Quando progettiamo un prodotto, in genere iniziamo con la definizione di un obiettivo globale che vogliamo raggiungere; successivamente, definiamo una strategia che può aiutarci a farlo e seguiamo rigorosamente la strategia. Questo approccio ha due problemi. Innanzitutto, l'obiettivo che ci siamo prefissati potrebbe non essere valido. Potremmo investire molto tempo nella costruzione di qualcosa che non fornisce alcun valore ad altre persone. In secondo luogo, l'obiettivo può essere eccessivamente focalizzato sugli obiettivi aziendali piuttosto che sulle esigenze degli utenti. Ad esempio, possiamo impostare un obiettivo "Avere 1.000 utenti attivi al giorno", ma tale obiettivo non dice molto sull'esperienza che vogliamo creare.

Un metodo chiamato lavorare all'indietro può aiutarci a superare i problemi.

Cosa significa lavorare all'indietro?

Lavorare all'indietro è un metodo reso popolare da Amazon. Quando lavori all'indietro, sogni come il tuo prodotto o servizio apparirà e funzionerà in futuro. Immagini un'istantanea ideale del tuo prodotto. Questo modo di pensare può aiutarti a capire meglio dove sei diretto come team di prodotto.

Amazon non è stata la prima azienda a condividere questo modo di pensare. Molte aziende e imprenditori hanno condiviso idee simili prima di Amazon. Steve Jobs ha formulato l'importanza dell'approccio lavorativo all'indietro durante il WWDC 1997:

“Devi iniziare con l'esperienza del cliente e lavorare a ritroso fino alla tecnologia. Non puoi iniziare con la tecnologia e poi cercare di capire dove venderla".

Tre elementi dell'approccio di lavoro all'indietro

Potresti chiedere, ma perché Amazon ottiene crediti per lavorare all'indietro? La risposta è semplice: Amazon ha creato un approccio specifico per lavorare all'indietro e questo approccio ha tre elementi:

comunicato stampa

Un comunicato stampa è un documento di una pagina che descrive un nuovo prodotto o servizio utilizzando un linguaggio semplice e comprensibile a tutti. Un comunicato stampa può aiutarci a immaginare un futuro in cui il nostro prodotto sarà disponibile per le masse. Possiamo facilmente immaginare cosa diranno i nostri utenti target su un prodotto senza scrivere una sola riga di codice. Il comunicato stampa dovrebbe essere breve e mirato.

Ecco alcuni elementi chiave che dovresti includere in esso:

• Titolo;
• Sintesi (riassunto di una o due frasi del documento);
• Problemi dell'utente (descrivere l'utente e i problemi che deve affrontare);
• Soluzione (proporre una soluzione ed evidenziarne i vantaggi);
• Testimonianza dell'utente (citazione di un utente fittizio che articola la propria esperienza dopo aver lavorato con un prodotto);

FAQ (domande frequenti)

Le domande frequenti includono sia le domande frequenti degli utenti che le domande frequenti del team di prodotto . Le FAQ possono essere un documento di più pagine. Le FAQ ci aiutano ad approfondire i dettagli e conoscere l'esperienza che vogliamo progettare.

Le domande frequenti degli utenti includono domande che gli utenti possono porre, ad esempio "In che modo questo prodotto è diverso da prodotti simili?", "Dove posso acquistare questo prodotto?" o "Quanto costa questo prodotto?" Le domande frequenti del team di prodotto includono domande che un team di prodotto desidera porre, ad esempio "Qual è il nostro prodotto minimo valido?" o "Qual è il feedback degli utenti che abbiamo raccolto finora?"

Visualizzazione del design futuro

Gli elementi visivi rappresentano l'aspetto che avrà l'esperienza dell'utente. Le immagini sono artefatti tangibili che il team crea per comunicare l'idea del prodotto agli altri. Esistono molti tipi di elementi visivi, inclusi diagrammi di architettura dell'informazione, wireframe, mockup e prototipi.

Quando si creano elementi visivi, non è necessario investire in un design perfetto per i pixel quando si lavora all'indietro.

La fedeltà del tuo design dovrebbe corrispondere alla maturità della tua idea.

È consentito utilizzare visualizzazioni approssimative e poco fedeli nelle prime fasi del processo di progettazione. L'obiettivo è comunicare la tua idea di prodotto agli altri in modo che possano capire chiaramente di cosa tratta il tuo prodotto.

