Le neuroscienze hanno applicazioni pratiche significative nel campo della progettazione di prodotti digitali. I risultati della ricerca sulle neuroscienze hanno importanti implicazioni per la nostra comprensione dell'esperienza umana, incluso il modo in cui pensiamo, apprendiamo e ricordiamo, nonché il modo in cui percepiamo e rispondiamo al mondo che ci circonda.

La neuroscienza è lo studio scientifico del cervello e del sistema nervoso. Le neuroscienze possono aiutare i designer a capire perché le persone reagiscono in un certo modo a certe cose e come prendono le decisioni. Questa conoscenza può essere utilizzata per progettare prodotti più efficaci e di facile utilizzo.

Il cervello umano è un potente computer quantistico a elaborazione parallela con una potenza di elaborazione di 11 milioni di bit di informazioni al secondo, elaborati simultaneamente ! Ha 86 miliardi di neuroni, con informazioni che viaggiano tra di loro a 200 miglia all'ora. Non c'è niente di simile nell'universo conosciuto.

Tutte le esperienze degli utenti passano attraverso il cervello. Sarebbe opportuno che i designer studiassero cosa succede nelle nostre teste quando usiamo prodotti digitali: la neuroscienza dell'UX .

Percepiamo costantemente il mondo che ci circonda con i nostri sensi , elaborando, analizzando e interpretando le informazioni sensoriali. Le informazioni visive costituiscono gran parte di questa esperienza, ma utilizziamo anche input uditivi (suono), olfattivi (olfatto) e tattili (tocco).

La visione coinvolge la luce che colpisce la retina dell'occhio, l'olfatto è mediato dalle molecole dell'odore e l'udito coinvolge le onde di pressione. Parte di ciò che sperimentiamo è conscio, molto è subconscio. Ma quanto?

Alcuni scienziati ritengono che la consapevolezza cosciente possa rappresentare solo il 5-10% della nostra consapevolezza complessiva. Ciò significa che intorno a noi accadono cose che passano attraverso il cervello, il 90% delle quali non ne siamo completamente consapevoli!

Tutto ciò che è UX è neuroscienza : punti deboli, frustrazioni e carico cognitivo, nonché esperienze senza attriti, esplosioni di gioia, soddisfazione e piacere. Comprendendo come il cervello elabora le informazioni e prende decisioni, possiamo progettare prodotti più user-friendly che siano visivamente accattivanti e piacevoli da usare. In altre parole, le neuroscienze sono un potente strumento per migliorare le esperienze degli utenti digitali .

La funzione incontra la bellezza

L'effetto estetico-usabilità.

Steve Jobs credeva che l'intera esperienza del cliente dovesse essere valutata in modo olistico. “ Il design non è solo quello che sembra e come si sente. Il design è come funziona. " In altre parole, tutto ciò è importante, dal punto di vista neuroscientifico, perché riguarda il modo in cui le persone percepiscono la qualità di un prodotto dal suo design, materiale, colore, forma, dimensione, tocco, aspetto e sensazione, e come funziona il suo software... minimo dettaglio.

La maggior parte delle persone UX ha familiarità con l' effetto estetico-usabilità , uno studio di 26 varianti di interfacce ATM in Giappone. Il suo risultato ha mostrato che i prodotti visivamente accattivanti hanno una maggiore usabilità!

Lo studio ha suggerito che esiste una tendenza da parte delle persone a percepire che anche i design esteticamente gradevoli funzioneranno meglio . In altre parole, quando troviamo un'interfaccia visivamente accattivante, potremmo diventare più indulgenti nei confronti di piccoli problemi di usabilità.

Nel corso di un secolo, gli studi hanno costantemente dimostrato che le persone tendono a preferire le linee curve a quelle rette . Si pensa che questa preferenza sia dovuta al fatto che abbiamo un'attrazione innata per le forme arrotondate o dai bordi morbidi, mentre le linee e gli angoli taglienti sono spesso associati a oggetti pericolosi e possono essere percepiti come minacciosi.

È per questo che vediamo più angoli arrotondati nel design dell'interfaccia utente? Uno studio ha rilevato che le curve richiedono meno elaborazione cognitiva per essere percepite e comprese, e un'altra teoria afferma che le curve sono semplicemente più facili per gli occhi. Potrebbe trattarsi della preferenza del cervello verso l'efficienza per risparmiare energia?

