การศึกษาและการเรียนรู้อาจดูเหมือนคำพ้องความหมาย แต่เมื่อมองแวบที่สอง จะต้องมีการสร้างความแตกต่างที่สำคัญ
คำว่า "การเรียนรู้" หมายถึงกระบวนการภายในที่ลึกกว่าที่บุคคลกำลังประสบอยู่ในขณะที่พยายามรักษาและจัดระเบียบข้อมูลที่รวบรวมผ่านช่องทางต่างๆ กระบวนการนี้สามารถสังเกตได้จากภายนอกโดยทางอ้อมเท่านั้น และผลลัพธ์สามารถตีความได้หลังจากสร้างกรอบสมมติฐานเกี่ยวกับวัสดุ ทดสอบผ่านการทดลองแล้วเท่านั้น

ในทางกลับกันการศึกษาเป็นกระบวนการที่สามารถสังเกตได้ค่อนข้างง่าย ในช่วงหนึ่งของชีวิตเราทุกคนกำลังนั่งอยู่ที่โต๊ะเพื่ออ่านข้อความและจดบันทึก แน่นอน การเรียนในลักษณะนี้เชื่อมโยงกับการเรียนรู้ แต่ไม่เหมือนกัน

พูดให้สั้น: บุคคลสามารถศึกษาได้มากโดยไม่ต้องเรียนรู้อะไรเลยหากวิธีการของพวกเขาผิดพลาด

ค่ายฝึกไอรอนแฮ็ค

ในฤดูร้อนปี 2022 ฉันตระหนักว่าฉันต้องการเปลี่ยนอาชีพอย่างสิ้นหวัง โชคดีที่ผ่านนายหน้า LinkedIn ฉันได้รับการแนะนำให้รู้จักกับ UX-Design ซึ่งเป็นสาขาที่ดึงดูดความสนใจของฉันตั้งแต่วินาทีแรก ในกระบวนการสรรหาของบริษัทนั้น ผมสามารถผ่านเข้ารอบสุดท้ายของการคัดเลือกได้ แต่สุดท้ายก็ถูกปฏิเสธเนื่องจากขาดประสบการณ์ในสายงาน การประเมินนั้นเพียงพอ: ในเวลานั้นฉันไม่มีประสบการณ์ด้าน UX เลย

อย่างไรก็ตาม ผู้สัมภาษณ์คนหนึ่งได้แนะนำฉันให้รู้จักกับโรงเรียนนานาชาติซึ่งเคยเปิดสอนในกรุงเบอร์ลินและผ่านหลักสูตรออนไลน์: Ironhack
หลังจากดูหลักสูตรและเปรียบเทียบกับหลักสูตรอื่น ๆ ฉันตัดสินใจลงทุนเงินของฉันและเปลี่ยน: ฉันลงทะเบียนในค่ายฝึกอบรม UX/UI ระยะไกลแบบเต็มเวลาของ Ironhack

สิ่งที่ทำให้ Ironhack แตกต่างจากคู่แข่งส่วนใหญ่คือปริมาณงานกลุ่ม เช่นเดียวกับการติดต่อส่วนตัวและการติดต่อโดยตรงกับผู้สอน นอกจากบทเรียนและเวิร์กชอปออนไลน์แล้ว ผู้เข้าร่วมยังมีโอกาสนำความรู้ทางทฤษฎีไปประยุกต์ใช้กับโปรเจกต์ที่ใช้งานได้จริง ในขั้นตอนต่อมา แม้แต่กับลูกค้าจริง

โอกาสนี้ในการใช้ข้อมูลอย่างต่อเนื่องเป็นเครื่องมือที่ Ironhack ช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการเรียนรู้ภายในของนักเรียน

