Questo caso di studio mostra come ho valutato un flusso esistente di Nykaa e l'ho riprogettato per fornire un impatto significativo sulle metriche di business, sotto la guida del mio mentore UX Anudeep

Saluti a tutti! ‍

Prima di entrare nello specifico, vorrei informarvi che questo case study è diviso in due parti. La Sezione 1 fornisce una breve panoramica del progetto , mentre la Sezione 2 offre una versione più dettagliata per coloro che cercano una comprensione più approfondita.

Indice

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Sezione 1 — Per una rapida comprensione del processo

1. introduzione
2. Motivo per la scelta del flusso di rimborso del coupon
3. Capire come funziona il flusso esistente
4. Problemi identificati e potenziale soluzione
5. Iterazioni dopo il test di usabilità
6. Prototipo finale

1. Comprensione e valutazione del flusso di rimborso dei coupon
2. Metriche aziendali mirate
3. Ricerca primaria e secondaria
4. Interviste agli utenti
5. Problemi di convalida
6. Usare How Might We Questions per pensare fuori dagli schemi.
7. Allaccia le cinture per l'interfaccia utente
8. Test di usabilità
9. Ambito futuro
10. I miei apprendimenti

Ah, coupon: il Santo Graal dello shopping moderno! A chi importa della qualità o del servizio quando puoi risparmiare qualche centesimo con un pezzo di carta o un codice, giusto? Ammettiamolo, niente batte l'emozione di ottenere uno sconto, non importa quanto piccolo sia.

Quindi, raccogliamo tutti un coupon e brindiamo alle gioie dello shopping moderno, perché chi ha bisogno di responsabilità finanziaria quando hai un pezzo di carta che dice che puoi risparmiare il 10% sul tuo prossimo acquisto?

Tic tac, che il conto alla rovescia abbia inizio ⌛

Ho preso parte alla Two-week Sprint Challenge, un progetto individuale guidato dal mio mentore UX Anudeep

A proposito di Nykaa

Nykaa è una società di e-commerce indiana, fondata da Falguni Nayar nel 2012 e con sede a Mumbai. Vende prodotti di bellezza, benessere e moda su siti Web, app mobili e oltre 100 negozi offline.

Motivo per la scelta di Coupon Redemption Flow❓

Dopo aver ricevuto l'app " Nykaa Fashion " su cui lavorare, ho iniziato a esplorare le sue varie sezioni per determinare su quale area dovevo concentrarmi. Durante l'esame dell'app, ho provato a ordinare alcuni capi di abbigliamento e ho applicato un codice coupon . Tuttavia, ho riscontrato un problema per cui il codice coupon non si applicava correttamente e il messaggio di errore non forniva alcuna indicazione sul motivo per cui il coupon non era valido .

Sono andato avanti con Coupon Redemption Flow poiché la maggior parte degli utenti quando acquista qualcosa cerca coupon e qualsiasi ostacolo in questo passaggio può causare un calo delle conversioni o trattenerli per effettuare l'acquisto.

Ho quindi deciso di inquadrare una dichiarazione del problema con cui andare avanti

Dichiarazione del problema ️

Valuta il flusso di riscatto del coupon di Nykaa Fashion , che include la selezione di un prodotto, la scoperta del coupon, l'applicazione, la visualizzazione del prezzo scontato alla cassa dopo aver applicato il coupon e la riprogettazione dell'esperienza per aumentare il tasso di conversione e il tasso di riscatto

Metriche aziendali mirate

• Diminuzione del costo di acquisizione del cliente

• Aumento del valore medio dell'ordine

• Aumento del tasso di conversione

Capire come funziona il flusso esistente —

Nel flusso esistente, gli utenti possono scoprire i coupon nella pagina di descrizione del prodotto , quindi visualizzare i dettagli del coupon e copiare il codice da lì.

Dopo che l'utente deve aggiungere l'articolo alla borsa , l'utente ha la possibilità di applicare il coupon, dopo che l'utente deve incollare il codice e applicare.

Problemi che ho identificato ⚠️ e le loro soluzioni ✅

Dopo aver condotto un'analisi euristica per identificare potenziali problemi di usabilità all'interno dell'app, mi è venuta voglia di fare qualche ricerca primaria conducendo interviste agli utenti di utenti che utilizzano l'app corrente o fanno acquisti online su app della concorrenza

Ho identificato diversi problemi all'interno di diverse fasi del flusso e soluzioni proposte per affrontarli. Questi sono descritti di seguito:

1. Prezzo di vendita non indicato sulla scheda prodotto —

Quindi, quindi ho menzionato il miglior prezzo nella scheda prodotto sotto il prezzo ridotto

2. I coupon non sembrano rimborsabili —

Quando gli utenti interagiscono con un'interfaccia, portano con sé un modello mentale di come le cose dovrebbero funzionare sulla base delle loro precedenti esperienze con sistemi simili nel mondo reale.