Quando ai neuroscienziati viene chiesto: “ Quanta energia usa il cervello? ” ci viene detto che il cervello utilizza il 25% del fabbisogno energetico complessivo del corpo. Una quantità enorme! Il cervello umano si è evoluto nel corso dei millenni per funzionare nel modo più efficiente possibile, per risparmiare energia. Le persone bramano coerenza e facilità d'uso perché i nostri cervelli preferiscono la minima quantità di attrito, per risparmiare energia! I neuroscienziati lo chiamano " il cervello pigro ". Ciò significa che i progetti silenziosi, efficienti e privi di attriti con una grande UX avranno più successo.

L'occhio è uno strumento ottico che invia segnali al cervello per l'elaborazione. L'occhio non vede. Il cervello sì. Cosa succede nel cervello mentre guardiamo qualcosa? I processi inconsci dietro le quinte costituiscono gran parte di ciò che percepiamo: ciò che scegliamo di vedere, ciò su cui ci concentriamo, ciò che interpretiamo e come interpretiamo ciò che vediamo. Con tutte le informazioni visive in arrivo, cerchiamo schemi, associamo, interpretiamo e categorizziamo per dare un senso a tutto .

Le distrazioni riempiono le nostre vite, rendendo critico il carico cognitivo. La neuroscienza mostra che i progetti semplici, chiari e tagliati attraverso il rumore tendono ad avere più successo. Per raggiungere questo obiettivo, i principi di progettazione come l'integrità estetica, la gerarchia visiva, la simmetria e l'equilibrio, insieme alla grande usabilità e al design privo di attriti, giocano un ruolo fondamentale. Sovraccaricare le persone, tuttavia, porta a una maggiore elaborazione nel cervello, aggiungendo attrito e causando frustrazione .

Pensare veloce e lento

Nel suo libro fondamentale " Thinking, Fast and Slow ", Daniel Kahneman , uno degli psicologi più influenti al mondo, spezza il pensiero umano e il processo decisionale in due sistemi.

Il sistema 1 è veloce, subconscio, automatico, frequente, emotivo e stereotipato. Il pensiero del sistema 1 è reattivo, responsabile della cognizione complessa ma istintiva come determinare la distanza tra gli oggetti o determinare le risposte emotive.

Ricordi il cervello pigro? La minima quantità di attrito? Generalmente l'impostazione predefinita è il pensiero del Sistema 1 . È qui che viviamo la maggior parte del tempo. È qui che ci troviamo quando apriamo un sito Web o avviiamo un'app e reagiamo in millisecondi .

Il sistema 2 è lento, consapevole, faticoso, poco frequente, calcolatore e logico.

Il pensiero del sistema 2 è analitico, curioso e metodico e viene applicato a scenari più complessi, come determinare un comportamento sociale appropriato o confrontare due prodotti con prezzi e caratteristiche diversi.

Questo è dove siamo quando abbiamo avuto la nostra iniziale reazione viscerale a un progetto e ora ci stiamo muovendo in un flusso che è molto più lento, deciso e ordinato. È qui che possiamo sperimentare punti deboli, frustrazioni e rabbia del computer perché non riusciamo a fare qualcosa facilmente.

Affinché un prodotto digitale "funzioni e basta", come nella definizione di Steve Jobs, entrambi questi sistemi devono essere soddisfatti .

Il sistema 1 viene attivato nei primi millisecondi. Abbiamo la nostra reazione viscerale dopo la quale entra in gioco il Sistema 2 e passiamo alla nostra modalità analitica/valutativa, spesso scettica. Possiamo fare qualcosa con il minimo attrito? Ricorda, il nostro cervello sta ancora cercando quello... "Sarà un'interazione soddisfacente?" Il prodotto ci sorprende piacevolmente dove proviamo un certo senso di piacere?

Facilità e flusso cognitivi

La facilità cognitiva si verifica quando non c'è tensione cognitiva. Quando un progetto funziona, il suo punteggio di usabilità è alto e le persone provano facilità cognitiva. In caso contrario, sperimentiamo un'interruzione del nostro stato di flusso che ci getta in uno sforzo cognitivo e il progetto ha fallito.

Quando un progetto funziona, lo "sentiamo nelle nostre ossa" - parlando in termini neuroscientifici. Il suo impatto è immediato. Il design colpisce per la sua semplicità ed eleganza. I sistemi di pensiero veloce e lento, Sistema 1 e Sistema 2, lavorano insieme in perfetta armonia e siamo in uno stato di flusso senza sforzo.

Integrità estetica

Come abbiamo visto in precedenza con l'effetto estetica-usabilità, l'estetica contribuisce alla percezione di una migliore usabilità. Apple definisce l'integrità estetica, liberamente citata, come " quando l'aspetto e il comportamento di un design si integrano perfettamente con la sua funzione ".

