หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เคลื่อนไหวเร็ว คุณจะใช้แนวทาง Human-AI Experience (HAX) ของ Microsoft ได้ง่ายขึ้นอย่างไร

ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ เมื่อฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับชุดเครื่องมือ Human-AI Experience (HAX) ของ Microsoft เป็นครั้งแรก ฉันรู้สึกท่วมท้นไปด้วยข้อมูลจำนวนมหาศาล และไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นที่ไหนหรืออย่างไร

ขอบคุณหลักสูตร CHI 2023ที่อำนวยความสะดวกโดยMihaela Vorvoreanuจาก Microsoft ฉันได้ตระหนักถึงประโยชน์ของสมุดงาน HAX! ฉันได้เรียนรู้ว่าHAX Workbook นี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

สำหรับทีมที่มีเวลาไม่เพียงพอที่จะอ่าน HAX Toolkit ฉันขอแนะนำวิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้แนวทาง HAX อย่างรวดเร็วคือ:

• 1. ใช้ ✏️ HAX สมุดงาน
• 2. อ่าน ✨ ตัวอย่างของแนวทางแต่ละข้อที่มีให้ใน HAX Workbook หากยากหรือเป็นนามธรรมเกินไปที่จะเข้าใจแนวทางแต่ละข้อ
• 3. โปรดดู ✔️ รายการตรวจสอบของฉัน สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้ HAX Guideline ซึ่งต้องการอำนวยความสะดวกในเวิร์กชอปเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ตามแนวทาง (รายการตรวจสอบของฉันอยู่ด้านล่าง)

เครื่องมือที่ใช้งานจริงสำหรับผู้สร้าง AI เพื่อสร้างประสบการณ์ AI ของมนุษย์ที่มีประสิทธิภาพและมีความรับผิดชอบ

‍♀️ ทำไมเราถึงต้องการชุดเครื่องมือ HAX ‍♂️

AI ทำผิดพลาดแม้ว่ามันจะทำงานได้ดีก็ตาม

AI นั้นยากและมีราคาแพงในการสร้างต้นแบบ

AI ต้องการความร่วมมือข้ามสาขาวิชา

ผลกระทบของ AI นั้นครอบคลุมมากกว่าผู้ใช้

ดังนั้นเราจึงใช้ชุดเครื่องมือ HAX เพื่อจัดการกับเหตุผลข้างต้น

ชุดเครื่องมือ HAX

• ชุดเครื่องมือ HAX: https://www.microsoft.com/en-us/haxtoolkit/
• ชุดเครื่องมือ HAX ประกอบด้วย (1) แนวทางการออกแบบ HAX, (2) สมุดงาน HAX และ (3) สมุดคู่มือ HAX

• https://www.microsoft.com/en-us/haxtoolkit/library/
• ชุดโซลูชันที่ยืดหยุ่นและใช้ซ้ำได้สำหรับปัญหาการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับ AI ที่เกิดซ้ำ

• https://www.microsoft.com/en-us/haxtoolkit/workbook/
• เครื่องมือที่จะแนะนำทีมผ่านการวางแผนและดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการโต้ตอบกับมนุษย์ด้วย AI

• https://microsoft.github.io/HAXPlaybook/
• เครื่องมือสำหรับสร้างสถานการณ์เพื่อทดสอบตามความล้มเหลวในการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับ AI (เฉพาะสำหรับ NLP)

ด้านล่างนี้คือแนวทางปฏิบัติ 18 ข้อสำหรับการโต้ตอบระหว่าง AI กับมนุษย์ในช่วงเริ่มต้น ระยะกลาง และล่วงเวลา แบ่งออกเป็นสี่กลุ่มดังนี้

คู่มือการเริ่มต้นใช้งาน AI และการโต้ตอบกับมนุษย์

คำแนะนำระหว่างการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับ AI

คำแนะนำสำหรับการตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการโต้ตอบ

คู่มือสำหรับการโต้ตอบที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ฉันจะใช้ HAX Guideline ได้อย่างไร