Se l'interfaccia è progettata in modo da allinearsi a questo modello mentale , gli utenti saranno in grado di navigare facilmente e interagire con il sistema senza confusione o frustrazione

Quindi, ho fatto in modo che il coupon dell'app sembrasse un vero coupon

3. Nessuna chiarezza sullo sconto del coupon —

Se l'utente non è sicuro del prezzo finale del proprio acquisto o ritiene che potrebbe ottenere un prezzo diverso da quello pubblicizzato, può ridurre la sua fiducia. Ciò può portare a una diminuzione della fedeltà dei clienti e a potenziali recensioni negative.

Se l'utente non è sicuro del prezzo finale o ritiene di non ottenere un buon affare, è più probabile che abbandoni il carrello. Ciò può portare anche a una diminuzione delle vendite e delle entrate.

Quindi, l'ho modificato in Coupon Discount , per chiarire quale importo di sconto ottengono dall'applicazione di un coupon

4. Non menzionare la differenza tra la spesa minima e l'importo attuale del carrello (soglia) nell'elenco dei coupon —

Spesa minima / Outlet specifico significa che per utilizzare il coupon, l'utente deve spendere almeno un determinato importo per il proprio acquisto o acquistare solo articoli di un marchio selezionato. L'app Nykaa lo menziona già, ma menzionare la differenza tra la spesa minima e l'importo totale che hanno speso ora nella borsa della spesa incoraggerà grandi acquisti.

Se all'utente viene richiesto di acquistare di più per utilizzare il coupon, può aumentare il valore medio dell'ordine. Questo può aiutare le aziende ad aumentare le entrate e la redditività.

Quindi, ho creato un negozio più $$$ per applicare questo coupon (per il prezzo) / Acquista da *** per applicare questo coupon (per l'outlet)

5. Notifica di errore non giustificata —

Fornire messaggi di errore e notifiche chiari che spieghino la causa di un errore è importante per il business in quanto può avere un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente, sulla fedeltà e sul successo aziendale complessivo .

Qui, non è chiaro il motivo per cui il coupon non è valido su questa borsa della spesa, il che provoca frustrazione e confusione tra gli utenti.

Quando gli utenti incontrano errori su un'app, possono sentirsi frustrati e possono abbandonare il loro compito o addirittura passare all'app di un concorrente, con una perdita di entrate e un impatto negativo sui profitti dell'azienda.

Quindi, occupandomi di 2 casi d'uso, ho effettuato due notifiche di errore in quanto tali:

Iterazioni dopo il test di usabilità

Ora diamo un'occhiata al prototipo finale

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Sezione 2 — Processo di lavoro dettagliato

Comprensione e valutazione del flusso di ricerca

La dichiarazione del problema che ho formulato per questo progetto è stata:

Valuta il flusso di riscatto del coupon di Nykaa Fashion , che include la selezione di un prodotto, la scoperta del coupon, l'applicazione, la visualizzazione del prezzo scontato alla cassa dopo aver applicato il coupon e la riprogettazione dell'esperienza per aumentare il tasso di conversione e il tasso di riscatto

Metriche aziendali mirate

• Diminuzione del costo di acquisizione del cliente

• Aumento del valore medio dell'ordine

• Aumento del tasso di conversione

Pubblico di destinazione —

Prima di andare avanti, avevo identificato un pubblico di destinazione per il quale l'azienda lavora per soddisfare le loro esigenze e preferenze

Uomini e donne di età compresa tra i 18 e i 45 anni esperti di tecnologia e a proprio agio con lo shopping online , che cercano praticità e un'ampia varietà di prodotti tra cui scegliere. Di solito attento alla moda e alla ricerca di abbigliamento e accessori alla moda e alla moda.

Flusso esistente

Analisi della dichiarazione del problema (ricerca primaria e secondaria)— ‍

Per approfondire il problema, ho eseguito un'analisi euristica sul flusso di riscatto dei coupon di Nykaa per comprendere i potenziali problemi di usabilità e le aree di miglioramento.

Per convalidare i problemi che avevo identificato attraverso l'analisi euristica ed evitare di basare le mie conclusioni esclusivamente su ipotesi, ho condotto una ricerca secondaria , ovvero la ricerca sulla concorrenza . Ciò ha comportato l'esame dei miei diretti concorrenti per comprendere come hanno affrontato problemi simili e quali caratteristiche avevano implementato per farlo.

Ricerca sulla concorrenza

Dopo aver condotto una ricerca secondaria sui diretti concorrenti di Nykaa, ho osservato che stavano affrontando sfide di progettazione simili e avevano implementato approcci simili o diversi per risolverle, cosa che ho notato anche nell'app Nykaa.

