Ce mois-ci fait un an que j'ai rejoint Nestcoin en tant que chercheur UX (UXR), et bien que ce soit mon dernier mois dans l'entreprise, cela a été une expérience enrichissante et enrichissante. Il y a eu des hauts et des bas, principalement les premiers. J'ai écrit ici sur mes trois premiers mois dans l'entreprise , beaucoup de choses ont changé depuis.

Aigus

Nouveau chercheur UX

Nous avons embauché un chercheur UX associé six mois après avoir occupé une fonction UXR dans l'entreprise. Avant cela, je n'avais aucune expérience en gestion de personnel, donc cela présentait son propre ensemble de défis. Alors que notre associée UXR a quitté Nestcoin après 5 mois en raison d'une opportunité d'emploi qu'elle ne pouvait pas refuser, la gérer m'a beaucoup appris.

J'ai appris l'importance de clarifier les attentes des subordonnés directs plutôt que de supposer qu'ils savent ce que la direction attend. J'ai également appris l'importance d'établir des relations solides avec les subalternes directs.

Mes tête-à-tête avec elle impliquaient initialement de parler principalement de ce que nous avions prévu de faire pour la semaine. J'ai vite réalisé que le fait de faire la plupart de nos conversations sur le travail affectait son aisance à discuter de choses personnelles qui affectaient son travail.

Elle n'était pas du genre à offrir des informations de manière proactive ou à partager beaucoup à moins qu'on ne le lui demande, il a donc fallu sonder et établir un certain niveau de confiance pour l'amener à parler de sa vie personnelle. Je pense toujours que je n'ai pas complètement réussi à cela, mais j'ai beaucoup appris de cette expérience, et je sais maintenant comment mieux gérer n'importe qui.

Notre associé UXR a également apporté beaucoup de valeur à notre équipe. Elle a introduit le benchmarking UX, une méthode de recherche sur laquelle nous ne nous sommes jamais vraiment concentrés. Cette méthode nous a aidés à voir ce que font les concurrents, ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas pour eux, afin que nous sachions sur quoi nous concentrer lors de la conception de nos produits.

Session d'analyse mensuelle

Dans mon article précédent , j'ai parlé d'un atelier mensuel de recherche UX que nous avons développé. Pour récapituler, chez Nestcoin, nous avons une session mensuelle d'informations au cours de laquelle nous discutons de toutes les études de recherche que nous avons réalisées au cours du mois dernier et formons l'équipe sur les méthodes et stratégies UXR.

Bien que cet atelier ait été utile, il impliquait principalement que je parle et que les chefs de produit / concepteurs avec lesquels j'ai travaillé sur des études de recherche partagent ce qu'ils ont appris et l'impact de l'UXR. Mon responsable a fait part de ses commentaires selon lesquels cet atelier devait être plus interactif et impliquer des personnes qui n'avaient pas nécessairement participé aux études de recherche dont nous avons discuté.

En m'inspirant de Monzo , j'ai commencé à impliquer tout le monde en introduisant des quiz dans l'atelier. J'ai présenté certaines conclusions comme « vraies ou fausses » et j'ai exhorté les parties prenantes à deviner ce qu'elles pensaient être les bonnes réponses et pourquoi.

Non seulement cette méthode a considérablement augmenté l'engagement lors de ces sessions, mais elle nous a fait prendre conscience de nos préjugés. Cela m'a également aidé à comprendre ce que les membres de l'équipe pensent des utilisateurs. Par rapport aux sessions précédentes, auxquelles 10 à 20 % des parties prenantes ont participé, les sessions avec questionnaires ont enregistré un taux d'engagement/de participation de 60 %.

Études évaluatives

J'ai également mentionné dans l' article précédent que nous prévoyions de faire davantage d'études évaluatives au fur et à mesure que nous créions des prototypes pour certains de nos produits (ou MVP - produit minimum viable). Au cours des six derniers mois, nous avons effectué plusieurs tests d'utilisabilité qualitatifs et quantitatifs et des tests de concept via Maze et Sprig. Grâce à ces tests, nous avons pu savoir si nos produits sont efficaces, utiles, désirables et accessibles, entre autres.

Ce qui m'a surpris dans ce processus, c'est à quel point l'implication d'équipes qui n'avaient jamais été impliquées dans la recherche nous a aidés à découvrir davantage de problèmes d'utilisabilité. Nos premiers tests d'utilisabilité n'impliquaient que l'UXR, le concepteur de produit et le chef de produit pour le produit testé. Cependant, l'un des produits que nous avons testés au début avait un ingénieur QA qui adorait la recherche UX, il a donc rejoint tous nos tests pour observer.

