ทางเลือกใหม่ของการขายรถยนต์ เยี่ยมชมสำนักงานของ Cazoo ในลิสบอน

ตลาดรถยนต์มือสองเป็นหนึ่งในตลาดค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลก เป็นเวลานานแล้วที่ตลาดนี้ส่วนใหญ่เป็นเจ้าของโดยตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ที่ซื้อรถยนต์มือสองหรือซื้อขายรถยนต์จากลูกค้าและขายต่อรถยนต์เหล่านี้ให้กับผู้ซื้อ ตัวแทนจำหน่ายส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับผลกำไรมากกว่าความต้องการของลูกค้า ดังนั้นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในการขายและการซื้อรถมือสองจึงกลายเป็นเป้าหมายที่ต้องการสำหรับสตาร์ทอัพหลายแห่งทั่วโลก คาซูเป็นหนึ่งในนั้น ค่อนข้างประสบความสำเร็จในตลาดสหราชอาณาจักรด้วยยอดขาย 6,000 คันต่อเดือน และทีมงาน 3,700 คน ก่อตั้งโดยอเล็กซ์ เชสเตอร์แมน ผู้สร้าง Zoopla และได้รับการสนับสนุนจากนักลงทุนชื่อดังมากมาย ศูนย์กลางเทคโนโลยีแห่งหนึ่งของ Cazoo ตั้งอยู่ในลิสบอน และฉันเพิ่งไปเยี่ยมชมมา ถ่ายรูปมากมาย และพูดคุยกับหลายๆ คนจากทีมผลิตภัณฑ์ เข้าร่วมกับฉันและมาดูกันว่าผลิตภัณฑ์ออนไลน์และการดำเนินการออฟไลน์ที่มีประสิทธิภาพสามารถแก้ปัญหาออฟไลน์ที่ท้าทายจริงๆ ได้อย่างไร

Cazoo ก่อตั้งขึ้นในปี 2561 เพื่อให้การซื้อและขายรถยนต์เป็นเรื่องง่ายและราบรื่นเหมือนกับการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทางออนไลน์ในปัจจุบัน ก่อนหน้านี้ในปี 2551 อเล็กซ์ เชสเตอร์แมนก่อตั้งZooplaซึ่งมอบความโปร่งใสและประสิทธิภาพให้กับตลาดอสังหาริมทรัพย์ในสหราชอาณาจักร Alex เป็นหนึ่งในผู้ประกอบการด้านดิจิทัลชั้นนำของยุโรป และใช้เวลา 20 ปีที่ผ่านมาในการนำข้อมูลและเทคโนโลยีมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค ฉันติดตามผลิตภัณฑ์ Zoopla มาหลายปีตั้งแต่ตำแหน่ง CPO ของฉันที่ Kolesa Group เรากำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์อสังหาริมทรัพย์ชั้นนำในคาซัคสถาน มีการคัดลอกแนวคิดบางอย่างใน ผลิตภัณฑ์ Krisha.kzและประสบความสำเร็จอย่างมาก ดังนั้นเมื่อเปิดตัว Cazoo ฉันจึงเริ่มติดตามความคืบหน้าและกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์

รูปแบบธุรกิจค่อนข้างง่าย Cazoo กำลังซื้อรถยนต์มือสองจากเจ้าของเอกชนและบริษัทลีสซิ่ง หลังจากการตรวจสอบทางเทคนิคโดยละเอียดและการตกแต่งรถใหม่แล้ว Cazoo ก็ขายรถเหล่านี้ให้กับผู้ซื้อส่วนตัว ซึ่งเป็นผู้ที่พร้อมจะซื้อรถมือสองด้วยประสบการณ์การขายรถแบบใหม่ การรับประกัน การเงิน การส่งมอบรถ และโครงสร้างพื้นฐานออฟไลน์ของตัวเองช่วยให้ Cazoo มอบประสบการณ์การซื้อรถที่ดีที่สุด คุณสามารถตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าที่มีความสุขมากกว่า 25,000 รายการที่Trustpilotด้วยคะแนนเฉลี่ย 4.7

ภารกิจของ Cazoo ฟังดูค่อนข้างทะเยอทะยาน แต่ก็เกี่ยวข้องกับเทรนด์เทคโนโลยีสมัยใหม่มาก:

เราต้องการให้การซื้อรถคันต่อไปของคุณไม่ต่างไปจากการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในวันนี้ ที่ซึ่งผู้บริโภคสามารถซื้อหรือจัดไฟแนนซ์รถมือสองทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดายและไร้รอยต่อเพื่อส่งมอบหรือรับรถในเวลาเพียง 72 ชั่วโมง

