Wicked problemy: imigracja

Przegląd

Jako student programu UX/UI firmy Ironhack byłem podekscytowany możliwością zanurzenia się w nowy świat badań i projektowania UX, aby zacząć ćwiczyć to, czego się nauczyłem. Naszym pierwszym projektem było zaprojektowanie rozwiązania „niegodziwego problemu”, definiowanego jako problem trudny lub niemożliwy do rozwiązania ze względu na szereg czynników społecznych, ekonomicznych i politycznych. Nasza grupa wybrała imigrację jako temat do rozwiązania.

Naszym rozwiązaniem było stworzenie aplikacji o nazwie „Visa'ble”, która pomaga ludziom poruszać się po procesie wizowym poprzez dostarczanie migrantom określonych informacji, w tym listę wymaganych dokumentów, planowanie spotkania z konsulatem/ambasadą. Celem naszego produktu jest uczynienie procesu imigracyjnego mniej stresującym poprzez dostarczanie potencjalnym użytkownikom odpowiednich informacji na temat procesu ubiegania się o wizę.

Oświadczenie o problemie

„Jak możemy pomóc migrantom znaleźć informacje, wykonać zadania i załatwić formalności, aby rozpocząć życie w nowym mieście”.

Aby opracować nasze ostateczne określenie problemu, nasz zespół przeprowadził zarówno podstawowe, jak i wtórne badania dotyczące imigracji, aby pokierować naszym wyborem problemu. Opracowaliśmy przewodnik po rozmowach kwalifikacyjnych, w którym zadano pytania otwarte, aby uzyskać szeroki zakres potencjalnych odpowiedzi. Nasz przewodnik został skomponowany w sposób, który pozwolił nam zadać dodatkowe pytania specyficzne dla rozmówcy.

Użytkownicy i odbiorcy

Użytkownicy naszej aplikacji to migranci, którzy muszą ubiegać się o wizę, aby wyemigrować. Dzięki naszym badaniom znaleźliśmy trzy osoby: imigrantów z:

1. Podwójne obywatelstwo
2. Podróżowanie do krajów, w których obowiązują zasady uchylania wiz lub w inny sposób nie potrzebują wizy
3. Podróżowanie do krajów, które wymagają formalnego wniosku wizowego do imigracji

Zakres i ograniczenia

Imigracja to ogromny problem wymagający rozwiązania z licznymi i różnorodnymi komponentami. Postanowiliśmy objąć nasze rozwiązanie wokół imigrantów, którzy muszą złożyć formalne dokumenty wizowe, aby wyemigrować. Wybieramy tę trasę, ponieważ osoby z podwójnym obywatelstwem z definicji nie potrzebują wizy, aby wyemigrować do kraju, którego posiadają obywatelstwo. Ponadto migranci podróżujący do krajów, które oferują zniesienie wiz, mają znaczną przewagę pod względem formalności i łatwości jako imigrant. Dlatego postanowiliśmy skupić się na znalezieniu rozwiązania, które ułatwi ubieganie się o wizę migrantom, którzy są zobowiązani do jej uzyskania w celu podróży i imigracji.

Nasza grupa miała tylko sześć dni na ukończenie tego projektu od początku do końca.

Proces i co zrobiliśmy

Pierwsza część naszego procesu polegała na stworzeniu przewodników po rozmowach kwalifikacyjnych i badaniach wtórnych, aby dowiedzieć się więcej o problemach, z jakimi borykają się imigranci.

Na podstawie naszych wywiadów i badań wtórnych stworzyliśmy naszą mapę powinowactwa. Możesz zobaczyć trzy główne problemy związane z przetwarzaniem wiz, osiedlaniem się i kulturą/językiem. Ponadto stwierdziliśmy, że zdrowie psychiczne jest problemem wynikającym ze wszystkich problemów, z jakimi borykają się imigranci. Oto nasza ostateczna mapa powinowactwa:

Po utworzeniu naszej mapy powinowactwa przeszliśmy do mapowania empatii, aby pomóc nam wejść w umysł osoby imigrującej do nowego kraju. W sumie stworzyliśmy trzy mapy empatii, które odpowiadały trzem opracowanym przez nas personom.

Oto persona użytkownika, którą stworzyliśmy dla „Madaleny”, osoby, która chciała wyemigrować, ale musiała ubiegać się o wizę:

Od stworzenia naszej ostatecznej postaci opracowaliśmy naszą potencjalną podróż użytkownika przed rozpoczęciem procesu tworzenia pomysłów jako grupa.

Ideacja

Nasza grupa przeprowadziła trzy ćwiczenia z pomysłami: „Złe pomysły”, „Round Robin” i „Szalone ósemki”. Moim ulubionym ćwiczeniem były „Złe pomysły”, w których w pierwszej rundzie indywidualnie wymyślaliśmy złe pomysły, aby rozwiązać nasz problem, a następnie poprawialiśmy złe pomysły w drugiej rundzie. W tym ćwiczeniu podobało mi się to, że nie byłem zainteresowany (ani nie powinienem) wymyślać „dobrego” pomysłu, ale szybko zapisywałem wstępne (złe) pomysły na papierze. Oto wyniki pierwszej rundy „złych pomysłów”:

Ostatecznie zdecydowaliśmy się na nasze cyfrowe rozwiązanie „Visa'ble”, opisane poniżej:

Tworzenie scenariuszy

Po stworzeniu naszego rozwiązania nasza grupa stworzyła storyboard, aby pokazać, jak można wykorzystać Visa'ble. W poniższej historii „Maria” chce studiować za granicą w Kolumbii i korzysta z Visa'ble, aby pomóc jej w zdobyciu wizy.

Prototyp Lo-Fi

Wyniki i lekcje

Ogólnie rzecz biorąc, ten projekt okazał się sukcesem, biorąc pod uwagę ograniczenia czasowe i fakt, że był to nasz pierwszy projekt typu bootcamp. Imigracja była trudnym problemem do rozwiązania, ponieważ istnieje tak wiele zawiłości i permutacji, które mogą się zdarzyć w zależności od indywidualnego przypadku. Wierzę, że nasze rozwiązanie cyfrowe, Visa'ble, rozwiązuje problem ustalenia, jakie dokumenty są potrzebne do uzyskania wizy i zapewnia sprawdzanie błędów w celu promowania sukcesu użytkownika.

Gdybyśmy mieli więcej czasu, chciałbym przeprowadzić testy użytkowników, aby uzyskać opinie na temat rozwiązania i znaleźć sposoby na ulepszenie naszej aplikacji. Ponadto posiadanie prototypu mid-fi i hi-fi pomogłoby nam lepiej dopracować nasze pomysły i pokazać wartość naszego rozwiązania proponowanym użytkownikom.