กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าฉันได้ประเมินการไหลของ Nykaa ที่มีอยู่และออกแบบใหม่เพื่อให้มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อเมตริกทางธุรกิจอย่างไร ภายใต้การแนะนำของ UX Anudeep ที่ปรึกษาของฉัน

สวัสดีทุกคน! ‍

ก่อนที่จะลงรายละเอียด ฉันขอแจ้งให้คุณทราบว่ากรณีศึกษานี้แบ่งออกเป็นสองส่วน ส่วนที่ 1นำเสนอภาพรวมคร่าวๆ ของโครงการในขณะที่ส่วนที่ 2นำเสนอเวอร์ชันที่มีรายละเอียด มากขึ้น สำหรับผู้ที่ต้องการความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ดัชนี

(คลิกที่ส่วนหัวของดัชนีเพื่อข้ามไปยังส่วนต่างๆ โดยตรง)

ส่วนที่ 1 — เพื่อความเข้าใจอย่างรวดเร็วของกระบวนการ

1. การแนะนำ
2. เหตุผลในการเลือกขั้นตอนการแลกคูปอง
3. ทำความเข้าใจว่าโฟลว์ที่มีอยู่ทำงานอย่างไร
4. ปัญหาที่ระบุ & วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้
5. การวนซ้ำหลังจากการทดสอบการใช้งาน
6. ต้นแบบขั้นสุดท้าย

1. ทำความเข้าใจและประเมินขั้นตอนการแลกคูปอง
2. ตัวชี้วัดทางธุรกิจที่กำหนดเป้าหมาย
3. การวิจัยระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา
4. บทสัมภาษณ์ผู้ใช้
5. ตรวจสอบปัญหา
6. ใช้ How Might We Questions เพื่อคิดนอกกรอบ
7. หัวเข็มขัดขึ้นสำหรับ UI sesh
8. การทดสอบการใช้งาน
9. ขอบเขตในอนาคต
10. การเรียนรู้ของฉัน

อา คูปอง — จอกศักดิ์สิทธิ์ของการช้อปปิ้งสมัยใหม่! ใครจะสนเรื่องคุณภาพหรือบริการในเมื่อคุณสามารถประหยัดเงินได้ไม่กี่เซ็นต์ด้วยกระดาษหรือรหัส จริงไหม? ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าความตื่นเต้นของการได้รับส่วนลดไม่ว่าจะเล็กน้อยแค่ไหนก็ตาม

ดังนั้น เรามาชูคูปองและดื่มอวยพรให้กับความสุขของการช้อปปิ้งสมัยใหม่ เพราะใครบ้างที่ต้องการความรับผิดชอบทางการเงินเมื่อคุณมีกระดาษที่ระบุว่าคุณสามารถประหยัดได้ 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป

ติ๊กต๊อก เริ่มนับถอยหลังได้เลย ⌛

ฉันเข้าร่วมการแข่งขัน Sprint Challenge สองสัปดาห์ ซึ่งเป็นโครงการเดี่ยวภายใต้ที่ปรึกษาของฉันUX Anudeep

เกี่ยวกับ นิกา

Nykaa เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซของอินเดีย ก่อตั้งโดย Falguni Nayar ในปี 2012 และมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองมุมไบ จำหน่ายผลิตภัณฑ์ความงาม สุขภาพ และแฟชั่นบนเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และร้านค้าออฟไลน์กว่า 100 แห่ง

เหตุผลที่เลือกขั้นตอนการแลกคูปอง❓

หลังจากที่ได้ใช้งานแอป ' Nykaa Fashion ' แล้ว ฉันก็เริ่มสำรวจส่วนต่างๆ ของมันเพื่อพิจารณาว่าฉันควรเน้นส่วนไหน ขณะที่ตรวจสอบแอป ฉันพยายามสั่งซื้อเสื้อผ้าบางรายการและใช้รหัสคูปอง อย่างไรก็ตาม ฉันพบปัญหาที่รหัสคูปองใช้ไม่ถูกต้อง และข้อความแสดงข้อผิดพลาดไม่ได้ระบุว่าเหตุใดคูปองจึงไม่ถูกต้อง