• ก่อนที่จะพัฒนาแผนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์ใหม่ คุณสามารถจัดเวิร์กช็อปแนวทาง HAX กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อปรับแต่งแผนของคุณ

✍ รายการตรวจสอบก่อนเวิร์กชอปแนวทาง HAX

• ✔️ เลือกผู้อำนวยความสะดวกการประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่ออธิบาย HAX Guideline และเป็นผู้นำการประชุมเชิงปฏิบัติการ
• ✔️ เลือกผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ เพื่อเข้าร่วมเวิร์กช็อป (เช่น ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ นักออกแบบผลิตภัณฑ์ วิศวกรส่วนหน้า นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล นักวิจัย AI เป็นต้น)
• ✔️ พิจารณาจำนวนคนที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดสามารถพูดได้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด
• ✔️ ตั้งค่าไทม์ไลน์และวาระการประชุมเชิงปฏิบัติการ
• ✔️ เลือกผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติที่จะครอบคลุมในเวิร์กช็อป
• ✔️กำหนดกลุ่มเป้าหมายผู้ใช้ผลิตภัณฑ์

• ✔️ วิทยากรการประชุมเชิงปฏิบัติการอธิบายวัตถุประสงค์ของแนวปฏิบัติ HAX
• ✔️ อธิบายว่าเหตุใดแนวทาง HAX จึงจำเป็นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
• ✔️ แนวทางนี้แบ่งตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับระบบ AI เมื่อเวลาผ่านไป

สีน้ำเงิน = การโต้ตอบครั้งแรก

สีแดง = ระหว่างโต้ตอบ

สีเหลือง = เมื่อผิด

สีเขียว = การโต้ตอบเมื่อเวลาผ่านไป

• ✔️ ผู้อำนวยความสะดวกการประชุมเชิงปฏิบัติการอธิบายลำดับของแนวทาง HAX
• ✔️ ผู้อำนวยความสะดวกในเวิร์กชอปกำหนด (1) ผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์ที่คุณจะกล่าวถึงในระหว่างเวิร์กชอป และ (2) ผู้ใช้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์

Hands-on ✏️ HAX Workbook ✏️พร้อม ช่วยให้คุณใช้ HAX Guideline ได้อย่างง่ายดาย สมุดงานประกอบด้วย 4 ขั้นตอน

• ✏️ สมุดงาน HAX✏️ : https://www.microsoft.com/en-us/haxtoolkit/workbook/

• เหตุผลในการปฏิบัติตาม 4 ขั้นตอนคือเพื่อจัดลำดับความสำคัญของแนวทางปฏิบัติ 18 ข้อที่จะใช้ก่อนในการวางแผนผลิตภัณฑ์ของคุณ

1. หลังจากผ่าน 4 ขั้นตอนแล้ว คุณจะมีแนวทางลำดับความสำคัญ 0 ลำดับความสำคัญ 1 ลำดับความสำคัญ 2 และลำดับความสำคัญ 3 เพื่อนำไปใช้
2. แนวทางนี้ให้กรอบภาพใหญ่แก่คุณเพื่อปรับแต่งแผนของคุณ ด้วยประสบการณ์การพูดคุยล่วงหน้าระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการ ทีมงานจะเข้าใจเจตนาของแผนและการออกแบบผลิตภัณฑ์ การพัฒนา และการวิจัยได้ดีขึ้น ความไม่ลงรอยกันหรือความสับสนจะน้อยลงในภายหลัง เพราะคุณและทีมได้ตกลงกันล่วงหน้าแล้ว

ขั้นตอนที่ # 1

1. ในขั้นตอนแรก ให้อ่านคำแนะนำแต่ละข้อพร้อมกัน ทีละข้อ!

⏰ ขั้นตอนที่ #1 ใช้เวลานานแค่ไหน?

