Openn est la première entreprise de design inclusif au Mexique, qui se concentre sur la conception d'espaces, de produits et de services axés sur l'accessibilité et l'inclusivité pour tous.

Regina et Alejandra, basées à Mexico, sont sœurs, meilleures amies et partenaires de la première entreprise de design inclusif au Mexique. Leurs deux histoires de fond ont convergé vers ce qui motive leur travail aujourd'hui chez Openn.

Openn est un cabinet de conseil en design inclusif qui utilise des méthodologies de conception centrées sur les personnes avec une perspective inclusive et crée des produits, des services, des interactions et des stratégies de conception pour tout le monde (sans exception).

Regina est une pédagogue spécialisée dans la conception pédagogique, obsédée par la création d'expériences d'apprentissage engageantes depuis de nombreuses années. Elle a constamment été confrontée à la façon dont nous apprenons tous différemment et à la façon dont les enfants interagissent avec les informations d'une manière unique - même s'ils viennent d'horizons similaires, ont le même âge et partagent les mêmes intérêts.

Alejandra est une designer centrée sur les personnes et stratégique dont le but est de créer des interactions qui rendent la vie des gens plus facile et plus agréable. En matière de conception UX, elle est curieuse d'explorer différentes possibilités et scénarios. En étant ainsi, elle a découvert que plus elle avançait dans le processus de conception, plus de scénarios qu'elle n'avait pas envisagés avant d'émerger. Tout au long de sa carrière, elle a en effet constaté que chaque personne est différente et utilise des produits dans des circonstances différentes.

Regina et Alejandra abordent le design en relation avec l'apprentissage

R : les systèmes éducatifs actuels sont rigides ; ils ont des règles, des pratiques de notation, des niveaux et des attentes exigeantes basées sur la performance moyenne de l'élève. Les étudiants sont évalués sur la base de ces critères rigides, ce qui fait que beaucoup d'entre eux ont du mal à s'adapter à ce que le système exige d'eux. Je crois qu'il existe une énorme opportunité pour les designers dans le domaine de l'éducation de concevoir de nouvelles expériences d'apprentissage qui s'adaptent à chacun et aident chaque individu à reconnaître ses talents, ses styles d'apprentissage et ses compétences afin d'acquérir des connaissances significatives et utiles. Les différences peuvent en fait profiter aux apprenants. Grâce à la conception inclusive, en fait, les concepteurs ont la possibilité de créer des expériences d'apprentissage dont tout le monde peut profiter.

A : J'ai remarqué que les barrières courantes dans la conception UX sont que de nombreux produits sont « rigides » ; les utilisateurs sont constamment obligés de s'adapter au produit, alors que le produit s'adapte à l'utilisateur. La conception inclusive m'a aidé à réaliser que les meilleures conceptions sont flexibles, car elles s'adaptent aux besoins et aux capacités de chaque personne, ce qui permet à l'individu de l'utiliser facilement comme il le souhaite et de prendre en compte les caractéristiques de chaque individu. C'est un énorme défi, mais cela mène certainement à des résultats vraiment innovants, étonnants et perturbateurs !

Concevoir pour les extrêmes

R&A : Chez Openn, nous nous concentrons sur la conception pour ce que nous appelons les "cas extrêmes". Vous vous demandez peut-être ce que cela signifie; considérez-le comme le pire scénario chaque fois que vous travaillez sur un projet et que vous planifiez à l'avance comment votre conception va fonctionner dans un contexte spécifique. Il est toujours judicieux de penser au pire des scénarios et de se demander « quelle serait la pire chose qui pourrait arriver ? ». Si votre projet est prêt pour le pire scénario, vous serez prêt pour tout ce qui peut mal tourner, et donc réussir.

La conception inclusive fonctionne de manière similaire, mais elle ne se contente pas de survivre au pire des cas, elle devient une conception encore meilleure, en tirant parti des circonstances extrêmes auxquelles un utilisateur peut être confronté.

Et comment fait-on cela ? Nous pensons à toutes les personnes différentes qui voudraient ou pourraient utiliser notre conception, et à partir de ce groupe diversifié de personnes, nous identifions les personnes qui ont des besoins plus spécifiques et plus difficiles.

En tant que concepteurs, nous pensons généralement (mais aussi à tort) que nous devrions concevoir pour la majorité des utilisateurs, ou l'utilisateur moyen. Cependant, cette façon de penser laisse généralement certains individus hors de portée et, au fil du temps, ils sont non seulement exclus mais marginalisés de notre conception.

La clé est de choisir de concevoir pour les cas extrêmes, pour les individus qui présentent plus de différences, pour les valeurs aberrantes et pour celles que presque personne ne considère. Si nous créons et résolvons pour eux, un plus grand nombre d'utilisateurs pourront faire partie de notre conception et auront une meilleure expérience. C'est ce que nous appelons « l'effet trottoir » : une coupe courbe a peut-être été installée à l'origine pour les utilisateurs de fauteuils roulants, mais de nombreuses autres personnes ont fini par en bénéficier : poussettes, patineurs, personnes âgées, jeunes enfants, bagages, etc.