Il problema dell'approccio lavorativo all'indietro

Forse il problema chiave del metodo di lavoro all'indietro è che non ti permette di vedere il viaggio che devi fare per raggiungere i risultati che immagini. Fondamentalmente stai guardando un'istantanea di un'esperienza di prodotto perfetta, non il percorso che devi intraprendere per crearlo. L'istantanea manca di profondità, quindi può essere difficile capire le risorse necessarie per investire nel processo di progettazione per ottenere questo risultato.

Cinque elementi essenziali dell'approccio del lavoro all'indietro

1. Design ossessionato dall'utente

La progettazione del prodotto dovrebbe sempre iniziare con la persona che utilizzerà il tuo prodotto. Devi identificare l'individuo per il quale stai costruendo un prodotto e mettere questo individuo al centro di ciò che fai.

Inizia con l'utente e lavora all'indietro.

Investi tempo e risorse in ricerche sugli utenti e di mercato per comprendere i tuoi utenti, i loro desideri e bisogni, le loro frustrazioni e i loro punti deboli. La ricerca sugli utenti è molto più che parlare con i tuoi utenti effettivi o potenziali; si tratta di comprendere a fondo il contesto dell'interazione (perché le persone decidono di utilizzare il tuo prodotto in primo luogo). Dovresti avere un desiderio naturale di migliorare la vita dei tuoi utenti. Questo desiderio sarà una forza trainante per la progettazione del tuo prodotto e alimenterà le tue innovazioni.

Ecco alcune domande che dovresti porti prima di scrivere il comunicato stampa:

• Chi è il tuo utente target?
• Quale problema riscontra l'utente?
• Qual è il vantaggio più importante che l'utente può ottenere dall'utilizzo del tuo prodotto?
• Che aspetto ha l'esperienza?

Quando si lavora a ritroso, è quasi impossibile progettare un comunicato stampa, domande frequenti e grafica perfetti fin dal primo tentativo. La maggior parte delle volte, la tua prima iterazione richiederà molti miglioramenti. L'obiettivo è utilizzare i documenti come punto di partenza e imparare a iterare.

Ad ogni iterazione, la tua idea diventerà sempre più forte.

L'idea dello stato futuro perfetto può cambiare nel tempo una volta che impari di più sulla tua nicchia di prodotto e sui tuoi utenti target. Va bene alterare l'istantanea del prodotto ideale in base alle informazioni che ottieni dagli utenti.

3. Mirare a stabilire una visione a lungo termine

Devi iterare finché non arrivi alla giusta visione a lungo termine. La visione a lungo termine è vitale perché diventa la tua stella polare che ti guiderà al risultato desiderato. La visione a lungo termine dovrebbe essere radicata non nella tecnologia che usi, ma in un problema che vuoi risolvere per i tuoi utenti.

Costruisci una nuova tecnologia non per il bene della tecnologia, ma per migliorare la vita delle persone.

Migliore è l'articolazione del problema, maggiori sono le possibilità che il risultato del processo di progettazione sia buono. Ecco perché lavorare all'indietro è un approccio a caricamento frontale. Investi molto tempo nello sviluppo di un'idea di prodotto molto prima di scrivere una singola riga di codice.

4. La buona disciplina è indispensabile

La disciplina ti aiuterà a mantenere la visione a lungo termine. La disciplina ti farà rimanere concentrato su ciò che fai giorno dopo giorno. Tutti comprendono l'importanza di avere una buona disciplina, ma solo pochi lo fanno davvero. La disciplina riguarda la definizione dei processi che il tuo team dovrebbe seguire e l' effettiva adozione di questi processi. Molti team di progettazione investono molto tempo e sforzi per stabilire un processo che dovrebbe fornire buoni risultati, ma non riescono ad abbracciare il processo.

5. Non aver paura di sbagliare

Il design riguarda l'andare avanti, ed è molto più facile andare avanti quando non si ha paura di sbagliare. Quando si verificano errori e ti rendi conto che è perché tu, dovresti essere disposto ad ammettere che hai sbagliato, che hai commesso un errore.

Se il processo che hai definito richiede modifiche per evitare errori, dovresti essere disposto a introdurre le modifiche. L'obiettivo finale non è difendere il processo che hai stabilito, ma piuttosto creare un processo che aiuti le persone a lavorare in modo efficace.

Originariamente pubblicato su babich.biz

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