การทดสอบการใช้งานและเครื่องมือจำเป็นสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมในการออกแบบซอฟต์แวร์ เว็บไซต์ และผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอื่นๆ การทดสอบความสามารถในการใช้งานให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ ระบุส่วนที่สับสนหรือหงุดหงิด และเน้นโอกาสในการปรับปรุง

เป็นแนวทางการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางซึ่งเกี่ยวข้องกับการทดสอบผลิตภัณฑ์กับผู้ใช้จริงเพื่อระบุปัญหาการใช้งานที่อาจเกิดขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม ตั้งแต่เซสชันการทดสอบแบบตัวต่อตัว การทดสอบระยะไกล ไปจนถึงการทดสอบที่มีการควบคุมหรือไม่ผ่านการตรวจสอบ อาจมีหลายรูปแบบ เป้าหมายสูงสุดคือการยืนยันประสิทธิภาพของต้นแบบและแก้ไขข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการทดสอบ

นักออกแบบหรือนักวิจัยกำหนดวัตถุประสงค์ ขอบเขต และความตั้งใจของการทดสอบการใช้งาน ในขณะที่ผู้ใช้ให้ความชัดเจนในด้านต่างๆ เช่น การนำทาง ความคุ้นเคย ความสม่ำเสมอ การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด ข้อเสนอแนะ ความชัดเจนของภาพ และประสิทธิภาพและความสามารถในการปรับตัวผ่านการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์การทดสอบเหล่านี้ช่วยในการเน้นปัญหาเร่งด่วนที่สุดและลักษณะของปัญหา ในที่สุดก็พบวิธีแก้ปัญหาเพื่อให้ปัญหาเหล่านี้หมดไปเพื่อสร้างการออกแบบที่ไร้รอยต่อ

ประเภทของการทดสอบการใช้งาน

มีหลายวิธีในการทดสอบความสามารถในการใช้งาน ไม่กี่วิธีที่กล่าวถึงด้านล่างนี้

1. เริ่มต้นด้วย T hink-aloud Testingเป็นวิธีการยอดนิยมที่เกี่ยวข้องกับการขอให้ผู้เข้าร่วมพูดความคิดของตนเป็นคำพูดขณะปฏิบัติงานหรือใช้ผลิตภัณฑ์ โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับแบบจำลองทางความคิดของผู้ใช้ กระบวนการคิด และรูปแบบการตัดสินใจ การศึกษาโดย Nielsen และ Landauerระบุว่าการทดสอบการคิดออกเสียงเป็นหนึ่งในวิธีทดสอบความสามารถในการใช้งานที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุด ซึ่งช่วยระบุปัญหาการใช้งานประมาณ 80%
2. ในทางกลับกัน การทดสอบ A/B เป็นวิธีการทดสอบความสามารถในการใช้งานเชิงปริมาณที่เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือระบบสองเวอร์ชันที่มีคุณลักษณะหรือองค์ประกอบการออกแบบต่างกัน เพื่อพิจารณาว่ารุ่นใดทำงานได้ดีกว่าในแง่ของการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การรักษาผู้ใช้ และการแปลง การวิจัยของ Googleระบุว่าการทดสอบ A/B สามารถเพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์ได้มากถึง 30% ด้วยการช่วยให้นักออกแบบสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เหมาะสมตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์ใด ๆ ได้อย่างมาก
3. อีกวิธีที่สำคัญคือการทดสอบการใช้งานระยะไกลซึ่งช่วยให้นักวิจัยสามารถทดสอบระบบกับผู้ใช้จากสถานที่ต่างๆ โดยไม่ต้องอยู่ในสถานที่เดียวกัน การศึกษาของ Nielson Norman Groupสรุปว่าวิธีนี้เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพในการรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้ ซึ่งสามารถช่วยระบุปัญหาการใช้งานได้ถึง 85% วิธีนี้สะดวกและให้การเข้าถึงกลุ่มผู้เข้าร่วมที่ใหญ่ขึ้น