โครงการแรก: ปัญหาชั่วร้าย

โครงการแรกเริ่มต้นในสัปดาห์แรก เราถูกแยกออกเป็นกลุ่มต่างๆ ซึ่งต้องพัฒนาโซลูชันดิจิทัลและไม่ใช่ดิจิทัลใหม่สำหรับปัญหาบางอย่าง เราต้องเลือกจากหัวข้อต่างๆ — การย้ายถิ่นฐาน การเคลื่อนย้ายในเมือง ความยั่งยืนของอาหาร โรงพยาบาลของรัฐ และวัฒนธรรมและมรดก

ฉันโชคดีมากที่ได้รู้จักกับกลุ่มคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ สดใส และทำงานหนักซึ่งมีภูมิหลังต่างกัน อย่างไรก็ตาม มีรายละเอียดหนึ่งที่เชื่อมโยงพวกเราทุกคน:

เราแต่ละคนเป็นผู้อพยพ หัวข้อนี้จึงถูกเลือกอย่างรวดเร็ว: การเข้าเมือง

เราได้รับคำอธิบายต่อไปนี้:

การเคลื่อนย้ายของผู้คนเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณทั่วโลกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้ว่าการย้ายถิ่นจะเป็นปรากฏการณ์ทั่วไปตลอดประวัติศาสตร์ แต่มนุษยชาติไม่เคยเห็นจุดหมายปลายทาง แรงจูงใจ และรูปแบบที่หลากหลายเช่นนี้มาก่อน

ควบคู่ไปกับประสบการณ์การย้ายถิ่นฐานไปยังประเทศใหม่ เช่น การปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมหรือภาษาที่แตกต่างกัน หน้าที่ทางราชการหลายอย่างที่ต้องทำให้เสร็จภายในกรอบเวลาที่กำหนดเพื่อตรวจสอบการเดินทางในประเทศเจ้าบ้าน เราจะช่วยผู้ย้ายถิ่นค้นหาข้อมูล ทำงานให้เสร็จ และจัดการเอกสารให้เสร็จเพื่อเริ่มต้นชีวิตในเมืองใหม่ได้อย่างไร

ในอีก 6 วันข้างหน้า เราทำงานเพื่อทำความเข้าใจปัญหาให้ดีขึ้น รวบรวมข้อมูลและพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่เรานำเสนอหน้าชั้นเรียน

ด่านแรก: เอาใจใส่

ขั้นตอนแรกและการวิจัยขั้นที่สอง

ขั้นตอนแรกของกระบวนการคิดเชิงออกแบบคือการเข้าใจผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ ในวิธีนี้ ผู้ออกแบบจะสร้างโซลูชันตามปัญหาของผู้ใช้ในการรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

เนื่องจากลักษณะของโครงการ ส่วนเชิงปริมาณส่วนใหญ่เป็นการวิจัยทุติยภูมิ ในวันแรกและวันต่อๆ ไป เราค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการตรวจคนเข้าเมืองและจำนวนการตรวจคนเข้าเมืองโดยทั่วไป

นอกจากนี้ เราเริ่มระดมความคิดอย่างรวดเร็วโดยใช้ทั้งประสบการณ์และเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่เราได้ยินจากเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว เราพยายามคิดเกี่ยวกับโซลูชันที่เป็นนามธรรม (“แอป”, “เว็บไซต์” ฯลฯ) แต่ไม่ตระหนักว่าความเข้มข้นมากเกินไปในโซลูชันจะขัดขวางการรวบรวมข้อมูลของเราในท้ายที่สุด

ในช่วงวันแรกที่เราอยู่ด้วยกัน เราได้คาดการณ์คำถามไว้แล้วว่าเราจะถามผู้สัมภาษณ์ของเราในวันรุ่งขึ้น

ในวันถัดไป ฉันได้เขียนข้อความต่อไปนี้เพื่อสรุปกระบวนการของเราในเซสชันบันทึกประจำวันของ Ironhack

