Krótki

• Jesteś menedżerem produktu funkcji Swiggy „Oferty i korzyści” na ekranie koszyka.
• Jak zmierzysz sukces tej funkcji?

Oferty i korzyści

North Star Metric (NSM) to krytyczny wskaźnik wydajności, który oddaje podstawową wartość, jaką produkt zapewnia użytkownikom.

Jako wskaźnik w tym konkretnym przypadku wybrano „Gross Merchandise Value”, ponieważ wskaźnik North Star powinien być zgodny z celami biznesowymi, czyli zwiększaniem przychodów, a wskaźnik ten uwzględnia również wpływ funkcji na zachowanie użytkowników, co jest ważnym aspektem decydujące o powodzeniu dowolnej cechy produktu. GMV reprezentuje całkowitą wartość zamówień złożonych za pośrednictwem tej funkcji (nie jest to miara rentowności ani przychodów).

Aby zwiększyć wartość nowej funkcji „Oferta i korzyści” dla użytkowników, jednocześnie starając się osiągnąć cele biznesowe, kolejne najlepsze wskaźniki powinny koncentrować się przede wszystkim na zrozumieniu zaangażowania użytkowników w nią.

Metryki wtórne służą do monitorowania dodatkowych aspektów produktu lub funkcji, które przyczyniają się do jego sukcesu.

• Współczynnik konwersji — z ogólnej liczby użytkowników, którzy obejrzeli tę funkcję, można obliczyć odsetek użytkowników, którzy podjęli pożądane działanie, takie jak złożenie zamówienia. Wyższy współczynnik konwersji sugeruje, że funkcja skutecznie zachęca użytkowników do składania zamówień i korzystania z ofert.
• Współczynnik wykorzystania — ten wskaźnik mierzy odsetek użytkowników, którzy wykorzystali kupon lub ofertę udostępnioną za pośrednictwem funkcji „Oferty i korzyści” w stosunku do całkowitej liczby użytkowników, którzy otrzymali ofertę. Wyższy współczynnik wykorzystania wskazuje, że oferty są odpowiednie i wartościowe dla użytkowników i mogą pomóc w dalszej optymalizacji funkcji.
• Średnia stopa dyskontowa — średnia stopa dyskontowa funkcji „Oferty i korzyści” jest mierzona za pomocą tego wskaźnika. Monitorowanie średniego procentu rabatu może pomóc upewnić się, że oferowane oferty są wystarczająco atrakcyjne i konkurencyjne, aby przekonać klientów do składania zamówień. Średnia stopa rabatu to średni procent lub kwota rabatu oferowanego za pośrednictwem funkcji „Oferty i korzyści” na ekranie koszyka Swiggy. Na przykład, jeśli Swiggy zapewnia 10% rabatu na zamówienia korzystające z tej funkcji i 20% rabatu na zamówienia powyżej określonej kwoty, średnia stopa rabatu będzie średnią z tych dwóch rabatów.

Metryki ochronne są ustawiane jako wartości progowe, a jeśli metryka przekroczy wartość progową, wyzwala alert lub ostrzeżenie.

• Zadowolenie klienta — ważne jest, aby funkcja zapewniała dobre wrażenia. Możemy śledzić wskaźniki, takie jak oceny satysfakcji klientów lub opinie, aby upewnić się, że funkcja nie wpływa negatywnie na wrażenia użytkownika.
• Net Promoter Score (NPS) — śledzenie NPS użytkowników, którzy korzystają z funkcji „Oferty i korzyści”, aby upewnić się, że funkcja zapewnia wartość i generuje dobre polecenia ustne.
• Średnia wartość zamówienia: Podczas gdy GMV śledzi całkowitą wartość zamówień, śledzenie średniej wartości zamówienia może zapewnić wgląd w to, czy użytkownicy składają większe zamówienia, czy wiele zamówień, aby skorzystać z ofert udostępnianych za pośrednictwem tej funkcji.
• Anulowanie zamówienia — wysokie wskaźniki anulowania mogą sugerować, że funkcja zmusza klientów do składania zamówień, których inaczej by nie złożyli, co skutkuje dodatkowymi kosztami dla Swiggy.