ผลิตภัณฑ์หลักที่นำเสนอต่อลูกค้าแบ่งออกเป็น 2 ขั้นตอนหลัก ได้แก่ การขายและการซื้อ ภารกิจของทีม Lisbon คือ “ ทำให้การหาข้อมูลและเลือกรถคันต่อไปของคุณเป็นไปอย่างโปร่งใส เรียบง่าย และมั่นใจ ลูกค้าของเราจะรู้สึกมั่นใจว่าพวกเขาเลือกได้ถูกต้อง". ผลิตภัณฑ์นี้นำเสนอการขายรถยนต์ทางออนไลน์โดยไม่ต้องออกจากบ้าน ผู้ซื้อสามารถเลือกการจัดส่งที่บ้านหรือรับของได้ในเวลาเพียง 72 ชั่วโมง ทุกวันในสัปดาห์ นอกจากนี้ ผู้ซื้อยังสามารถสมัครขอสินเชื่อและลงนามในข้อตกลงทางออนไลน์ได้โดยเลือกจากตัวเลือกการชำระเงินรายเดือนและตัดสินใจภายในไม่กี่นาที การขายรถมือสองให้กับ Cazoo นั้นง่ายมากเช่นกัน บริษัทจะทำการประเมินราคาออนไลน์โดยทันทีซึ่งจะรับประกันเป็นเวลา 7 วัน และคุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการส่งรถที่ศูนย์บริการลูกค้าใกล้บ้านฟรีหรือให้มารับรถจากประตูบ้านคุณในราคา 149 ปอนด์ ชำระเงินในวันส่งมอบรถ ฟังดูเป็นข้อเสนอที่คุ้มค่าจริงๆ!

สำนักงานตั้งอยู่ในพื้นที่เงียบสงบและสะดวกสบายของลิสบอน ในกรณีที่คุณไม่ทราบที่อยู่ที่ถูกต้อง คุณอาจจะไม่สังเกตเห็นสถานที่ที่สวยงามแห่งนี้ที่ตั้งอยู่ในอาคารเก่าของโรงหนังเก่า บริษัทให้เช่าทั้งอาคารเพื่อให้มีพื้นที่ในการทำงานและพักผ่อนมาก มีพื้นที่ทำงานหลายห้อง ห้องประชุม ห้องครัว และระเบียงขนาดใหญ่ที่ชั้นบนสุดพร้อมทิวทัศน์ที่สวยงามของหน้าต่างบ้านโดยรอบ ระเบียงเป็นสถานที่โปรดของทีมสำหรับปาร์ตี้บาร์บีคิว เพื่อนบ้านจำนวนมากจึงสัมผัสได้ถึงกลิ่นของการทำงานเป็นทีมของ Cazoo :)

ฉันโชคดีที่ได้ไปเยี่ยมสำนักงานของ Cazoo ในวันพฤหัสบดี ซึ่งเป็นวันที่ทุกทีมนัดกันเพื่อปาร์ตี้เล็กๆ ที่ระเบียง นั่นเป็นโอกาสที่ดีที่จะได้พูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และวัฒนธรรมของบริษัทที่มีเบียร์หรือไซเดอร์หนึ่งขวด สมาชิกทีมลิสบอนส่วนใหญ่เป็นคนท้องถิ่น Cazoo ซื้อกิจการ Drover ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสมัครสมาชิกรถยนต์ชั้นนำของสหราชอาณาจักรในปี 2564 หนึ่งในศูนย์กลางด้านเทคนิคของ Drover ตั้งอยู่ในลิสบอน พนักงานของ Drover ส่วนใหญ่จึงเข้าร่วมกับ Cazoo และก่อตั้งทีมลิสบอนขึ้น

ตลาดรถยนต์ใหม่ของสหราชอาณาจักรใหญ่เป็นอันดับเจ็ดของโลก ในปี 2021 สหราชอาณาจักรจดทะเบียนรถยนต์และรถตู้ใหม่มากกว่า 1,6 ล้านคันตามรายงานของ Society of Motor Manufacturers and Traders ตลาดรถยนต์มือสองขึ้นอยู่กับยอดขายรถยนต์ใหม่เป็นอย่างสูง นี่คือแหล่งรวมรถสภาพดีที่ตัวแทนจำหน่ายทุกรายต้องการซื้อไปขายต่อ

ตลาดรถยนต์ใช้แล้วนั้นมีขนาดใหญ่มากโดยในปี 2021 มีการขายรถยนต์ มากกว่า 7.5 ล้าน คัน รถยนต์ใช้แล้วที่ขายดีที่สุด ได้แก่ Ford, Vauxhall (แบรนด์ท้องถิ่นในสหราชอาณาจักร), Volkswagen, BMW และ Audi รถยนต์โดยสารมากกว่า 30 ล้านคันอยู่บนท้องถนนในสหราชอาณาจักร ด้วยประชากรประมาณ68 ล้านคนและอัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเกือบ95%นี่เป็นตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของสินค้าราคาเฉลี่ยสูง เมื่อคุณในฐานะธุรกิจอาจมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินการจำนวนมาก แต่ยังคงมีประสิทธิภาพทางการเงิน นั่นคือเหตุผลที่สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซจำนวนมากเลือกสหราชอาณาจักรเป็นตลาดเป้าหมายในยุโรป กาซูไม่ใช่ข้อยกเว้น