“ กระบวนการทั้งหมดเป็นหนึ่งในความโกลาหลที่สร้างสรรค์ ในขณะที่เราเตือนกันให้ยึดติดกับกระบวนการ Design Thinking เราสังเกตว่าเรากำลังคิดหาวิธีแก้ปัญหา เรายังรวบรวมวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้เหล่านี้ในกลุ่ม

ฉันคิดว่าเราได้เรียนรู้ว่ากระบวนการในระดับสูงนั้นเกี่ยวกับการควบคุมตนเอง แต่ยังเกี่ยวกับการปล่อยให้ความคิดไหลโดยไม่มีข้อจำกัดที่เข้มงวดเกินไปในกระบวนการคิด มันเกี่ยวกับการผสมผสานของความคิดที่คนกลุ่มหนึ่งสามารถสร้างขึ้นได้

การกระโดดลงไปในน้ำลึก - บทสัมภาษณ์

ในวันที่สองของโครงการ เราได้ปรับคู่มือการสัมภาษณ์ของเรา กำจัดคำถามปลายปิดและคำถามนำ และข้อสันนิษฐานที่ส่อไปในทางรุนแรงเกินไป

ในระยะเวลา 2 ชั่วโมง เราได้สัมภาษณ์คน 5 คนจากแวดวงของเรา เราบันทึกการสัมภาษณ์โดยให้คนหนึ่งทำหน้าที่สัมภาษณ์ในขณะที่อีกคนหนึ่งจดบันทึก
แต่ละคนสัมภาษณ์และอ้างอิงอย่างน้อยหนึ่งคน กระบวนการนี้เข้มข้นเนื่องจากตารางงานที่แน่นเอี๊ยดของผู้ให้สัมภาษณ์ อย่างไรก็ตาม ในที่สุดเราก็สามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้
แม้ว่าเราจะไม่สามารถเปิดเผยชื่อหรือรายละเอียดส่วนบุคคลใดๆ ได้ เนื่องจากการปกป้องข้อมูล ผู้ให้สัมภาษณ์ของเราเป็นคนหนุ่มสาวที่อพยพไปยังประเทศต่างๆ ในสหภาพยุโรปจากประเทศที่ไม่ได้เป็นสมาชิก

ความเจ็บปวด ปัญหา และประสบการณ์ส่วนตัว รวมถึงความชอบทั่วไปทำให้เห็นภาพที่ค่อนข้างชัดเจน: ผู้ให้สัมภาษณ์ของเราผิดหวังเกี่ยวกับความยาวและความซับซ้อนของกระบวนการตรวจคนเข้าเมือง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการขอวีซ่านักเรียน พวกเขาวิจารณ์จำนวนสถาบันและเอกสารที่เกี่ยวข้อง
ผู้ให้สัมภาษณ์คนหนึ่งของเราสรุปความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับกระบวนการด้วยคำพูดที่ค่อนข้างแรง:

“ระบบราชการเป็นความเจ็บปวดที่ใหญ่ที่สุดในก้น – ไม่รู้ว่าฉันจะรับมือได้หรือไม่”

แผนภาพความสัมพันธ์

ในการดึงข้อมูลจากการสัมภาษณ์และจัดลำดับตรรกะ เราสร้างแผนภาพความสัมพันธ์โดยใช้ไฟล์ Figjam ที่ Ironhack ให้มา
เราจัดกลุ่มคำตอบเป็นกลุ่มและกลุ่มพิเศษ คุณสามารถดูแผนภาพความสัมพันธ์ทั้งหมดด้านล่าง

กลุ่มซุปเปอร์สองกลุ่มคือ "ข้อกำหนด" (=เอกสารทั้งหมด การนัดหมาย ฯลฯ ที่จำเป็นสำหรับการได้รับวีซ่า) และ "แหล่งข้อมูล" (=แหล่งที่มาและบุคคลที่ผู้ให้สัมภาษณ์ของเราได้รับข้อมูลมาจาก)

