Il n'y a rien de "normal"

Conception dirigée par l'homme pour tous

Par Bruno Perez, responsable de la conception, équipe de développement de produits, Cognizant Softvision London

La plupart d'entre nous considérons que nous avons une compréhension générale de ce que signifie avoir un handicap. Et pour ceux d'entre nous qui travaillent dans le domaine de la technologie, nous reconnaissons l'importance de comprendre les différents types de handicaps, afin qu'en réponse, nous puissions créer des produits plus inclusifs.

Sans aucun doute, la technologie joue un grand rôle dans l'habilitation des personnes handicapées et, dans certains cas, elle peut presque éliminer les effets du handicap.

C'est le cas de mon fils, João. Un jour avant son deuxième anniversaire, nous avons reçu son diagnostic de surdité bilatérale profonde neurosensorielle, également connue sous le nom de surdité.

À ce moment-là, notre famille a sauté dans un voyage en montagnes russes plein d'inconnues et d'anxiété. Un an plus tard, il a reçu une paire d'implants cochléaires, une technologie étonnante qui a transformé son handicap en une superpuissance. Grâce à cette technologie, non seulement il peut entendre et expérimenter le monde comme nous le faisons, mais João peut maintenant entendre mieux que moi, et il aime diffuser sa musique préférée et ses appels téléphoniques directement dans ses oreilles.

Mon fils a besoin d'un environnement inclusif pour participer au monde qui l'entoure, faisant de lui une minorité dont, en tant que père, je fais également partie. Mais la réalité qui donne à réfléchir est que beaucoup d'entre nous n'apprécient pas ou ne comprennent pas toute l'étendue de ce que signifie avoir un handicap ou avoir un proche handicapé.

Il est essentiel de comprendre le handicap non seulement comme un problème de santé, mais comme un décalage entre les interactions humaines dans la société. Il est également important de comprendre que le handicap dépend du contexte :

1- Permanent : Lorsque vous naissez avec ou acquérez un état de santé permanent qui nécessite une adaptation pour vous permettre de vivre le monde tel qu'il est. (par exemple perte auditive)

2- Temporaire : Une condition temporaire qui nécessite une adaptation pour vous permettre de vivre le monde tel qu'il est. (par exemple, infection de l'oreille)

3- Situationnel : Une certaine adaptation est nécessaire en raison de votre environnement ou de votre situation afin de vous permettre de vivre le monde tel qu'il est. (par exemple, avoir une conversation dans un bar bruyant)

Nous connaîtrons tous un handicap à un certain niveau à un moment donné de notre vie. Si vous avez déjà subi une fracture au bras, une maladie grave, une intervention chirurgicale majeure, etc., vous avez fait face à une invalidité. Il n'y a pas que mon fils qui a besoin de la technologie pour lui permettre de profiter pleinement de la vie. Nous avons tous besoin d'un environnement inclusif pour pouvoir participer, d'autant plus que le « handicap » peut être vécu de différentes manières.

Je crois que lorsque vous entrez dans le vif du sujet, il n'y a en fait rien de "normal". En fait, le sens original du mot "normal" ne signifiait pas simplement "commun" ou "habituel" ; il a d'abord été utilisé pour décrire les éléments mathématiques d'une courbe qui sont perpendiculaires les uns aux autres.1

Ainsi, en tant que membre d'une communauté qui crée la technologie que nous utilisons pour nous aider à découvrir le monde qui nous entoure, il est important de comprendre l'ampleur de la responsabilité que nous tenons entre nos mains. Nous sommes responsables de la création des futurs produits et services que les gens utiliseront et dont ils dépendront. Par conséquent, c'est nous qui déterminerons qui bénéficiera de la technologie et profitera pleinement de la vie.

Certes, ce n'est pas une mince affaire. Comment pouvons-nous nous assurer que nous appliquons la technologie et le développement de produits de la bonne manière pour créer des expériences significatives ?

Le facteur crucial est d'appliquer l'état d'esprit inclusif dès le début, ce qui signifie que nous devons examiner différents contextes, itérer ou créer de nouvelles façons de permettre aux personnes ayant des capacités ou des inadéquations différentes d'interagir. De cette façon, nous finissons par être plus sensibles et comprendre les différents besoins, motivations et limites que nos utilisateurs peuvent avoir. Nous concevons un produit ou un service plus inclusif.

En tant que responsable de la conception de l' équipe de développement de produits Cognizant Softvision de Londres , l'une de mes missions est de m'assurer que nous suivons les principes de conception inclusive dans tous les produits que nous développons ( en savoir plus ici ).

Cet état d'esprit inclusif aide à étendre l'impact des produits et services que nous créons à nos clients, repoussant les limites de la solution standard pour permettre un impact commercial plus élevé. Lorsque vous appliquez cet état d'esprit dès le début du développement de produits, vous créez des expériences plus significatives et les étendez à un plus grand nombre de clients avec une gamme plus diversifiée de besoins, générant une différenciation et, en fin de compte, stimulant l'innovation.

Nous devrions mettre en œuvre une conception dirigée par l'homme, pas seulement une conception centrée sur l'homme. En d'autres termes, nous devons concevoir nos solutions technologiques avec des personnes au premier plan, en gardant à l'esprit leurs besoins uniques pour fournir quelque chose qui distinguerait le produit des autres sur le marché. Il s'agit de s'engager avec des personnes complètement différentes de vous et d'étirer votre imagination sur ce qui est possible.

En tant que parent, lorsque votre enfant reçoit un diagnostic de handicap, vous pensez que c'est la fin du chemin. Mais en fait, ce n'est que le début d'un tout nouveau voyage. João a maintenant sept ans et il découvre le monde comme les autres enfants de son âge, en grande partie grâce à la technologie.

Références

1. ET Jaynes, Théorie des probabilités : la logique de la science