• ไม่เกิน 5 นาทีต่อคำแนะนำ
• รวม 90 นาที = 18 คำแนะนำ * 5 นาที

2. ในฐานะผู้อำนวยความสะดวกในการประชุมเชิงปฏิบัติการ ให้ถามคำถามด้านล่างสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

‍♀️ เราต้องการแนวทางนี้เพื่อสร้างคุณลักษณะหรือผลิตภัณฑ์หรือไม่

3. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายตอบคำถามด้วยหนึ่งในสามวิธี:

1. เราต้องการแนวทางนี้ (กาเครื่องหมาย “ ใช่ ” ในสมุดงาน HAX)
2. เราไม่ต้องการแนวทางนี้ (กาเครื่องหมาย “ ไม่ ” ในสมุดงาน HAX)
3. เราน่าจะต้องการคำแนะนำนี้ (กาเครื่องหมาย “ อาจจะ ” ในสมุดงาน HAX)

✅ เคล็ดลับ 1. หากคุณมีปัญหาในการตอบ ให้ใช้คำตอบแรกที่นึกออก คุณและทีมสามารถทบทวนแนวทางได้ในภายหลังและเปลี่ยนคำตอบของคุณ

✅ เคล็ดลับที่ 2 หากคุณคิดว่า “เราควรวางแผนตามแนวทางนี้” ➡️ ทำเครื่องหมายที่ "ใช่" ในสมุดงาน HAX

หากคุณตระหนักว่า “เราไม่ควรวางแผนฟีเจอร์หรือ UX บางอย่างตามแนวทางนั้น”: ➡️ ทำเครื่องหมายที่ “ใช่” ใน HAX Workbook

ขั้นตอนที่ 2

1. ขั้นตอนที่ 2 ระบุเฉพาะแนวทางที่ทีมของคุณส่วนใหญ่ตอบว่า "ใช่"ในขั้นตอนที่ #1 "เราต้องการแนวทางนี้เพื่อสร้างคุณลักษณะหรือผลิตภัณฑ์หรือไม่" .

• ไม่เกิน 10 นาทีต่อคำแนะนำ
• เวลาทั้งหมดที่ต้องใช้ขึ้นอยู่กับจำนวนแนวทางที่เลือกในขั้นตอนที่ #1

2. ขั้นตอนที่สองประกอบด้วยสามส่วนและต้องใช้ จินตนาการจากมุมมองของผู้ใช้

• ไตรมาสที่ 1 จะเป็นอย่างไรหากเราใช้แนวทางนี้
• ไตรมาสที่ 2 จะเป็นอย่างไรหากเราไม่นำแนวทางนั้นไปใช้
• ไตรมาสที่ 3 ผลกระทบต่อผู้ใช้จะเป็นอย่างไรหากเราไม่นำแนวทางไปใช้ ( ตอนนี้ยังโอเคที่จะไม่ระบุให้แน่ชัด)
  → ผลกระทบจะน้อยมาก ➡️ กาเครื่องหมาย “เล็ก”
  → ผลกระทบจะอยู่ในระดับปานกลาง ➡️ เลือก “ปานกลาง”
  → ผลกระทบจะมีมาก ➡️ ทำเครื่องหมาย “ใหญ่”

✅ เคล็ดลับที่ 2 เขียนสรุปสิ่งที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเห็นพ้องต้องกันในสมุดงาน HAX

ขั้นตอนที่ # 3

ไตรมาสที่ 1 เราจะนึกถึงสถานการณ์ใดของผู้ใช้หากใช้หลักเกณฑ์นี้

• ขั้นตอนที่สามคือการระดมความคิดอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เราสามารถออกแบบได้หากใช้แนวทางนี้
• ให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในการประชุมเชิงปฏิบัติการมองเห็นสถานการณ์ของผู้ใช้เมื่อเรานำแนวทางไปใช้ ผู้จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการหรือหนึ่งในผู้เข้าร่วมเขียนลงไป

ไตรมาสที่ 2 เราคาดว่าจะใช้ทรัพยากรเท่าใดสำหรับการออกแบบและพัฒนานี้

• ประมาณขนาดของทรัพยากรที่ใช้ในการออกแบบและพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้นั้น
• ตอบหนึ่งในสามวิธี: เล็ก กลาง และใหญ่

