Fino alla fine del 2021, l' azienda Saas in cui lavoro non impiegava Product Manager (PM). Invece, le decisioni sui prodotti (su cosa lavorare successivamente, decidere cosa rientrava nell'ambito, ecc.) Sono state prese dai progettisti di prodotti. Quando sono entrato come progettista junior, le attività sembravano gestibili poiché erano perfettamente all'interno del regno dell'UX. Ma una volta che ho iniziato (tentato) a gestire cose come la pianificazione dello sprint o l'assegnazione delle priorità alle funzionalità, ho iniziato a farmi prendere dal panico. Col senno di poi, avrei dovuto parlare prima e più forte del fatto che mi fossero state assegnate responsabilità di PM poiché non avevo idea di cosa stessi facendo.

Per fortuna quella stagione è stata breve: ci siamo resi conto che era necessario un PM dedicato e ne abbiamo assunto uno eccellente. Ci ha dato stabilità e direzione: questo ha permesso ai designer di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio. Era una soluzione divide et impera, vantaggiosa per tutti! Da allora, abbiamo assunto un altro PM e implementato framework per mantenere il team responsabile e in movimento. Al momento sono felice ed energico del mio lavoro, e se mai dovessi passare a un ruolo di PM, ecco un consiglio a me stesso e ai miei simili.

Giocoleria feedback, sentimenti e caratteristiche

Ricevere feedback negativi sul tuo prodotto fa schifo, ma in realtà mi sono sentito peggio quando i colleghi non erano d'accordo o forse mi sono sentito deluso dalle mie decisioni sul prodotto. Come suggerisce il titolo di questo articolo, sono un amante delle persone (in via di guarigione) e ho un forte critico interiore! Voglio clienti felici e membri del team felici che si sentano visti e ascoltati. Ma le funzionalità non dovrebbero essere create solo perché qualcuno si è lamentato o lo ha richiesto.

Quindi, come valutare se vale la pena risolvere un problema o se vale la pena creare una funzionalità? Usa un framework di definizione delle priorità o poniti semplicemente queste domande:

• I clienti si sono agitati per questo? A quale altra soluzione si sono rivolti?
• Queste lamentele provengono dai nostri utenti chiave? Quanto spesso arrivano queste lamentele?
• Abbiamo molti problemi noti: perché dovremmo dare la priorità a questo problema rispetto a tutto il resto?

Invio di un ticket in un mare di richieste

In “Hercules” della Disney del 1997, c'è una scena in cui Herc si tuffa nel fiume Stige per salvare la sua amata Meg. La sua anima è intrappolata in un vortice, invecchia e non riesce a liberarsi. Questa scena mi viene in mente quando penso a un biglietto smarrito e dimenticato.

Prima del PM, abbiamo creato ticket per documentare il feedback o le richieste dei clienti, ma il team del prodotto non li ha esaminati regolarmente. Di conseguenza, i ticket si sono accumulati rapidamente e i colleghi che hanno raccolto quei dati preziosi avrebbero potuto pensare che i loro sforzi fossero stati sprecati.

La soluzione: riservare un momento ogni settimana per rivedere i ticket e assegnare loro uno stato . Uno stato (priorità, lasciarlo in arretrato, ecc.) dà chiarezza a tutti. Il mittente del biglietto sa che il suo biglietto è stato visto e se verrà ritirato. Il PM ha un momento più facile con la pianificazione della roadmap poiché è in contatto con i sentimenti dei clienti.

Ricorda il tuo ruolo (non sei un yes-man)

Se sei come me, oltre ad avere tendenze che piacciono alle persone, potresti anche avere aspettative dolorosamente alte. (Non preoccuparti, ho un intero altro articolo sul perfezionismo. ) Questi tratti e quell'entusiasmo del primo giorno in un nuovo lavoro possono farti confondere le tue priorità principali. Quando questo inizia a succedere, chiedi chiarimenti al tuo manager. Rendi le tue responsabilità principali un mantra e ricordale gentilmente agli altri quando necessario. Per favore, non prenderla come una licenza per reagire in modo eccessivo quando arrivano richieste occasionali. Le attività ad hoc sono inevitabili; questo è solo un promemoria per proteggere il tuo tempo.

Come difendere te stesso, rifiutare l'impulso di compiacere gli altri è profondamente scomodo. La buona notizia è che diventerà più facile nel tempo. Inizia oggi e ti ritroverai un designer (o PM) più felice e in generale umano in generale.