นอกจากนี้ เรายังแบ่งย่อยออกเป็นสองกลุ่มซึ่งไม่เข้ากับโครงสร้าง: "ภาษาและวัฒนธรรม" และ "การเลือกปฏิบัติ"

“ข้อกำหนด” ถูกแยกออกเป็น “ระบบราชการ”, “กระบวนการ (ดิจิทัล/กระดาษ)”, “การนัดหมาย” และ “การเงิน”

“แหล่งข้อมูล” แบ่งออกเป็น “เพื่อน/ครอบครัว”, “กฎหมาย”, “มหาวิทยาลัย” และ “เจ้าหน้าที่”

หลังจากดำเนินการตามคำสั่งนี้ เราได้ลงคะแนนในประเด็นปัญหาที่สำคัญที่สุดซ้ำๆ ของผู้ให้สัมภาษณ์
คะแนนเสียงของเราจัดกลุ่มอยู่ในกลุ่ม "ระบบราชการ" "กระบวนการ" และ "เจ้าหน้าที่" นอกจากนี้ เรายังระบุประเด็นปัญหาซ้ำๆ ใน "การนัดหมาย" และ "ภาษาและวัฒนธรรม"

คุณสามารถดูจุดปวดแสบปวดร้อนของเราได้ในภาพหน้าจอต่อไปนี้

ผู้ให้สัมภาษณ์ของเราวิพากษ์วิจารณ์การขาดโซลูชันดิจิทัล ตลอดจนจำนวนสถาบันและเอกสารที่เกี่ยวข้อง พวกเขามีปัญหากับการแปลเอกสาร และส่วนใหญ่จะเริ่มกระบวนการเร็วกว่านี้

แผนที่การเอาใจใส่

จากการค้นพบของเรา เราได้ดำดิ่งลึกลงไปในประสบการณ์ของผู้ใช้ของเรา และสร้างแผนที่ความเห็นอกเห็นใจเพื่อตอบคำถาม:

“เรากำลังเห็นอกเห็นใจใคร”

“พวกเขาต้องทำอย่างไรบ้าง”

“พวกเขาเห็นอะไร”

“พวกเขาพูดอะไร”

"พวกเขาทำอะไร?"

“พวกเขาได้ยินอะไร”

เช่นเดียวกับการระบุ "ความเจ็บปวดและผลประโยชน์" หลักของผู้ให้สัมภาษณ์ของเรา
เราใช้คำตอบที่ผู้ให้สัมภาษณ์ให้ไว้ โดยพยายามสวมบทบาทเป็นเสมือนคู่สัมภาษณ์ของเรา เราตระหนักดีว่าพวกเขาเผชิญกับระบบที่ซับซ้อน เอกสารจำนวนมากและความสามารถที่กระจัดกระจาย พวกเขามีความพึงพอใจอย่างมากต่อโซลูชันดิจิทัลและรู้สึกผิดหวังกับระยะเวลาที่เสียไปซึ่งกระบวนการต่างๆ ในแวดวงการส่งเอกสาร การตรวจสอบข้อมูล และเพียงแค่การรอคำตอบที่สร้างขึ้น
คุณสามารถดูแผนที่ความเห็นอกเห็นใจของเราด้านล่าง

User Persona & User Journey Map

จากการค้นพบเหล่านั้น เราได้สร้างตัวตนของผู้ใช้ขึ้นมา

“มาเรีย เดล คาร์เมนอายุ 23 ปีและต้องการมาเบอร์ลินเพื่อเรียนให้จบปริญญาโท
เธอต้องการค้นหาวิธีการยื่นขอวีซ่า และเธอต้องยื่นเอกสารที่จำเป็นโดยเร็วที่สุด ภาษาแรกของเธอคือภาษาสเปน เธอพูดภาษาอังกฤษได้เช่นกัน โดยทั่วไปเธอชอบใช้วิธีดิจิทัลในการจัดทำเอกสารและการประชุมส่วนตัว เธอเป็นคนอิสระและกระตือรือร้นที่เต็มใจที่จะเสี่ยงเพื่อบรรลุเป้าหมายของเธอ อย่างไรก็ตาม ในฐานะคนหนุ่มสาว เธอยังไม่ได้คิดทุกอย่างออก”