Interviste agli utenti

Durante l'esecuzione dell'analisi euristica e la ricerca dei concorrenti è possibile offrire informazioni utili su ciò che è efficace e ciò che non lo è, è fondamentale interagire con utenti reali per ottenere una migliore comprensione dei problemi che incontrano. Questo è particolarmente importante per identificare problemi oltre a quelli che avevo identificato in precedenza come ostacolo alla capacità degli utenti di prendere decisioni rapide.

Prima di condurre le interviste, ho creato una serie di attività per valutare l'usabilità del flusso chiedendo agli utenti di eseguire azioni specifiche nel flusso di riscatto coupon esistente.

Prima di iniziare con le domande, c'è stata un'interazione su cosa fa l'intervistato e tutto...

Avvio della fase vitale — Convalida dei problemi❗️

Dopo aver acquisito una comprensione completa dei punti deboli, dei comportamenti e delle sfide dell'utente, ho consolidato tutte le informazioni raccolte da interviste, analisi euristiche e ricerche competitive e ho proceduto a mappare l'intero processo per verificare se la mia ipotesi fosse sulla strada giusta o no …

Usare How Might We Questions per pensare fuori dagli schemi!

Dopo aver confermato che la mia ipotesi era valida, ho reindirizzato la mia attenzione verso la generazione di idee. Per avviare il processo di ideazione, ho iniziato a creare domande How Might We (HMW) , che fungono da quadro efficace per riformulare i problemi come opportunità per scoprire soluzioni.

Allaccia le cinture! L'avventura di creazione dell'interfaccia utente inizia ora —

Prima di iniziare a progettare l'interfaccia utente vera e propria, ho creato schizzi e layout approssimativi delle mie idee di design. Questo mi ha permesso di visualizzare il mio processo di pensiero e mi ha dato un'idea più chiara di ciò che volevo creare. Inoltre, la creazione di wireframe grezzi richiede meno tempo rispetto alla creazione di un'interfaccia utente digitale.

Wireframe di carta e penna —

Dopo aver realizzato i wireframe, ho creato una tavolozza dei colori perché imposta il tono e l'atmosfera per l'intero progetto. I colori possono evocare emozioni, trasmettere messaggi e influenzare l'esperienza dell'utente. Quindi, per prima cosa ho creato la tavolozza dei colori che userò ulteriormente -

Ora arriva il processo di creazione di una libreria dei componenti, poiché aiuta a stabilire coerenza e uniformità nel design, assicurando che tutti i componenti dell'interfaccia utente abbiano un aspetto coerente in tutta l'applicazione. Ciò rende l'esperienza dell'utente più intuitiva e facile da navigare.

Clicca qui per vedere la soluzione UI iniziale che ho realizzato

Test di usabilità

Per valutare l'efficienza della soluzione che ho creato, ho progettato attività specifiche per gli utenti da eseguire nel prototipo dei progetti. Inoltre, ho incluso punti di osservazione e domande approfondite per registrare il loro feedback.

Attività A: Acquista una maglietta della tua taglia utilizzando i coupon

• In che modo l'utente si avvicina ai dettagli del coupon?
• È in grado di comprendere il tagliando?
• L'utente è in grado di navigare facilmente attraverso di esso?
• Possono vedere i cambiamenti nella pagina del carrello?

• In che modo l'utente comprende l'errore?
• Cosa fa dopo aver visto l'errore?
• L'utente è in grado di conoscere il motivo dell'errore?

Clicca qui per vedere le iterazioni che ho fatto dopo il test di usabilità

Prototipo Finale ‍

Ambito futuro

Tuttavia, ho apportato modifiche significative al flusso di riscatto dei coupon dell'app, ci sono ancora alcune aree su cui vorrei lavorare, come l'implementazione di un'animazione in caso di errore, in modo che l'utente sappia che è selezionabile e indica all'utente il miglior coupon nella borsa della spesa .

I miei insegnamenti ️

Questi sono i punti chiave del mio progetto:

️ Invece di affidarsi esclusivamente a ciò che gli utenti segnalano come un problema, è importante indagare sulle cause alla base delle difficoltà che incontrano

️ Nei limiti di tempo, la decisione dovrebbe essere abbastanza rapida da ridurre il flusso per concentrarsi e lavorare meglio

️ Il valore di collaborare con il mio team

️ L'importanza di stabilire un sistema di design e un linguaggio visivo coerenti

️ Ha rotto la mia mentalità perfezionista

Sentiti libero di commentare e fornire il tuo prezioso feedback.

Il mio profilo LinkedIn :https://www.linkedin.com/in/dhruv-paul-b997b1215