Selon plusieurs rapports provenant de plusieurs pays, il n'est pas rare que des animaux domestiques meurent pendant ou immédiatement après un voyage en avion. Cela n'inclut pas les animaux perdus, plus les animaux blessés. Chaque année, il y a des centaines de décès de chats et de chiens liés au transport d'animaux de compagnie dans les avions. Ceci n'est qu'un article de theguardian , et n'hésitez pas à rechercher plus d'informations sur Google à ce sujet.

Si j'avais fait plus de recherches, je suis à peu près sûr que deux choses se produiront : 1) je ne voyagerai pas avec mes animaux de compagnie, 2) je le ferai quand même mais mon niveau d'anxiété augmentera de 300 %.

Il y a quelques mois, j'ai dû déplacer deux chats à travers le monde. Oui, je pourrais simplement embaucher une entreprise de déménagement pour animaux de compagnie, mais l'idée de distribuer des milliers de dollars par rapport à une solution de bricolage gratuitement (pas exactement mais sans payer pour le service) ; c'était un peu une évidence. De plus, le mari a dit "C'est facile!". Mmm okaaayyy… faisons-le nous-mêmes (et utilisons les milliers de dollars économisés pour acheter de la nourriture et des jouets pour chats !

Un peu trop de recherches sur Google et des rebondissements d'un organisme gouvernemental à l'autre, trouver un vétérinaire certifié près de chez nous, des puces électroniques, des vaccins (mais lesquels ?), des caisses de voyage à la bonne taille (mesurer les chats), l'âge des chats (qui était difficiles à définir depuis leur adoption), certificat sanitaire d'une autre autorité, transporteur aérien qui prendra des chats (mais ne donnera la disponibilité confirmée qu'une semaine avant le départ), licence d'exportation, lecture d'innombrables articles (j'adore lire, MAIS… ) avec encore de nombreuses questions en suspens. Cela résume à peu près ce que je ressentais.

Tout au long de l'expérience, c'était un obstacle après l'autre. Il y avait beaucoup d'incertitudes et de délais à gérer. C'est un travail de chef de projet , j'ose le dire. Le fait de manquer un rendez-vous peut entraîner un retard de départ, ce qui signifie une nouvelle réservation des visites chez le vétérinaire, une licence d'exportation à réappliquer car sa date d'expiration est courte. Oh pareil pour le certificat sanitaire !

Même si j'ai réussi à les faire monter à bord, auront-ils assez d'eau, et s'ils ont faim (même si on m'a dit qu'ils seront trop stressés pour avoir faim), gèleront-ils (à mort) ? Les frissons juste en imaginant ça.

Les voyages en avion, en effet, ne sont pas seulement stressants pour les animaux. Cela peut être dangereux (comme indiqué au début de cet article), peu importe la douceur de l'atterrissage, la rapidité du départ ou la gentillesse des agents de bord. Les conditions dans la soute des jets commerciaux sont loin d'être confortables, encore moins favorables ; les températures peuvent fluctuer énormément, le bruit peut être énorme et la pression atmosphérique peut chuter de manière significative, et les animaux de compagnie qui sont enregistrés dans cet espace sombre sous la cabine des passagers meurent parfois.

Signe… 'Nuff a dit.

En tant que designer, je ne peux pas m'empêcher de réfléchir à ce que pourrait être une expérience idéale de service de déménagement d'animaux de compagnie et vraiment, ce n'est pas si difficile, mais cela nécessite de faire en sorte que les systèmes (acteurs en coulisses) travaillent ensemble pour un environnement beaucoup moins stressant. expérience pour les utilisateurs (acteurs de premier plan).

AVANT STAGE (voir illustration ci-dessus)

• Le propriétaire de l'animal se rend sur une plate-forme pour saisir (1) pays de départ et pays d'arrivée
• Remplissez (2) le nombre d'animaux de compagnie et les informations sur l'animal (s)
• Il fournit tous les (3) éléments nécessaires cartographiés dans une chronologie
• Liens du propriétaire vers : (4) compagnie(s) aérienne(s) recommandée(s) ✈️, lien vers le site Web de la compagnie aérienne pour réserver un billet d'avion
• En saisissant l'adresse, la plate-forme (5) fournit la clinique vétérinaire autorisée la plus proche pour un bilan de santé, les vaccins ou les médicaments nécessaires. Cela permet également ️ de réserver le vétérinaire en fonction de la date recommandée afin de respecter le calendrier.
• Ensuite, il vous dirige vers les animaleries en ligne affiliées pour (6) acheter des caisses de voyage approuvées et d'autres accessoires nécessaires pendant le voyage.
• Les caisses de voyage arrivent au moins 1 mois avant la date de voyage pour que les animaux domestiques se familiarisent avec le conteneur.
• La plate-forme (7) transmet tous les rendez-vous et les informations pertinentes au propriétaire de l'animal, comme comment préparer vos animaux de compagnie pour le voyage, quel terminal et quels comptoirs aller, est-ce que la nourriture est nécessaire, est-il sécuritaire de calmer les animaux, etc.
• Il est demandé au propriétaire de (8) réserver un taxi spécial animaux pour les emmener à l'aéroport et depuis le domicile de l'aéroport à l'arrivée.
• Avant de voler, le propriétaire peut voir sur l'application (9) où se trouvent les animaux de compagnie et une vidéo de ce qui se passe avec eux.
• À l'arrivée, le propriétaire peut vérifier sur l'application pour (10) savoir si les animaux sont arrivés en toute sécurité et toujours en vie (car il faut encore 30 à 45 minutes pour arriver à la porte).

• Le propriétaire est informé via l'application (11) du terminal et de la ceinture pour les récupérer.
• Le propriétaire reçoit également (12) notification que le taxi pour animaux de compagnie est arrivé et reçoit des instructions sur l'endroit où la voiture attend.
• ❤️️❤️

J'ai tenté de cartographier les acteurs des coulisses ci-dessous pour permettre l'expérience décrite ci-dessus.

Je sais que je simplifie à l'excès ce qui nécessitera beaucoup plus de pièces mobiles pour rendre cela possible, mais on peut commencer à imaginer et à repenser cette expérience de service qui en dérange beaucoup, mais personne ne regarde plus en profondeur le système et ses acteurs pour rendre cela moins douloureux .

J'espère que vous avez apprécié la lecture de cette exploration de conception d'expérience, je me suis certainement amusé à réimaginer une alternative à cette expérience de déplacement d'animaux de compagnie et c'était aussi plutôt traumatisant de se rappeler ce que nous avons dû traverser.

Il y a tellement d'opportunités qui tournent dans mon esprit, des services à la conception des caisses en passant par la conception des formulaires. Peut-être avez-vous d'autres angles à partager ou à discuter. Aimerais entendre vos pensées!

Dernier mot : Pour ceux qui sont curieux, oui, nous avons réussi à atterrir en toute sécurité. Tous les chats et les humains ont survécu au voyage. Les humains ne veulent plus jamais déplacer les chats, ce qui signifie que l'humain ne bougera plus jamais dans cette vie.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Service Prototyping , voici un article écrit par mon collègue, Anindya Fitriyanti .