาหารค่ำขนาดใหญ่ แต่มันยากที่จะได้รับคำมั่นสัญญาตลอดทั้งคืนจากผู้เข้าร่วมกิจกรรม เราตัดสินใจที่จะเปลี่ยนเป็นงานค็อกเทลปาร์ตี้ ซึ่งได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมและนำไปสู่การสนทนาอันมีค่ามากมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน ประสบการณ์นี้สอนฉันว่ากุญแจสำคัญในการสร้างโอกาสในการเชื่อมต่อที่ไม่เพียงมีความหมาย แต่ยังสะดวกอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในงานที่มีผู้คนหนาแน่นอย่าง Money 20/20

พวกเราไม่มีใครสามารถประสบความสำเร็จได้หากปราศจากความช่วยเหลือระหว่างทาง มีคนที่คุณรู้สึกขอบคุณเป็นพิเศษหรือไม่ที่ช่วยพาคุณไปสู่จุดที่คุณอยู่? คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้หรือไม่?

ในช่วงต้นอาชีพของฉัน ฉันโชคดีที่มีผู้จัดการที่กลายมาเป็นผู้สนับสนุนของฉัน ตามที่ที่ปรึกษาที่ดีควรจะเป็น เขาเตือนฉันเมื่อทำผิดและสอนฉันถึงวิธีพึ่งพาจุดแข็งของฉัน คำแนะนำนี้ช่วยให้ฉันได้รับตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงเป็นครั้งแรก เขาบังคับให้ฉันออกจากพื้นที่คุ้นเคยและผลักดันให้ฉันบรรลุสิ่งที่ไม่เคยคิดว่าจะเป็นไปได้ เช่น การนำเสนอกลยุทธ์ใหม่ทั่วทั้งบริษัทและนำเสนอต่อคณะกรรมการภายในสองสามเดือนแรกของบทบาทใหม่ เขาเป็นผู้เชื่ออย่างแท้จริงในการเป็นผู้นำผู้รับใช้และใช้เวลาทำความเข้าใจว่าฉันต้องการเติบโตอย่างไรและที่ไหน เห็นได้ชัดว่าเขาห่วงใยทุกคนในทีมของเขาอย่างแท้จริง เมื่อคนคนหนึ่งล้มป่วย เขาตั้งใจไปเยี่ยมพวกเขาที่โรงพยาบาลหลายครั้งเพื่อให้กำลังใจ

ความเป็นผู้นำมักจะเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจที่ยากลำบากหรือการเลือกที่ยากลำบากระหว่างสองเส้นทางที่ดูเหมือนจะดี คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวกับเราเกี่ยวกับการตัดสินใจที่ยากลำบากหรือทางเลือกที่คุณต้องทำในฐานะผู้นำได้หรือไม่?

ที่ Banyan มีโอกาสมากมายที่เทคโนโลยีและโซลูชันของเราสามารถปลดล็อกได้ ดังนั้นความท้าทายที่แท้จริงจึงยังคงอยู่ที่การมุ่งเน้นที่เลเซอร์สำหรับโครงการที่จะมอบความสำเร็จสูงสุดให้กับลูกค้าของเรา มันมาจากการจัดลำดับความสำคัญที่ไร้ความปรานีจริงๆ สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ผู้นำสามารถทำได้คือการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังจะทำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความคิดริเริ่มที่เราจะระงับด้วย เพราะพวกเขาจะไม่ใช่ผู้ที่ทำผลงานได้ดีที่สุดในขณะนี้ .

ตกลงขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น ตอนนี้ข้ามไปที่จุดสนใจหลักของการสัมภาษณ์ของเรา ผู้อ่านของเราส่วนใหญ่ - อันที่จริงแล้วคนส่วนใหญ่ - คิดว่าพวกเขามีความคิดที่ดีทีเดียวเกี่ยวกับสิ่งที่ CEO หรือผู้บริหารทำ แต่ด้วยคำพูดไม่กี่คำ คุณสามารถอธิบายสิ่งที่ผู้บริหารทำซึ่งแตกต่างจากความรับผิดชอบของผู้นำคนอื่นๆ ได้หรือไม่?

การเป็นผู้บริหารนั้นเกี่ยวกับการกำหนดลำดับความสำคัญและทำให้มั่นใจว่าทุกคนในบริษัทมีความสอดคล้องกันตั้งแต่แนวคิดเริ่มต้น ไปจนถึงกลยุทธ์และตรงไปจนถึงการดำเนินการ ฉันยังคิดว่ามันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริหารที่จะสามารถเปลี่ยนระหว่างทีมได้อย่างราบรื่นโดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เรียกร้อง แน่นอน ฉันเป็นผู้นำกลุ่มการตลาด แต่ฉันก็ใช้เวลาร่วมกับทีมผู้นำด้วยเช่นกัน และเมื่อฉันอยู่ในห้องที่มีความเป็นผู้นำ ฉันมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่กับทีมนั้น ทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาที่ท้าทายร่วมกันแทนที่จะอยู่ในรังไหมทางการตลาดของฉัน เมื่อคุณเข้าใจเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของเพื่อนร่วมงานอย่างถ่องแท้แล้ว คุณก็จะสามารถให้ความช่วยเหลือที่มีความหมายแก่บริษัทของคุณนอกเหนือจาก "บทบาทที่กำหนดไว้"

อะไรคือ “มายาคติ” ที่คุณอยากจะปัดเป่าเกี่ยวกับการเป็น CEO หรือผู้บริหาร? คุณช่วยอธิบายว่าคุณหมายถึงอะไร?