Il principio dell'integrità estetica non riguarda solo quanto sia bello un design. Si riferisce a un design che ha un'evidente coerenza - è strutturato e strutturato in modo efficace - ciò che lo fa funzionare. Mostra un uso esperto di gerarchia visiva, colore, allineamento, spaziatura, equilibrio, simmetria, contrasto, unità, coerenza, tipografia e spazi bianchi, solo per citarne alcuni.

Perchè importa? Come abbiamo visto con l'effetto estetica-usabilità, l'integrità estetica ci avvicina a una migliore usabilità. Si tratta di ordine contro caos. La simmetria e il senso dell'ordine si ottengono allineando gli elementi e attenta spaziatura. Si tratta di design neuroesteticamente gradevoli .

Il cervello umano trova l'equilibrio e la simmetria più piacevoli perché rispecchia la natura. Il nostro cervello si è evoluto per preferire la minima quantità di attrito, quindi preferiamo i progetti che offrono la minima quantità di elaborazione cognitiva.

Percezione visiva

Secondo la psicologia della Gestalt , le persone hanno bisogno di organizzare ciò che vedono per dare un senso al mondo. Poiché i cervelli delle persone prendono costantemente scorciatoie percettive a causa del cervello pigro, i progettisti possono utilizzare i principi della Gestalt per progettare interfacce utente efficaci e migliorare la UX . Non approfondiremo tutti i principi qui - ci sono molti articoli là fuori che trattano questo argomento - ma per un paio di rapidi esempi diamo un'occhiata alla prossimità e alla somiglianza .

Il nostro cervello è alla ricerca di schemi e cerca di organizzare le informazioni. Il principio di prossimità della Gestalt dice che percepiamo gli oggetti che sono vicini l'uno all'altro come parte di un gruppo. In altre parole, la prossimità si verifica quando gli oggetti sono più vicini l'uno all'altro che a qualsiasi altro oggetto.

Questo principio può essere utilizzato nel design come un modo potente per aiutare a creare un ordine visivo. L'esempio seguente illustra un layout con immagini e didascalie. Riconosciamo rapidamente quale blocco di testo appartiene a quale immagine perché li percepiamo come un gruppo, secondo il principio di prossimità .

Elementi visivi che condividono caratteristiche simili stabiliscono una relazione tra loro. Il principio di somiglianza utilizza forma, dimensione, colore e orientamento per indicare queste relazioni. Al contrario, se vogliamo che un elemento risalti, possiamo renderlo dissimile , creando un'anomalia che aggiunge contrasto o peso visivo al design. Questa tecnica viene spesso utilizzata per enfatizzare gli inviti all'azione, in cui i pulsanti hanno in genere una forma, una dimensione e un colore diversi rispetto ad altri elementi della pagina.

Psicologia del colore

La psicologia del colore è lo studio di come i colori influenzano le percezioni e i comportamenti. L'uso strategico del colore nel design può evocare emozioni e sollecitare i comportamenti desiderati, con conseguente miglioramento dell'esperienza dell'utente.

Un'alterazione apparentemente piccola come la modifica del colore di un pulsante può generare un aumento significativo del comportamento dell'utente desiderato, spesso con conseguenti aumenti percentuali a due o tre cifre. Secondo quanto riferito, Google ha aumentato le entrate pubblicitarie di $ 200 milioni conducendo test A/B su 41 sfumature di blu per i link degli annunci della pagina dei risultati di ricerca, evidenziando il potenziale impatto della selezione del colore nel design.

In termini di neuroscienze, il colore gioca un ruolo fondamentale nella percezione visiva e ha un impatto significativo sulla nostra psicologia. Incorporare la psicologia del colore nei nostri progetti può portare a esperienze utente migliorate. Tuttavia, è importante tenere presente che la psicologia del colore è specifica per ogni cultura. Ad esempio, nelle menti occidentali, il blu è associato a credibilità, lealtà, onestà e affidabilità, motivo per cui è comunemente usato nei prodotti bancari e finanziari.

Disegno emozionale

L'impatto emotivo dell'utilizzo di prodotti digitali è una parte importante delle neuroscienze e della UX. È un effetto momento per momento e opera su tre livelli nel cervello: viscerale, comportamentale e riflessivo . (Un enorme cenno qui al libro fondamentale di Don Norman sul design emotivo .)

C'è un leggero ritardo tra questi livelli: primo, è viscerale , secondo, è comportamentale e, infine, è riflessivo . Inoltre, tendiamo a rimbalzare su e giù per questi livelli e passare rapidamente da uno all'altro. L'“esperienza” si sposta dal sistema limbico (il viscerale) alla neocorteccia (analitica) e al mesencefalo (il centro emozionale).

