ความผิดพลาดของมือใหม่ 3 ประการที่ฉันทำกับเดโมคอลเมื่อวานนี้: บทสนทนาที่ตรงไปตรงมา

เมื่อวานนี้ ฉันพบหนึ่งในการโทรสาธิตที่ท้าทายและเย็นชาที่สุดที่ฉันเคยพบมา นี่คือวิธีการสนทนา:

ฉัน: เฮ้ ขอบคุณที่สละเวลาเข้าร่วมการโทรนี้ ขอบคุณจริงๆ
พวกเขา: ใช่
ฉัน: ดังนั้น ก่อนที่เราจะเริ่ม ฉันมีคำถามสองสามข้อเพื่อที่ฉันจะได้ปรับแต่งการสาธิตให้เหมาะสม
พวกเขา: แน่นอน
ฉัน: โครงการลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณนานแค่ไหน?
พวกเขา: 15–21 วัน
ฉัน: ได้เลย คุณจะแชร์การอัปเดตสถานะกับลูกค้าของคุณอย่างไร
พวกเขา: เราไม่ใช่
ฉัน: ( นิ่งงันแต่พยายามหาทางกลับด้วยคำถามที่ 2 ของฉัน ) เอาล่ะ! คุณรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณหรือไม่?
พวกเขา: เราไม่ใช่
ฉัน: ( สงสัยว่าทำไมพวกเขาถึงแสดงความสนใจในการจองการโทร แต่ก็ยังพยายามนำมันกลับไปที่หัวข้อ ) ฉันเข้าใจแล้ว คุณจะรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร
พวกเขา: (เงียบไปนาน และหลังจากนั้นก็รู้สึกเหมือนชั่วนิรันดร์ ) พูดตามตรงฉันไม่รู้ว่าทำไมเราถึงได้รับสายนี้ & คุณเป็นใคร
ฉัน: (:0 , อะไรนะ!! )
พวกเขา: ฉันตื่นแล้ว สายนี้เพิ่งปรากฏใน Zoom ของฉัน & ฉันเข้าร่วม

ฉันไม่จำเป็นต้องให้รายละเอียดว่าการโทรที่เหลือดำเนินต่อไปอย่างไร แค่บอกว่าใช้เวลาไม่เกิน 15 นาทีในการโพสต์สิ่งนี้

เมื่อพิจารณาจากประสบการณ์นี้ ฉันพบข้อผิดพลาดที่สำคัญสามประการที่ฉันทำระหว่างและก่อนการโทร:

1. กำหนดเวลาการโทรเร็วเกินไป:การจองการโทรในวันเดียวกับที่ฉันได้รับลิงก์ปฏิทินจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ช่วงเช้าวันแรกที่พวกเขาว่างตามกำหนดการ ฉันให้เวลาพวกเขาไม่เพียงพอที่จะตรวจสอบอีเมลและทำความเข้าใจบริบท ของการสนทนาของเรา
2. ไม่สามารถแนะนำตัวเองได้:เมื่อการโทรเริ่มขึ้น ฉันโดยค่าเริ่มต้นถือว่าเราอยู่ในหน้าเดียวกันและไม่ได้ใช้เวลาในการแนะนำตัวเองหรืออธิบายจุดประสงค์ของการโทร ความผิดพลาดครั้งใหญ่
3. การไม่คัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าล่วงหน้า:ฉันถามคำถามที่ฉันมักจะเริ่มด้วยเพื่อปรับแต่งการสาธิตในแบบของฉัน แต่ฉันไม่ได้ใช้คำถามเหล่านี้เพื่อตัดสินว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นเหมาะสมกับโซลูชันของเราหรือไม่ ส่งผลให้การสนทนาไร้ผล

1. ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีเวลาเพียงพอในการตรวจสอบการติดต่อของคุณและเตรียมพร้อมสำหรับการติดต่อ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทั้งสองฝ่ายมีบริบทที่จำเป็นสำหรับการสนทนาที่มีประสิทธิผล
2. แนะนำตัวเองเสมอและชี้แจงวัตถุประสงค์ของการโทรในตอนเริ่มต้น ตั้งค่าเสียงและคาดหวังให้สอดคล้องกัน ฉันมักจะทำเช่นนี้ ฉันไม่ได้เมื่อวานนี้
3. คัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าล่วงหน้าและเตรียมพร้อมที่จะตัดสิทธิ์ผู้ที่ไม่เหมาะสม มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของพวกเขามากกว่าการขายหรือขออนุมัติจากพวกเขา ไม่ใช่ทุกคนที่เป็นลูกค้าของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะตกลงสำหรับการสาธิตก็ตาม