เธอเป็นคนยุ่ง เพราะในฐานะคนที่อพยพไปต่างประเทศ เธอมีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา เธอมีแนวโน้มที่จะยุ่งเหยิงเล็กน้อยเช่นเดียวกับคนหนุ่มสาว: เธอยังคงค้นหาเส้นทางของเธอและเรียนรู้ที่จะจัดระเบียบชีวิตของเธอ
María เป็นคนที่รักอิสระและเป็นมิตรกับความเสี่ยง ซึ่งสะท้อนให้เห็นได้จากการเลือกเดินทางออกจากประเทศของเธอเพื่อรับปริญญา ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ต้องใช้ความกล้าหาญในระดับหนึ่ง

เป้าหมายหลักของเธอคือการได้รับวีซ่านักเรียนและจบการศึกษา

ประเด็นปัญหาและความผิดหวังของเธอคือ “ระบบราชการ กระบวนการที่ยาวนานและเจ้าหน้าที่ที่ไม่ตอบสนอง”, “การขาดจุดติดต่อทางดิจิทัลเพื่อยื่นเอกสารและแก้ไขปัญหา”, “การขาดข้อมูลที่เชื่อถือได้” รวมถึง “อุปสรรคด้านภาษา”

ความต้องการและความคาดหวังของเธอคือ "กระบวนการที่รวดเร็วและชัดเจน" "การแปลงข้อมูลและกระบวนการให้เป็นดิจิทัล" และ "ภาษา - ความพร้อมในการสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษ"

คุณสามารถดูลักษณะผู้ใช้ของเราได้ที่นี่

หลังจากสร้างตัวตนของผู้ใช้แล้ว เราได้กำหนดเส้นทางของผู้ใช้ที่ María ต้องดำเนินการในตอนนี้ ในตอนแรกใช้เพียงการเขียนด้วยลายมือเท่านั้น (ดูด้านล่าง)
เส้นทางของผู้ใช้เป็นจุดสุดยอดของกระบวนการทั้งหมดของการเอาใจใส่ แสดงการกระทำ อารมณ์ และสถานะต่างๆ ที่ María ดำเนินการเมื่อยื่นขอวีซ่านักเรียน
คุณสามารถดูการเดินทางของผู้ใช้ของเราได้ที่นี่

เส้นทางของผู้ใช้ทำให้ประเด็นปัญหาของ María อยู่ในบริบทของกระบวนการทั้งหมด เราระบุ 4 ขั้นตอน:

การตัดสินใจไปศึกษาต่อต่างประเทศที่ María เลือก “Freie Universität Berlin” หลังจากการค้นคว้าอย่างถี่ถ้วน เธอมีความสุขเพราะได้รับการยอมรับ

ในขั้นที่สอง “การวิจัยข้อกำหนด (การรักษาความปลอดภัยที่ผิดพลาด)” María ค้นคว้าข้อกำหนดสำหรับการยื่นขอวีซ่านักเรียนในเยอรมนีโดยใช้ Google และเว็บไซต์ของมหาวิทยาลัย เธอรู้สึกตื่นเต้นและมีความสุขเพราะในขั้นตอนนี้ทุกอย่างยังดูเรียบง่าย

ในขั้นตอนที่สาม María "ข้อมูลที่กระจัดกระจาย" ตระหนักดีว่าเว็บไซต์ของโรงเรียนไม่สมบูรณ์ ด้วยเหตุนี้ เธอจึงค้นคว้าเพิ่มเติมโดยใช้ Google และกลุ่มนักเรียนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
Maríaรู้สึกสับสน ความตื่นเต้นในตอนแรกหายไป