ฉันดำเนินการขั้นตอนการแลกคูปองเนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่เมื่อซื้อสิ่งใดที่พวกเขามองหาคูปองและอุปสรรคใด ๆ ในขั้นตอนนี้อาจทำให้คอนเวอร์ชั่นลดลงหรือระงับพวกเขาเพื่อทำการซื้อ

จากนั้นฉันตัดสินใจที่จะวางกรอบคำชี้แจงปัญหาเพื่อดำเนินการต่อ

คำชี้แจงปัญหา ️

ประเมินขั้นตอนการแลกคูปองของNykaa Fashionซึ่งรวมถึงการเลือกผลิตภัณฑ์ ค้นพบคูปอง ใช้คูปอง ดูราคาส่วนลดที่จุดชำระเงินหลังจากใช้คูปองและออกแบบประสบการณ์ใหม่เพื่อเพิ่ม อัตราการแปลงและอัตราการแลกรับ

ตัวชี้วัดทางธุรกิจที่กำหนดเป้าหมาย

• ลดต้นทุนการหาลูกค้า

• เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

• การเพิ่มอัตราการแปลง

ทำความเข้าใจว่าโฟลว์ที่มีอยู่ทำงานอย่างไร —

ในขั้นตอนที่มีอยู่ ผู้ใช้สามารถค้นพบคูปองที่หน้าคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ จากนั้นดูรายละเอียดของคูปองคัดลอกรหัสจากที่นั่น

หลังจากที่ผู้ใช้ต้องเพิ่มสินค้าลงในกระเป๋าแล้ว ผู้ใช้จะมีตัวเลือกในการใช้คูปอง หลังจากนั้นผู้ใช้จะต้องวางรหัสและนำไปใช้

ปัญหาที่ฉันระบุ ⚠️ & วิธีแก้ไข ✅

หลังจากทำการวิเคราะห์ฮิวริสติกเพื่อระบุปัญหาการใช้งานที่อาจเกิดขึ้นภายในแอป ฉันรู้สึกเหมือนทำการวิจัยเบื้องต้นโดยทำการสัมภาษณ์ผู้ใช้ของผู้ใช้ที่ใช้แอปปัจจุบันหรือซื้อของออนไลน์ในแอปของคู่แข่ง

ฉันได้ระบุปัญหาหลายประเด็นภายในขั้นตอนต่างๆ ของโฟลว์และเสนอวิธีแก้ปัญหาเพื่อจัดการกับแต่ละปัญหา ดังต่อไปนี้:

1. ราคาขายที่ไม่ได้ระบุไว้ในการ์ดผลิตภัณฑ์ —

ดังนั้น ฉันจึงกล่าวถึงBest Priceใน Product Card ภายใต้เครื่องหมายทับราคา

2. คูปอง ดูแลกไม่ได้ —

เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับอินเทอร์เฟซ ผู้ใช้จะนำแบบจำลองทางความคิดว่าสิ่งต่างๆ ควรทำงานอย่างไรโดยอิงจากประสบการณ์ก่อนหน้านี้กับระบบที่คล้ายคลึงกันในโลกแห่งความเป็นจริง

หากอินเทอร์เฟซได้รับการออกแบบในลักษณะที่สอดคล้องกับแบบจำลองทางจิตนี้ผู้ใช้จะสามารถนำทางและโต้ตอบกับระบบได้อย่างง่ายดาย โดยไม่เกิดความสับสนหรือยุ่งยาก

ดังนั้นฉันจึงสร้างคูปองของแอปให้ดูเหมือนคูปองในชีวิตจริง

3. ไม่มีความชัดเจนเกี่ยวกับส่วนลดคูปอง —

หากผู้ใช้ไม่แน่ใจเกี่ยวกับราคาสุดท้ายของการซื้อหรือรู้สึกว่าตนอาจได้รับราคาที่แตกต่างจากที่โฆษณาไว้ อาจทำให้ความน่าเชื่อถือลดลงได้ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่ลดลงและคำวิจารณ์เชิงลบที่อาจเกิดขึ้น

หากผู้ใช้ไม่แน่ใจเกี่ยวกับราคาสุดท้ายหรือรู้สึกว่าไม่ได้รับข้อเสนอที่ดี พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การลดยอดขายและรายได้เช่นกัน