ในเวลาไม่ถึงสามปี Cazoo ได้กลายเป็นหนึ่งในผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดในตลาดรถมือสองในสหราชอาณาจักร ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2565 Cazoo บรรลุเป้าหมายสำคัญในการขาย รถยนต์คันที่ 100,000ทางออนไลน์ทั้งหมด

แต่สหราชอาณาจักรเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ในปี 2564 Cazoo ขยายตลาดสู่สากล โดยเปิดตัวตลาดรถมือสองในเยอรมนีและฝรั่งเศส ในปี 2565 บริษัทได้ซื้อ Brumbrum ผู้ค้าปลีกรถยนต์ออนไลน์ชั้นนำของอิตาลี และประกาศเปิดตัวตลาดซื้อขายรถยนต์ออนไลน์ในสเปน น่าเสียดายที่วิกฤตการณ์ทางการเงินทั่วโลกมีอิทธิพลต่อแผนการขยายธุรกิจในยุโรปของ Cazoo ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2565 บริษัทประกาศว่ากำลังดำเนินการทบทวนเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจในยุโรปแผ่นดินใหญ่ โดยมีจุดประสงค์เพื่อรักษาเงินสดไว้ต่อไปและวางตำแหน่งบริษัทให้บรรลุความสามารถในการทำกำไรโดยไม่ต้องใช้เงินทุนภายนอกเพิ่มเติม หลังจากการทบทวนตัวเลือกเชิงกลยุทธ์ที่หลากหลาย ฝ่ายบริหารได้สรุปว่าแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้องคือให้ Cazoo มุ่งเน้นไปที่โอกาสหลักในสหราชอาณาจักรและยุติการดำเนินงานในยุโรปแผ่นดินใหญ่ อาจจะ, นี่เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องและจะช่วยให้ทีมมุ่งเน้นไปที่ความเป็นเลิศด้านผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานมากกว่าการเติบโต สิ่งนี้ใช้ได้เสมอเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์

ฉันมีโอกาสพูดคุยกับTim Gregory อดีตเพื่อนร่วมงาน OLX ของฉัน ซึ่งเข้าร่วมทีม Cazoo เมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว ทิมมีตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายการขายสินค้าใน Cazoo และเป็นผู้นำผลิตภัณฑ์การขายรถยนต์ทั้งหมด เขาบอกว่าทีมงานให้ความสำคัญกับลูกค้ามาก ตัวอย่างเช่น คะแนน Trustpilot เป็นหนึ่งในเมตริกหลักสำหรับบริษัท ความคิดริเริ่มส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าและการปรับปรุงการดำเนินงานภายใน ฉันคิดว่านี่เป็นวิธีเดียวที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ phygital (กายภาพ + ดิจิทัล) ที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบัน ความคาดหวังในการบริการของลูกค้าสูงมาก ใช้ในการสื่อสารแบบเรียลไทม์ จัดส่งในวันถัดไป และบริการลูกค้าระดับสูงในผลิตภัณฑ์ค้าปลีกออนไลน์ ทำไมการซื้อรถถึงต้องแตกต่าง?

Tim ยังได้แบ่งปันข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับเครื่องมือที่ Cazoo กำลังนำมาใช้ในวันนี้ แผนการสมัครสมาชิก Cazoo Car Care เสนอการรับประกันเพิ่มเติมสำหรับรถยนต์ที่ซื้อ CazooGuard Paint & Fabric Protection เป็นการเคลือบเพียงครั้งเดียวที่ช่วยปกป้องรถทั้งภายในและภายนอกจากสิ่งสกปรกประจำวัน น้ำหกเลอะเทอะ มูลนก และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ Cazoo ยังเสนอแผนบริการเพื่อให้ครอบคลุมต้นทุนของบริการซ่อมในอนาคต ด้วยการรับประกันคืนเงินฟรี 7 วัน ประกันรถหาย 7 วัน และการรับประกันอย่างน้อย 90 วัน และบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน RAC ประสบการณ์การขายรถมือสองจะเติมเต็มความแตกต่างอย่างแท้จริง! นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของเทคโนโลยีที่เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนเผชิญกับงานที่ท้าทายด้วยระดับประสบการณ์ของลูกค้าที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง กรณีเหล่านี้เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ฉันชอบงานด้านการจัดการผลิตภัณฑ์!

เรื่องราว #WhileAllareInTheOffice ทั้งหมดสามารถพบได้บนเว็บไซต์http://merkushev.ru/intheoffice/— ไปเลือกเรื่องที่คุณสนใจ ซึ่งมีมากกว่า 50 เรื่องแล้ว ตอนนี้ส่วนใหญ่เป็นภาษารัสเซียเท่านั้น ขออภัย แต่คุณสามารถเชิญฉันไปที่สำนักงานของคุณได้ แล้วเราจะเปลี่ยนให้ ;)

เพื่อไม่ให้พลาดรายงานครั้งต่อไป สมัครสมาชิกช่องผลิตภัณฑ์ของฉันทาง Telegram:https://t.me/vladimir_merkushev