ความเชื่อผิดๆ อย่างหนึ่งเกี่ยวกับการเป็นผู้นำด้านการตลาดคืองานเดียวของคุณคือจัดการผู้ขายและใช้เงิน มันไปไกลกว่าสิ่งเหล่านั้น เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่นักการตลาดจะต้องมีความสามารถในการสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจและเชื่อมต่อกับผู้คนในระดับมนุษย์ ไม่ใช่แค่การสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจเท่านั้น แต่ยังเป็นการระบุสิ่งที่พิเศษเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณ จากนั้นจึงถ่ายทอดความจริงเหล่านั้นในรูปแบบที่น่าสนใจ

ในความเห็นของคุณ อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ผู้บริหารหญิงต้องเผชิญ ซึ่งโดยปกติแล้วผู้บริหารชายมักไม่เผชิญ

ในขณะที่สันนิษฐานว่าโดยธรรมชาติแล้วผู้ชายจะไล่ตามที่นั่งที่โต๊ะ แต่ผู้หญิงจำเป็นต้องตัดสินใจอย่างแข็งขันว่าต้องการนั่งที่โต๊ะ เมื่อพวกเขาต้องการที่นั่งนั้น แล้วจึงไล่ตามตามระยะเวลาที่เหมาะสมที่สุดและบ่อยครั้ง ตระกูล. ผู้หญิงได้รับการคาดหวังให้มีบทบาทนำในคณะกรรมการความหลากหลาย และคนอื่นๆ ในบริษัทอาจไม่เข้าใจปริมาณงานที่ต้องทำในโครงการริเริ่มเหล่านี้ ยิ่งไปกว่านั้น งานประเภทนี้มักไม่ได้รับผลตอบแทนหรือค่าตอบแทนอย่างเหมาะสม แม้ว่างานนั้นจะมีความสำคัญก็ตาม ในช่วงเวลาสั้น ๆ ที่ Banyan ฉันเป็นผู้บริหารระดับสูงเพียงคนเดียวในคณะกรรมการ DEIB ของเรา และยังเป็นที่ชัดเจนว่าเราต้องการตัวแทนที่เป็นผู้ชายมากขึ้น ฉันได้หารือเรื่องนี้กับ CEO ของเรา โชคดีที่เขาตัดสินใจเข้าร่วมคณะกรรมการในทันที และเขามีส่วนร่วมอย่างแท้จริงกับงานนี้กับทีม

อะไรคือความแตกต่างที่ชัดเจนที่สุดระหว่างงานจริงของคุณกับงานที่คุณคิดว่าจะเป็นอย่างไร

ความแตกต่างที่ชัดเจนที่สุดคือขอบเขต โดยเฉพาะการย้ายจากบริษัทขนาดใหญ่ไปสู่บริษัทสตาร์ทอัพ ในการเริ่มต้นคุณต้องสวมหมวกอีกมาก คุณต้องมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์จากบนลงล่างในช่วงเวลาหนึ่งและพร้อมที่จะพับแขนเสื้อของคุณในบางสิ่งบางอย่างที่ละเอียดขึ้นในช่วงเวลาต่อไป ความลึกและความกว้างของบทบาทในมิติต่างๆ นั้นยิ่งใหญ่กว่าที่ฉันคิดไว้มาก แต่ฉันก็รู้สึกสนุกมากกว่าที่ฉันคาดไว้มาก

ทุกคนถูกตัดออกจากการเป็นผู้บริหารหรือไม่? ในความเห็นของคุณ ลักษณะเฉพาะใดที่เพิ่มโอกาสที่คนๆ หนึ่งจะเป็นผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จ และบุคคลประเภทใดควรหลีกเลี่ยงความทะเยอทะยานในการเป็นผู้บริหาร คุณช่วยอธิบายว่าคุณหมายถึงอะไร?

ลักษณะแรกคือสามารถตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว จำนวนการตัดสินใจที่ฉันต้องทำในแต่ละวันค่อนข้างสูง และในฐานะผู้บริหาร คนคาดหวังให้คุณมีคำตอบพร้อม ไม่เป็นไรที่จะพูดว่า “ให้ฉันพิจารณาเรื่องนี้แล้วฉันจะติดต่อกลับ” แต่คุณไม่สามารถพูดแบบนั้นทุกครั้งได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องรู้ว่าการตัดสินใจใดต้องรีบทำ การตัดสินใจใดจะได้ประโยชน์จากเวลาที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อย และการตัดสินใจใดที่คุณต้องการเข้าสังคม ลักษณะสำคัญอีกประการหนึ่งคือความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนแสดงตัวตนที่ดีที่สุดและใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ในการทำงานทุกวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวัฒนธรรมของการทำงานจากระยะไกล การติดต่อและกระตุ้นทีมทุกครั้งเป็นสิ่งสำคัญ แน่นอน,