ขั้นตอนต่อไปและจุดที่เจ็บปวดที่สุดในการเดินทางของมาเรียคือ “ความโกลาหลในสถาบัน” ตอนนี้ María ส่งใบสมัครและดำเนินการตามขั้นตอนทั้งหมดในเครื่องระบบราชการในเยอรมนี: เอกสาร การนัดหมาย จดหมาย โทรศัพท์ อีเมล ฯลฯ
เธอมีเวลารอนานและรู้สึกหงุดหงิดอย่างมาก กระบวนการทั้งหมดไม่เพียงแต่เสียเวลามากเท่านั้น แต่ยังเป็นภาระทางอารมณ์ที่เธอต้องแบกรับอีกด้วย มาเรียกำลังถามตัวเองว่า:

"เกิดอะไรขึ้น?! ทำไมสิ่งนี้จึงซับซ้อน! ฉันหวังว่าจะมีข้อมูลที่แม่นยำมากกว่านี้เกี่ยวกับเรื่องนี้ และการสื่อสารโดยตรงจะเป็นประโยชน์เช่นกัน”

ในที่สุด ในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการปัจจุบัน María ของเราได้รับข่าวสารจากแผนกตรวจคนเข้าเมือง เธอรู้สึกโล่งใจอย่างไม่น่าเชื่อและรู้สึกตื่นเต้นอีกครั้งกับช่วงต่อไปของชีวิต

""ในที่สุด! นั่นเป็นกระบวนการที่ยาวนาน แต่ตอนนี้ฉันสามารถย้ายไปเบอร์ลินเพื่อเรียนปริญญาโทได้แล้ว”

บทสรุปของเวที “Empathise”

สำหรับจุดต่ำสุดทั้งสอง ทีมของเราได้ระบุโอกาสหลายอย่าง: "โซลูชันดิจิทัลและไม่ใช่ดิจิทัลที่สมบูรณ์" พร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในที่เดียว "ทุกความต้องการในที่เดียว: ทีละขั้นตอน" "แถบความคืบหน้า เพื่อความโปร่งใส” เช่นเดียวกับ “ความสามารถในการส่งเอกสารของคุณอย่างเป็นทางการในแอปและทำการนัดหมาย”

ด้วยเหตุนี้ ขั้นตอนแรกของกระบวนการคิดเชิงออกแบบจึงเสร็จสิ้นลง

ฉันพบว่ากระบวนการนี้มีคุณค่าและท้าทาย เป็นเรื่องยากที่จะไม่คิดถึงวิธีแก้ปัญหาตั้งแต่เริ่มต้นไปจนถึงการเปิดข้อมูลที่ได้รับจากผู้ใช้ของเรา โดยส่วนตัวแล้ว ฉันรู้สึกลำบากใจกับการสัมภาษณ์ครั้งแรกที่เข้ารับการสัมภาษณ์ ฉันรู้สึกแข็งทื่อ ในระหว่างการสัมภาษณ์นี้ มันเป็นเรื่องท้าทายที่จะทำให้บทสนทนาเป็นธรรมชาติ ดูเหมือนเป็นแบบสอบถาม ฉันได้เรียนรู้ว่าบางครั้งในการดึงข้อมูลออกมา คุณต้องแสดงความยืดหยุ่นโดยการเชิญผู้ให้สัมภาษณ์ของคุณเข้ามาในพื้นที่ที่พวกเขายังไม่ได้เปิดเผย ในขณะเดียวกัน ผู้สัมภาษณ์ไม่สามารถทิ้งคู่มือการสัมภาษณ์ทั้งหมดไว้ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเปรียบเทียบผลการสัมภาษณ์อื่นๆ ได้
แม่นยำเท่าที่เราต้องการในการวิจัยของเรา การรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพไม่ใช่วิทยาศาสตร์ที่ "ยาก" ที่สามารถหาปริมาณได้ง่าย มีข้อความย่อยและบริบทมากมายที่ทั้งทีมต้องวิเคราะห์ความคิดเห็น น้ำเสียง และบางครั้งแม้แต่ภาษากายของผู้ใช้ วิธีการนี้มีความคล้ายคลึงกับศิลปะในแง่ที่ว่าผู้วิจัยจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีจัดการกับบุคลิกที่แตกต่างกันอย่างตรงจุด ในขณะที่มีความเห็นอกเห็นใจในภาพรวม และสร้างลักษณะเฉพาะของผู้ใช้ นักวิจัย UX ยังต้องเข้าใจแต่ละวิชาที่พวกเขาศึกษาด้วย ด้วยความสามารถนี้เท่านั้น จึงจะสามารถสกัดข้อมูลที่เชื่อถือได้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ออกแบบสามารถสรุปและมุ่งเน้นไปที่ปัญหา จุดที่เป็นปัญหา และลักษณะเฉพาะของกลุ่มผู้ใช้ที่พวกเขากำหนดเป้าหมายได้