ดังนั้น ฉันจึงแก้ไขเป็นคูปองส่วนลดเพื่อให้ชัดเจนว่าพวกเขาได้รับส่วนลดจากการใช้คูปองเป็นจำนวนเท่าใด

4. ไม่กล่าวถึงความแตกต่างของการใช้จ่ายขั้นต่ำและจำนวนถุงช้อปปิ้งปัจจุบัน (เกณฑ์) ในรายการคูปอง —

การใช้จ่ายขั้นต่ำ / ร้านค้าเฉพาะหมายความว่าในการใช้คูปอง ผู้ใช้จะต้องใช้จ่ายอย่างน้อยจำนวนหนึ่งในการซื้อหรือซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่เลือกเท่านั้น Nykaa App กล่าวถึงเรื่องนี้แล้ว แต่การกล่าวถึงความแตกต่างระหว่างการใช้จ่ายขั้นต่ำและจำนวนเงินทั้งหมดที่ใช้จ่ายในถุงช้อปปิ้งจะกระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าจำนวนมาก

หากผู้ใช้จำเป็นต้องซื้อสินค้ามากขึ้นเพื่อใช้คูปอง ก็จะสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยได้ สิ่งนี้สามารถช่วยธุรกิจเพิ่มรายได้และผลกำไร

ดังนั้นฉันจึงสร้างร้านค้าเพิ่ม $$$ เพื่อใช้คูปองนี้ (สำหรับราคา) / ซื้อสินค้าจาก *** เพื่อใช้คูปองนี้ (สำหรับร้านค้า)

5. การแจ้งเตือนข้อผิดพลาดไม่สมเหตุสมผล —

การแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดและการแจ้ง เตือนที่ชัดเจนซึ่งอธิบายสาเหตุของข้อผิดพลาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ เนื่องจากอาจมีผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจ ความภักดี และความสำเร็จทางธุรกิจโดยรวมของลูกค้า

ที่นี่ ไม่มีความชัดเจนว่าเหตุใดคูปองจึงใช้ไม่ได้กับถุงช้อปปิ้งใบนี้ ซึ่งทำให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดและสับสน

เมื่อผู้ใช้พบข้อผิดพลาดในแอป พวกเขาอาจรู้สึกหงุดหงิดและอาจละทิ้งงานของพวกเขาหรือแม้แต่เปลี่ยนไปใช้แอปของคู่แข่งซึ่งนำไปสู่การสูญเสียรายได้และส่งผลเสียต่อผลกำไรของธุรกิจ

ดังนั้น เมื่อจัดการกับกรณีการใช้งาน 2 กรณี ฉันได้ทำการแจ้งข้อผิดพลาด 2 ครั้งดังนี้ —

การวนซ้ำหลังจากการทดสอบการใช้งาน

ทีนี้มาดูต้นแบบสุดท้าย กัน

คลิกที่นี่เพื่อกลับไปที่ดัชนี

ส่วนที่ 2 — ขั้นตอนการทำงานโดยละเอียด

ทำความเข้าใจและประเมินโฟลว์การค้นหา

คำชี้แจงปัญหาที่ฉันกำหนดไว้สำหรับโครงการนี้คือ -

ประเมินขั้นตอนการแลกคูปองของNykaa Fashionซึ่งรวมถึงการเลือกผลิตภัณฑ์ ค้นพบคูปอง ใช้คูปอง ดูราคาส่วนลดที่จุดชำระเงินหลังจากใช้คูปองและออกแบบประสบการณ์ใหม่เพื่อเพิ่ม อัตราการแปลงและอัตราการแลกรับ

ตัวชี้วัดทางธุรกิจที่กำหนดเป้าหมาย

• ลดต้นทุนการหาลูกค้า

• เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

• การเพิ่มอัตราการแปลง

กลุ่มเป้าหมาย —

ก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้า ฉันได้ระบุกลุ่มเป้าหมายที่ธุรกิจทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของพวกเขา

