Communication à travers un fossé : la collaboration fonctionne-t-elle lorsqu'il y a une barrière linguistique en jeu ?

La collaboration est essentielle chez Wayfair, et c'est quelque chose que j'ai appris à vraiment apprécier pendant mon séjour ici. Au-delà des aspects pratiques de garder le cap et de partager les responsabilités, c'est aussi un moyen de vraiment se connecter avec d'autres écrivains et d'obtenir ce coup de pouce supplémentaire d'inspiration. L'équipe de copie de Wayfair écrit pour les marchés allemand, britannique et irlandais, et nous sommes donc composés d'écrivains germanophones et anglophones. Cela signifie qu'au milieu de la recherche de nos marchés respectifs, de l'élaboration de concepts pour une campagne sur les réseaux sociaux ou de la recherche de moyens de représenter au mieux la marque Wayfair, nous partageons également notre travail d'écriture en cours les uns avec les autres.

La partie délicate ? Je ne parle pas allemand.

D'un point de vue pratique, le besoin de collaboration est évident. Bien que nous localisions notre copie en fonction de nos zones géographiques respectives, il doit toujours s'agir du même message avec les mêmes valeurs et la même apparence générale. Nous ne pouvons pas avoir une copie extrêmement différente qui s'adresse à des publics complètement différents et propose des directions complètement différentes, sinon Wayfair semblerait avoir une crise d'identité. Nous devons également penser de manière stratégique et aborder tout ce que nous faisons avec un état d'esprit centré sur le client tout en montrant à nos parties prenantes la pensée derrière notre travail afin qu'elles puissent avoir confiance que notre copie est dotée d'une base solide.

Ce rôle a été ma première expérience en partenariat avec quelqu'un qui écrit dans une langue différente, et j'ai eu la chance de profiter d'une étroite collaboration avec ma collègue, Natalie. Natalie avait déjà travaillé avec une équipe internationale dans un rôle précédent, donc le concept n'était pas nouveau pour elle. « J'ai travaillé avec des rédacteurs français et britanniques. C'était une excellente occasion pour moi d'en apprendre davantage sur les nuances de chaque langue, et pas seulement sur le plan marketing. »Natalie a un anglais assez parfait, ce qui me facilite évidemment les choses, mais il y a parfois des tournures de phrase en anglais qui ne sont pas immédiatement évidentes, alors elle aime utiliser DeepL pour avoir une compréhension aussi complète que possible. Mon manque d'allemand m'oblige à traduire, enfin, tout. En surface, cela signifie qu'il y a en quelque sorte une barrière entre nous et notre travail. Je dois avouer qu'au début, je ne voyais pas comment on pourrait travailler aussi étroitement ensemble alors qu'il fallait écrire des textes complètement différents avec des clients différents en tête. Heureusement, j'ai eu tort.

Bien que notre partenariat ait beaucoup varié d'un projet à l'autre, notre capacité en tant que rédacteurs anglais et allemand respectivement à collaborer et à s'inspirer mutuellement malgré cette barrière linguistique a été une chose vraiment merveilleuse à réaliser. Pour Natalie, "Le plus grand pro est à quel point c'est inspirant. Lorsque vous êtes en mesure de faire rebondir des idées avec quelqu'un de créatif, cela en déclenche tellement de nouvelles et élève la copie au niveau supérieur. Une fracture linguistique n'équivaut pas à une fracture de la communication, et travailler si étroitement ensemble n'a servi qu'à renforcer notre écriture et notre relation en tant que collègues et nous a aidés à comprendre à quel point il est important de s'adapter et de faire des compromis.

Certaines de nos choses préférées sur lesquelles travailler ont été les marques de Wayfair. Ce sont des projets assez complexes qui nécessitent une compréhension approfondie des produits, des nuances entre les marchés géographiques et le client cible, tout en racontant l'histoire de la marque et en fournissant des conseils sur la façon d'inspirer et de ravir ledit client. Des projets comme celui-ci peuvent être difficiles pour de nombreuses raisons. C'est un travail qui permet des commentaires plus subjectifs, car il s'agit en grande partie de capturer des « sensations et des vibrations » et de donner vie à la vision de nos parties prenantes. C'est aussi une narration pour quelque chose qui peut être difficile à capturer avec précision, et il y a donc un équilibre constant entre adaptation et alignement ; En fin de compte, la personnalité d'une marque doit être la même dans tous les domaines, mais doit tenir compte de différentes nuances culturelles, types de maisons et de clients pour être véritablement mondiale. Peut-être qu'un choix de formulation qui, à mon avis, est tout simplement génial pour le client britannique moyen n'atterrira pas avec ceux en Allemagne, ou un certain style qui est souhaitable pour les clients allemands peut ne pas correspondre aux goûts d'une maison britannique. Malgré les complexités, un travail comme celui-ci a vraiment mis notre capacité à collaborer à l'épreuve et nous a permis de déployer nos muscles créatifs.«Ces projets étaient tellement amusants à travailler car nous avons dû prendre en compte différentes langues et différences culturelles pour adopter une approche qui fonctionne à l'échelle mondiale. J'ai adoré chaque instant de ce processus.

