Viviamo in un mondo in cui la conoscenza è potere. Puoi insegnare a te stesso qualsiasi cosa online in questi giorni, il che è bello. Ma quando acquisisci sempre più conoscenze su un particolare argomento, potresti non essere più la persona migliore per insegnare agli altri . Ciò significa anche che quando diventi un esperto del prodotto che stai offrendo, potresti non essere la persona più adatta per insegnare ai tuoi utenti come usarlo. Scopriamo perché.

La maledizione della conoscenza

Quindi prendiamo l'esempio di andare a lezione all'università. Probabilmente la maggior parte di queste lezioni erano noiose e non molto utili. Perché? Bene, queste classi sono state create da esperti sull'argomento. Un tipico conferenziere passa attraverso informazioni difficili alla velocità della luce che ti fa sentire stupido o sopraffatto come principiante. Per loro, questa è una conoscenza facile, quindi la affrontano molto velocemente. Questo si chiama "La maledizione della conoscenza". Ciò significa che più hai familiarità con un argomento, meno puoi metterti nei panni di un principiante. È difficile immaginare cosa significhi per un principiante quando sai già così tanto sull'argomento.

La maledizione della conoscenza è un pregiudizio cognitivo che si verifica quando un individuo, comunicando con altri individui, presuppone inconsapevolmente che gli altri abbiano il background per capire.

Lo stupido professore

Diciamo che uno studente va da un professore per fare una domanda. Dopo aver risposto, lo studente continua a non capire cosa sta succedendo così il professore lo spiega altre 3 volte. Anche dopo questo, lo studente continua a non capirlo. Dopo aver provato così tante volte il professore si sente frustrato e pensa che lo studente sia semplicemente troppo stupido per capire.

Potresti pensare "quello è un professore di merda" e sì, lo è. In questo contesto, lo studente sembra stupido ma in realtà il professore è stupido. Stava spiegando il problema allo stesso modo più e più volte. Poiché sa già molto sull'argomento, non è stato in grado di mettersi nei panni dello studente e spiegare comprensibilmente il problema.

Quindi, ora che conosci la maledizione della conoscenza, scopriamo come affrontarla come designer di prodotti.

Non ci sono utenti stupidi. Solo prodotti stupidi.

Prendi l'esempio dall'alto e sostituisci lo studente con l'utente e il professore con il tuo prodotto. Gli utenti non sono stupidi quando non sanno come utilizzare il prodotto, semplicemente non lo stai spiegando nel modo giusto. Probabilmente sai molto di più su come funziona il prodotto, cosa fa e come dovresti usarlo perché lo hai creato. Inoltre, ognuno ha diversi modelli mentali che fanno pensare a tutti in modo leggermente diverso su come qualcosa potrebbe funzionare.

Un modello mentale è una rappresentazione di come qualcosa funziona ed è diverso per tutti. Non possiamo memorizzare tutti i dettagli del mondo nel nostro cervello, quindi usiamo modelli per semplificare il complesso in blocchi comprensibili e organizzabili.

Come gestire questo un designer di prodotti

Scrivilo

Quando inizi un nuovo progetto, scrivi le cose che non capisci. Ad esempio termini specifici del settore. C'è un grande cambiamento nel fatto che non conosci molti termini che vengono usati quando inizi un nuovo progetto in un settore che ti è estraneo. Quando non sei consapevole della maledizione della conoscenza, una settimana dopo, potresti usare questi termini come se l'avessi fatto per tutta la vita. Non tutti gli utenti del tuo prodotto potrebbero avere familiarità con questi termini, quindi se li lanci in giro come se niente fosse, questi utenti potrebbero non capire. Scrivendo queste cose all'inizio, puoi farvi riferimento quando le conosci già. Questo ti rende consapevole e ti permette di fare qualcosa al riguardo.

Sapere con chi stai parlando

Abbiamo parlato di modelli mentali in modo da sapere che ogni persona ha una visione unica del mondo e dei prodotti che utilizza. Fai la tua ricerca per scoprire i modi principali di lavorare con i tuoi utenti. Non puoi sapere tutto, ma conoscere i tuoi utenti ti mostra alcune prime cose su come comunicare con loro .

Aspettati errore

Siamo esseri umani quindi non è se ma quando faremo qualcosa di diverso da come è stato progettato . Inoltre, non tutto può essere previsto. Puoi avere tutto il tempo del mondo per fare le tue ricerche e imbatterti comunque in contesti in cui gli utenti fanno qualcosa di inaspettato. Dovresti rimanere curioso, imparare e poi migliorare.

Prova cappelli diversi

Quando lavori in un ambiente specifico diventerai di parte. Succede solo perché anche noi siamo persone. Cerca di essere consapevole di ciò che sta accadendo e fai un passo indietro. Ottieni una panoramica del progetto e prova ad affrontarlo da diverse prospettive.

Ottieni opinioni

Mostra il tuo lavoro con altre persone del tuo team e spiega perché hai fatto determinate scelte. C'è un grande cambiamento che spiegarlo agli altri ti permette di capire se non ha senso o se manca qualcosa. In caso contrario, possono esprimere la loro opinione da un punto di vista diverso e imparziale.

Il primo passo è essere consapevoli e leggendo questo articolo stai già andando abbastanza bene. Così ben fatto!