ผู้ชายและผู้หญิงอายุ 18-45 ปี ผู้รอบรู้เทคโนโลยีและสะดวกสบายกับการช้อปปิ้งออนไลน์แสวงหาความสะดวกสบายและมีสินค้าให้เลือกหลากหลาย มักจะใส่ใจในแฟชั่นและมองหาเสื้อผ้าและเครื่องประดับที่ทันสมัยและทันสมัย

กระแสที่มีอยู่

การวิเคราะห์คำชี้แจงปัญหา (การวิจัยระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา)— ‍

เพื่อเจาะลึกปัญหา ฉันได้วิเคราะห์ฮิวริสติกเกี่ยวกับขั้นตอนการแลกคูปองของ Nykaa เพื่อทำความเข้าใจปัญหาด้านการใช้งานที่อาจเกิดขึ้นและส่วนที่ต้องปรับปรุง

เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของปัญหาที่ฉันได้ระบุผ่านการวิเคราะห์ฮิวริสติกและหลีกเลี่ยงการอ้างอิงข้อสรุปของฉันเพียงสมมติฐานเท่านั้น ฉันจึงทำการวิจัยระดับรองเช่นการวิจัยคู่แข่ง สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบคู่แข่งโดยตรงของฉันเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาแก้ไขปัญหาที่คล้ายคลึงกันอย่างไร และคุณลักษณะใดที่พวกเขานำมาใช้เพื่อทำเช่นนั้น

วิจัยคู่แข่ง

หลังจากทำการวิจัยขั้นทุติยภูมิเกี่ยวกับคู่แข่งโดยตรงของ Nykaa ฉันสังเกตเห็นว่าพวกเขากำลังเผชิญกับความท้าทายด้านการออกแบบที่คล้ายคลึงกัน และได้ใช้แนวทางที่คล้ายคลึงกันหรือต่างกันเพื่อแก้ปัญหา ซึ่งฉันก็สังเกตเห็นในแอป Nykaa เช่นกัน

บทสัมภาษณ์ผู้ใช้

ในขณะที่ดำเนินการวิเคราะห์ฮิวริสติกและการวิจัยคู่แข่งสามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ในสิ่งที่มีประสิทธิภาพและสิ่งที่ไม่ได้ผล สิ่งสำคัญคือต้องโต้ตอบกับผู้ใช้จริงเพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่พวกเขาพบ ให้ดีขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการระบุปัญหานอกเหนือจากที่ฉันเคยระบุว่าขัดขวางความสามารถของผู้ใช้ในการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

ก่อนทำการสัมภาษณ์ ฉันได้สร้างชุดงานเพื่อประเมินความสามารถในการใช้งานของโฟลว์โดยขอให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างในโฟลว์การแลกคูปองที่มีอยู่

ก่อนที่จะเริ่มด้วยคำถาม มีการโต้ตอบเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ให้สัมภาษณ์ทำ และทั้งหมด—

เริ่มต้นช่วงสำคัญ — ตรวจสอบปัญหา ❗️

หลังจากได้รับความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับปัญหา พฤติกรรม และความท้าทายของผู้ใช้ ฉันได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่รวบรวมจากการสัมภาษณ์ การวิเคราะห์ฮิวริสติก และการวิจัยเชิงแข่งขัน และดำเนินการจัดทำแผนกระบวนการทั้งหมดเพื่อตรวจสอบว่าสมมติฐานของฉันอยู่ในแนวทางที่ถูกต้องหรือไม่ หรือไม่ …

ใช้How Might We Questions เพื่อคิดนอกกรอบ !

หลังจากยืนยันว่าสมมติฐานของฉันถูกต้อง ฉันเปลี่ยนทิศทางการมุ่งความสนใจไปที่การสร้างแนวคิด เพื่อเริ่มต้นกระบวนการสร้างความคิด ฉันเริ่มสร้าง คำถาม How Might We (HMW)ซึ่งเป็นกรอบการทำงานที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตีกรอบปัญหาใหม่ให้เป็นโอกาสในการค้นพบวิธีแก้ปัญหา