โดยรวมแล้วผมเชื่อว่าทีมของเราสามารถภาคภูมิใจกับผลงานในขั้นนี้ ฉันกำลังนำเสนอผลลัพธ์ในรูปแบบดิบที่ไม่มีการแก้ไขซึ่งต้องทนทุกข์ทรมานจากความผิดพลาดที่เราทำไปพร้อมกัน อาจารย์ของ Ironhack ให้ข้อมูลและข้อมูลที่มีค่าแก่เรา เช่น แบ่งการเดินทางของผู้ใช้ออกเป็นขั้นตอนเพิ่มเติม หรือก่อนหน้านี้เพื่อเน้นเป้าหมาย ความต้องการ และความผิดหวังของผู้ใช้ของเรามากขึ้น
ฉันคิดว่าฉันมีความคิดที่ค่อนข้างดีว่าเราต้องปรับปรุงอะไรเพื่อที่จะเติบโตต่อไป

ขั้นตอนที่สอง: กำหนด

อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้ไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น หลังจากเอาใจใส่แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดคำชี้แจงปัญหา
สมาชิกในทีมแต่ละคนกำหนดคำชี้แจงปัญหาซึ่งประกอบด้วยคำอธิบายผู้ใช้ เป้าหมาย และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ใช้

หลังจากการลงคะแนนอย่างรวดเร็วเราได้รวมความพยายามของเราเข้ากับคำชี้แจงปัญหาต่อไปนี้:

“นักเรียนที่ไม่ใช่ชาวยุโรปจำเป็นต้องหาวิธีค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการตรวจคนเข้าเมืองอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะพวกเขาไม่ต้องการเสียเวลาค้นหาข้อกำหนดและตรวจสอบข้อมูล”

คำชี้แจงปัญหานั้นกว้างมากและให้วิธีแก้ปัญหาที่แตกต่างกันมาก ผู้ใช้ของเรามาจากนอกสหภาพยุโรป เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วพลเมืองของสหภาพยุโรปจะไม่มีปัญหาแบบเดียวกันในการพยายามอพยพเข้าสู่ประเทศในสหภาพยุโรป
เป้าหมายทำให้เราไม่ต้องโฟกัสไปที่โซลูชันใดโซลูชันหนึ่ง ไม่เน้นที่เอกสาร การส่ง หรือการติดต่อสื่อสาร แนวคิดของ "การค้นหาข้อมูล" สามารถเข้าใจและแก้ไขได้ด้วยวิธีต่างๆ มากมาย ซึ่งเป็นสิ่งที่เรากำลังดำเนินการในขั้นต่อไป