Le emozioni in realtà cambiano il modo in cui opera il cervello umano. Le esperienze negative concentrano il cervello su ciò che non va; restringono il processo di pensiero e rendono le persone ansiose e tese. Ci sentiamo limitati e frustrati. Se un sito Web o un'app è progettato male e non soddisfa le aspettative, la sensazione può trasformarsi in rabbia per il computer. La nostra frequenza cardiaca aumenta e chiudiamo il sito o eliminiamo l'app per la frustrazione.

Un buon design emozionale, d'altra parte, suscita sensazioni di piacere, un senso di ordine e sicurezza. Ci “sentiamo bene” usando determinati prodotti.

Per creare un prodotto di successo, un design deve funzionare davvero bene sui tre livelli descritti in precedenza: viscerale, comportamentale e riflessivo .

Primo: il livello viscerale : “ Lo voglio. Sembra incredibile, e lo farò anch'io. ” Come dimostrato sopra con l'Aston Martin nera di James Bond, questa è una reazione viscerale immediata. Se in questa fase il design del prodotto suscita una reazione positiva siamo sulla buona strada. Il design viscerale influisce anche sulla percezione della credibilità, dell'affidabilità, della qualità, dell'appeal e persino della facilità d'uso percepita del prodotto.

Secondo: il livello comportamentale : “ Posso padroneggiarlo. Mi fa sentire intelligente. "Deve sentirsi bene, avere un bell'aspetto ed esibirsi bene. Riguarda la nostra soddisfazione e piacere per l'efficacia di un prodotto. Il design comportamentale è un concetto che si concentra su come una struttura o un sistema, come visto dagli utenti, soddisfa i loro bisogni e requisiti. Un buon design comportamentale è come un lucchetto e una chiave. Gli utenti e il loro comportamento sono la serratura, il prodotto la chiave. La grande UX si ottiene quando i due lavorano in armonia.

E terzo: il livello riflessivo : “ Mi completa. Posso raccontare storie su di lui e su di me . Riguarda l'immagine di sé, la soddisfazione personale, i ricordi e la riflessione sull'esperienza. L'utilizzo di un particolare prodotto digitale non solo aiuta a intrattenerci, a completare un determinato compito o a raggiungere un determinato obiettivo, ma il suo utilizzo crea anche un senso di status nella società: riguarda il nostro status socio-economico. I tuoi utenti chiederanno in modalità riflessiva : “ È stato un piacere usarlo? Mi ha semplificato la vita? "

Il design emozionale che affronta efficacemente tutti e tre i livelli è fondamentale per fornire un'esperienza utente ottimale. Le emozioni che associamo a un prodotto digitale possono avere un impatto significativo sul modo in cui lo utilizziamo. Una connessione emotiva positiva può aumentare il coinvolgimento e promuovere raccomandazioni agli altri.

Design persuasivo

Le tecniche di progettazione persuasive applicate con attenzione sono strumenti preziosi nell'arsenale di un designer, proprio come altre metodologie di progettazione UX basate sulla psicologia. Tuttavia, è importante riconoscere le questioni etiche associate al lato oscuro del design persuasivo, che può comportare tattiche manipolative come schemi oscuri che possono incoraggiare azioni indesiderate.

Sebbene molte aziende utilizzino tecniche di progettazione persuasive in modo non etico, alcuni approcci possono avvantaggiare gli utenti. Le neuroscienze possono assistere i progettisti di prodotti nella creazione di design persuasivi che attingono al subconscio degli utenti e li incoraggiano ad agire. Fornisce inoltre approfondimenti su come gli utenti pensano, sentono e rispondono a diversi elementi di un prodotto o servizio. Grazie a questa conoscenza, i progettisti di UX/prodotti possono creare esperienze che soddisfano le esigenze e le preferenze specifiche degli utenti.

Riepilogo

I progettisti di prodotti astuti e sofisticati hanno un'arma potente nel loro arsenale che può aiutarli a creare prodotti ed esperienze migliori: le neuroscienze .

Non è un trucco magico, è progettare prodotti digitali con una profonda conoscenza della psicologia umana, il potere dei principi motivanti e degli influencer comportamentali. Comprendendo come funziona il nostro cervello, i designer possono utilizzare la scienza delle neuroscienze per progettare prodotti più efficaci, coinvolgenti e piacevoli da usare .

Le neuroscienze possono essere utilizzate in molti aspetti del design del prodotto, dall'estetica al design emotivo al design persuasivo. Ci aiuta a capire come le persone prendono decisioni, cosa le motiva e come il nostro cervello risponde a stimoli diversi. Sfruttando i principi delle neuroscienze, i progettisti di prodotti possono creare esperienze più intuitive, esteticamente gradevoli ed emotivamente risonanti.

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