รัดเข็มขัด ! การผจญภัยสร้าง UI เริ่มขึ้นแล้ว —

ก่อนที่จะเริ่มออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้จริง ฉันได้สร้างภาพร่างและเค้าโครงคร่าวๆ ของแนวคิดการออกแบบของฉัน สิ่งนี้ทำให้ฉันเห็นภาพกระบวนการคิดและทำให้ฉันมีความคิดที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันต้องการสร้าง นอกจากนี้ การสร้างโครงร่างคร่าวๆ จะใช้เวลาน้อยกว่าการสร้าง UI แบบดิจิทัล

โครงลวดปากกาและกระดาษ —

หลังจากทำโครงลวดแล้ว ฉันสร้างจานสีเพราะมันกำหนดโทนสีและอารมณ์สำหรับการออกแบบทั้งหมด สีสามารถกระตุ้นอารมณ์ ถ่ายทอดข้อความ และส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ดังนั้น ฉันจึงสร้าง Color Palette ขึ้นมาก่อน ซึ่งฉันจะใช้ต่อไป —

ขั้นตอนการสร้างComponent Library มาถึงแล้ว เนื่องจากช่วยสร้างความสอดคล้องและความเป็นเอกภาพในการออกแบบ ทำให้มั่นใจได้ว่าส่วนประกอบ UI ทั้งหมดมีรูปลักษณ์และสัมผัสที่สอดคล้องกันทั่วทั้งแอปพลิเคชัน สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ง่ายขึ้นและใช้งานง่าย

คลิกที่นี่เพื่อดูInitial UI Solutionที่ฉันสร้าง

การทดสอบการใช้งาน

เพื่อประเมินประสิทธิภาพของโซลูชันที่ฉันสร้างขึ้น ฉันได้ออกแบบงานเฉพาะสำหรับผู้ใช้เพื่อดำเนินการในต้นแบบของการออกแบบ นอกจากนี้ ฉันได้รวมจุดสังเกตและคำถามเชิงสำรวจเพื่อบันทึกความคิดเห็น

งาน A :ซื้อเสื้อยืดขนาดของคุณโดยใช้คูปอง

• ผู้ใช้เข้าถึงรายละเอียดคูปองได้อย่างไร
• เขา/เธอ สามารถเข้าใจคูปองได้หรือไม่ ?
• ผู้ใช้สามารถนำทางผ่านได้ง่ายหรือไม่?
• พวกเขาจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในหน้าถุงช้อปปิ้งหรือไม่?

• ผู้ใช้เข้าใจข้อผิดพลาดอย่างไร
• เขา/เธอจะทำอย่างไรหลังจากเห็นข้อผิดพลาด ?
• ผู้ใช้สามารถทราบสาเหตุของข้อผิดพลาดได้หรือไม่ ?

คลิกที่นี่เพื่อดูการวนซ้ำที่ฉันทำหลังจากการทดสอบการใช้งาน

Final Prototype ‍

ขอบเขตแห่งอนาคต

อย่างไรก็ตาม ฉันได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกับขั้นตอนการแลกคูปองของแอปแล้ว ยังมีบางส่วนที่ฉันต้องการแก้ไข เช่น การใช้แอนิเมชั่นเมื่อเกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ผู้ใช้รู้ว่าสามารถแตะได้ & บอกคูปองที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ในถุงช้อปปิ้ง .

การเรียนรู้ของฉัน ️

นี่คือประเด็นสำคัญจากโครงการของฉัน:

️ แทนที่จะพึ่งพาแต่สิ่งที่ผู้ใช้รายงานว่าเป็นปัญหา สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบสาเหตุเบื้องหลังของปัญหาที่พบ

️ ในเวลาที่จำกัด การตัดสินใจควรเร็วพอที่จะลดขอบเขตของขั้นตอนลงเพื่อให้โฟกัสและทำงานได้ดีขึ้น

️ คุณค่าของการทำงานร่วมกับทีมของฉัน

️ ความสำคัญของการสร้างระบบการออกแบบที่สอดคล้องกันและภาษาภาพ

️ ทำลายความคิดที่สมบูรณ์แบบของฉัน

รู้สึกอิสระที่จะแสดงความคิดเห็นและให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าของคุณ

โปรไฟล์ LinkedInของฉัน :https://www.linkedin.com/in/dhruv-paul-b997b1215