“5 สิ่งที่อยากให้มีคนบอกก่อนเริ่ม” ของคุณคืออะไร และเพราะอะไร (โปรดแบ่งปันเรื่องราวหรือตัวอย่างสำหรับแต่ละคน)

1. เตรียมพร้อมที่จะพับแขนเสื้อของคุณแล้วกระโดดเข้ามาตั้งแต่วันแรก สตาร์ทอัพไม่ได้ก่อตั้งมายาวนาน มากกว่าบริษัทที่มีพนักงาน นั่นเป็นแรงจูงใจและสนุกจริงๆ
2. ลงทุนในเพื่อนร่วมงานของคุณ ขอบเขตที่คุณลงทุนกับเพื่อนร่วมงานจะเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาจะลงทุนกับคุณและบริษัทมากน้อยเพียงใด สิ่งนี้ไม่สามารถพูดเกินจริงได้
3. เรื่องราวมีพลัง โดยเฉพาะในบริษัทเทคโนโลยี เริ่มระบุข้อเสนอพิเศษของบริษัทของคุณและเริ่มสร้างคลังเรื่องราวของคุณให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถสื่อสารพลังของโซลูชันของคุณและช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีความหมาย
4. การตลาดและวัฒนธรรมองค์กรเป็นของคู่กัน การตลาดคือการรับรู้แบรนด์ของคุณจากภายนอก และวัฒนธรรมคือเรื่องราวภายในและพันธกิจของคุณ ทั้งสองอย่างต้องเป็นของจริงและทำงานร่วมกัน
5. คุณค่าของงานที่มีความหมายคือวงกลมที่มีคุณธรรม มันสำคัญมากสำหรับเราแต่ละคนในการค้นหาความหมายและคุณค่าในงานที่เรากำลังทำอยู่ เมื่อไดนามิกนี้เข้าที่ อะไรก็เป็นไปได้

ฉันใช้เวลาห้าปีในคณะกรรมการของ Girls Inc. Westchester ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ทำงานเพื่อให้ความรู้แก่เด็กผู้หญิงอายุ 5-18 ปี และให้พวกเขาเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่ช่วยให้มีความมั่นใจและมีอำนาจมากขึ้น ที่ Girls Inc. เด็กผู้หญิงเรียนรู้ที่จะให้คุณค่าในตัวเอง ค้นพบและพัฒนาจุดแข็งของตนเอง และรับการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อรับมือกับความท้าทายที่เผชิญ ฉันเคยเห็น Girls Inc. เปลี่ยนชีวิตวัยรุ่นอย่างแท้จริง สาวๆ ที่ผ่านโปรแกรมมีความพร้อมอย่างมาก และส่วนใหญ่มักจะทำสิ่งที่น่าอัศจรรย์ การลงทุนในเยาวชนของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงทรัพยากรที่พวกเขาต้องการ มีความสามารถในการนำสิ่งที่ดีมาสู่ทุกคนมากที่สุด และสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาปรับปรุงระบบที่พวกเขาสืบทอดมา

เรามีความสุขมากที่มีชื่อที่โดดเด่นมากในธุรกิจ การระดมทุนของ VC กีฬา และบันเทิง อ่านคอลัมน์นี้ มีคนในโลกนี้หรือในสหรัฐอเมริกาที่คุณชอบทานอาหารเช้าหรืออาหารกลางวันแบบส่วนตัวด้วยหรือไม่ และเพราะเหตุใด เขาหรือเธออาจเห็นสิ่งนี้หากเราแท็กพวกเขา

Brian Chesky ซีอีโอของ Airbnb อย่างแรก เขาเป็นนักเล่าเรื่องที่น่าทึ่ง และเขาเปิดรับพลังของเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมอย่างเต็มที่ เขายังทำสิ่งที่ทรงพลังมากมายจากมุมมองทางการตลาดที่เชื่อมโยงกับผู้คนในระดับอารมณ์ ฉันรัก OMG! หมวดหมู่ที่รวบรวมบ้านพักที่น่าสนใจและแปลกตาที่สุดบน Airbnb ฉันชอบวิธีที่บริษัทนั้นเอาชนะความท้าทาย ตัวอย่างหนึ่งคือวิธีที่พวกเขาปรับปรุงความสัมพันธ์กับรัฐบาลท้องถิ่น นอกจากนี้ Airbnb ยังให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างเป็นแบบอย่าง หลังจากมีคนบ่นเรื่องค่าธรรมเนียมแอบแฝง Chesky ก็นำความพยายามของ Airbnb ออกนโยบายใหม่ที่ปรับปรุงความโปร่งใสและสร้างความไว้วางใจมากขึ้น ฉันชื่นชมวิธีที่เขาสร้างนวัตกรรม การทำงานร่วมกัน และการสื่อสาร

ขอบคุณสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ เราขอขอบคุณอย่างยิ่งที่คุณสละเวลาเพื่อสิ่งนี้