1. ขั้นตอนที่สี่คือการจัดลำดับความสำคัญของแนวทางตามคำตอบของQ3 ในขั้นตอน #2และQ2ในขั้นตอน #3
2. เย้! คุณทำเสร็จแล้ว ตอนนี้คุณมี Priority 0 (P0), Priority 1 (P1), Priority 2 (P2) และ Priority 3 (P3) HAX Guideline เพื่อใช้สำหรับการวางแผนผลิตภัณฑ์ ( ไม่ต้องกังวล! คุณไม่จำเป็นต้องมีลำดับความสำคัญทั้งสี่อย่าง)
1. เวิร์กช็อปแนวทาง HAX สิ้นสุดลงเมื่อคุณและทีมมีชุดลำดับความสำคัญ 0 (P0) ลำดับความสำคัญ 1 (P1) ลำดับความสำคัญ 2 (P2) และลำดับความสำคัญ 3 (P3) HAX
2. หลังการประชุมเชิงปฏิบัติการ ผู้รับผิดชอบการวางแผนผลิตภัณฑ์จะปรับปรุงการวางแผนผลิตภัณฑ์ตามแนวทางที่จัดลำดับความสำคัญ จากนั้นแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เช่น นักออกแบบ นักพัฒนา และนักวิจัย

‍ ผู้เข้าร่วม ก

1. “ก่อนการประชุมเชิงปฏิบัติการ ฉันคิดว่าเราจะพูดคุยเกี่ยวกับหลักการเท่านั้น แต่มันดีกว่าที่ฉันคาดไว้มาก เนื่องจากการประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับวิธีการเฉพาะในการนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างของหลักเกณฑ์ มีประโยชน์สำหรับเราในการนำแนวทางไปใช้ในกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์ของเรา”
2. “ วิทยากรมีความสำคัญมาก เป็นเรื่องดีที่มีผู้อำนวยความสะดวกเมื่อคุณยังใหม่กับแนวทาง HAX และรับผลลัพธ์ในเวลาอันสั้น”
3. “โดยปกติแล้ว คนทำสินค้าไม่มีเวลาคิดมากพอ เพราะการพัฒนาสินค้าเป็นไปอย่างรวดเร็ว เราต้องบังคับตัวเองให้หาเวลาคิดให้ลึกและพูดให้มากขึ้น”

‍ ผู้เข้าร่วม B

1. “เป็นเรื่องดีที่เราได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพหลังเวิร์กช็อป”
2. “เราในฐานะทีมจำเป็นต้องมีประสบการณ์มากขึ้นในการแบ่งปันความคิดอย่างสร้างสรรค์ ไม่ใช่แค่พูดถึงหลักการ ขอบคุณที่มีเวลาสำหรับการประชุมเชิงปฏิบัติการ ทำให้ฉันมีเวลามากพอที่จะคิดอย่างลึกซึ้ง ”

‍ ผู้เข้าร่วม C

1. “เป็นการดีที่ได้รวมตัวกันและนำ HAX Guideline ไปใช้ในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา ต้องขอบคุณเวิร์กช็อป ทำให้เราสัมผัสได้ว่าเหตุใด HAX Guideline จึงมีประโยชน์อย่างไร ”
2. “ฉันคิดว่าเวลาที่เราใช้ร่วมกันในการพูดคุยและจัดทำแนวทางHAX จะช่วยประหยัดเวลาในกระบวนการวางแผนผลิตภัณฑ์ในอนาคตของเราได้มาก ตัวอย่างเช่น เราสามารถกำหนดขอบเขตของงานได้อย่างรวดเร็วตามแนวทางที่เราได้ตกลงไว้แล้วก่อนที่จะวางแผน ออกแบบ และพัฒนา”

คอยติดตาม! HAX Playbook จะกล่าวถึงในโพสต์ถัดไป HAX Playbook เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณคาดการณ์และลดความล้มเหลวเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์โดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม สมัครสมาชิกสื่อของฉัน