Au cours de ces séances, il posait aux testeurs des questions auxquelles je n'avais jamais pensé. En raison de l'utilité de notre collaboration, j'ai commencé à exhorter les ingénieurs QA des autres produits que nous avons testés à participer aux tests d'utilisabilité ; cela a rendu nos sessions d'utilisabilité meilleures et plus approfondies.

Méthodes

Alors que la plupart de nos études étaient des entretiens, des enquêtes ou des tests d'utilisabilité, nous avons utilisé des méthodes complexes telles que des études de journal, des tests A / B, des analyses comparatives UX et des tris de cartes pour obtenir des réponses à certaines questions de recherche difficiles. Nous avons également exploré des cadres tels que les tâches à accomplir et la cartographie de l'empathie.

Démocratisation de la recherche

Au fur et à mesure que nous recevions de plus en plus de demandes de recherche et que nous réalisions que l'équipe de recherche ne pouvait pas tout gérer, nous avons décidé d'éduquer l'équipe produit au sens large sur la façon de faire des recherches de manière indépendante.

J'ai créé des modèles pour des entretiens, des tests d'utilisabilité et des enquêtes. J'ai également créé des modèles pour chaque étape UXR : plans de recherche, recrutement, guides/scripts, rapports de recherche, etc. Cela a permis aux PM, aux concepteurs et à l'équipe de croissance de lancer eux-mêmes la recherche et de ne consulter UXR que lorsqu'ils avaient des questions spécifiques ou pour parcourir les documents de recherche qu'ils avaient créés.

Livrables et présentations

Grâce à notre chercheur UX associé, qui était meilleur que moi pour créer des diapositives sophistiquées, nous avons ajouté beaucoup de couleur à nos livrables pour maintenir l'engagement des parties prenantes. Nous avons également commencé à ajouter des clips vidéo de nos études à nos livrables afin que les parties prenantes puissent entendre directement les participants/testeurs.

De plus, nous avons décidé de commencer des séances de partage après chaque étude. Au cours de ces séances, nous passons en revue nos conclusions avec les parties prenantes (y compris celles qui n'ont pas participé à l'étude).

Lors de nos séances de partage, nous avons également demandé aux principales parties prenantes quels changements par rapport à nos recommandations seraient mis en œuvre et quand. Ces séances de partage comprenaient également une séance de réflexion, au cours de laquelle on a demandé aux intervenants ce qui s'était bien passé, ce qui les avait surpris, ce qu'ils attendaient et comment nous pourrions améliorer les études et les présentations futures.

Visibilité

La visibilité est quelque chose que nous avons toujours considéré comme important chez Nestcoin. Bien que nous ayons toujours partagé les mises à jour des progrès de l'étude avec les parties prenantes impliquées et les rapports de recherche à l'ensemble de l'équipe, nous avons augmenté d'un cran en partageant ce que l'équipe UXR faisait chaque semaine.

Sur Notion, j'ai réorganisé notre espace de travail public de recherche UX pour inclure nos tâches de la semaine, les études sur lesquelles nous travaillions et quand nous avions prévu de les terminer. J'ai été inspiré par ce hub de référentiel de recherche UX créé par Zalia Lodi.

Bas

Recherche agile

Nous avons essayé quelques processus de recherche qui ne fonctionnaient pas vraiment pour nous, le principal étant la recherche agile.

Nous avons tenté cette approche parce que nous faisions principalement de la recherche évaluative sur des produits au moment où ils étaient sur le point d'être lancés. Avant d'intégrer la recherche à notre méthodologie agile, nous avons testé près de la date de lancement du produit et n'avons pas pu couvrir tous les composants/fonctionnalités de certains produits lors des tests.

De plus, au moment où nous avons testé et partagé nos découvertes, l'équipe technique était plus concentrée sur la correction des bogues que les gens remarquaient. Certaines des modifications que nous avons suggérées à partir des tests d'utilisabilité à effectuer lors de la sortie du produit ont également pris beaucoup de temps et d'argent ; par conséquent, certaines de nos conclusions n'ont pas eu autant d'impact que nous le souhaitions. Cela a conduit à essayer la recherche agile.

Avec la recherche agile, le plan était de tester peu mais souvent, c'est-à-dire de tester chaque sprint pendant le développement du produit. Nous voulions essentiellement tester une fois qu'une fonctionnalité avait été conçue et avant qu'elle ne soit envoyée pour un travail de développement.

Comme nous n'étions que deux chercheurs travaillant sur cinq produits, cela a fini par nécessiter plus de temps et de ressources que prévu. Nous avons adoré faire de la recherche agile ; les équipes avec lesquelles nous l'avons essayé l'ont également trouvé utile ; nous ne pouvions tout simplement pas le faire fonctionner pour les cinq produits avec une bande passante et des ressources limitées.