Mettre en pratique la conception inclusive

R&A : L'un de nos projets préférés a été de monter une exposition muséale plus inclusive à Mexico. L'approche habituelle consiste à vérifier la conformité de l'accessibilité : rampes, ascenseurs, couloirs larges, hauteurs, braille et langue des signes... Mais aussi important qu'il soit pour les architectes et les ingénieurs de tenir compte de ces directives, nous pensons que cela ne suffit pas. L'expérience d'une exposition est définie par la manière dont le contenu est affiché et les interactions que les gens utilisent pour naviguer dans la salle et profiter de l'expérience. Ces aspects relèvent de la responsabilité des scénographes, des concepteurs d'interaction, des conservateurs, etc. Nous pensons que les musées doivent réfléchir à ce type d'inclusivité, et pas seulement aux exigences architecturales.

Notre approche était de penser à toutes les personnes différentes qui aimeraient profiter de l'expérience du musée. Et la réponse était : tout le monde ! Ensuite, nous avons identifié les cas qui ont actuellement plus d'obstacles pour profiter de l'exposition en observant un groupe diversifié interagir avec le musée. Nous avons alors réalisé que de nombreux groupes rencontraient des obstacles mais pouvaient tout de même faire partie de l'expérience : les utilisateurs de fauteuils roulants, les utilisateurs de cannes, les utilisateurs d'appareils auditifs, les personnes ayant une déficience intellectuelle, les personnes à mobilité réduite, les personnes âgées, les analphabètes, les personnes qui ne savent pas parler espagnol, etc. Mais le groupe avec les barrières les plus importantes et les plus significatives était les personnes ayant une déficience visuelle car tout dans l'exposition était conçu pour être apprécié uniquement par la vue, ce qui rendait inutile pour eux la visite du musée.

Nous avons donc décidé de travailler avec des personnes ayant différentes déficiences visuelles (cas extrêmes). Nous avons appliqué la méthodologie de conception inclusive et co-conçu une exposition qui traduisait les expositions actuelles à d'autres sens. En d'autres termes, nous avons repensé une exposition incorporant de nouvelles interactions utilisables pour les personnes ayant une déficience visuelle, mais également utilisables pour tous les types de visiteurs. En testant la nouvelle exposition, nous avons réalisé que tous les visiteurs préféraient interagir avec notre prototype car ils étaient plus engagés lorsqu'ils touchaient, entendaient, sentaient et pas seulement lorsqu'ils voyaient l'exposition. Notre conception était meilleure pour tous les visiteurs, pas seulement pour les malvoyants. Ainsi, concevoir en gardant à l'esprit les cas extrêmes nous a conduit à une meilleure conception de l'exposition : un diorama multi-sensoriel que tout le monde pourrait expérimenter

Des cas extrêmes sans fin

R&A : En réalité, il n'y a pas qu'un seul cas extrême. Il en existe de nombreux et, en fait, de nouveaux cas extrêmes apparaîtront au cours du processus de conception. C'est une histoire sans fin car le design et l'inclusion sont des défis sans fin ! Les produits et services doivent s'améliorer et évoluer en permanence. L'inclusion n'est pas parfaite, et cela ne prendra pas qu'une seule tentative. Inclure un cas extrême a un effet immense, et nous devons au moins essayer d'inclure de nouvelles personnes dans l'expérience afin que notre conception ne cesse de s'améliorer.

Lorsque nous avons testé notre prototype, nous nous sommes rendu compte qu'il y avait des éléments à modifier : la hauteur de l'exposition devait être réglable. Une hauteur adaptée aux enfants et aux utilisateurs de fauteuils roulants n'était pas adaptée aux personnes de grande taille qui devaient trop se pencher pour atteindre les boutons. Nous avons également découvert qu'il était plus facile pour les visiteurs de toucher un élément à la fois, en ayant suffisamment d'espace pour interagir avec chaque segment, car lorsque le musée était bondé, les gens se rencontraient en explorant l'exposition.

Nous avons pu résoudre la plupart de ces problèmes pour la conception finale, cependant, nous savions que d'autres problèmes surviendraient et que la conception n'était pas parfaite. Au fil du temps, il y aura de nouveaux cas d'utilisation que nous devrons identifier et de nouvelles personnes à inclure, mais ce n'est pas grave puisque la clé est de savoir, d'être conscient. Le design n'est pas bon s'il ne peut pas évoluer et s'améliorer.

Une conception durable signifie des solutions adaptables

R&A : Nous sommes confrontés à des enjeux de durabilité. C'est vrai, nous devons concevoir pour un avenir durable, mais cela ne s'applique pas seulement à l'environnement. La conception durable signifie également concevoir pour les nouveaux défis auxquels nous, en tant qu'êtres humains, sommes confrontés ; nous évoluons, vivons plus longtemps, vieillissons et changeons constamment. La conception doit réaliser l'adaptabilité en tant que caractéristique essentielle ; il doit être flexible, personnalisable et pouvoir changer et évoluer avec nous. Si nous réussissons, le design s'adaptera à la diversité des êtres humains et sera donc toujours plus inclusif.

Concevoir pour les extrêmes ne nécessite pas plus d'étapes, plus d'investissements ou plus de temps. Cela ne demande qu'une conscience et un engagement à concevoir pour notre société réelle et diversifiée. C'est aussi un défi très intéressant et tellement amusant! Nous croyons fermement que tout design doit être inclusif, car c'est la véritable source d'innovation. Avec votre aide, nous pouvons trouver de nouvelles façons de rendre le design plus flexible, multisensoriel, agréable et inclusif pour nous tous. Alors s'il vous plaît suivez-nous et aidez-nous à essayer!

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