Au quotidien, malgré cette barrière de la langue et les limites des outils de traduction, je trouve fréquemment l'inspiration dans la copie allemande de Natalie. Je l'ai emprunté/volé/utilisé pour diriger ma propre écriture lorsque les idées étaient difficiles à trouver (heureusement pour moi, même les traductions maladroites ne peuvent pas cacher ce qui est tout simplement une excellente copie) et vice versa. Une chose que Natalie et moi n'avons jamais vraiment réussi à surmonter, c'est à quel point cette collaboration alimente notre imagination : « J'ai été surpris de pouvoir être le plus grand fan d'un texte même s'il n'est pas écrit dans ma langue maternelle. En travaillant avec vous, j'ai appris à apprécier la créativité derrière la copie anglaise bien plus qu'auparavant. De même, je n'aurais jamais pensé que j'utiliserais une copie écrite dans une langue que je ne parle pas à un tel degré dans mon propre travail.

De la nécessité de collaborer afin de parcourir la confusion des trémas et des jeux de mots ringards, notre partenariat est allé au-delà des simples traductions. Je suis d'avis qu'un rôle créatif vivant dans une chambre d'écho est une chose vraiment triste, et donc obtenir cette autre perspective ou critique de votre travail est la clé pour devenir un meilleur écrivain. Le fait qu'il vienne de quelqu'un avec un passé aussi différent ne le rend peut-être que plus bénéfique. "Même si vous ne parlez peut-être pas la même langue, vous pouvez apprendre beaucoup d'une copie écrite dans une langue différente. Découvrez les similitudes et les différences !Personnellement, j'ai appris à ne plus me sentir timide ou protecteur envers ma copie, et à accepter pleinement de donner et d'accepter des commentaires et des idées. J'ai aussi appris que ce n'est pas une compétition pour être le meilleur, et qu'il n'y a rien de mieux que de s'associer avec quelqu'un qui réussit absolument son travail au quotidien et qui m'inspire à vouloir faire mieux. Cela a été libérateur de réaliser que nous n'avons pas besoin d'être des locuteurs natifs pour pouvoir nous donner des commentaires précieux - le fait que même maintenant, la nature de notre travail nous a conduit à moins collaborer, nous partageons toujours des mises à jour et copions des idées avec chacun l'autre est juste la preuve qu'un partenariat initialement pragmatique est devenu beaucoup plus.

Notre conseil aux autres écrivains qui collaborent à travers une fracture linguistique ? « Ne gardez pas les idées ! » dit Nathalie. Le but n'est pas de saper le langage respectif de l'autre, ni d'avoir la « meilleure idée » ou la « meilleure copie ». Je ne peux pas compter le nombre de fois où j'ai eu l'impression d'avoir heurté un mur créatif dans un projet ou que je me sentais étouffé par les commentaires pour le briser avec Natalie et en ressortir revigoré par une approche qu'elle voulait essayer L'Allemagne à laquelle je n'aurais jamais pensé pour mon public britannique. Partagez l'inspiration et les commentaires sur le travail de chacun autant que vous le pouvez, apprenez à vous adapter et à faire des compromis si quelque chose ne fonctionne tout simplement pas pour vous deux, et ne vous attachez pas trop à vos idées. Élaborez des stratégies sur les moyens de présenter un front uni et une équipe étanche qui se soutiennent mutuellement.

Respecter les délais et rédiger une bonne copie pour votre propre marché est une chose, et c'est formidable. Mais lorsqu'il s'agit de collaboration, avoir un partenaire d'écriture pour offrir de nouvelles perspectives, pour encourager votre copie et vous pousser à faire un effort supplémentaire, pour sympathiser avec des commentaires difficiles tout en célébrant les victoires, tout en naviguant sur les défis d'une division linguistique en un travail qui est littéralement axé sur la communication - c'est ce sur quoi vous ne pouvez tout simplement pas mettre de valeur. Alors la réponse au titre de cet article ? Un oui retentissant.