Outils

Nous avons eu du mal à trouver les bons outils pour nos études évaluatives. Pour les tests d'utilisabilité qualitatifs, nous avons utilisé Maze. Cependant, nous avons constaté que le lien unique que nous envoyions aux testeurs prenait toujours un certain temps à se charger, ce qui les frustrait.

L'ajout de prototypes à Maze prenait également beaucoup de temps car même si chaque tâche avait son propre prototype, Maze actualisait automatiquement le prototype. Cela signifie que si nous avions quatre tâches à accomplir pour chaque participant, nous devions sélectionner manuellement les prototypes appartenant à chaque tâche.

Nous avons décidé d'essayer Sprig, et bien que le produit n'ait aucun des problèmes que nous avions avec Maze, une version payante de Sprig était trop chère pour que nous puissions investir.

Changements

Nestcoin est une startup, donc des changements et des pivots sont attendus. Au début, cela a gardé les choses intéressantes pour moi. J'ai toujours été enthousiasmé par les changements de produits importants, car cela signifiait que je pouvais rechercher quelque chose de nouveau et d'excitant.

Cependant, après un certain temps, j'ai commencé à sentir que j'avais besoin de plus d'outils, de ressources et de soutien pour que mon rôle ait autant d'impact que je le voulais.

Quitter Nestcoin

J'ai décidé de quitter Nestcoin lorsque j'ai approché mon premier an dans l'entreprise. Ce n'était pas une décision que j'avais planifiée à l'avance. C'était aussi un sentiment doux-amer. Amer parce que j'aimais vraiment tous ceux avec qui je travaillais et j'étais fier du travail que nous avions fait avec la recherche d'utilisateurs dans l'entreprise. J'ai aussi apprécié d'être encouragé à essayer différents processus et méthodes de recherche. J'avais vraiment les meilleurs coéquipiers et je serai toujours reconnaissant d'avoir pu travailler avec les personnes talentueuses de Nestcoin.

J'avais l'impression que c'était la meilleure décision pour moi parce que j'avais besoin de plus de croissance et de défis que je ne pouvais obtenir dans l'entreprise à ce stade. Pendant que je suis toujours à la recherche d'un emploi, il y a certaines choses que je recherche dans mon prochain rôle.

Avoir hâte de

J'ai toujours considéré la recherche UX comme ma carrière, pas seulement comme un travail. En tant que tel, il est important que je travaille dans une entreprise avec une culture de travail saine. Je suis actuellement obsédé par le blog de Buffer sur la façon dont leur forte culture de travail a été réalisée. Bien qu'il s'agisse d'une startup, les dirigeants de Nestcoin ont toujours travaillé à en créer une et j'ai apprécié de voir notre culture évoluer.

La diversité est une autre chose importante pour moi. Chez Nestcoin, nous avions des membres d'équipe de différents horizons à travers le Nigeria, le Ghana, le Kenya et le Royaume-Uni, entre autres. Nestcoin était également intentionnel sur la représentation des sexes. C'est quelque chose que je rechercherai dans mon prochain rôle. Je veux travailler avec des gens d'horizons différents et avec des idées différentes.

Plus important encore, je veux travailler dans une entreprise qui reconnaît et comprend l'importance de la recherche UX. L'une des choses que j'aimais à propos de Nestcoin était que le PDG et le chef de produit étaient de super défenseurs de la recherche UX, donc ils m'ont toujours mentionné ou la recherche en général lors de réunions auxquelles je n'étais pas présent.

Après avoir entendu que je quittais Nestcoin, un cadre supérieur m'a dit que j'étais très doué pour défendre la recherche et lui donner de la visibilité. Je suis d'accord avec lui. Cependant, ce qui facilite le plaidoyer, c'est d'obtenir le soutien total des parties prenantes/cadres supérieurs. J'ai obtenu ce soutien chez Nestcoin et j'espère que mon prochain rôle aura de solides défenseurs de la recherche d'utilisateurs en haut lieu.

Pendant mon séjour chez Nestcoin, j'ai mené plus de 15 études qui ont influencé plusieurs décisions de produits et conduit à des centaines de changements de produits. La chose la plus percutante que j'ai faite dans l'entreprise a été de mettre la recherche UX au centre de la scène et de contribuer à l'objectif de l'entreprise d'être centrée sur l'utilisateur. Je suis fier du travail que nous avons fait et on m'a assuré que la recherche UX restera une priorité à mon départ.

Merci au Dr Ari Zelmanow , Onyinye Umeaka et Esiri Ogbekene pour leurs contributions à cet article.