ความคิด การสร้างต้นแบบ และการทดสอบ

ขั้นตอนต่อไปในการเดินทางของเราคือการเริ่มค้นหาโซลูชันสำหรับปัญหาเฉพาะของผู้ใช้ของเราในที่สุด
เราใช้วิธีการคิด/เกม "crazy 8s" เพื่อร่างคุณลักษณะต่างๆ ของแอปพลิเคชันของเราอย่างรวดเร็ว

คุณสามารถดูภาพร่างที่เกี่ยวข้องของเราได้ที่นี่ พร้อมกับการลงคะแนนแบบจุดที่เราเคยใช้อีกครั้งเพื่อตกลงเกี่ยวกับคุณสมบัติที่เราจะนำไปใช้กับโครงลวดของเรา

ในขณะที่ทำงานกับไวร์เฟรม เราทำงานโดยใช้ figma และเครื่องมือดินสอเพื่อเลียนแบบกระบวนการคิดแบบ low-fi ทั่วไปด้วยปากกาและกระดาษ

ผลลัพธ์สามารถดูได้ที่นี่ จากสิ่งเหล่านั้น เราจึงสร้างต้นแบบที่เราทดสอบกับนักเรียนคนอื่นๆ ของค่ายฝึก

โซลูชันของเราคือแอป (Visafy;) ) ซึ่งผู้ใช้สามารถส่งเอกสารทั้งหมดโดยใช้แอปพลิเคชันเดียว นอกเหนือจากนั้น เราได้เพิ่มแถบแสดงความคืบหน้าซึ่งผู้ใช้สามารถดูว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในกระบวนการ
หลังจากทดสอบต้นแบบแล้ว เราได้ปรับแต่งต้นแบบ เช่น ทำให้ชัดเจนว่าผู้ใช้ต้องป้อนที่อยู่อีเมลในแถบเข้าสู่ระบบ และแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าแอปพลิเคชันใหม่ (แทนที่จะเป็น "กระบวนการ" แบบกว้างๆ) สามารถเริ่มต้นได้ที่ไหน

ในต้นแบบที่สอง เรายังละเว้นโฟลว์ผู้ใช้ที่สอง "ถามผู้เชี่ยวชาญ" ซึ่งเป็นฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้ใช้แอปสามารถจ้างมืออาชีพมาช่วยพวกเขาในการสมัครได้ แม้ว่าเรายังคงเชื่อว่ามันเป็นฟังก์ชันที่มีประโยชน์ แต่เราตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันหลักของแอป

คุณสามารถดูต้นแบบที่แก้ไขได้ที่นี่:

นอกจากนี้ ทีมงานของเราได้ร่างวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ ที่ไม่ใช่ดิจิทัล: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับนักเรียนที่ต้องการย้ายถิ่นฐานไปยังสหภาพยุโรป ซึ่งจะจัดทำขึ้นโดยความร่วมมือกับสถาบันในยุโรป
คู่มือนี้จะให้บริการฟรีในมหาวิทยาลัยต่างๆ ทั่วโลก

บทสรุป

โดยรวมแล้วเป็นประสบการณ์ที่ให้ความกระจ่างมาก ช่วยให้ฉันเข้าใจทั้งทักษะและด้านที่ต้องทำงานได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังนำฉันมาพบกับกลุ่มคนที่น่าทึ่งซึ่งฉันยินดีที่จะร่วมงานด้วยในอนาคต
ไดนามิกในทีมรวมถึงทักษะเสริมช่วยให้เราทำงานได้อย่างรวดเร็วและปราศจากความเสียดทาน นอกเหนือจากแรงเสียดทานเชิงบวกที่เกิดจากความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ซึ่งนักออกแบบทุกคนควรชื่นชม

ในขั้นตอนนี้ ฉันขอขอบคุณ Ironhack และสมาชิกในทีมของฉัน Jeannette, Adriane และ So Hyun ที่ทำให้โปรเจกต์นี้เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยม
คุณยอดเยี่ยมมาก!